Dijital Dönüşüm Nedir? Dijital Dönüşüm Neden Önemli?

Küresel Dijital Dönüşüm Merkezi, “örgütsel değişimin dijital iş dönüşümünün temelini oluşturduğunu” söylüyor. Çünkü bir örgütün doğasını değiştirmek, insanların çalışma şeklini değiştirmek, zihniyetlerini ve güvendikleri günlük çalışma süreçlerini ve stratejilerini sorgulamak anlamına gelir. Bunlar en zor problemleri sunarken, aynı zamanda en değerli ödülleri verir ve daha fazla iş fırsatından yararlanarak bir işletmenin daha verimli, veri odaklı ve çevik olmasına izin verir.

Dijital Dönüşümde ‘Dijital’i Tanımlayın

Odak, işletmenin her düzeyde çalışma şeklini değiştirmeye çalışırken, teknoloji tüm dijital dönüşüm projelerinin temelini oluşturmaktadır. Peki hangi teknoloji?

Açıkçası bu zaman geçtikçe değişir, ancak tipik olarak işletmeler, oturdukları çok büyük miktarda veriyi kullanmaları ve anlamlandırmalarına yardımcı olan ve Nesnelerin İnterneti (IoT) ve mobil gibi eğilimlere hazırlanmalarına yardımcı olan teknolojileri benimsemek ister.

Bu, analitik araçlarının yanı sıra verileri kendi veri merkezinizin dışında depolamanızı ve bunu potansiyel olarak kapatmanızı sağlayan bulut bilişimin de gündeminde yüksek olduğu anlamına gelir. Ayrıca, dosya paylaşım, mobil cihazlar ve uygulamalar gibi, çalışanlarınızın nerede olurlarsa olsunlar çalışmasına olanak tanıyan ve özellikle müşterileri ziyaret eden satış görevlileri için yararlı olan bilgilere anında erişmelerini sağlayan ortak çalışma araçlarına odaklanmak isteyebilirsiniz.

Dijital Dönüşüm İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor?

Kabul etmek ve dijital dönüşüme doğru ilerlemek, ortaya çıkan her teknolojik bant arabasına atlamak anlamına gelmez. Bunu yapmak, bir demet kesilmiş sebzeyi bir tencereye koymak ve çorba olarak adlandırmak gibidir. Tencereye doğru malzemeleri koyup ocağı açmazsanız, asla çorba yapmazsınız. En azından kimsenin yemek istediği çorba yapmazsınız. Bunun yerine, her şirket dijital dönüşümün kendileri için gerçekten ne anlama geldiğini düşünmek için biraz zaman harcamak zorunda.

Şirketlerin temel iş süreçlerini değiştirmeyi ve önce müşteri / iş sürecini dijitalleştirmeyi düşünmeleri gerekir. Hangi uygulamaların, platformların ve çözümlerin kültürlerine, günlük operasyonlarına ve bütçelerine uygun olduğunu düşünmek zorundadırlar. Bu, kişiselleştirmeyi ve trendleri takip etmek için bir ustalık gerektiren bir süreçtir.

Dijital Kesintiler ve Tüketiciye Odaklanma

Dijital bozulma, dijital dönüşümün toplumda neler yapabileceğini anlatan bir diğer önemli terimdir. Akıllı telefonlar bir akım yarattı, Uber bir akım yarattı ve giyilebilir teknoloji trendler yaratmaya devam ediyor. Her önemli teknolojik gelişmeyle, tüketicilerin günlük yaşamları biraz daha değişiyor. Norm sarsılır ve ilerleme tüketicilere değer katar. Yeni değişikliklerden yararlanan ve bu değişikliklerin günlük hayatı nasıl etkilediğini anlayan işletmeler, uygulamalarını tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirebilirler.

Tüketici merkezciliği, dijital çağın taleplerini karşıladığınızdan emin olmanın bir yoludur. Müşterilerinizin çevrimiçi olarak nerede etkileşimde bulunduğunu ve bunları kendi sahalarında nasıl karşılayabileceğinizi bilmek, hayatlarını kolaylaştırma ve satış yapma yeteneğinizi artıracaktır. Her işletme şimdi dijital dönüşümü ve kesintilerin gücünü düşünmek zorundadır. Artık bebek adımlarını atmak ve ayaklarınızı ıslatmak için zaman kalmadı. Birçok işletme için bir lavabo veya yüzme ortamı.

Dijital Dönüşüm İçin Önceden Planlama

Dijital dönüşüm hem sonuç hem de devam eden bir süreçtir. İlk hareketi yapmalısınız ve sonra evirilmeye veya zorlanmaya devam etmelisiniz. Dijital dönüşüm için hızlı bir düzeltme yoktur. Şirketinizin dijital geleceğini tartışmak için ekibinizle oturduğunuzda, yakın geleceği değil, aynı zamanda şirketinizin uzun vadeli hedeflerini de düşünün. Alaka düzeyini korumak için, şirketinizi dijital çağda ilerlemeye devam eden, sabit durmayan veya geriye doğru hareket etmeyen dijital çözümler uygulamanız gerekir.

Her adımda, iş deneyimini düşünün. Şirket içi işlemleri kolaylaştırmak için neler uygulayabilirsiniz? Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için neler uygulayabilirsiniz? Dijital dönüşümünüzü yönlendirecek bu yönler. Müşterilerin çevrimiçi portala giriş yapması ve faturalarını ödemesi için entegre bir ödeme çözümünün benimsenmesi anlamına gelebilecek bazı şirketler için. Diğerleri için bu, sosyal medyaya girmek ve düzenli olarak ilgili içeriği yayınlamak anlamına gelebilir. Dijital alana yapılan her hareket, dijital dönüşümün bir parçasıdır.

Uzun vadede dijital deneyim değişecek. Değişimi iş sürecinin nasıl daha kolay bir parçası haline getirebilirsiniz? Şeffaflık, dijital alaka düzeyine yönelik bir grup misyonu ve müşteri davranışlarını sürekli dinleme, şirketinizin odağını eski iş uygulamalarından ve daha dijital odaklı bir geleceğe kaydırmak için önemli olabilir.

Zaman zaman dijital pazarlama konusunda bir dijital pazarlama uzmanı olarak vereceğim bilgileri takip etmek için mehmetortac.com adresini ve Twitter hesabımı takip etmeyi unutmayın!

Dijital Dönüşüm Neden Önemli? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Dijital Pazarlamanın Tanımı

Gazete ve dergiler gibi geleneksel pazarlamanın kullanımı bir zamanlar böyle bir etkiye sahip değil. Müşteriler artık sosyal medya, mobil uygulamalar, e-posta kullanarak ve elbette e-ticaret üzerinde çevrimiçi hizmet veya ürün satın alma ve satma şeklinde katılarak daha fazla zaman harcıyor.

Dijital pazarlama, internet, cep telefonları veya diğer dijital formlar gibi dijital kanallar üzerinden ürünlerin reklamını yapmaktır. Sadece birkaç yıl öncesine kadar dijital pazarlamanın bir ‘şey’ olmadığını söyleyenlere inanmak zor. 2001 yılından bu yana kurulan şirketlerin dijital pazarlama planı olmalıdır. Neden? Çünkü dijital pazarlama işletmelerin daha kısa sürede daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlar.

Dijital Pazarlamanın Zaman Çizgisi

Bazen kendimize sorduğumuz olabiliyor: Bütün bunlar nasıl oldu? Ne zaman başladı? Dijital pazarlamanın evrimindeki bazı olaylara bir göz atmak gerekmektedir.

1990’lar

1990’lardan başlayalım. İlk günlerde internete erişimin bugünkünden çok farklı olduğunu unutmamalıyız. 1990’lardan önce sınırlı kullanım vardı. Ülkemize 1987 yılında giriş yapmış internet bu sınırlı kullanımdan sonra, 1993 tarihinde vatandaşların ulaşımına açılmıştır.

Sonra Archie geldi. Archie ilk arama motoruydu. Bu, insanların internette ilk kez bir şey arayabildiği zamandı. Mümkün olduğunda, işletmeler ürün veya hizmetlerinin temsil edildiğinden emin olmak için değer gördüler.

1993 yılında, potansiyel bir müşterinin bir şey hakkında bilgi arayabileceği ilk tıklanabilir web banner’ımız vardı, ardından bu sayfayı ziyaret etmek için tıklayabilecekleri bir işletme için ilgili bir banner görüyoruz. Bu kaçınılmaz olarak müşterilerin çevrimiçi satın alma yapmasına yol açtı.

1997’de ilk sosyal medya sitesi açıldı (sixdegrees.com – ‘altı ayrılık derecesi’ ifadesinden alınmıştır). Sixdegrees artık geçersiz, ancak diğerleri MySpace, Facebook ve LinkedIn gibi yerini almak için adım attı. Çevrimiçi ortamda takıldıkları müşterilere ulaşma potansiyeli çok büyüktü ve işletmeler bundan yararlanmak istiyordu.

2000 – 2010 Arası Dönem

Şimdi 2000’lere bakalım. 2001 yılında Universal Music, akıllı telefon veya tabletleriyle internetle etkileşime giren tüketicilere yönelik resmi bir mobil pazarlama kampanyası başlattı.

2006 yılında, işletmeler dijital pazarlama kampanyalarını geliştirmek için neler yapabileceklerini merak etmeye başladılar ve böylece web siteleri üzerinden hangi yolun kullanıcı için en verimli olduğunu görmek için bölünmüş test olarak bilinen denemeler yapıldı. Amaç, müşterinin bilgiden satın almaya kadar olan yolculuğunu optimize etmekti.

2010 – 2020 Arası Dönem

Son olarak, 2010’lara bakalım. 2012 yılında, işletmeler sosyal medya siteleri için pazarlama bütçelerini %64 artırdı. 2014 yılında, internete erişen geleneksel kullanıcılar, geleneksel bir bilgisayar kurulumu kullanan insanlardan daha fazla idi.

2015 yılında, işletmeler, müşterilerin pazarlama stratejilerini geliştirmek için kullanabileceği müşteri davranışlarındaki eğilimleri belirlemelerini sağlayan öngörücü analitik kullanımı ile atladı.

Dijital Pazarlamada Büyüme Alanları

Teknolojinin söz konusu olduğu yerlerde sürekli değişen bir ortam vardır. Bu, işletmelerin bu değişikliklere gerçekleştikçe uyum sağlamaları gerektiği anlamına gelir. Artık dijital analitiği, web sayfaları ve sosyal medya siteleri gibi dijital medya tarafından üretilen verilerin analizini kullanabilirler. Bu veriler, ortaya çıkan eğilimleri bulmak, müşteri şikayetleri de dahil olmak üzere sorunları ele almak ve tipik bir müşteriyi ve deneyimlerini daha açık bir şekilde tanımlamak için öngörücü, kuralcı ve hatta tanımlayıcı bilgiler olabilir.

Dijital analitik için veri toplama yöntemleri neredeyse günlük olarak gelişmektedir. Programcılar, müşterinin deneyimini kolaylaştırabilecek ve dijital medyanın kullanılabilirliğini artıracak daha akıllı arama motoru algoritmaları oluşturuyor.

Bir düşünün, 1990’larda internette reklam vermek için harcanan para yoktu ve 2014 yılına kadar dijital medya reklamları tüm ABD reklam bütçelerinin %28’i oldu. Bu sürekli büyümeye devam edeceğini göstermektedir.

Dijital Pazarlama için Önemli Noktalar

Peki, işletmelerin dijital pazarlama ile uğraşırken akıllarında tutmaları gereken şeyler nelerdir? Her şeyden önce, harika bir ürüne sahip olmanın ve mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmanın hala işlerinin temeli olacağını hatırlamak zorundalar. Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün veya hizmet sunmak zorundadırlar.

Bunu yaptıktan sonra, pazarlama planı ve hedef pazarları arasında mümkün olan en iyi uyumu bulmak için pazarlama stratejilerini sürekli olarak geliştirmeleri gerekir. İşletmeler, veri odaklı iş kararları vermek için veri analitiğini kullanma konusunda ciddi olmalıdır. Bu, dijital pazarlama konusunda bilgili kişileri işe almaları gerektiği anlamına gelmektedir. Web sitelerinden, sosyal medya sayfalarından ve diğer elektronik medya biçimlerinden gelen verileri nasıl yorumlayacaklarını bilirler.

Yazar Hakkında: Merhaba adım Sezgin KOYUN. Doktora öğrencisiyim. Pazarlama, Finans ve Psikoloji literatürü hakkında çalışmalarım ve ilgim mevcut. İyi okumalar dilerim.

Dijital Pazarlama Nedir? Dijital Pazarlamanın Gelişim Aşamaları Nasıldır? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Teknoloji çok hızlı bir biçimde ilerliyor. Aslında bugün hangi konuda yazarsanız yazın bu cümle ile başlamayan makale bulmak zor. Günümüz dünyası teknoloji ile birlikte bir dönüşüm sürecine girdi. Hayatımızın her bir noktası çok hızlı bir dönüşüm yaşıyor.

Bu yazıyı okuyan herkesin yaş ortalaması bu dönüşüme şahitlik etmeye uygundur. Geri dönerek 15-20 yıllık süreci gözünüzde bir canlandırın. 20 sene önce teknoloji dediğimiz birtakım şeyler bugün hayatta yoklar.

Bu hızı yakalamak, anlamak ve uygulamak kolay değil. Bu zorluk neticesinde belki de önceki kuşaklarda yaşanmayan çatışmayı bu dönemde yaşıyoruz. İş dünyasında yaşanan değişim beraberinde kuşaklar arasında büyün bir tartışmayı da getiriyor. Bugün her konferansın, her eğitimin içerisinde mutlaka y kuşağı hakkında bir konu geçiyor.

Özellikle dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanlar ya da işi bir şekilde dijital pazarlama ve dijital dünya ile bağlantılı olanlar bu çatışmadan oldukça dertli. Son dönemlerde iş dünyasının moda terimleri arasına dijital dönüşüm de bir şekilde girdi. İşte kuşaklar arasındaki uçurum dijital dönüşüm ile birlikte daha da arttı.

Kaybolan Şirketler

Amacım salt bir kuşak çatışmasından bahsetmek ve y kuşağı öncesi kuşakları ötekileştirmek değil. Sadece yaşanan bu değişimi ve y kuşağını anlayamayan şirketler ve yöneticilere ufak bir uyarı yapabilmek. Bugün iş dünyasında yaşanan bu değişime öncülük eden ve modern iş dünyasının dönüşümünü sağlayan birçok insan y kuşağına mensup değil. Onları bu satır arasında saygıyla anmadan edemem.

Dünyanın en değerli şirketleri listesine baktığımız zaman son 15 – 20 yılda yaşanan değişim baş döndürücü. Modern iş dünyasının en değerli şirketleri teknoloji ve dijital alanda iş yapan şirketler. Bu şirketlerin kurucu ve yöneticileri de bugün 35 – 40 yaş aralığında olan insanlar. Durumun böyle olması aslında bize üretilen üründe yaşanan dönüşüm ve yönetim tarzındaki farklılaşmaya dikkat etmemizi söylüyor.

Bu çağı yakalayan ürünleri üretmeye çabalamayan ve yönetim tarzında eski usulleri devam ettiren birçok şirket artık hayatımızda yok. Ne yazık ki bu tip şirketler tarih sahnesinden silinmeye de devam edecek.

Kaybeden Yöneticiler

Durumun vahameti sadece şirketlerden ibaret değil. Şirketleri yöneten yöneticiler de yeni düzende kaybediyorlar. Ne yazık ki egolar ağır basıyor. Bir şeyi bilmemenin değil, öğrenmemenin ayıp olduğu gerçeğinden uzaklaşıyorlar. Dijital pazarlama uzmanı olarak çalışıyorsanız mutlaka yaşamışsınızdır.

Bir yöneticiniz dijital pazarlama alanından anlamıyordur. Ancak o da üstlerine karşı bu alan hakkında bilgisi olmadığını hissettirmek istemez. Sizin işiniz ile ilgili alakası yorumlar yapar. Yaptığı yorumların karşılığını sizden alamazsa sinirlenir ve işi fırça atma derecesine getirir.

Aslında bu tamamen yöneticinin egosundan kaynaklı bir süreçtir. Burada 2 tane çok temel problem var. Birincisi, yönetici çağı yakalayamamış ve yeni iş modelleri hakkında kendisini geliştirememiştir. Hala daha eski kafa ile düşünmektedir. İkincisi, modern iş dünyasının kurallarından uzakta kalmıştır. Fırça atma eylemi bunun en büyük kanıtıdır.

Artık iş dünyasında hiyerarşik yönetim sistemi bitti. Demokratik yönetim sistemini uygulayabilen şirketler ayakta kalıyor ve hatta ilerleyebiliyorlar. Haliyle bir yöneticinin astı olarak gördüğü bir çalışana fırça atması gibi bir durum kabul edilebilir değil.

Kültüründe hiyerarşik yapı devam eden şirketlere bakın; çok değil 5 ile 10 yıl aralığında tarih sahnesinden silineceklerdir. Fırça atan yöneticiler de yine bu tarih aralığında şirketleri ile birlikte tarihe gömüleceklerdir.

Peki iş dünyasında yaşanan değişime ayak uydurmak ve modern iş dünyasının kurallarına uyabilmek için neler yapmak gerekir?

Şirket Kültürünü Yeniden Dizayn Etme

Öncelikle kendimiz ya da bir danışman vasıtasıyla şirket kültürümüzün bir fotoğrafını çekmeliyiz. İçerisinde bulunduğumuz durumu bilmeden geleceği planlayamayız. Eğer bir aile şirketiysek yönetimi profesyonellere devretme konusunda cesur davranmalıyız. Aile bireyleri için en güzel yer yönetim kurulu odasıdır. Bırakın şirketinizi profesyoneller kendilerine verilen yetkiler dahilinde yönetsinler.

Amacınız sadece iyi kazanan ve iyi maaşlar veren bir şirket olmak mı yoksa iyi kazanan ve çalışanlarının çok mutlu olduğu bir şirket olmak mı? İyi kazanırsanız zaten iyi maaşlar verirsiniz. Çalışanlarınız da mutluysa sizin önünüze hiçbir engel çıkamaz.

Memnuniyet Anketleri

Peki çalışanlarınız gerçekten mutlu mu? Bunu tarafsız bir biçimde ölçtünüz mü? Belki çalışanlarınızın size anlatmaktan çekindikleri bazı olumsuz durumlar var. Belki en alt kademedeki bir çalışanınız şirketinizin fotoğrafını genel müdürünüzden daha iyi çekebiliyor. Bu mümkün olamaz mı? Peki bu bilgileri nasıl topluyorsunuz?

Çalışanlarınızı bir yöneticiye bağladınız. Bu yönetici ile siz iletişimdesiniz. Size gelen işler gayet güzel. Ancak alt kademelerde birçok başarılı fikir ölüyor. Belki ekipler içerisindeki yenilikçi bakış açısı yönetici hataları nedeniyle ölmüş durumda.

Siz hiç ekiplerinize yöneticilerini değerlendirttiniz mi? Bir bakın bakalım, yönetici kalitesini bir de ters taraftan ölçün. Belki buradan çıkan sonuç sizin yüzünüzün asılmasına neden olacak. Ancak yönetici değişiklikleri sonrasında ekiplerinizin şirketinizi uçuşa geçirmeyeceği ne malum?

Fakat siz ekipler içerisinde yer alan, sizin tabirinizle çoluk çocuğun tecrübeli insanların iş yapış biçimleri hakkında ne bileceğini düşünüyorsanız şirketinizi şimdi kapatın! Daha fazla zarara girmemiş olursunuz.

Burada y kuşağı ile ilgili düşünce, bilgi ve tecrübe devreye giriyor. Diğer kuşakların y kuşağı ile ilgili olumsuz düşüncelerinin hemen hemen hepsi bu kuşağı anlamamak ya da bu kuşağın yetenekleri altında çaresiz kalmaktan kaynaklı.

Performans Ölçümü

Çalışanları bu kadar övdüysek onlar kusursuz değiller elbette. Siz çalışanlarınız arasındaki performans farklılıklarını ölçüyor musunuz? Kim daha fazla işi yükleniyor? Kim daha fazla fikir üretiyor? Kimin proje tamamlama yeteneği daha yüksek? Bunun gibi soruların yanıtı sayısal olarak karşınızda mı? Yoksa yöneticilerinizin beynindeki yorumlara göre mi hareket ediyorsunuz?

Eğer çalışanlarınızın karnesi sayısal olarak oluşmuyorsa atıl bir şirket haline gelmişsiniz demektir. Rüzgâr ile birlikte geminiz ilerliyor. İçerisinde ne kadar mürettebat olduğu umurunuzda değil. Ama rüzgâr dinerse Allah kerim. Bugünü kurtarın da siz…

Ödül ve Ceza Sistemi

Performansları ölçmediniz. Ölçmediğiniz için de ödül ve ceza sisteminiz de sağlıklı değil. Çalışanlarınızın her birinden 5 birim iş bekliyorsunuz diyelim. Bir tanesi 5 birim işi sağlıklı bir biçimde yerine getiriyor. Hatta bununla yetinmeyip 8 birim iş üretmeye başlıyor. Diğeri ise 3 birim işte kalıyor. Her zaman 2 birim işi eksik yapıyor. Bu durumda ne yapacaksınız?

3 birim iş ile kalana karşı bir ceza sistemi geliştirdiniz mi? Peki 8 birim iş üretene karşı bir ödülünüz var mı? Bu örnekteki A kişi ile B kişisi aynı maaş ve aynı pozisyonda çalışmaya devam ediyorsa emin olun bir süre sonra 8 birim iş üreten B kişisi de 3 birim iş üretmeye başlayacak!

Ama siz bunun farkında bile değilsiniz! Neden? Çünkü performansı ölçmüyorsunuz. Kimin ne kadar iş ürettiğinin farkında bile değilsiniz. Fakat farkında olduğunuzu sanıyorsunuz. Çünkü bilgi aldığınız departman yöneticisinin yönetim kabiliyetleri ve niyeti hakkında hiçbir bilginiz yok. O size ne derse o!

İş Dünyasında Yaşanan Değişim ve Modern İş Dünyası Neleri Gerektiriyor?

Özetlemek gerekirse; dönüşen iş dünyasına çok hızlı adapte olmanız gerekir. Bunun ilk aşaması şirket kültürünü değiştirme, çalışan odaklı bir sistem kurma ile başlıyor. Bunu yaptığınız zaman şirketinizdeki verimlilik ve üretkenlik zaten artacak. Daha sonra ürettiğiniz ürünleri daha yenilikçi hale getirmeye odaklanacaksınız. Bu dönemde yok etmeniz gereken yegâne kavramlar; hiyerarşik yapı, fırça kültürü, korku imparatorluğu… Bunları yok etmez ve yeni düzene ayak uydurmazsanız şimdiden geçmiş olsun. 5 ile 10 yıl aralığında bu yazıyı tekrar gündeme getirmek nasip olsun inşallah.

İş Dünyasında Yaşanan Değişim ve Modern İş Dünyası yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Yaklaşık 8 yıldır en yoğun olarak yaptığım iş dijital medya planlama. Aslında benim gibi dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanların başarı ve başarısızlık değerlendirmesi dijital medya planlaması üzerinden kolaylıkla ölçülebilir.

Bu sebeple dijital planlamanın çok dikkatli yapılması, sürekli ölçümlenmesi ve aksayan yönler varsa bunlara acil müdahale edilmesi son derece kritik bir önem taşımaktadır.

Dijital Medya

Dijital medya, reklam verenlerin tüketicilere ulaşma çabasında yeni bir kanal oluşturdu. Üstelik bu yeni kanal yüksek hassasiyette hedeflemeler ve alaka düzeyi kazandırdı. Bu yeni kanal sayesinde hedef kitle tanımınıza uyan tüketicileri daha kolay bir biçimde bulabiliyor ve sadece o kişilere reklam gösterme şansına erişebiliyoruz.

İnternet adını verdiğimiz eşsiz ve bucaksız mecra; aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kanal sunan ve pazarlama çalışmalarının ölçümlenmesinde, hesap verilebilirliğinde değişiklik sunan klasik ve yeni medya formatlarının heyecan verici bir birleşimidir.

Bugünün reklam verenleri bu dijital medya ortamının gücünden yararlanabilir ve daha önce görülmemiş bir şekilde muazzam iş büyümesi sağlayabilir. Ancak bunun için, herhangi bir kampanyaya başlamadan önce sağlam ve tutarlı bir plan geliştirilmelidir!

Dijital Medya Planlaması için 5 Etkin Strateji

Geleneksel Pazar Araştırması ile Başlayın

Her ne kadar teknoloji değişmeye ve gelişmeye devam etse de gerçek şu ki her kampanyanın başarısı pazar araştırmasından elde edilen verilere dayanmaktadır. Sadece veri kümelerini belirleyerek ve müşterinizi anlayarak dijital medya planlamanızın onlara ne zaman ve nasıl ulaşacağınızı planlayabilirsiniz.

Müşteri görüşleriyle başlamak hedef tüketici grubunuzun fotoğrafını oluşturmanıza olanak sağlar. Oradan internette hangi siteleri ziyaret ettiklerini, bu sitelerde ne yaptıklarını ve nasıl davrandıklarını inceleyebilirsiniz. Ardından müşterilerinize ulaşabilmek için hedeflerinizin neler olduğunu düşünün ve markanızla etkileşime girmeleri gereken deneyimi belirleyin.

Hangi Metrikleri Kullanacağınızı Bilin

Dijital medyanın kampanyalarınızı takip etmeniz için size bolca ölçüm sunması güzel. Fakat işin kötü tarafı kampanyalarınızı izleyebilmeniz için bir sürü metrik olması ve hangisinin kullanılacağına karar verme süreci biraz göz korkutucu olabilir.

Her bir medya kanalının belirli bir etkisini ortaya çıkaran gösterimler ve tıklamalar, bir marka katılımı ölçütleri dizisi veya bazı yeni modeller üzerindeki başarınızı veya başarısızlığınızı mı ölçmelisiniz?

Metrikleri seçerken şirketinizin pazarlama stratejileri ve ulaşmak istediğiniz hedef iyi belirlenmeli. Bu bilgiler ışığında doğru metrikler seçilmeli.

Elbette analizler size reklamlarınızı kaç kişinin gördüğünü söyler. Ancak reklamlarınızı gördükten sonra ne yapıyor ve ne düşünüyorlar? Sadece elinizde bir takım analiz verilerinin olması için analiz yapmak doğru değil!

Belirlediğiniz hedeflere odaklanın ve yeni müşteri adayları, ziyaretçiler ve gerçek satışlarla ilgili verileri birleştirebilecek bir ölçüm kümesi seçin.

Kampanya Hedeflerinizi Belirleyin

Gerçek pazarlama hedeflerinize ne kadar odaklanırsanız doğru kampanya stratejisini geliştirebilir ve doğru reklam formatlarını seçebilirsiniz. Pazarlama hedefleri büyük olasılıkla üç akıllı dijital medya planlama (tutundurma, satın alma ve marka bilinirliği) kategorisinden birine girecektir.

Hedefleriniz hakkında net olmak doğru reklam mesajını oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Ancak hedeflerimiz güçlü ve somut olmalı. Spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, markamız ile ilgili ve belirli bir zamanı kapsayan hedefler belirlemeliyiz.

Örnek vermek gerekirse; ““Hedefimiz, hedef kitlemizin 50.000’ine ulaşmak ve yeni ürün ya da ürünlerimizi lansmandan sonraki ilk haftada bu kitleye tanıtmak.” olmalı.

Doğru Reklam Formatını Seçin

Doğru reklam formatını seçmek çok kritik! Dijital medya sürekli olarak reklam formatları konusunda kendisini geliştiriyor. Birbirleri ile olan rekabetlerinde öne geçebilmek için farklı formatlar üretebiliyor. Masthead, rich media, video reklam formatları, pageskin vb. birçok reklam formatına aşinayız zaten. Değilsek bile olmalıyız!

Her reklam formatının kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır. Bu nedenle her birini pazarlama hedeflerimize ve tüketicilere göstermek istediğimiz görsel ve metinlere göre değerlendirerek seçmelisiniz.

Entegre Edin

Entegrasyon çevrimiçi reklamlarınızın çevrimdışı reklamlarınızla uyumundan ve bağlanmasından çok daha fazlasını ifade eder. Genel bir ifade ile entegrasyon tüketicilerle daha fazla etkileşim içerisinde olma ve teknolojik imkanlar dahilinde mesajlarımızın daha etkili olmasını sağlama sürecidir.

Dijital medya hedefleme ve mesajınızı tüketiciye ulaştırmak için zengin format seçenekleri sunar. Bu zengin seçenekleri kullanmak, geleneksel medya planlaması prensiplerini geliştirmek ve mesajınızı tüketiciye daha hızlı ulaştırmak için fırsattır.

Dijital Medya Planlaması için 5 Etkin Adım yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İşim şakası bir yana dijital dönüşüm ile ilgili konuşmalar, planlamalar ve hayata geçirilen projeler son dönemlerde arttı. Hepimizin kulağına en az 1 defa temas etmiş bir terim dijital dönüşüm.

Son dönemde biz de şirket olarak dijital dönüşüm üzerine çalışmaya başladık. Bazı yazılımları değiştirerek, aslında şirketin birçok alanda kullandığı tüm yazılımları bir çatı altında toplamaya çalışıyoruz. İlerleyen günlerde uygulamaya geçireceğimiz çok farklı dönüşüm stratejileri söz konusu.

Hem biz pazarlamacıların bu kadar fazla gündemindeyken, hem de ben şu anda bir dijital dönüşüm projesi içerisindeyken bu konuda bir yazı yazmam gerekir diye düşündüm.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Basit tanımı ile; bilgi teknolojilerinin yoğun kullanımı ile iş süreçlerinin ve bilgilerin hızla, para ve zaman tasarrufu sağlayarak dijital (elektronik) ortama taşınmasıdır.

Teknoloji ile birlikte hayatımızda birçok şey hızlandı ve kolaylaştı. Tabi bu hız ve kolaylıklar iş hayatımıza da etki etmeye başladı. Alışveriş alışkanlıklarımız değişti. Artık birçok alanda e-ticaret ön plana çıkıyor. Tüketiciler mağazaya gitmek yerine ürünleri internet üzerinden satın alıyorlar.

Ofislerimizdeki kâğıt yükleri azalıyor. En basit örnek e-fatura geçiş süreci olabilir. E-fatura geçişi ile birlikte hem kâğıt tasarrufu sağladık hem de faturanın bir adresten diğerine teslimi için gereken zaman ve para kaybından kurtulduk.

Artık fatura hazırlandıktan birkaç dakika sonra muhatabının sisteminde yerini alıyor. Özellikle kâğıt tasarrufu konusunda faydası tartışılmaz.

Maliyet ve zaman tasarrufu ile bazı şirketlerde rekabette ön plana çıkınca dijital dönüşüm sürecini başlatan şirket sayısı bir anda fazlalaştı.

Dijital Dönüşüm Hangi Ürünleri Kapsar?

E-Posta

Dijital dönüşümün ilk örneği olarak e-posta gösterilebilir. Bir zamanlar iki şirket ya da kişi arasındaki yazışmalar kağıtlar üzerine özenle yazılır ve postacılar aracılığı ile gönderilirdi. E-postanın çıkması ile mektup gönderme adeti neredeyse bitti. Bu bize hem zamandan hem de paradan tasarruf sağladı.

E-Fatura

E-fatura ve e-arşiv ile ilgili önceki başlık altında bilgi vermiştim. Ancak tekrar etmekte fayda var. Aslında e-posta teknolojisindeki karşılıklı iletişim süreci faturalar için de uygulanmaya başladı diyebiliriz. E-imza dediğimiz elektronik imzalama çıktıktan sonra resmi evrakların ıslak imzalı olması kuralı kalktı. Artık e-imza ile onayladığınız bir evrakı karşı tarafa yine elektronik olarak gönderebiliyorsunuz.

E-Devlet

Ülkemizde de örneğini gördüğümüz elektronik devlet işlemleri (bizdeki adıyla e-devlet) dijital dönüşümün en önemli örneklerinden. Bugün belediyelerden nüfus müdürlüklerine kadar her konuda işlemimizi internet üzerinden gerçekleştirebiliyoruz.

E-Ticaret

E-ticaret, aslında dijital dönüşümün en büyük etkiyi oluşturduğu alanlardan bir tanesi. Yazının giriş kısmında da söylediğim gibi tüketiciler artık birçok alanda alışverişlerini internet üzerinden gerçekleştiriyorlar. Görünen o ki e-ticaret sitesi olmayan birçok marka yakın bir gelecekte dünyamızda olmayacaklar.

E-Bilet

E-bilet, uygulamaları da giderek yaygınlaşıyor. Artık uçak biletinden sinema biletine kadar tüm biletler dijital bir hal aldı. Uçak bileti aldıktan sonra check-in’i online olarak yapıyoruz. Telefonumuza gelen biniş kartındaki QR kodu uçağa binerken okutmamız yeterli oluyor. Basılı bir biniş kartına ihtiyaç duymuyoruz.

Hatta benim gibi akıllı saat kullanan ve işi bir adım daha öteye götüren teknoloji tutkunları saatlerini okutarak uçağa giriş yapabiliyorlar. Böylelikle telefonu bile cebinizden çıkartmanıza gerek kalmıyor.

Aklınıza Gelebilecek Birçok Şey!

Bu örnekler benim bir çırpıda saydıklarım. Bunları her sektöre ve markaya göre çeşitlendirebiliriz. Şantiyedeki bir işin robotlarla yapılmasından, çikolata üretiminin tamamen makineleşmesine kadar dijital dönüşüm süreci örnekleri çeşitlenebilir.

Dijital Dönüşüm Kimlerin İşine Yarar?

Kamu ya da özel her türlü kuruluş dijital dönüşümden fayda sağlayabilir. Özellikle maliyetlerinden ve zamanından tasarruf sağlamak isteyen her kurum için dijital dönüşüm önem kazanacaktır.

Dijital Dönüşümün Avantajları Nedir?

Aslında yazının başından beri bu sorunun yanıtını 2 kelime ile özetliyorum; para ve zaman tasarrufu. Bunu biraz detaylandıralım.

Artık bütün işlemleri dijital ortamda gerçekleştirebildiğimiz için kâğıt, fotokopi makinesi, kartuş, zarf, postalama, arşivleme gibi maliyetler hayatımızdan çıkıyor.

Tabi burada bir parantez açarak dijital dünyanın tamamen maliyetsiz bir dünya olmadığını da belirtmek gerekli. Arşivleme çalışmalarında mutlaka sunucu maliyeti olacaktır. Ancak dijital dönüşüm öncesi dönem maliyetlerinin yanında çok üzecek maliyetler olmayacaktır.

Baskı, zarflama, postalama ve arşivleme işlerinin kaybettirdiği zamandan tasarruf edilir. Böylelikle çalışanlar bu zamanlarda başka işlere odaklanabilir. Dijital dünyada hatalar normale göre daha az yaşanır. Çünkü kontrol sistemleri gelişmiştir. Ayrıca yapılan hatanın telafisi de daha hızlı gerçekleştirilebilir.

Dijital Dönüşümün Adımları Nelerdir?

Öncelikle dijital dönüşüme neden ihtiyaç duyduğumuzu tespit etmemiz gerekir. Bu nedenlerin içerisinde şirket ihtiyaçlarından doğan nedenler de olabilir, e-fatura gibi yasal zorunluluktan kaynaklanan nedenler olabilir.

Her iki durumda da ihtiyaçlarımızı net bir biçimde yazmaya başlamalıyız. Eğer bu noktalarda kullandığımız yazılımlar varsa bunları da mutlaka belirtmeliyiz.

İkinci aşamada bu ihtiyaçlara yönelik yazılım araştırması yapılması gerekir. Sadece yazılımı tespit etmekle bitmez. Aynı zamanda yazılımın geliştirilmesi ve kurulması sürecinde bize destek verecek danışmanlık firmasını da belirlemek çok önemli.

Kurum içerisinden bu dönüşüm projesi içerisinde kimlerin yer alacağı iyi tespit edilmeli. Tüm bu ekiplerin dijital dönüşüm konusunda istekli, bilinçli ve planlı olması gerekir.

Dijital Dönüşüm Hiç Bitmeyecek!

Teknolojik gelişmeler ile birlikte hayatımızdaki her şey adım adım dijitalleşiyor. Dijital dönüşümden sonraki süreç daha hızlı yaşanacak. Zira teknolojinin bu değişim hızında kullandığımız araçlara yönelik yenilikler de durmayacak. Her geçen gün bir yenisi eklenecek.

İnsanoğlu bugüne kadar olmadığı derecede öğrenme ve bilme ihtiyacı hissedecek. Artık en iyi çalışanlar; bilgiyi iyi yönetebilenler olacak.

Peki hem bireysel olarak bizler hem de kurumlarımız dijital dönüşüm ve sonrasındaki sürece hazır mıyız?

Dijital Dönüşüm Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Ben de bu yazı ile birlikte sorulara genel bir cevap vermek istedim. Umarım dijital pazarlama uzmanı olma niyeti olan gençlere faydası dokunur.

Türkiye’de Eğitim Konusu

Her fırsatta eleştirilen ancak bir türlü doğrusu bulunamayan yegâne şeylerden bir tanesi de ülkemizdeki eğitim sistemi. Sadece bir uzmanlık alanına yönelik değil, genel olarak eğitim sistemimiz sıkıntılı. Ezberci sistem nedeniyle başkasından duyduklarımızı hafızamıza atıyoruz, sınav kağıtlarına ya da gerçek hayata yansıtabildiğimiz kadar yansıtıyoruz.

Fakat kendimiz bir şeyler üretmek istediğimizde tıkanıyoruz. Mutlaka birilerinden kopya çekme zorunluluğu hissediyoruz. Bu tamamen sistemin yanlış kurgulanmasından kaynaklı. Dijital pazarlama uzmanı olmak isteyenler de genellikle sektörden duydukları ve öğrenciler arasında dönen sohbetlerden edindikleri bilgiler ile hareket ediyorlar.

Sertifika Ticareti

Bu şekilde hareket etmenin sonucunda uzmanlık vaatleri ile işi ticarete dönüştüren birçok sertifika programı çıkıyor ortaya. Bu programların anlattıkları genellikle birbirlerine yakın şeyler. Her biri 1 ya da 2 günlük eğitimler ile mesleğe uzman kazandırma iddiasında.

Fakat eğitim içeriklerine baktığınız zaman genellikle konu başlıkları yüzeysel başlıklar. Sanki dijital pazarlamanın ne olduğunu tanıtıyormuş gibi ana başlıklar halinde eğitim programları hazırlanıyor.

Buralarda alınan eğitimler sonucunda elimizde bir adet sertifika, bir de dijital pazarlamanın ne olduğu konusunu bilme avantajı kalıyor.

Eğitimden çıkan birine hemen bir reklam kampanyası yönetimi ricasında bulunun bakalım. Yapabileceği yorumdan başka bir şey değil!

Bu İşin Okulu Var mı?

Peki dijital pazarlama uzmanı olmak için yapmalı? Bu işin bir okulu var mı?

Ne yazık ki yok! Yani “Dijital Pazarlama Bölümü” diye bir bölüm şu anda hiçbir üniversitede yok. Bazı özel üniversitelerin iletişim fakülteleri ya da işletme bölümleri bünyesinde dijital pazarlama konusunda dersler var. Ancak bunlar da bir elin parmaklarını geçmeyecek sayıda.

Ne yazık ki dijital pazarlamayı mektepte öğrenme şansı yok gibi! Mecburen alaylı olmak zorundasınız!

Pazarlama Bilmeden Dijital Pazarlamacı Olunmaz!

Bu konuda çok kirli bir bilgi yığını var. Evet, dijital pazarlama günümüzün fenomen mesleklerinden. Üniversiteyi bitirme aşamasına olan herkes dijital pazarlama uzmanı olmak ya da bu alanda çalışmak istiyor.

Ben genellikle dijital pazarlama uzmanı olmaya talip kişilerde öncelikle pazarlama bilgisine bakarım. Çünkü pazarlama bilgisi olmayan bir çalışan, dijital pazarlama araçlarını kullanmaktan öteye gidemeyecektir.

Birileri fikir ve strateji geliştirdiği sürece problem yok. Ancak iş bunlara gelince pazarlama bilgisi yeterli olmayan çalışanlar mutlaka tıkanacaktır.

Şunu unutmamak gerekir; pazarlamayı öğrenmek, dijital pazarlama araçlarını kullanmayı öğrenmekten çok daha zahmetli ve yoğun çalışma gerektirir. Bu sebeple pazarlama konusunda bilgi birikimi sağlamayı öğrencilik yıllarında sağlamak gerekir.

Pazarlama Bilgisi Olan Dijital Pazarlama Uzmanı Olur!

Eğer pazarlama konusunda bilginiz varsa dijital pazarlama uzmanı olmanız konusunda çok büyük engelleriniz olmaz. Ekstradan bir eğitime ihtiyacınızın olacağını bile düşünmüyorum. Geriye kalan tek şey araçları öğrenmek. Onu da zaten dene ve boz yöntemi ile kısa bir sürede öğrenirsiniz. Yeter ki merakınız olsun.

Ben reklam ajansı ve halkla ilişkiler ajansı tecrübeleri edindikten sonra anlık bir karar ile dijital pazarlama alanına geçmiş biriyim. Araçları kullanmayı öğrenmek için bu araçları sağlayan firmaların ücretsiz sertifika programları yeterli oldu. Pazarlama bilgim ile araçları kullanma bilgimi bir araya getirdim. Sonuçta dijital pazarlama uzmanı olarak 7 senedir çalışıyorum.

Dijital Pazarlama Eğitimi Nereden Alınır?

Pazarlama bilginiz vardır ancak dijital pazarlama konusunda yine de bilgi sahibi olmak isteyebilirsiniz. Bazı konularda alacağınız eğitimler size araçları öğrenirken de pratiklik kazandıracaktır. Eğer eğitim konusuna bakış açınız bu şekildeyse tabi ki bir sertifika programını denemenizi tavsiye ederim.

Fakat eğitimin seçimi konusunda çok dikkatli olmalısınız. Bir sertifikam olsun bakış açısı ile araştırmaya başlarsanız, bir sertifika satayım düşüncesindeki bir kuruma paranızı kaptırırsınız!

Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta eğitimi veren kurumun güvenilirliği, eğitmenlerin tecrübeleri!

Söylediğim gibi dijital pazarlama sahada öğrenilen bir uzmanlık alanı. Siz eğer bir akademisyenden (akademisyenleri ne kadar kızdırsam da kusuruma bakmasınlar) eğitim alırsanız bilginiz teorik olur. Ancak sektörde bu konuda emek harcamış kişilerin tecrübelerinden yararlanacağınız eğitimler size çok daha fazla katma değer sağlayacaktır.

Benim eğitim programlarını incelediğim ve katkı sağlayabileceğine inandığım birkaç eğitmen paylaşmak isterim;

Eğer amacınız dijital pazarlama alanında tüm dallarda eğitim almaksa Olgu Şengün bu konuda gayet başarılı ve yeterli bir eğitmen;

https://www.olgusengul.com

Dijital pazarlamanın daha alt dallarına ineceğim; örneğin SEO konusunda uzman olmak istiyorum diyorsanız Yılmaz Bozan ve Ayhan Karaman önereceğim isimler arasında;

https://www.yilmazbozan.com

https://www.ayhankaraman.com

Bol Bol Kitap Okumalısınız!

Aslında bu başlığı atmaktan ve bu konuda bir şeyler yazmaktan utanıyorum. Çünkü bir insana kitap okumalısın demek o insana hakaret etmek gibi geliyor. Zaten herkes her konuda okuyor olmalı. Araştırmaya, öğrenmeye hevesli olmalıyız.

Burada belirtmem gerekir ki; eğer okuma, araştırma ve güncel kalma hevesiniz yoksa dijital pazarlama uzmanlığı hiç size göre bir meslek değil. Biz gece uyuyup, sabah uyandığımızda Google’ın bir algoritma değişikliği ile karşılaşabiliyoruz.

Eğer sabah o değişikliği algılayıp, gün içerisinde web sitelerimizi adapte etmezsek ne yazık ki rakiplerimiz ile yarışta geride kalabiliyoruz.

Okuma ile ilgili nasihat kısmını artık geçeyim J Daha önce dijital pazarlama uzmanının okuması gereken kitaplar başlıklı bir yazı hazırlamıştım. Bu yazıyı mutlaka incelemenizi tavsiye ederim.

Öğrenmeyi Öğrenmelisiniz

Her yeni gelişmede koşa koşa bir sertifika programına gidemezsiniz! Üstelik her yeni gelişme ülkenize hemen eğitim seviyesinde gelebilecek mi? Bu yüzden kendi kendinize öğrenmeniz gerekli.

Bu aslında bir beceri. Bakınız yetenek demiyorum! Beceri diyorum. Yetenek doğuştan gelir. Beceri ise sonradan edinilebilir. Öğrenmeyi öğrenmek konusunda kendinizi mutlaka geliştirmelisiniz.

Ben bu konuda da daha önce bir yazı yazmıştım. Belki geliştirilmesi gereken noktaları olan bir yazı ancak öğrenmeyi öğrenmeye başlama noktasında olanlar için yeterli olacaktır. Bu konuda daha uzman olan okuyucularımın ilgili yazıdaki yorum kısmında düşüncelerini paylaşmalarını rica ederim. Çünkü bu konuda ben de kendimi geliştirmek için çabalıyorum.

Dijital Pazarlama Uzmanı Blog Sayfaları

Şu anda bir dijital pazarlama uzmanının blog sayfasını okuyorsunuz. Bunun gibi binlerce blog sayfası var. Hepsinden öğrenebileceğiniz binlerce bilgi hazır bekliyor. Unutmayın; biz teorik bilgi paylaşmıyoruz. Tecrübelerimizden damıttığımız bilgileri sizlere aktarıyoruz.

Bu yüzden daha önce hazırladığım bir yazıyı daha sizlere tavsiye ediyorum. Listede sadece dijital pazarlama blogları yok. Genel olarak bir pazarlama blogları listesi. Pazarlama konusunda da bilgili ve sürekli güncel kalmanız gerektiği için bu liste bir hayli işinize yarayacaktır. Eksik gördüğünüz siteler varsa lütfen yorum kısmına yazarak belirtin.

Udemy Dijital Pazarlama Eğitimleri

Online eğitim artık bir hayli yaygın. Bu konuda en geniş kaynaklardan bir tanesi de Udemy. Bazı dijital pazarlama uzmanı arkadaşlarımız Udemy üzerinden eğitimler sunabiliyorlar. Bu eğitimleri inceleyip, ihtiyacınıza göre satın almanızı tavsiye ederim.

Bu tip siteler sadece dijital pazarlama konusunda bilgi sahibi olmak için değil, ilerleyen zamanlarda çıkacak her yeni teknoloji için de fayda sağlayacaktır.

Örneğin ben şu anda yapay zekâ, makine öğrenmesi vb. konularda Udemy üzerinden eğitimleri takip ediyorum. Kendi alanımda güncel kalmam için faydalı oluyor.

Dijital Pazarlama Eğitimi PDF ya da Sunumları

Bazı dijital pazarlama uzmanı arkadaşlar vermiş oldukları eğitimleri kendi blog sayfalarında ya da Slidershare gibi sitelerde pdf olarak paylaşıyorlar. Bu sunumları inceleyerek bilgi sahibi olmanız da mümkün.

Google Dijital Pazarlama Eğitimi

Google dijital pazarlamanın temel kavramları ile ilgili güzel bir eğitim imkanı sağlıyor. Online olarak gerçekleşen bu eğitimin sonunda sertifika alma şansınız da var. Tabi sertifikanız Google logolu olunca değeri başka olacaktır. Eğitimi şu linkten inceleyebilirsiniz;

https://learndigital.withgoogle.com/dijitalatolye

Özetle

Dijital pazarlama teoriden çok pratik ile öğrenilebilen bir uzmanlık alanı. Bunun için öncelikle öğrenme hevesi ve öğrenmeyi bilmek gerekli. Bu konuda çok fazla kaynak mevcut. Bazılarını bu yazı içerisinde paylaştım. Siz de detaylı araştırmalar ile daha fazla kaynağa ulaşabilirsiniz.

Bütün bu imkanları sonuna kadar kullanarak dijital pazarlama konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz. Ancak tekrar etmek isterim ki pazarlamayı bilmek çok önemli. Pazarlamayı bildikten sonra gerisi çok daha kolay gelecektir.

Dijital Pazarlama Eğitimi Nasıl Alınır? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Dijital pazarlama uzmanı olmanın bir okulu yok. Genel olarak iletişim ve işletme mezunu, pazarlama alanında kariyer geliştirmek isteyenler dijital pazarlama alanını tercih ediyorlar. Bu alanda kariyer sürdürmek isteyenler için çeşitli eğitim programları yürütülmekte. Fakat bir dijital pazarlama uzmanı bu alanda kendi çabaları ile bilgi ve tecrübe edinmek zorunda. Tabi genel pazarlama bilgisini hariç tutmamak gerekli. İyi bir dijital pazarlama uzmanı olmak için öncelikle iyi bir pazarlamacı olmak gerekir. Aksi halde teknik bilgisi olan bir çalışandan öteye gidilemez. 

Peki kendi kendine uzmanlaşma sürecinde yapılması gerekenler neler? 

Eğer yeterli teknik bilginiz yoksa bu alana yönelmemek en doğru hareket olacaktır. Bir meslek dalı popüler olduğu için tercih edilmez! Biz dijital pazarlama uzmanlarının kariyer sürecinin başında en azından teknoloji ile arasının iyi olması gibi bir zorunluluğumuz var. Teknoloji ile arası iyi olmayan birisi ne kadar çabalarsa çabalasın teknik bilgi düzeyini artıramayacaktır. 

Dijital Pazarlama Uzmanı Olmak İçin Eğitim Almalı mıyız? 

Bu konuda ayrı bir yazı planlamaktayım. Ancak burada özetle şunu söylememde fayda var; eğitim almanın hiçbir alanda gereksizliği olduğunu düşünmüyorum. Her eğitim mutlaka kişiye birçok katkı sağlar. Fakat eğitim seçiminde çok dikkatli davranmak gerekir. Dijital pazarlama uzmanı olma yolculuğunda yetersiz eğitmenlerden alınan, sadece para buzağı eğitimler nedeniyle tamamiyle karışmış bir kafa ile baş başa kalabiliriz. 

Dijital Pazarlama Uzmanının Okuması Gereken Kitaplar Neler?

Kitap okumak hayatın her alanında katkısı tartışılmaz bir gereklilik. Özellikle pazarlama profesyonelleri için kitap okumak hayati bir önem arz ediyor. Farkındaysanız kitap konusuna gelince işi dijital pazarlama uzmanı olmaktan çıkartıp genel olarak pazarlamacı olmaya yönlendirdim. 

Sosyoloji, felsefe, psikoloji, sosyal psikoloji ve antropoloji bilmeden iyi bir pazarlamacı olunmaz. Bunun yanına edebiyat, tarih ve daha birçok alanda kitaplar eklemek de işin artısı. İyi bir dijital pazarlamacı olma yolculuğunda da mutlaka okunması gereken kitaplar var elbet. Şimdi gelelim yazımızın asıl konusuna; “Dijital Pazarlama Uzmanının Okuması Gereken Kitaplar” neler sorusunun cevabına…

1. Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising – Ryan Holiday
2. Rakibini Yere Ser – Gary Vaynerchuk
3. The New Rules of Marketing & PR – David Meerman Scott
4. Viralnomics: How to Get People to Want to Talk About You – Goodman Jonathan
5. The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon – Brad Stone
6. Dijital Çağda İçerik Yönetiminin Kuralları – C.C.Chapman, Ann Handley
7. Gerçek Zamanlı Pazarlama ve Halkla İlişkiler – David Meerman Scott
8. Sosyal Medyada Yapılan Müthiş İşler / Vasat İşler – Scott Stratten
9. E-Sosyal Toplum – Jeff Jarvis
10. Satan Reklam Yaratmak – Luke Sullivan, Sam Bennett
11. Parlak Fikirler Nasıl Doğar – Steven Johnson
12. Görünmeyen Ekonomi: Dünya Gerçekte Nasıl İşliyor? – Steven D. Levitt & Stephen J. Dubner
13. Pazarlamanın 22 Kuralı – Al Ries & Jack Trout
14. Markanız İçin İnterneti Nasıl Kullanmalısınız? – Gary Vaynerchuk
15. Teşekkür Ekonomisi – Gary Vaynerchuk
16. İleri Düzey Marka Yönetimi: Değişen Dünyada Markaları Yönetmek – Paul Temporal
17. İş Modeli Üretimi – Alexander Osterwalder
18. İknanın Psikolojisi – Robert B. Cialdini
19. Nöro Marketing – Patrick Renvoisé & Christophe Morin
20. Satışın Küçük Kırmızı Kitabı – Jeffrey Gitomer
21. 10 Ölümcül Pazarlama Günahı – Philip Kotler
22. Sosyal Medya Sanatı – Guy Kawasaki & Peg Fitzpatrick
23. Taşlar Yerinden Oynarken’ Dijital Pazarlamanın Kuralları – Fatoş Karahasan
24. Dijital Tutulma – Kaan Varnalı
25. Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya – Salih Seçkin Sevinç
26. Dijitoloji – Emre Açıkel & Mehmet Çelikol

Tüm bu kitaplara ek olarak Türkiye’de pazarlama konusunda önde gelen isimlerden Yüce Zerey’in “İyi Bir Pazarlamacının Mutlaka Okuması Gereken Kitaplar” yazısını da öneririm. http://www.yucezerey.com/iyi-bir-pazarlamacinin-mutlaka-okumasi-gereken-kitaplar/

Bu listeyi yeni kitaplar eklendikçe güncelleyeceğim. Umarım dijital pazarlama uzmanı olma konusunda istekli olanlara faydası olacaktır. Sizlerin de önerdiğiniz kitaplar varsa yorum bölümünden paylaşın lütfen. 

Dijital Pazarlama Uzmanının Okuması Gereken Kitaplar yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine bu yazı ile son veriyoruz.

E-Bayilik Sistemi

Teknolojinin gelişimiyle birlikte bilgi teknolojileri de hızlı bir gelişim gösterdi. İnternetin hayatımıza girmesinden sonra başlı başına bir sektör halini alan E-ticarette bu gelişimden payını aldı ve hızlı bir şekilde büyüdü. Öyle ki bazı ülkelerde ana sektörlerden biri haline geldi. Dünya’da ki durgun ekonomik göstergelere rağmen e-ticaret sektörü yüksek bir ivme ile gelişimine devam ediyor.

E-Ticaret’in gelişimine ve büyümesine etki eden birçok etmen bulunuyor. Bunların en başında nüfus büyüklüğü gelirken, internet kullanımı, ödeme sistemleri, lojistik gelişmişlik bu konuda öne çıkan noktalar olarak göze çarpıyor.

Ülkemizin bu konuda çok avantajlı bir konumda olduğu söylersek yalan söylememiş oluruz. İnternet abonesi sayısının 19 milyon olduğu ülkemizde internet kullanıcı sayısı 50 milyona ulaşmış bulunuyor.

2011 Yılında 36 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye şu anki durumuyla Avrupa’nın 6.büyük internet nüfusuna sahip durumda. Bununla birlikte büyük ve genç bir nüfusa sahip olmamız yeniliklere ve yeni teknolojilere çok daha çabuk adapte olmamıza olanak tanıyor ve bu da E-Ticaret ve diğer bilgi teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesine ön ayak oluyor.

Ayrıca E-Ticaret’in gelişimi için elzem öneme sahip olan lojistik ve bankacılık sektörlerinin birçok ülkeye göre ülkemizde daha gelişmiş olması bizi bir adım öne çıkartıyor. Bugün birçok kargo firması 48 saat içerisinde kargoları bize teslim eder konuma gelmiş durumda.

Ayrıca gelişmiş bir bankacılık sistemimiz var ve toplum olarak kredi kartını çok seviyoruz. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda bunu doğrular nitelikte. Kredi kartı sayımız 53 milyon, banka kartı sayımız ise 80 milyona ulaşmış durumda. Neredeyse kişi başına 2 kart düşüyor.

Ülkemiz de online alış verişlerde en sık kullanılan yöntem kredi kartı olsa da bir çok ülke de farklı ödeme sistemlerinin öne çıktığını görmekteyiz. Örneğin Romanya’da kredi kartı güvenilir bulunmadığından ötürü yapılan online alış verişler genellikle kapıda ödeme sistemiyle gerçekleştiriliyor.

Polonya’da ise kredi kartı kullanımı pek yaygın olmadığı için EFT / Havale daha sık kullanılan ödeme sistemi olarak karışımıza çıkıyor. Güney Afrika da ise gelişmiş bir bankacılık sisteminin olmaması Mobil Ödeme Sistemlerinin daha fazla gelişmesine neden olmuş ve online alış verişlerde en sık kullanılan ödeme sistemi olmasını sağlamış.

2011 yılı itibariyle Türkiye e-ticaret pazarında 22 milyar TL hacim sağladı. Söz konusu dönemde gerçekleştirilen işlem sayısı ise yaklaşık 134 milyon iken Türk insanı kişi başı ortalama 164 TL değerinde online alış veriş gerçekleştirdi.

2007 Yılında 5 Milyar TL olan internet işlem hacmimiz, 2008 yılında 9 milyar liraya, 2009 yılında 10 milyar liraya, 2010 yılında 20 milyar liraya ve 2011 yılında 22 milyar liraya ulaştı. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda ise 2012 yılının ilk 8 ayında gerçekleşen işlem hacmi 20 milyar lirayı bulmuş durumda.

Bu durum alış veriş ile birlikte birçok sektöre de etki etmekte. 2011 yılında ülkemizde 360 milyon Euro değerinde online reklam harcaması yapılırken, 2012 yılının ilk 6 ayında yapılan online reklam harcaması 200 milyon Euro’yu buldu.

Dünyada ise büyüme hacmi ülkemizden farklı değil. Fransa, İtalya, İspanya, Rusya, Polonya, Brezilya ve Meksika gelişen pazarlar olarak göze çarpmakta. Global anlamda E-Ticaret hacmi 2011 yılında 900 milyar dolar iken, 2012 yılında bu rakamın 1 trilyon doları, 2013 yılında ise 1,6 trilyon doları aşması bekleniyor.

Amerika, 2010 yılında 167 milyar dolarlık E-Ticaret işlemi gerçekleştirdi. 2011 yılında bu rakam 194 milyar dolara çıkarken, 2012 yılında 224 milyar dolar değerinde işlem gerçekleştirmesi bekleniyor. Aynı şekilde bu büyüme oranıyla Amerika’nın 2016 yılında 362 milyar dolar E-Ticaret hacmine sahip olacağı düşünülüyor.

Bu alanda en çarpıcı büyümeyi ise Çin gerçekleştirirken, 2016 yılında 3 trilyon dolar pazar hacmine ulaşması bekleniyor. Avrupa’nın ise 2016 yılında 230 milyar dolar işlem hacmine ulaşacağı varsayılıyor. (Güney, 2012)

E-Ticaret pazarının bu derece geliştiği günümüzde gayrimenkul sektörü bu pastadan pay alamıyor. İnternet üzerinden ev ya da ofis satışı olmaz gibi yerleşik bir kanı olsa da bu kanının aslında bugüne kadar internet üzerinden ev satışının denenmemiş olmasından kaynaklandığı düşünülebilir.

Gayrimenkul sektöründe bir e-bayilik sistemi kurulduğu zaman sonuçlar beklenenden çok daha farklı olabilir. Ya da e-bayi ile fiziksel satış ofislerinin birbirine farklı yöntemler ile bağlanması yeni bir satış kanalı oluşturulması aşamasında faydalı olabilir. E bayilik sisteminin oluşturulmasında başlıca amaçlarımızı şu şekilde sayabiliriz; gayrimenkul sektöründe bir ilk olacak yeni dağıtım kanalı oluşturmak, her geçen gün gelişen e-ticaret pastasından pay almak, internetten satış yaparak pazarlama maliyetlerinden tasarruf etmek ve müşteri verisi sayısını artırarak gelecek dönem pazarlama faaliyetlerine veri sağlamak.

E-bayilik sistemine ilk adımı Türkiye’nin en sevilen e-ticaret siteleri ile birlikte atmak fayda sağlayacaktır. Bu sitelerin hali hazırda güçlü bir trafiği mevcuttur.

E-bayilik sisteminin ilk adımlarında trafik oluşturma çabalarına gerek kalmadan bu e-ticaret siteleri ile birlikte hareket etmek doğrudan satışa odaklanmayı mümkün kılacaktır. Türkiye’nin en sevilen e-ticaret sitelerini 28 Nisan 2014 tarihinde gerçekleştirilen araştırma ışığında inceleyelim;

Mastercard desteği ile Turkishtime Ekonomi Dergisi ve Trendbase tarafından ikincisi gerçekleştirilen “Türkiye’nin En Çok Beğenilen Online Alışveriş Siteleri” araştırmasında 15 farklı e-ticaret kategorisinde en beğenilen alışveriş sitelerini açıklandı.

Araştırma, e-ticaret alanında Türkiye’nin dinamiklerini ve en beğenilen şirketleri ortaya koyduğu gibi, bu platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin alışkanlıklarını da gözler önüne seriyor.

Türkiye’de tüketicilerin online alışveriş yapma sıklığı giderek artarken, bu mecradaki alışverişlerde bilinçli tüketim eğiliminin güçlendiği, bununla birlikte mobil ödeme alt yapısının verdiği imkanlarla mobil alışverişin yaygınlaştığı da görülüyor.

Geçen yıl ilki gerçekleştirilen araştırma bu sene sektörün ve sektör oyuncularının tüketici algısındaki durumu ortaya koyuyor. Türkiye’de e-ticaretin hacmi büyürken geçen yıla göre sektörün finansman olanaklarının da geliştiği belirtiliyor.

Türkiye’nin En Beğenilen Online Alışveriş Siteleri araştırmasında birçok dikkat çekici tüketici eğilimi var. Ancak tüketiciler ile markaların ilişkisine yönelik açıklayıcı olan verilerden birisi de “Alışveriş yapılmasa da sıkça takip edilen siteler”i gösteren veriler.

Bu veri tüketicilerin bakışında alışkanlık yapan kimi markaların ortaya çıktığına da işaret ediyor.

İşte Türkiye’nin en beğenilen online alışveriş siteleri…

Hepsiburada.com dünyada çok az başarılı örneği olan; sürekliliğe, her geçen gün artan ürün alternatifi ile ürün çeşitliliğine ve hayati kolaylaştırmaya dayanan bir is modeline sahip. Bu iş modelini sağlıklı ve sürdürülebilir.

Tek çeşit ürün veya hizmet sunmak ya da sınırlı zamanda belli sayıda ürünü tüketicinin beğenisine sunmak yerine sürdürülebilir, full fiyatlı ve müşteri memnuniyetine yönelik olarak her gün geliştirdikleri bu iş modelini başarılı olarak devam ettirmeye çalışıyorlar.

Bu kadar büyük bir operasyonu yürütmek deneyim ve sistem bütünlüğü gerektiriyor. Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olmanın avantajını kullanıyorlar. İsin sırrı alınan siparişin yüzde 65’i aynı gün depodan çıkıyor olmasından geçiyor.

Türkiye’nin en çok tercih edilen, en büyük ilan ve alışveriş platformlarından biri olansahibinden.com müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunma başarısına sahip bir marka.

Kullanıcılar bir gün alıcıyken, bir diğer gün ellerindeki ürünleri satarak değerlendirmek isteyen satıcılar olabiliyor. İş modeli gücüne ilave olarak, kullanıcılar sahibinden.com’u yıllardır tartışmasız tercih etmelerinin farklı nedenleri de bulunuyor.

sahibinden.com, tüm e-ticaret işletmelerinin yasal uygulamalar dışında kendi güvenlik politikalarını da oluşturmaları gerektiğini düşünülüyor.

GittiGidiyor’un bugün 10 milyonun üzerinde üyesi bulunuyor. Üye sayısı 2013 yılında bir önceki yıla göre yüzde 23 artırırken, yeni üye sayısında yüzde 63’lük bir artış sağladı. 2014 Ocak-Şubat ortalamalarına bakıldığında aylık ziyaret sayısı 27,5 milyon, ortalama tekil ziyaretçi sayısı ise 13,3 milyon civarında olduğunu görülüyor.

Güven, başarıda önemli faktör. GittiGidiyor’un 2001 yılında keşfedip geliştirdiği Sıfır Risk Sistemi, internetten alışverişi daha keyifli ve güvenli kılan bir ödeme-onay sistemi sunuyor. Sıfır Risk Sistemi sayesinde internetten dokunarak alışveriş yapabiliyor. Gerek yeni, gerekse ikinci el ürünlerde, önce ürünü teslim alıp görüyorsunuz.

Sizin onayınızdan sonra ise paranız aktarılıyor. GittiGidiyor’un bir de müşteri hizmetleri modeli var. Tüm mobil platformlarda alışveriş imkanı sunuyor olmaları da kullanıcıların onlara ulaşmasını kolaylaştırıyor. iPhone ve Android telefon uygulamaları, Android tablet ve iPad uygulaması ve mobil site ile GittiGidiyor’a her an her yerden ulaşmak mümkün oluyor.

Türkiye’nin ilk ve lider özel alışveriş kulübü Markafoni, kurulduğu 2008 yılından beri sunduğu özel alışveriş deneyimiyle moda severler için her alışverişi bir aşka dönüştürüyor. Seçkin markaların giyim, aksesuar, kozmetik, dekorasyon ve lifestyle kategorilerindeki ürünlerini yüzde 90’a varan indirimlerle sunan Markafoni, kolay, keyifli ve güvenli alışveriş arayan moda severlerin ilk tercihi konumunda.

Bu konuma gelmesinde, Markafoni’nin ürün çeşitliliğinin, özel avantajlarının, renkli kampanyalarının, güvenilirliğinin, iade süreçlerinin kolaylığının, hizmet kalitesinin, sponsorluklarının ve marka değerinin büyük etkisi var.

Her alışveriş bir aşk sloganıyla faaliyet gösteren Markafoni müşteri memnuniyeti en önem verdiğimiz konuların arasında yer alıyor. Telefon ve internetten müşteri hizmetleri uygulamalarını barındıran VIP servis hizmetine online canlı chat uygulamasını da ekledi.

Bunun yanı sıra, farklı kampanyalardan almak istedikleri ürünleri tek bir sepette birleştirme imkanı sağlayan “Markafoni Tek Sepet” uygulamasını hayata geçiren ilk özel alışveriş kulübü oldu.

Türkiye’nin ev ürünleri satışı yapan en büyük e-ticaret sitesi. Ev konusuna odaklandığı için o alanı sahiplendi. Sektörde lider bir konumdalar. Sundukları ürünlerin çeşitliliği, avantajlı fiyatlar ve ücretsiz kargo seçenekleri ile fark yaratıyor, müşterilerimizin dikkatini çekiyorlar.

Kullanıcı odaklı, müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir yapıları var. Müşteriler fikirleri ve beğenileri onlar için çok büyük önem taşıyor. Üyelerimizin memnuniyeti ve sevdikleri özellikler, ürünler doğrultusunda sürekli geliştiğini söylenebilir.

Yaptıkları bazı geliştirmeler ile Evim.net’i farklı kılmaya çalışıyorlar. Bu çalışmalarımızla başarıyı yakaladıkları söylenebilir.

E-bebek’in felsefesi, bebekolojidir. Yaptıkları işi en iyi tanımlayan sözcük bu. Söz konusu bebek olunca, tüm deneyim ve uzmanlığı paylaşıyorlar. Daha doğum öncesinden başlayan bu süreçte; sadece ürünleri değil, bilgi birikimi ve tecrübeyi de sunuyorlar.

Bu açıdan sürekli olarak müşterilerin hayatlarına dokunduklarını düşünüyorlar. ebebek’in başarısını etkileyen bazı kriterler var. Birincisi güven. Öncelikle ebebek için güven duygusu da çok önemli.

Bebek.com ile çıktıkları bu yolda ailelere ihtiyaçları olan bilgileri düzenli verdi ve bir güven duygusu oluşturdu. Oluşturmaya da devam ediyor. Kaliteli ürünler ve hesaplı fiyatlar da ikinci kriteri… ebebek olarak kendi çocuklarına almayacakları hiçbir ürünü satmıyorlar. Üçüncü kriter olarak hızlı servisi…

2001 senesinden beri kargoları en hızlı şekilde teslim etmeye özen gösteriyorlar. Satış sonrası hizmet de dördüncü kriter… Satış sonrasında da satılan ürünlerin arkasında duruyorlar.

Yemeksepeti.com’un başarısında en büyük rol içinde bulunduğu pazarı ve kullanıcıyı çok iyi anlamış oluşu. İçinde bulunduğu ekosistemi doğru kurguladı ve hem kullanıcılarla, hem de iş ortağı restoranlarla artı değer sağlamayı başardı.

Pazara erken girmiş olmalaı da verdiği avantajla gelişme alanları ve fırsatları erken gördü. Yemeksepeti işini tutkuyla sahiplendi ve her zaman fark yaratacak adımlarla yoluna devam etti. Bu hem kullanıcılar tarafından bir lovemark haline gelmesini hem de iş ortağı restoranlar tarafında vazgeçilmez bir iş ortağı olmasını sağladı.

Türkiye’ye yakın coğrafyalarda bir numaralı online yemek siparişi oyuncusu olmayı hedefliyor. Uluslararası marka Foodonclick.com ile Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Umman, Suudi Arabistan ve Lübnan’da 1.000’den fazla restoranla hizmet veriyor.

Aynı zamanda 2013 yılında Yunanistan’da yaptığımız ilk yatırımla Avrupa’da satın alma yapan ilk Türk internet şirketi konumuna ulaştı. Önümüzdeki dönemde satın alma yoluyla farklı coğrafyalara açılmaya devam edecek. Ayrıca 2013 yılı içinde “yemek” çatısı altındaki ürün gamımızı genişleterek, Yemeksepeti bünyesine dikey projelere Lokum.com ve Papyon.com’u ekledi.

Grupanya 2010 yılının Mayıs ayından beri müşterilerine en iyi kampanyaları sunabilmek için canla başla çalışıyor. Tüketiciler tarafında süreç temelde iki adımla ilerliyor. İlk adım, sunduğu kampanyanın ne kadar ilgi çekici olduğu ile ilgili.

İşin ikinci adımı ise tüketicinin satın aldığı hizmetten faydalanması. İşin püf noktası aslında bu an. Aracı oldukları için hizmetin sağlanması aşamasında olay yerinde değil, bu nedenle müşteri memnuniyetine ancak gecikmeli olarak müdahale edebiliyor. Yerinde tüketilen hizmetler sağlayan küçük ve orta boyutlu işletmelerin internete açılan kapı. 2014 senesinde mobil mecradaki varlığımızı yeniden tasarlayarak, tüketicilerin değişen alışkanlık ve ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için çalışıyor olacak. (Eticaretmag, 2014)

E-bayilik sistemi kapsamında öncelikle yukarıda adı geçen e-ticaret siteleri ile görüşmeler gerçekleştirilebilir. Bu sitelerin alışveriş kategorileri arasında “Gayrimenkul” kategorisinin oluşturulması sağlanabilir. Bu kategoriler içerisinde firmanın projelerinin satışa açık envanterleri listelenecek.

Daire özellikleri ve kat planları paylaşılacak. Böylelikle tüketiciler satış ofisine gelmeden internet üzerinden proje hakkında bilgi sahibi olabilecekler. E-ticaret sitesi içerisinden satın alım yapan tüketicilerin bilgileri anında bir web form aracılığıyla ilgili satış ofisine düşer.

Satış ofisi ilgili kişi ile iletişime geçip sözleşme aşamasına geçer. E-ticaret sitesi her satıştan %3 komisyon alır.

Bu model sayesinde konut ve ofis satışlarından komisyon elde edecek e-ticaret sitesi bu satışları hazırlayacakları online medya planlaması ile destekler. Böylelikle firmanın projeleri ile ilgili pazarlama yoğunlaşırken bu çalışmaların firma tarafındaki maliyetleri düşer.

E-ticaret sitesinin vermiş olduğu konut ilanları doğrudan e-ticaret sitesine yönlendirilerek satış süreci hızlandırılır. E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi ana sayfalarında firmanın projelerini ön plana çıkartarak yeni açılan bu kategori ile ilgili ziyaretçilerini bilgilendirir.

Ayrıca firma kurumsal sitesi ve proje sitelerinde “Online Alışveriş” butonu eklenir. Bu buton aracılığıyla online alım yapmak isteyen tüketiciler e-bayi siteye yönlendirilir.

E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi müşteri listelerine aylık olarak mailing gönderimleri gerçekleştirir. Bu gönderimlerde firmanın projelerini duyurur ve satışa dönmesi için doğrudan tüketicileri tetikler. Ayrıca e-ticaret sitelerinin “çerez” teknolojisini kullanarak daha önce kendi sayfalarından firmanın projelerini incelemiş tüketicileri hedefleme imkanları söz konusu.

Bu imkânlar kullanılarak daha önce proje incelemesi yapan tüketicilere inceledikleri daire tiplerine göre düzenli mailing gönderimleri gerçekleştirilir. Yine mailing gönderiminde olduğu gibi e-bayilik anlaşması gerçekleştirilen e-ticaret sitelerinin müşterilerine sms gönderimi yapma fırsatına da erişmiş olunur.

Böylelikle e-ticaret sitelerinin milyonları bulan müşteri verilerine gönderilen sms’ler ile projeler hakkında tüketiciler bilgilendirilmiş olur. SMS maliyeti firmaya yansımadan daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşım imkânı sağlanır.

Bu gönderimler belirli aralıklarla gerçekleştirilerek ilgili kategoriler canlı tutulur.

E-ticaret siteleri kendilerine müşteri trafiği oluşturmak amacıyla sosyal medyada çok aktif iletişim gerçekleştiriyorlar. Bu mecralarda e-ticaret sitesinin satışı yapılan ürünleri ile ilgili günlük post paylaşımları yapılıyor.

Bu paylaşımların sonuna eklenen linkler ile tüketiciler e-ticaret sitesine yönlendiriliyor. Firmanın projeleri ile ilgili atılacak Facebook postları ve Tweetler aracılığıyla proje tanıtımları sosyal medyada da gerçekleştirilir.

Gayrimenkul firması tarafından “Gayrimenkul Market” isimli bir internet sitesi hazırlanır. Bu siteye gelen tüketiciler kendi ilgilendikleri bölge ve bütçe aralığına göre arama yaparlar. Bu arama sonucunda tüketiciye uygun projeler listelenir.

Bu projelerin altında satın alım yapmak için 2 seçenek sunulur. (Online Satış, Offline Satış) Online satışı seçen tüketicilere e-bayi alternatifleri gösterilir. Offline satışı seçen tüketicilerin karşısına bir web form çıkar ve satış ofislerine yönlendirilirler. Böylelikle yeni bir trafik kanalı oluşturulmuş olur.

E-ticaret sitelerinin sayfa trafiklerini analiz edebilir olması hangi ürünün ne kadar incelendiği, ne kadar süre incelendiği gibi verileri alabilmemize olanak sağlar. Böylelikle tüketicilerin hangi projeler ve hangi daire tipleri ile daha fazla ilgilendiğini analiz edebiliriz.

Bu sayede e-bayi üzerinde ön plana çıkartılacak daireler belirlenir ve düzenli olarak değiştirilebilir.

E-bayilik modeli ile birlikte yepyeni kampanya fırsatları da sağlanabilir; e-bayi üzerinden konut ya da ofis alımı yapan müşterilere ilgili e-ticaret sitesinin sattığı ürünlerden hediye edilebilir.

Örneğin; ev ürünleri kategorisi bulunan bir e-ticaret sitesinden konut satın alan müşterilere yeni evlerinde kullanacakları bir ürünü firma hediye edebilir. Böylelikle gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin en çok rahatsız oldukları konu kargo ücretleridir. Bu nedenle e-ticaret siteleri “Kargo Bedava” başlıklı kampanya kurguları hazırlarlar. Gayrimenkul firmasının projelerinden ilgili e-bayi üzerinden satın alım yapan müşterilere sözleşme sonrasındaki 1 yıl süresince e-ticaret sitesinden yapacakları satın alımlar için kargo ücreti alınmaz.

Bu ücret firma tarafından tüketicilere hediye edilir. Yine aynı şekilde gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret sitesi üyeleri konut ya da ofis alımı yapacak dostlarını ilgili site üzerinden firmanın projelerine yönlendirir ve satın alım gerçekleşirse referans olan kişiye e-ticaret sitesinde kullanılmak üzere 250 TL hediye çeki firma tarafından hediye edilir.

Diğer kampanya kurgularında olduğu gibi yine gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

Anneler Günü, Babalar Günü vb. özel günlerde e-ticaret sitesi kullanıcılarına çok özel indirim kurguları hazırlanır. Böylelikle özel günlere yönelik kampanyalarda e-ticaret sitelerinin müşterileri kullanışmış olur.

Aynı kampanya duyuruları firmanın müşterileri ile paylaşılır ve e-bayinin sitesine trafik yönlendirilmiş olur.

E-bayilik modeli hali hazırda güçlü bir trafiği bulunan Türkiye’nin en iyi ilk 5 e-ticaret sitesi ile başlar. E-bayilik alan e-ticaret siteleri gelecek 2 yıl boyunca başka bir gayrimenkul firmasına bu imkânı sunamaz. Karşılıklı kazan – kazan ilişkisi içerisinde tüm işleyiş sözleşmeye işlenir ve taraflar bu işleyişe uyum sağlar.

2 yıllık dönemin bitiminde firma ve e-ticaret siteleri rakipler ile çalışmaya başlayabilir. Firma 2 yıllık süreç sonucunda edindiği tecrübeler ile birlikte e-bayilik şartnamesi hazırlar. E-ticaret konusunda çalışmalar yapmak isteyen girişimcilere firmanın e-bayiliği sağlanır. E-bayi olmak isteyen girişimcilere web tasarımı, kodlaması ve ürün yerleşimi konusunda danışmanlık verilir.

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 6 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İçerik pazarlaması bugün pazarlama dünyasının en popüler başlıkları arasında gelmektedir. Bu veya buna benzer yazıları içerik pazarlaması konusunda sizi bir uzman yapmaz! Eğer bir dijital pazarlama uzmanı olarak çalışıyor ya da dijital pazarlama uzmanı olmak istiyorsanız mutlaka içerik pazarlaması konusunda daha derin bir öğrenme süreci geçirmenizi öneririm!

İçerik Pazarlaması (Content Marketing) Nedir?

İçerik pazarlaması hedef kitleye ulaşmak ve bu kitleye pazarlama mesajlarını iletmek için faydalı, marka ve ürün ile alakalı, tüketiciye katkı sağlayacak içeriklerin oluşturulmasıdır.

İçerik pazarlamasının amacı hedef kitleye marka ve ürünleri detaylı anlatabilmek, faydalarından bahsedebilmek ve satın aldıkları taktirde hayatlarında nasıl bir katkısının olacağını aktarabilmektir. Yani yapmak için yapılacak bir pazarlama yaklaşımı değildir!

Satış Odaklı Olmayın!

İçerik pazarlaması yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli noktalardan bir tanesi pazarlamanın amacı satışa yönlendirmek olsa bile burada satışı ön plana çıkartmaktan çok anlatıma odaklanmaktır. Geleneksel pazarlamadan farklı olarak içerik pazarlamasının amacı satmak değil, tüketiciyi eğitmektir!

İçerik Pazarlaması Farklı Medya Türleri ile Yapılabilir!

İçerik pazarlaması denince aklınıza sadece metinler, blog yazıları v.b gelmesin! İçerik pazarlamasının kapsamı yazı, fotoğraf, ses, video gibi farklı medya türlerinden oluşur.

İçerik Pazarlaması Sadece Sosyal Medya Değildir!

Yukarıda bahsedilen mecralar dikkate alındığında sanki içerik pazarlaması sosyal medyadan ibaretmiş gibi bir algı oluşabilir. İçerik pazarlaması sadece sosyal medya değildir. Sosyal medya içerik pazarlamasının kullandığı kanallardan bir tanesidir.

İletişim Karşılıklı Olmalı

İçerik pazarlamasında iletişim asla tek taraflı olmamalı! Mutlaka tüketiciye soru ya da yorum şansı tanınmalı. Anlatılan konular hakkında karşılıklı fikir alışverişinde bulunulabilmeli.

SEO Katkısı

Marka ve ürünlerinizi anlatacağınız zaman kullanacağınız kelimeler aslında arama motorlarında güçlü olmak istediğiniz kelimeler olacaktır. Dolayısıyla doğru bir içerik pazarlaması stratejisi SEO çalışmalarında da elinizi güçlendirecektir.

Hayat Boşlukları Kaldırmaz!

Eğer pazarlama faaliyetleriniz içerisinde içerik pazarlaması faaliyetini ihmal ederseniz bu alanı rakipleriniz ya da marka ve ürünlerinize karşı kötü niyetli kişiler dolduracaktır. Ürünlerinizi kötüleyen ya da daha iyisinin var olduğunu iddia eden içerikler tüketicilerinizin önüne gelecektir.

İçerik pazarlaması şirketlere dijital pazarlama uzmanlarının sorumluluğuna girmektedir. İçerik pazarlaması çalışmalarında genellikle dijital pazarlama kanalları kullanılmaktadır. Bu sebeple dijital pazarlama uzmanı olarak çalışan pazarlama ekibi elemanlarının içerik pazarlaması konusunda mutlaka geniş bilgi ve tecrübeye sahip olmaları gerekir. İyi bir dijital pazarlama uzmanı olmak için iyi içerik üretebilme refleksine sahip olmalı.

İçerik Pazarlaması (Content Marketing) Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama“ yazı dizisine devam ediyoruz.

Yeni Satış Ofisleri

Günümüzde tüketiciye yakın olma çabası her alanda kendisini göstermeye başladı. Perakende zincirleri büyük hipermarket mağazalarını azaltırken daha küçük çapta mahalle marketlerine yönelmeye başladılar. Bir dönem şehirlerimizde sırayla açılan hipermarketler çok fazla ilgi görmüş ve tüketiciler tüm ihtiyaçlarını tek bir market içerisinden karşılayabildikleri için hafta sonları hipermarketleri doldurmuştu.

Alışveriş merkezlerinin çoğalmasıyla birlikte ise hipermarketler alışveriş merkezlerinin bünyesine girmiş ve tüketicilerin giyimden gıdaya tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiği mekânlar ortaya çıkmıştı. Bunun sonucunda ise mahalle esnafı zarara uğramış ve çok büyük bir bölümü işini bırakmıştı.

Fakat günümüzde kendisini göstermeye başlayan “zamansızlık” vebası bu işleyişi de değiştirdi. Özellikle BİM, A101 ve Şok gibi zincir marketlerin hızlı büyümesi, neredeyse her mahalle arasına bir market açılması ve hipermarketlerdeki her ihtiyacın karşılanması konseptinin bu zincir mağazalarda da devam etmesi sonucunda hipermarketlere olan ilgi azaldı.

Son dönemlerde gıda sektöründe de marketlerde yaşanan dönüşümlere benzer gelişmeler yaşanmaya başladı. Örneğin; Simit Sarayı “Mahalle” konseptini geliştirerek daha yaygın bir şube arayışına girişti. Aynı şekilde bankacılık sektörü de her semte açtığı şubeler ile

hizmetlerini tüketicilerine daha yakın alanlarda vermeye çabalıyor. Tüm bu örneklerden görüleceği üzere günümüzde daha büyük olandan çok daha yaygın olan markalar ilgi görüyor.

Gayrimenkul sektöründe bu derece yaygın bir satış kanalına ulaşmak oldukça maliyetli olacaktır. Konut ya da ofis alımı günlük tüketim içerisinde yer almadığı için etkisi de çok fazla olmayacaktır. Ancak konut ve ofis projelerinin bulunduğu şehirlerde belli bölgelere ayrılarak tüketicilerin yoğunlukla bulunduğu noktalarda yeni satış ofisleri açmak daha yaygın satış kanallarına ulaşmayı mümkün kılabilir.

Bu satış ofislerinden sadece o bölgedeki projenin satışı yapılmaz. Firmanın tüm projelerinin maketleri ve tanıtım materyalleri bulunur. Satış ofisi içerisinde çalışan satış temsilcileri ise tüm projeler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Böylelikle satış ofisini ziyaret eden tüketiciler firmanın tüm projeleri hakkında bilgi sahibi alabilirler.

Satış ofisinin bünyesinde yer alacak bir araç ile dileyen tüketiciler ilgilendikleri projenin arazisine ulaştırılabilir. Ayrıca kiosk cihazlarının konumlandığı noktalar ile yeni satış ofisleri arasında bağlantılar sağlanıp, kiosk cihazından talepte bulunup satış ofisine gelmek isteyen tüketiciler araçlarla bu ofislere getirilir.

Bu model ikinci etabında bayilik modeline de dönüştürülebilir. Özellikle mahalle arası emlak ofisleri ve büyük emlak ağları birer proje satış bayisi haline getirilebilir. Bu bayilerin elemanlarına konut ve ofis projeleri hakkında eğitim verilir. İlgili bayilere projelerin mini maketleri konumlandırılır.

Bunun sonucunda da ekstra satış ofisi maliyeti oluşturmadan, sadece satışlar üzerinden komisyon vererek daha yaygın bir satış kanalına ulaşılmış olacaktır.

Yine sahada müşteri ile bire bir temas edebilmek amacıyla seyyar – ancak markanın kalitesini yansıtacak kalitede bir tasarıma sahip – standlar geliştirilebilir. Bu standlar ile birlikte dönemsel olarak alışveriş merkezleri, önemli caddeler, havalimanları ve iskeleler gibi alanlarda geçici satış ofisleri oluşturulur.

Bu satış ofislerinden de araçlar aracılığıyla isteyen tüketiciler projelerin bulunduğu arazilere yönlendirilir.

Tüketiciye daha yaygın bir alanda temas etmek, satış ofisine davet etmeden tüketicilerin bulunduğu noktalarda karşılarına çıkabilmek ve CRM sisteminde kayıtlı müşteri verisi sayısını artırabilmek adına yeni satış ofisleri uygulamaları önemli bir başlıktır. Bu çalışmalar sayesinde birçok operasyonel maliyet düşecektir.

Ayrıca kolay oluşturulup, kolay kapatılabileceği için markaları ağır maliyetler altına sokmayacaktır.

Çağrı Merkezi Çalışması

Gayrimenkul sektöründe pazarlama faaliyetleri ve bu faaliyetler sonucunda tetiklenen müşterilerin davranışları incelendiğinde önümüze çok net ve doğru yol haritaları çıkmaktadır. Örneğin bir konut projesinin televizyon reklamını gören bir tüketicinin yolculuğunu inceleyebiliriz.

Televizyon filmini izleyen tüketicinin aklında proje isminden çok 2 önemli nokta kalmaktadır; projenin lokasyonu ve projeyi hayata geçiren firma. Bir sonraki hareket aşaması da 2’ye ayrılmaktadır; telefon ile firmaya ulaşma ve firma web sitesini ziyaret etme. Firmanın ismini reklam filmi aracılığıyla öğrenen tüketici internette arama motoru aracılığıyla firmanın internet sitesine ulaşıyor.

Reklam filminde yer alan projenin lokasyonunu aklında tutan tüketici için yönlendirici olması açısından tüm projelerin görünür olması ve lokasyonlara göre segmente edilmiş olması önemli. Bazı tüketiciler yoğun tempolarının arasında proje hakkında detaylı inceleme yapma şansı olmayabilir.

Doğrudan firma ile irtibata geçip, bilgi alıp, satış aşamasına geçmek isteyebilir. Ya da televizyon filmini izledikten sonra doğrudan firmanın telefon numarasını arayıp bilgi almak isteyebilirler. İşte tüm bu noktalarda markalar tüketiciyi iletişim kurabilecekleri kişi ile kolay yoldan buluşturmalı.

Tüketiciler birkaç dakika içerisinde bir satış temsilcisi ile görüşebilmeli ya da görüşebilecekleri zaman ile ilgili bilgi alabilmeli. Bunun için ise tek bir telefon numarası ve bu numarayı arayan müşterinin bağlanmak istediği projeye kolay ulaşım olması gerekir.

Fakat bu numaranın tüketicilerin hoşnut olmadığı – banka çağrı merkezleri gibi – türden bir çağrı merkezi olmaması gerekir. Çünkü tüketicilerin satın alma kararından vazgeçmeleri birkaç dakika içerisinde gerçekleşebilir. Bu nedenle çağrı merkezinin kurgulanma süreci çok büyük önem kazanıyor.

Gayrimenkul sektörü için önereceğimiz çağrı merkezi kurgumuzda da müşterilerin en hızlı şekilde satış temsilcisi ile irtibat kurması ön planda tutulacak. Kurgumuzun içerisine 2 ana başlık ekleyebiliriz. Bu başlıklardan bir tanesi “Satışı Devam Eden Projeler” başlığı. Diğeri ise “Satış Sonrası Hizmetler” başlığı.

Mevcut projelerden satın alım yapacak tüketicinin yanı sıra daha önce satın alım yapmış ve bir şekilde dairesi ile ilgili isteği, şikâyeti olan tüketicilerin irtibata geçeceği kişilere hızlı ulaşması da önemli. O nedenle 2. Başlık mutlaka çağrı merkezi içerisinde yer almalı.

Bu başlık eklenmediği zaman müşteri şikâyetleri ile ilgili aramalar satış temsilcilerine yönlenir ve bu durumda satış temsilcileri satın alma arzusunda olan tüketicilere ayıracakları vakitten kaybederler.

Çağrı merkezine ulaşan müşteri “Satışı Devam Eden Projeler” seçeneğini seçtikten sonra satışta olan tüm projeleri sırayla duyabilmeli. Burada en önemli noktalardan bir tanesi anonslarda projenin ismi ve lokasyonunun net bir şekilde anlaşılması.

Lokasyonun anons içerisinde yer almaması az önce incelemiş olduğumuz müşteri yolculuğunda önemli bir noktanın kaçırılması anlamına gelecektir.

Tüketici satın alım yapmak ya da bilgi almak istediği projeyi tuşladıktan sonra çok beklemeden satış temsilcisine bağlanabilmeli. O nedenle arada başka bir kademe olmadan doğrudan satış temsilcilerine yönlendirilen bir alt yapıyı sağlamak gerekir.

Ayrıca çağrı merkezindeki kanal sayısı artırılarak arama sırasında sıra bekleme gibi bir durumun ortaya çıkmamasını mümkün kılmak gerekir.

Mobil Uygulama

Pazarlama dünyasındaki paradigma değişimi ile birlikte günümüzde yepyeni bir kavram gündemimizi meşgul etmektedir. İnternet teknolojisinde görülen ilerlemeler, yeni bir doğrudan pazarlama seçeneği olarak, zaman ve mekân kısıtlarına bağlı kalmadan hedef kitleye ulaşma yollarını geliştirmiştir.

Bu yolların günümüzde en fazla kullanılanlarından biri de mobil pazarlamadır. (H. Kader ŞANLIÖZ, 2013) Mobil pazarlama, işletmenin ve tüm paydaşlarının yararına olacak şekilde, mobil telefonlar (akıllı telefon) aracılığıyla, mal / hizmet veya fikirlerin tutundurma faaliyetlerinde kullanılan etkileşimli bir pazarlama aracıdır. (Scharl, 2005)

Mobil uygulama kavramı hayatımıza girmeye başladığından bu yana markalar bir pazarlama kanalı olarak gördükleri mobil uygulama dünyasına hızlı bir şekilde adım attılar. Ancak bu adım bir süre sonra markaların atıl uygulamalar sahip olduğu bir dünya haline geldi.

Markalar uygulama geliştirme süreçlerine adım atarken tüketici menfaatini çok ön planda tutmayarak doğrudan markanın menfaatlerine odaklandı.

Bugün her birey akıllı telefonu içerisinde birçok uygulamayı bulunduruyor. Tabi bu uygulamalar akıllı telefon hafızası içerisinde belli bir alanı kaplıyor ve çok fazla olması durumunda telefonun hafızasının dolmasına neden oluyor. O nedenle tüketiciler telefon hafızalarına göre bulundurdukları uygulama sayısını belirliyor.

Bu kısıtlı depolama alanı içerisinde yer alabilecek uygulamaların en önemli hedefi tüketici menfaati olmalı. Bunu 2 farklı sektörden örnekle inceleyelim; Bu çalışma kapsamında “zamansızlık” kavramına çok defa vurgu yaptık. Bu zamansızlık içerisinde markaların tüketiciyi beklememe ve tüketicinin olduğu noktalarda bulunmasının önemini irdeledik.

Düşündüğümüz zaman bir tüketiciye en yakın noktanın cebi olduğunu kolaylıkla tahmin edebiliriz. Akşam mesaiden çıkan ve şehrin trafiği ile boğuşan bir çalışanın aklında en büyük soru işareti eve gitti zaman ne yiyeceğidir. Eğer hazır yemek yoksa ya da yemek hazırlayan biri yoksa süreç dışarı yemek ya da dışarıdan sipariş vermek ile sonlanacaktır.

Ancak eve ulaştığı zaman sipariş veren bir kişinin yemeği yarım saat ile 45 dakika içerisinde teslim alması mümkün olacaktır. Tüketicinin içerisinde bulunduğu trafiği ve evine olan mesafesini hesapladığımız zaman yemek yeme süresinin hayli gecikeceği sonucuna ulaşabiliriz.

Fakat böyle bir durumda akıllı telefonlarımız büyük bir rol oynayacaktır. Yemeksepeti uygulaması bu gibi durumlarda çok büyük bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Böylelikle tüketicilerin akıllı telefonlarında yaygın bir şekilde bulunan mobil uygulamaların başında gelmektedir.

Yine çalışmanın başından bu yana incelediğimiz bankacılık sektöründe mobil uygulamalar önemli bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Günlük yaşam içerisinde fiziksel bir ortama bağlı kalmadan bankacılık işlemlerinin yapılabileceği mobil şubeler tüketiciler açısından çok tercih ediliyor.

Bugün mobil uygulama marketlerinde kısa bir inceleme yaptığımız zaman bankaların geliştirdiği mobil uygulamaların en çok indirilen uygulamalar arasında yer aldığı kolaylıkla görülebilir.

Mobil uygulama geliştirme sürecinde yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de bir markanın mobil sitesinde zaten yer alan bilgilerin aynı şekilde mobil uygulamaya işlenmesi ve bu şekilde uygulamanın marketlere yüklenmesidir. Bu noktada pazarlama departmanı mensupları kendilerine şu soruyu sormalıdır; “Zaten markanın mobil sitesine girdiğim zaman görebildiğim içerikleri görebilmek için neden bir uygulama indireyim ve akıllı telefonumda fazladan alan kaplamasına katlanayım?” Bu sorunun cevabı aslında bizi çok doğru bir yola götürmektedir.

Bu noktaya kadar mobil uygulama hakkında incelediğimiz her konu bizi “fonksiyonellik” kavramına götürüyor. Tüketicilerin akıllı telefonlarında ve dolayısıyla ceplerinde bulunacak bir uygulamada en önemli nokta tüketiciye sağladığı fayda olmalı.

Biz de bu hedeften hareketle gayrimenkul sektörü için mobil uygulama tasarım önerisi paylaşacağız. Gayrimenkul sektörü mobil uygulama kullanımı konusunda biraz daha kısıtlı bir sektör. Çünkü tüketiciler – eğer yatırımcı değilse – hayatları boyunca 1 ya da 2 defa gayrimenkul alımı yapabiliyorlar.

Gayrimenkul sektöründe bir markanın geliştirdiği bir mobil uygulamaya sadece bu dönemlerde ihtiyaç duyacaklardır. Fakat alınan ürünün büyüklüğü ve fiyatını göz önünde bulundurduğumuzda satın alım kararını çok uzun bir sürece yayıldığını tahmin edebiliriz.

Hem bu dönemde tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verecek hem de yatırımcıların uzun dönemli yol arkadaşı olacak bir mobil uygulama geliştireceğiz.

Bu uygulamayı geliştirirken kiosk çalışmasında hazırlamış olduğumuz kurgu önemli bir yer tutacaktır. Fakat mobil dünyanın getirmiş olduğu fırsatlar ile birlikte kiosk cihazından birkaç adım ötesinde olması söz konusu olacaktır.

Mobil uygulamanın ilk ekranında yer alan kayıt formunu dolduran tüketici aynı kiosk cihazında olduğu gibi kayıt ekranın altında yer alan arama ekranını kullanmaya başlar. Arama ekranında konut ya da ofis satın almak için ilgilendiği bölgeyi işaretler (İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Ankara, Bursa v.b).

Ancak burada tüketiciye kiosk cihazından farklı olarak başka bir seçenek daha sunulur. Mobil uygulamalar akıllı telefonların konum paylaşım servislerini kullanabilmektedir.

Böylelikle tüketici mobil uygulamamız içerisinde bölge seçimi yapmadan bulunduğu bölgenin belli bir km çevresinde arama yapabilir. Bu da tüketicilere oldukça fonksiyonel bir fayda sağlar.

Bölge seçimi sonrasında satın alım için belirlenen bütçe aralığı işaretlenir. Ardından “Ara” butonuna basılır. Ara butonuna basıldıktan sonra tüketicinin aradığı kriterlere uygun projeler akıllı telefon ekranına gelir.

Projelerin butonuna tıklandığı zaman proje web sitelerinde olduğu gibi; konsept bilgileri, sosyal olanaklar, görseller, fiyat listeleri, kroki ve iletişim bilgileri gibi bilgiler ekrana gelir.

Tüketici incelediği projenin bilgilerini kendi mail adresine gönderebilir, eğer cep telefonu yakındaki bir yazıcı ile bağlantı kurabiliyorsa proje bilgilerini çıktı alabilir, satış temsilcisi tarafından aranmak istiyorsa “Beni Arayın” butonuna tıklayarak talep bırakabilir.

Mobil uygulamanın en önemli faydalarından bir tanesi de çağrı merkezine uygulama üzerinden doğrudan telefon trafiği oluşturabilmesi olacaktır. Uygulamanın alt kısmında sabit olarak bulunan çağrı merkezi numarasına dokunulduğunda doğrudan telefon arama durumuna geçer ve çağrı merkezi aranabilir.

Mobil uygulama yüklü tüketicilere uygulama aracılığıyla ekranlarına bir açılır pencere ile yansıyacak bildirimler gönderilebilir. Böylelikle ekstra bir mesaj maliyeti yansımadan yeni çıkan projeler, kampanyalar, indirim fırsatları v.b bilgiler tüketicilere aktarılabilir.

Yine mobil uygulama içerisinde yer alacak “Medya” sekmesi ile projelerin animasyon filmleri, reklam filmleri v.b materyaller tüketiciler ile paylaşılabilir.

Geleneksel pazarlama yöntemleri içerisinde yer alan kataloglar günümüzde pdf formatında dijital ortamlarda paylaşılabiliyor. Çoğu gayrimenkul firması web siteleri üzerinden bu katalogları dijital olarak paylaşmaktadırlar.

Kurguladığımız mobil uygulama içerisinde “Kataloglar” sekmesi hazırlanarak tüm projelerin katalogları burada paylaşılabilir. Dileyen tüketici uygulama içerisinde sayfa değiştirerek ya da akıllı telefonlarına indirerek inceleyebilecektir.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin üçüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

Serinin dördüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-4/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 5 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.