Hepimiz kişisel tarihimizde görebildiğimiz en zorlu günlerden geçiyoruz. Bizden önceki kuşaklara bu günlerin zorluğundan bahsetsek belki de gülüp geçecekler. Biz ne günler gördük yaklaşımında olacaklar. Dünya tarihi nice salgın, nice büyük savaş ve doğal felaketlerle dolu. Fakat özellikle son 60-70 yıl içerisinde bu denli büyük ve tüm dünyayı ilgilendiren bir problem ile karşılaşmadığımız için bugün hayatta olan insanların bu süreci yadırgaması normal.

Tarih boyunca yaşanan her büyük olay neticesinde tarihin gidişatı ve mevcut sistemler büyük değişimlere sahne olmuş. Bazı devletler eski itibarlarını kaybederken yeni süper güçler ortaya çıkmış. Günlük yaşamda da birçok değişikliğe şahit olunmuş.

Korona Virüs Salgını

Bugün yaşamakta olduğumuz salgın da böyle büyük bir değişime neden olacak gibi görünüyor. Şu anda hepimiz evlerimize kapandık. Eski günlerimizi özlüyoruz. Sokağa çıkıp sosyal yaşantımıza devam edeceğimiz güne kavuşmak için can atıyoruz. Peki, gerçekten böyle mi olacak? Bugün salgının kontrol altına alındığı haberini aldığımızda hiçbir korku yaşamadan sokağa çıkabilecek miyiz?

Kişisel kanaatim bu travmanın kısa sürede unutulmayacağı yönünde. Hepimiz yaşadığımız bu zorlu günleri bir şekilde anımsayacak ve normal hayatımıza bir miktar daha dikkatli devam edeceğiz. Ayrıca bu virüsün tamamen kontrol altına alınması yönünde bir umut en azından şimdilik yok. Virüsün mutasyona uğraması ihtimali dünyanın başındaki en önemli tehditlerden bir tanesi.

Sağlık Sonrası Ekonomi Önem Kazanacak

Bu noktada önem kazanan konuların başında sağlığımızın hemen sonrasında ekonomik faaliyetlerimiz geliyor. Hayatımız evde kapanmış bile olsak bir şekilde devam ediyor. Devam edebilmesi için de para kazanmaya; bunun için de üretmeye devam etmemiz gerekiyor. İşte bu noktada Korona Virüs ve Pazarlama kelimeleri rahatlıkla bir araya gelebilir. Asıl önemli sorumuz pazarlamacılar bundan sonra ne yapacaklar?

Bu zorlu günlerde özellikle dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanlara büyük görevler düşüyor. Zira geleneksel alanlarda son yıllarda yaşanan düşüşler etkisini kaybetmiş değil. Kim bilir belki virüs süreci sonrasında geleneksel pazarlama kanalları ile ilgili farklı gelişmeler olur. Dünya yine eski düzenine doğru yol almaya başlar.

Korona Virüs ve Pazarlama

Bugünlerde öncelikli olarak panik yapmadan mevcut koşullarımızı iyi değerlendirmeliyiz. Medya planlarımızı dikkatli değerlendirmeli, özellikle moral bozucu haberlerin içerisinde olmaktan kaçınmalıyız. Bütün kararları alırken kendimizi düşünerek hareket edelim. Sağlığımız ile ilgili kaygılarımız varken ticari kaygılarla bize iletişim yapan markalar itici gelmez mi? O halde kendi markamızı yönetirken de buna dikkat etmek zorundayız.

Korona Virüs Salgını Sonrasında Ne Olacak?

Bütün bunlardan öte en önemli soru bundan sonra ne olacağı. İş dünyası evden çalışmanın önemini ve faydalarını kavradı. Bu şerden çıkan hayır olarak bunu görebiliriz. Böylelikle yaşamlarımız farklı bir yöne doğru evirilmeye başlayacak. Biz pazarlamacılara burada büyük bir görev düşüyor. Kendimize bazı soruları sormanın ve bu sorulara göre pozisyon almanın tam zamanı.

Bundan sonra evde çalışan kitlelere iletişim yapmak için hangi yolları benimsemeliyiz? Geleneksel mecralar içerisinde önemli bir yer tutan outdoor reklamcılık bundan sonra aynı önemi korumaya devam edebilecek mi? Evde oturan ve çok az dışarıya çıkan tüketici radyo dinler mi? Televizyon eskisine göre daha fazla önem kazanır mı?

Korona Virüs Salgını ve Dijital Pazarlama

Dijital Pazarlama alanında mecra tüketimleri eskisi gibi mi kalacak? Yoksa daha az sosyal ve evinde daha fazla vakit geçiren bireyler farklı mecraları da tüketiyor mu? En önemli soru ise masaüstü, mobil ve tablet kullanımlarında nasıl bir değişiklik oldu ya da olacağını ön görüyoruz?

Bütün bu sorular bundan sonrasını planlamak adına çok önemli sorular. Her zaman olduğu gibi biz pazarlamacılara büyük iş düşecek. Tabi ki öncelikle devletimize, sağlık çalışanlarımıza ve bu derdi başımızdan atabilmemiz için canla başla çalışan insanlara düşen görevi unutmamamız gerekir.

Sağlık Çalışanlarımıza Çok Şey Borçluyuz!

Bu vesileyle bizim için hayatı pahasına mücadele eden, salgına dur diyebilmek için varını yoğunu ortaya koyan tüm sağlık çalışanlarına ve onların ailelerine teşekkür ederim. Umarım bu zor günleri hep birlikte, el ele vererek atlatacağız. Birkaç gün önce Twitter’da yazdığım gibi; artık sağlık çalışanlarının görevi bitsin. Sosyologların görevi başlasın. Bu salgını bir an önce atlatalım. Salgının toplumsal etkilerine araştırmaya başlayalım. Bu etkileri pozitif bir yöne döndürelim. Çok daha iyi bir dünyaya hep birlikte adım atalım.

Unutmayalım! Her birimiz çok değerliyiz. Kendi değerimizi bilerek evde kalmalı, kişisel hijyenimize çok dikkat etmeli ve çevremizi de bilinçlendirmeliyiz.

Korona Virüs Riskinden Koruyacak 14 Kural

Serdar Kuzuloğlu’ndan Korona Virüs Kapitalizmi Bitirebilir mi?

Barış Özcan’dan Evde Vakit Geçirmek için Her Yaşa Uygun 27 Web Sitesi

Zaman zaman dijital pazarlama konusunda bir dijital pazarlama uzmanı olarak vereceğim bilgileri takip etmek için mehmetortac.com adresini ve Twitter hesabımı takip etmeyi unutmayın!

Korona Virüs Salgını ve Pazarlama yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Dijital pazarlama öncesi dönemde pazarlamacılar için gözlem en önemli konuların başında geliyordu. Tüketicilerin nasıl giyindikleri, nasıl hareket ettikleri, nelerden mutlu oldukları, hangi konularla gurur duydukları gibi birçok veri pazarlamacıların marka stratejilerini belirleyebilmesinde çok önemli bir rol üstleniyordu.

Dijital pazarlama büyük bir devrim yaparak pazarlama alanına girmesi ile birlikte bütün bu gözlem işini yapay zekâ adını verdiğimiz yazılımlara bıraktık. Artık reklam verdiğimiz mecralar bir tık ile kendi ziyaretçileri hakkında çok geniş kapsamlı bilgiler elde edebiliyor ve bu bilgileri müşterileri ile paylaşabiliyor.

Böylelikle tüm pazarlamacılar verilere daha fazla hâkim olduklarını, elde edilen bu verileri derinlemesine analiz ederek başarılı pazarlama stratejileri ve kampanyaları kurguladığına inanıyor. Çok haksız ve yanlış bir düşünce değil! Ancak bilgiye bu kadar rahat ulaşabiliyorken dış dünyada devam eden hayatın bize sağladığı bilgilere sırtımızı mı dönmeliyiz?

Dünyanın en çok satan kitapları arasında yer alan; pazarlama ve satış departmanlarında çalışanların oldukça aşina olduğu Buyology kitabının yazarı Martin Lindstrom yeni kitabı Small Data ile bize küçük veri dünyasının ne kadar önemli olduğunu hatırlatıyor. Kitabın teması Big Data (Büyük Veri) ile Small Data (Küçük Veri) arasındaki farklar.

Big Data (Büyük Veri) Saygı, Small Data (Küçük Veri) Sevgi Kazandırır!

Müşterilerimizin markamıza karşı sevgilerinin artmasını hangi pazarlamacı istemez ki? Bunu sağlamanın en önemli yolu müşterilerimize dokunarak, onların yaşam biçimlerini, isteklerini, ihtiyaçlarını vb. şeyleri öğrenerek oluşturulmuş pazarlama stratejileridir.

Lego firması 2004 yılında satışların düşmesi ve finansal bazı problemler nedeniyle zorlu günler yaşarken ve teknolojik oyuncakların devrimine karşı yavaş yavaş yenilirken Martin Lindstrom ile bir Small Data yolculuğuna çıkarlar. Bu yolculuk esnasında bir çocuğun evine misafir olurlar. Çocuğun odasında bir çift ayakkabı dikkatlerini çeker. Temiz bir biçimde rafta sergilenen yıpranmış bir ayakkabıdır. Çocuk şehrin en iyi patencisidir. Bu unvanı kazanırken eskittiği emektar ayakkabılarını bir gurur timsali olarak odasında sergilemektedir. 

Bu örnekten ilham alan Lego firması daha küçük parçalardan oluşan, ancak devasa boyutta yeni modeller hazırlar. Örneğin Taj Mahal’i yeniden inşa etmek; sabır ve emek gerektiren bu aktiviteyi sergilemek gurur verici bir şeydir. İşte tam olarak bu veriye odaklanırlar. Bekledikleri sonuca da ulaşırlar. Lego yeniden kendisini toparlar ve bugün bile dünya devi konumunu korumaya devam eder. 

Small Data Markanızı Ayakta Tutar

İşte bu örnekte görüleceği üzere Small Data can çekişmekte olan bir markayı bile yeniden hayata tutundurabilir. Bu veriyi Big Data ile elde etmek kolay değildir. Eğer firma sadece dijital dönüşüm süreci gerçekleştirse ve sadece Big Data odaklı verilerle hayatta kalmaya çabalasaydı muhtemelen ölü markalar mezarlığında yerini alacaktı. Ancak tam tersi bir hareketle müşterilerine dokundu ve kazandı.

Big Data ise bundan sonraki süreçte devreye girebilir. Lego CRM sistemi ile takip ettiği müşterilerine küçük sürprizler yapabilir, müşterilerin alışkanlıklarına göre onlara ürünler sunabilir ve belki de ürün satışlarını takip ederek gurur verici eserleri sergilemek için imkânlar sağlayabilir. Özetle; Big Data ile elde edilen veriler yardımıyla tüketicilerde saygı uyandıracak bir takım pazarlama faaliyetleri hayata geçirilebilir.

Bu örneklerden de görüleceği üzere pazarlamacıların çevrimdışı dünyadan kopmadan, çevrim içi devrimi de ıskalamadan dengeli bir biçimde yürümeleri gerekir. Her türlü kaynaktan beslenerek, doğru soruları sorarak iç görüler oluşturmaları; bu iç görülerden hareketle doğru pazarlama stratejileri ve kampanyaları kurgulamalıdırlar.

Big Data (Büyük Veri) vs Small Data (Küçük Veri) yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Pazarlama otomasyonu son zamanlarda dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanların gündeminde daha fazla yer etmeye başladı. Piyasada yer alan birçok pazarlama otomasyonu firması ise tanıtım faaliyetleri kapsamında kapımızı bol bol çalıyorlar.

Pazarlama birimleri ise bu araçları dinledikçe engin bir heyecana kapılarak bu araçlardan bir tanesini satın alıyorlar. Ne yazık ki bu araçları nasıl kullanmanız gerektiği konusunda bir fikriniz yoksa bu heyecan uzun sürmeyecektir.

Pazarlama otomasyonunu verimli kullanma konusunda en iyi yaklaşım her bir aracı pazarlama planınızın ayrılmaz bir parçası haline getirmektir!

Eğer pazarlama otomasyonunu pazarlama planınızın ayrılmaz bir parçası haline getirebilirseniz; yeni müşteri adayları edinmek, verimliliği artırmak ve huninizdeki satışları en üst düzeye çıkarmak gibi kapsadığı birçok avantajdan nasıl yararlanacağınızı anlıyorsunuz demektir.

Sırada pazarlama otomasyonu stratejilerinizi uygulama adımı var!

Müşterilerinizi Çekmek için Dinamik İçerik Kullanın

Herhangi bir otomatik pazarlama aracından en iyi sonucu almak için dinamik içeriğe sahip olmalısınız. Dinamik içerik, potansiyel müşterilerle olan etkileşiminizi yönlendirir. İçeriğinizin olmaması veya yanlış içeriğin potansiyel müşterinize gönderilmesi, potansiyel bir müşterinin kaybedilmesine neden olabilir.

Dinamik içerik nedir?

HubSpot dinamik içerik kavramını şöyle tanımlıyor;

“Dinamik veya uyarlanabilir içerik olarak da adlandırılan akıllı içerik, izleyicinin ilgi alanlarına veya geçmiş davranışlarına göre değişen bir web sitesinin, reklamın veya e-posta gövdesinin özellikleri için kullanılan bir terimdir. Dinamik içerik özellikle ziyaretçi veya okuyucu için özelleştirilmiş bir deneyim yaratıyor.”

Kullanıcının ve müşterinin geçmiş davranışlarını ve ilgi alanlarını anlamanın bir yolu, içerik pazarlamasını tamamen benimsemek ve müşterilerinizle güven oluşturmaya başlamaktır.

DemandGen Raporuna göre; alıcıların %47’si bir satış temsilcisiyle etkileşime geçmeden önce 3-5 adet içerik görüntüledi ve ilgilendi. Bu yüzden sadece içerik değil harika ve güvenilir içerik oluşturmalısınız. B2B alıcılarının%96’sı, endüstri düşünce liderlerinden daha fazla girdi alarak içerik ister.

Pazarlama otomasyonu çabalarınızın sonucunda başarılı olmak için müşterinin geçmiş davranışlarıyla uyumlu ve ilgisini çeken doğru içeriğe sahip olmalısınız. Potansiyel müşterileriniz hakkında yeterli veri toplarsanız, onları içeriğinizle ilgili ikna etmek ve kullanmak çok daha kolaydır.

Örneğin, pazarlama otomasyon yazılımlarından veri toplayarak ve analiz ederek bir kurumsal yazılım çözümleri şirketi olan Cincom davranışa dayalı bir içerik kampanyası uyguladı. Bu tıklama oranının %1,941 oranında artmasına neden oldu. Şirket ayrıca her hafta ortalama 18 yeni müşteri oluşturdu.

Tüm içerik türleri eşit yaratılmamıştır. Blog gönderileri ve makaleler satış hunisinin üst bölümünde iyidir. Ancak müşteriler ürününüzü satın almayı düşündüklerinde görsel içeriğe (örneğin, videolar, slayt sunumları, ürün demosu) ihtiyacınız vardır.

Bir ürünü satan e-ticaret işletmesi olduğunuzu varsayalım. Ürünün resimleri gibi görsel içerik ve onu kullanan diğer müşterilerin videoları gibi potansiyel müşterilerinizi ikna etmekte faydalı olabilir.

Damla Kampanyası Oluşturun

Pazarlama otomasyonu çalışmalarınızda bir damla kampanyası oluşturmak başarılı bir pazarlama otomasyonu süreci oluşturmanızı sağlayacaktır.

Damla kampanyası müşterinin çevrimiçi davranışlarına göre harekete geçen bir otomasyondur sürecidir. Örneğin, bir müşteri CRM yazılımıza kaydedildiğinde bir hoş geldiniz mesajı gönderilir.

Bir müşteri ürünlerinizin sayfalarını ziyaret ederse ona promosyon teklifleri ile birlikte ürün hakkında daha detaylı bilgiler gönderebilirsiniz. Okuma oranının düşük olduğu bir e-posta listesine tek bir mesaj göndermek yerine içeriğinizi müşterilerinizin farklı davranışlarına göre kişiselleştirerek gönderim yapabilirsiniz.

Bu tip kampanyalar müşterinin davranışlarına göre şekillendiği için karşılıklı kazan kazan anlamına gelmektedir. Dolayısıyla müşteriler tarafından açılma ve okunma ihtimalleri diğer kampanyalara oranla daha yüksektir.

Damla kampanyaları yoluyla gönderilen mesajlar aynı anda herkese gönderilen mesajlara oranla yaklaşık %80 daha fazla açılma, 3 kat daha fazla tıklama oranına sahiptir. Ayrıca pazarlama otomasyon sürecinde damla kampanyalarını doğru kurgulayan şirketler %33 daha düşük maliyetle %80 daha fazla satış üretiyor.

Bu verilerden hareketle damla kampanyaları çok etkilidir diyebiliriz. Çünkü tüketiciyi besleme sürecinde işi insan eline, yani şansa bırakmadan otomatik bir hale getirmiş olursunuz. Böylelikle müşterileriniz üzerinde bir güven inşa edersiniz.

Takım İşbirliğini Gerçek Zamanlı Olarak Otomatikleştirin

Bir işyerinde ortaya çıkabilecek en büyük sorunlardan bir tanesi iletişim problemidir. Şirket bünyesinde yer alan departmanlar birbirlerinin çalışmaları hakkında genellikle bilgi sahibi olamazlar. Müşterinin karşısına çıkıldığında da bu sorun daha da belirginleşebilir.

1400’den fazla şirket yöneticisi, çalışanı ve eğitimcisi ile yapılan bir Salesforce anketine göre; katılımcıların %86’sı iş birliği eksikliğinin işyerindeki başarısızlıkların nedeni olduğunu söylüyor.

Farklı departmanlar belirli bir müşteri hakkında farklı verilere sahiptir. Bazen muhasebe departmanında mevcut olan veriler pazarlama departmanı için önemli olabilir. Bu iletişim açığı her bir departmanın müşterileriyle olan iletişim kalitesini azaltır.

Bugün otomatik pazarlama yazılımı kullanarak bir müşteri hakkındaki tüm bilgileri tüm departmanlara sunabilirsiniz. Bu tüm departmanların ve ekiplerinin müşteriyle etkileşimini kolaylaştırır.

Çünkü bir müşteri adayıyla ilgili herhangi bir güncelleme pazarlama otomasyon yazılımı aracılığıyla şirketteki tüm departmanlarla paylaşılabilir.

Dönüşüm Huninizde Destek Kampanyaları Oluşturun

Web sitenize gelen her ziyaretçi ürününüzü satın almaya hazır değildir. En azından henüz değil. Ancak çoğu potansiyel alıcı (uyguladığınız strateji ne olursa olsun) müşterinin israf edilip edilmeyeceğini veya düzenli ödeme yapan bir müşteri mi olacağını belirler.

Ürünlerinizi satın almaya hazır olmayan müşteriler için onları satın almaya ikna edecek bilgilendirmeler yapmalısınız. Bunu ancak her bir müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış dinamik içerikler sayesinde gerçekleştirebilirsiniz.

Bir müşteri CRM yazılımınıza kayıt olduğunda ona karşılama e-postası gönderirsiniz. Bu aşamadan sonra potansiyel müşterilerinizin çoğu çevrimiçi davranışlarına bağlı olarak farklı yollar kullanır. Hangi yoldan giderse gitsinler içeriğinizi satın alıncaya kadar bu müşterilere fırsatlar ve tanıtımlar gönderebilirsiniz.

Yeni bir müşteri adayı genellikle ürün ve fırsatlarla ilgili farkındalık aşamasındadır. Geliştirme kampanyaları aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi farkındalık aşamasından değerlendirme aşamasına ve oradan da karar aşamasına geçirirsiniz. Onları pazarlamaya uygun bir müşteri adayından (MQL) satış amaçlı bir müşteri adayına (SQL) dönüştürürsünüz.

Örneğin, bir müşteri adayı e-ticaret sitenizdeki kış giysileri bölümünü ziyaret ederse bu onlara kış giysileriyle ilgili içerik göndermenin bir verisidir. “Aşırı soğuğun olumsuz etkileri nelerdir?” ve “Neden kış için uygun kıyafetler almalısınız?” gibi içerikler gönderebilirsiniz.

Bunların tümü kolayca elde edilebilir çünkü pazarlama otomasyon yazılımınız ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri sağlar. Salesforce, Infusionsoft veya AgileCRM gibi araçlarla her bir müşteri adayını otomatik olarak bölümlere ayırabilir ve uygun şekilde besleyebilirsiniz.

Müşteri Adayı Formu Dolduran Müşterileri Takip Etmek İçin E-Posta Dizisini Kullanın

Formunuzu dolduran potansiyel bir müşteri (yani bir müşteri adayı) için bir takip stratejisi kurguladınız mı?

Otomatik bir pazarlama aracıyla zamanlayabileceğiniz ve onlara gönderebileceğiniz “karşılama” e-postalarının bir listesini hazırlayabilirsiniz. Davranışlarında bir değişiklik yaparak farklı müşterilere uygulanacak bir diziden daha fazlasını hazırlayabilirsiniz.

E-posta dizisi aday müşterilerin satın alım yapan müşterilere dönüşmesi için gönderilen e-posta dizisidir. E-postayla harcadığınız her 1 dolar için yatırım getirisinde 38 USD kadar para kazanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Bu nedenle potansiyel müşterilerinizi satın alım yapan müşterilere dönüştürecek bir e-posta dizisi hazırlamak önemlidir.

Liste Bölümlendirmesinde Pazarlama Otomasyonundan Yararlanın

Müşterilerinizden elde edebileceğiniz birçok bilgi var. Bu bilgileri elde ettiğinizde müşteri adaylarınızı farklı segmentlerde gruplandırabilirsiniz. Liste segmentasyonu yapmak elle yapılabilir. Ancak bu çok daha fazla zaman alır ve insan hatalarına açıktır.

Pazarlama otomasyonu ile müşteri listelerinizi segmentlere ayırabilirsiniz. Müşteriler veya müşteri adayları; demografik bilgileri, coğrafi bilgileri, geçmiş satın alma davranışları, katılım seviyeleri vb. gibi farklı kriterlere göre bölümlere ayrılabilir. Sizin için önemli olan metriklere bağlı olarak bölümlendirme ile mümkün olduğunca yaratıcı olabilirsiniz.

AgileCRM gibi e-posta pazarlama araçlarıyla kolayca liste bölümleme yapılabilir. Ayrıca her listeye gönderilecek içeriği belirleyebilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu Çalışmalarında En İyi Örnekleri İzleyin

Her sektörde pazarlama konusunda en iyiler mutlaka var. En iyi olmalarının birçok nedeni var. Bu liderler yeni teknolojileri etkin bir biçimde kullanabiliyorlar. Başarılı bir pazarlama otomasyonu stratejisi uygulayabilmek için mutlaka en başarılı stratejileri inceleyin. Bu başarılı stratejilerden çıkartacağınız çok önemli dersler olacaktır.

Bu başarılı örnekleri hayata geçiren markalar;

Nasıl bir pazarlama otomasyonu stratejisi kurgulamışlar?

Müşterilerine ne sıklıkla e-posta gönderiyorlar?

Gönderdikleri içeriklerin türleri nelerdir?

Farklı gruplara ne kadar farklı içerik üretiyorlar?

Sonuç Olarak

Pazarlama otomasyonu sınırsız olanaklara sahiptir. Gerçek şu ki, pazarlama otomasyonundan bazı şirketler diğerlerinden daha fazla faydalanacak.

Pazarlama otomasyonundan elde edebileceğiniz potansiyel faydaların sayısı, pazarlama otomasyon stratejilerinizin ne kadar sağlam olduğuna bağlı olacaktır.

Bu 7 stratejiyi benimseyerek ve uygulayarak dönüşüm oranınızı ciddi miktarda artırabilirsiniz.

7 Önemli Pazarlama Otomasyonu Stratejisi yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İnternette biraz araştırma yaptığınızda ister blog yazarı olun ister dijital pazarlama uzmanı mutlaka SEO ile ilgili tavsiyelere fazlasıyla denk geleceksiniz. Herkes madde madde aynı şeyleri anlatacak ve siz uygulamak için didineceksiniz.

Dijital pazarlama uzmanı olarak çalışıyor ve markanızın SEO çalışmalarından sorumluysanız bu içerikler mutlaka önemli. Hatta benim de yazdığım bazı yazılar var bu konularda.

Ancak bir blog yazarıysanız SEO bu kadar önemli mi sorusunu kendinize defalarca sorun isterim. Ben açıkçası bu kadar önemli olduğunu düşünmüyorum. Aslına bakarsanız blog yazarlarının yapması gereken birkaç önemli madde var. Bunun fazlası zaman içerisinde atılacak adımlar olarak görülebilir. Örneğin onca yazı arasından benim en çok taktir ettiğim yazı bu oldu.

SEO Bu Kadar Önemli mi Düşünmeden Başlanan Yazarlık Süreci

Blog yazarlığına ilk başladığımız günleri düşünelim. Önümüzde birkaç tane önemli soru var. Öncelikle “Bir blog sayfası nasıl kurulur?” sorusuna yanıt bulmamız gerekli. Bu yanıtı bulamadan blog yazarı olmamız imkansız. WordPress, Blogspot, Joomla vb. hazır sistemlerden bir tanesini seçeceğiz. Böylelikle blog yazarlığı süreci başlayacak.

İkinci aşamada SEO konusuna odaklanırız. SEO önemli olduğu için bir takım temel gerekliliklere odaklanırız. Eklentileri öğreniriz. SEO’nun olmazsa olmazlarını araştırır ve üzerine kafa yorarız. SEO üzerine kafa yorarken devreye bir de site hızı konusu girer. Birçok açıdan çok önemlidir site hızı konusu.

SEO ve site hızı konusunda olumlu sonuçlar alamadıysak tema değişikliği, eklenti değişiklikleri beraberinde gelir.

İçerik Nerede?

Biz bütün bunlarla uğraşırken içerik geliştireceğimiz zamanları boşa harcamış oluruz. Ortada bir blog sayfası vardır. SEO üzerine çok kafa yorulmuştur. Ama içerik yeterli olmadığı için SEO çalışmaları etkisini hiçbir şekilde göstermez.

Aslında çok hızlı bir biçimde içerik geliştirmek ve mümkün olduğu kadar indeks almak önemlidir. İndeks alacağız ki organik trafiği sayfamıza çekebilelim. İçerik kraldır!

SEO Kuralları Bize Görünmez Bir Kelepçe Vuruyor

SEO kurallarının en önemlilerinin başında 600 kelimeden uzun içerikler üretmek geliyor. Hatta Yoast SEO kullanıyorsanız 600 kelimeyi geçmediğinizde sizi uyaracaktır. 600 kelime her ne kadar sınır kabul edilse de makaleniz ne kadar uzun olursa o kadar makbuldür.

İşte ilk kelepçe burada dolanır kollarımıza. Bu kadar uzun yazamayacaksak hiç yazmayalım o zaman deriz. Belki de çok büyük etkiler oluşturacak bir içerikten herkesi mahrum bırakırız.

Severek takip ettiğim Mustafa Gerdan’ın şuradaki yazısını okumanızı öneririm. Tam olarak değindiğim bu konuya değinmiş. Tabi ki çok kısa bir biçimde.

Bazen Bir Tek Cümle Size Beklemediğiniz Trafiği Getirir

Bundan önce farklı bir adres altında blog yazıyordum. SEO konusuna tabi ki önem veriyordum ama olmazsa olmaz değildi benim için. Yazdığım yazılardan bir tanesinin konusu liderlik üzerineydi. Yazının genelinde anlatmak istediğim şey; bir ülkede insanlar nasıl yaşıyorlarsa o ülkenin yöneticilerinin de aynı şekilde olacağıydı. Bunu anlatmak için Hz. Muhammet’in bir hadisini kullandım.

“Nasıl Yaşarsanız Öyle Yönetilirsiniz.”

Hz. Muhammet

Yazdığım yazı SEO kurallarının çok altında bir kısalıktaydı. Çünkü konuyu yukarıda paylaştığım hadis bile kendi başına anlatıyordu.

Birkaç gün sonra Google Analytics verilerine baktığım zaman hayretler içerisinde kaldım. Arama kelimeleri arasında zirvede “Nasıl Yaşarsanız Öyle Yönetilirsiniz” vardı. Kontrol ettiğim zaman bu aramada ilk sırada olduğumu gördüm. Yazıyı tekrar kontrol ettiğimde SEO kurallarının hiçbirine uymadığını fark ettim.

Sonuç olarak;

En önemli şey ne tasarımınız ne de SEO çalışmalarınız. Önemli olan sadece içerik üretmeniz. Diğer tüm unsurlar yardımcı unsur. Bolca içeriğe ulaştıktan sonra belki de sıkıntısını yaşayacağınız konular olacaktır. Siz siz olun uzun ya da kısa demeden ürettiğiniz tüm içerikleri paylaşın. Bu yazılardan diğer yazılarınıza atıflarda bulunun.

Eğer aklınıza bir yazı fikri geldiyse onu hiçbir kural dinlemeden öncelikle yazın. Dilediğiniz kadar, yeterli olduğunu düşündüğünüz kadar yazın. Konu hakkında başlık düşünürken; “Siz olsanız bu konuyu nasıl arardınız?” sorusunun yanıtını arayın.

O yanıtı bulamıyorsanız birtakım araçlardan faydalanarak iyi bir başlık çıkartın. Hedef kelimeniz başlığınızda yer alacaktır zaten. Aynı kelimeyi yazı içerisinde birkaç yere ekleyin. İç ve dış linkleme yapmayı unutmayın. Gerisi zaten gelecektir.

Sadece ve sadece durmaksızın üretin, üretken olun!

SEO Bu Kadar Önemli mi? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Son zamanlarda üzerine ciddi anlamda kafa yorduğum, içerikler geliştirdiğim; modern dünya, modern insan ve dönüşmek zorunda kalan şirketler konusunda oldukça keyifli bir sunum gerçekleştirdim.

Sunumun Kalitesi mi? Sunum Yapılan Kitlenin Kalitesi mi?

Yaptığınız sunumun içeriğinden çok, sunumu yaptığınız kitlenin kalitesi çok önemli. Bunu bir kere daha anlamış oldum. Bugüne kadar çeşitli vesilelerle farklı ortamlarda sunumlarım oldu. Dijital pazarlama konusunu herkes bilmek zorunda değil. Ancak iş hayatında bir şekilde varsanız öğrenmeye çabalamak zorundasınız.

Bizim ülkemizdeki en büyük problemlerin başında bilmediğini bilmemek ya da işine gelmediği için biliyormuş gibi davranmak geliyor. Bazı sunumlarımda dinleyiciler arasında benden “çok daha iyi bilenlere” rastlamak artık beni şaşırtmıyor. Tabi ki benden iyi bilen herkese sonsuz derecede saygım var. Ama gerçekten biliyorlarsa! Bazen öyle şeylerle karşılaşıyorum ki o cümleleri başka bir ortamda dile getirseler alay konusu olurlar.

Kadıköy Rotary Kulübü Üyelerine Sunum

Neyse konumuz bu değil zaten. Kadıköy Rotary Kulübü üyeleri gerçekten çok seçkin insanlar. Bir kere hepsi kariyerinin belli bir noktasına gelmiş. Tecrübe basamaklarını teker teker çıkmış ve artık tecrübe aktaran konumunda. O sebeple bugüne kadar yapmış olduğum en keyifli sunumlardan bir tanesi oldu.

Anlattığım her bir noktayı kafalarındaki soru işaretleri ve örneklerle bağdaştırdıkları o kadar açıktı ki… Sunum sonrasında gelen sorular ise beni daha da heyecanlandıran kısmı oldu. Sadece soru sormak için değil, gerçekten anlamak için sorulan ve “vay be” dedirten türden sorulardı.

Dijital Pazarlama Öldü, Yaşasın Dijital Pazarlama

Unilever Global Başkan Yardımcısı Marc Mathieu‘nun bu sözü beni oldukça etkilemişti. Uzunca bir süredir trend konumunda olan dijital pazarlama kavramı artık yavaş yavaş değişiyor. Pazarlamanın kendisi hem teknolojik gelişmeler hem de dijital pazarlamanın etkisi ile gücünü kaybeden geleneksel mecralar nedeniyle dijitalleşmiş durumda. Yani artık pazarlamanın kendisi dijital!

Modern Dünya ve Modern İnsan

Bugün artık biz teknolojiyi değil, teknoloji bizi yönetiyor. Modern insan teknolojinin kölesi olmuş durumda. Sabah kalkar kalkmaz ilk iş olarak telefonlarımıza bakıyoruz. Yatmadan önce mutlaka yatağımıza yakın bir yere bırakıyoruz. Çünkü sabah uyanır uyanmaz ona erişebilmeliyiz.

Teknolojiye adaptasyon sürelerimiz kısaldı. Artık en zor adapte olabilenlerimiz bile bu süreci hızlandırdı. WhatsApp’ın yaygınlaşması ile birlikte mail eski gücünü kaybetti. Bunun gibi birçok örnek teknolojinin bile kendi içerisindeki değişim hızını vurgulamaya yetiyor.

Second Screen, Otomasyon ve İçerik Üretimi

Asla tek bir ekrana bağlı değiliz. Televizyon izlerken telefonumuz, tabletimiz ya da bilgisayarımızla da bir şeyler yapıyoruz. Durmaksızın içerik üreten, bir bakıma gazeteci rolünü üstlenen bir kitle olduk.

Bu durum markalar için hem avantaj hem de dezavantaj. Günümüzde olumsuz bir haberin yayılması çok kısa sürebiliyor. Olumlu haberler ise ne yazık ki o kadar hızlı yayılmıyor ve akılda kalıcı olmuyor. Bundan dolayı hakkımızdaki konuşmaları çok iyi yönetmemiz, markalar olarak tüketicilerle insani iletişimler kurmamız gerekir.

Bu kadar fazla içeriği, müşteriyi ve pazarlama faaliyetini yönetmek kolay değil. Pazarlama otomasyonu gibi otomatik sistemler burada hayatımızı kolaylaştırıyor. Artık tek bir ekrandan bütün süreçleri yönetebilir olduk.

Bundan Sonra Ne Olacak?

• Hayatımızdaki her şey daha otomatik hale gelecek.
• Markalar için rekabet eskisinden çok daha zor olacak.
• Daha becerikli ve bilgili insan yerine daha teknik ve yönetmesini bilen insana ihtiyaç duyulacak.
• İnsanoğlunun yaşamında gizli hiçbir şey kalmayacak.
• Hiçbir marka tüketiciye zorla bir şey gösteremeyecek. Her şey insanın kontrolünde olacak. 

Kadıköy Rotary Kulübü’ne Teşekkür

Bu verimli toplantıya beni davet ettikleri, sunum yapma fırsatı verdikleri ve konuşma sonrasında paylaştıkları hediyeleri için Kadıköy Rotary Kulübü üyelerine çok teşekkür ederim.

İlerleyen günlerde kulüp ile çalışmalarımıza devam edeceğimize ve daha nice sunumlar gerçekleştireceğimize inancım sonsuz.

Kadıköy Rotary Kulübü Sunumum yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

inbound pazarlama (marketing) nedir? 

Basit anlamıyla inbound pazarlama hedef kitlenize hitap edecek yöntemleri kullanarak online platformlar üzerinden müşteriler oluşturma ve mevcut müşterileriniz ile iletişim kurma yöntemidir.

İnbound pazarlama yapmak için en önemli iki adım; içerik oluşturma ve paylaşmaktır. Ancak paylaşmanın ötesinde içerik oluşturmak en önemli adım sayılır. Daha önce bu konuda bir yazı yazmıştım;

http://mehmetortac.com/icerik-pazarlamasi-nedir/

Günümüzde hepimizin yakından tecrübe ettiği gibi insanlar eğlendirici, bilgilendirici ve faydalı bilgileri mutlaka çevresi ile paylaşıyor. İşin temelinde faydalı ve paylaşılmaya değer içerik üretmek yatıyor. Bu ise birinci derece müşteri kitlesinin sizi ikinci ve üçüncü derecelere taşımasını sağlayacaktır. 

İnbound Pazarlamada Kullanılan Bazı Kavramlar

İçerik Oluşturma: Yukarıda bahsettiğim gibi müşterileriniz için eğlendirici, bilgilendirici ve faydalı bilgiler üretmeliyiz.

Lifecycle Pazarlama: Müşteri akışında her aşamada farklı bir müşteri olacaktır karşınızda. Dolayısıyla her kademeden müşterinize aynı seslenmemelisiniz. Sizden hiç ürün satın almamış müşteriniz ile sizden en az 1 defa satın alım yapmış müşteriye aynı seslenirseniz muhtemelen bir kategori bu seslenmenin dışında kalacaktır. 

Kişiselleştirme: Müşteri datanız hakkında bilgi sahibisinizdir. Yeni eklenen müşterileriniz ile birlikte bu bilgi daha da büyür. Kişiselleştirme aşamasında müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun ürün üretmek ve kişisel özelliklerine yönelik pazarlama iletişimi geliştirmek önemlidir.

Çoklu Kanal: İnbound pazarlama çoklu kanal kullanımını gerektirir. Müşterinize hangi kanaldan ulaşacağınızı müşterilerinizin bulunduğu yerler belirler. Müşterilerinize ve müşteri adaylarına oldukları yerde ulaşabilmelisiniz. 

Entegrasyon: Yayınlarınız ve analiz araçlarınız birlikte çalışır ve doğru yer ve zamanda doğru içeriği paylaşmanızı sağlar.

İnbound Pazarlama Nasıl Yapılır?

Birçok pazarlamacının yanlış bildiği bir şey vardır; e-mailing ve SMS gibi iletişim kanallarını çok sık kullanmak çok satış getirir! Bu tamamiyle yanlış bir düşünce biçimidir. Bu tarzda bir iletişim müşteriyi yorar. Sizden ürün satın alacak müşteriyi bile ürününüzü almaktan vazgeçirir. Önemli olan müşterilerin karşısında doğru yerde ve doğru zamanda çıkmaktır. Defalarca gönderilmiş ve hiç okunmamış bir içeriktense doğru yerde ve doğru zamanda gönderilmiş, okunan ve paylaşılan içerik daha değerlidir. 

İnbound Pazarlama

Temelde 4 farklı aşamadan oluşur. Bu aşamaları özetlersek; oluşturulan içeriklerle müşteri adaylarının dikkatinin çekilmesi, dikkati çekilen müşteri adayının dijital pazarlama diliyle “lead” olarak dönüştürülmesi, müşteriye karşı ilginin devam ettirilmesi ve oluşan müşteri kaynağının doğru biçimde değerlendirilmesi.

Şimdi bu aşamalara tek tek bakalım;

Dikkat Çekme

Kısaca hedef kitlemizi web sitemize çekme aşaması diye tanımlayabiliriz. Ancak burada önemli olan hedef kitlenin doğru olup olmadığıdır. Web sitenize herkesi çekmek rakamsal olarak bir şey ifade edebilir. Fakat lead’e dönüşmediği sürece bir anlamı yoktur. Yani önemli olan web sitenize kaliteli bir trafik çekebilmektir. Nicelikten öte niteliğe odaklanmalıyız.

Bu aşamanın en önemli kavramları blog oluşturmak, sosyal medya pazarlaması yapmak, SEO çalışmaları gerçekleştirmek ve dikkat çekici bilgi sayfaları hazırlamak olarak özetlenebilir. 

Dönüştür

Bu aşama web sitemize gelen ziyaretçilerin iletişim bilgilerini alarak müşteri verisi oluşturmaya yöneliktir. Bu aşamada iletişim bilgisi almanın karşılığında müşterilerinize mutlaka bir değer sağlamalısınız. Bir özel indirim ya da eşantiyon gibi teklifler sunabilirsiniz. 

Call to Action: Bu aşama aslında bir önceki aşamanın tetikleyicisidir. Müşterilerinizin iletişim bilgilerini almak için vereceğiniz değere davet eden butonlar, görseller v.b materyaller kullanma aşamasıdır. Dikkat çekici materyaller size daha fazla iletişim bilgisi olarak geri dönecektir. 

Varış Sayfaları: Müşteriniz bir önceki adımda bahsettiğimiz call to action materyallerine tıkladığı zaman bir sayfaya gelmelidir. Bu sayfada iletişim bilgilerini bırakarak vermekte olduğunuz değere hak kazanır. İşte bunun için varış sayfaları oluşturmalısınız. 

Müşteri Veritabanı: Bu aşamada size iletişim bilgilerinizi bırakan tüm müşterileri bir arada tutmak, doğru bir biçimde kaydetmek büyük önem kazanmaktadır. Kayıtlarınız gerektiği zaman segmente etmek, farklı kategorilere ayırmak v.b işlemler için esnek olmalı. Ayrıca veri güvenliğini çok iyi sağlamalısınız. Unutmayın ki müşterileriniz markanıza güvenerek iletişim bilgilerini sizinle paylaşıyor.

İlgiyi Koru

Bu aşamaya kadar iletişim bilgilerini topladık. Peki bundan sonra ne yapacağız? Artık önemli olan potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek, hatta tekrar tekrar ürün satabilmek. İşin en sancılık ve dikkatli olunması gereken aşaması şimdi başlıyor! Bu aşamada kullanılabilecek, hatta kullanılmasının zorunlu olduğu bir takım araçlar mevcut. 

Potansiyel müşteri değerlendirme: Sisteminize birçok iletişim bilgisi eklediniz. Peki kimlerin satış ekibinizle görüşmeye hazır olduğunu nasıl anlayacaksınız? Bir satışa hazırlık (sales-readiness) sunumu kullanarak bu süreci başarıyla atlatabilirsiniz.

Email: Müşteri veritabanınızdaki müşterilerinize otomatik ya da el ile gönderilen mailler aracılığıyla iletişim sağlayın. Müşteriyi değerli hissettirin. Kendinizi hatırlatın. 

Pazarlama otomasyonu: Tüm pazarlamacılar için bir nimet. Müşteri veritabanınıza yeni eklenen müşterilere hoş geldin gönderimleri, müşterinin bulunduğu aşamaya göre akıllıca kurgulanmış bir takım içerikler, hatırlatma mesajları v.b gönderimler oluşturulur. 

http://mehmetortac.com/pazarlama-otomasyonu-nedir/

http://mehmetortac.com/pazarlama-otomasyonu-nasil-calisir/

Kapalı döngü raporları: Bu aşamadan sonra denediğiniz yolların hangisinin etkili olduğu ve en kaliteli müşteriyi sağladığı bilgisi önem kazanır. Bu sayede bir sonraki aşamaları kurgularsınız. Doğru analizleri yapmak ve faydalı raporlar almak önemli bir aşamadır. 

Değerlendir

Bütün bu aşamaları başarı ile yürüttünüz ve müşterilerden oluşan zengin bir veritabanına sahipsiniz. Ancak işimiz burada bitmedi! Müşterilerin bizleri unutmaması ve hatta bize referans olması çok önemli. İşte bu iletişimi değerlendirme aşamasında sağlıyoruz. Şu yöntemleri kullanarak müşterimiz ile iletişimimizi devam ettiriyoruz;

Kişiye özel çağrılar: Akıllıca kurgulanmış, kişiye özel; indirimler sağlayan ya da referans oluşturmaya yönelik akıllı çağrılar kurgulanabilir. 

Sosyal medya: Aktif olarak yer alarak müşterileriniz ile iletişim kurabileceğiniz, müşteri hizmetleri sağlayabileceğiniz bir platformdur.

Email ve pazarlama otomasyonu: Yukarıda da bahsettiğimiz gibi müşterilerinize değerli içerik sunmak ve onlarla iletişimi devam ettirmek için kullanabileceğiniz en önemli araç.

Özetle;

Kitlesel pazarlamanın önemini kaybettiği, kişiye özel pazarlamanın önem kazandığı bugünlerde inbound pazarlama en önemli başlığımız. Bu süreçlerin hem teknolojik anlamda hem de içerik üretimi ve paylaşımı anlamında doğru kurgulanması kritik. Bu konuya özel olarak eğilerek tüm eksiklikler giderilmeli. 

Ek Tavsiyeler;

İnbound pazarlama denildiği zaman akla gelen ilk isimlerden bir tanesi Hubspot. Yazdıkları blog ise bu konuda Dünya’da yazılan en iyi kaynakların başında geliyor. Mutlaka takip etmenizi öneririm;https://blog.hubspot.com/

inbound Pazarlama (Marketing) Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Şimdi gözünüzde bir pazarlama ve satış süreci canlandırmanızı istiyorum.

Bir tüketici artık yeterli parasının olduğu ve iyi bir arabayı hakkettiği düşüncesi ile pazarlama mesajlarına açık bir hale geliyor. Burada algıda seçicilik devreye giriyor ve geleneksel pazarlamanın reklam mesajları arasında arabalar ile ilgili olanları çekip alıyor. Siz de önemli bir otomotiv firmasının dijital pazarlama departmanının başındasınız. Pazarlama otomasyonu ve diğer tüm dijital dönüşümleri tamamlamış; tabiri caiz ise dümenin başında oturuyorsunuz. Yine son yazımda bahsettiğim gibi tüketici ilk olarak Google araması ile satın alım sürecine başlayacaktır. Sizin markanız ya da rakibinizin markası ile aramayı yaptı ve araştırma sürecine başladı. 

Otomasyon Süreci için Arama Motoru Pazarlaması Önemli

İşte tam burada sizin doğru bir arama motoru pazarlaması süreci yürütmüş olmanız çok önemli. Doğru kelimeler ile bu tüketicinin karşısına çıktınız ve web sitenize çekmeyi başardınız. Artık bu müşteri sizin adını ve diğer bilgilerini bilmediğiniz, pazarlama otomasyonu yazılımınızda  id3982398293 gibi bir numara ile görünen bir müşteri. Ancak sitenizde gezinmesine rağmen bir türlü test sürüşü formunu doldurmuyor. Fakat 5 dakikadır sitede olduğuna göre ciddi bir araştırma yapıyor. Siz bunu biliyorsunuz. Bu sebeple pazarlama otomasyonu programınızda daha önceden bir iş akışı tanımlaması yapmışsınız. “Eğer müşteri 5 dakika boyunca test sürüşü formunu doldurmazsa karşısına şu pop-up’ı aç” tanımlamanız hazır. 

Müşterinin önüne test sürüşü formunu açtınız ve onun formu doldurmasını sağladınız. “id3982398293” müşterimiz artık bir ismi, soyismi ve iletişim bilgileri olan gerçek bir kişiye dönüştü. Satış danışmanımız müşterimizi arayıp, test sürüşüne davet etti. Fakat bir aksilik var. Satış danışmanımız ne kadar iyi olursa olsun araba gibi değerli bir ürünü satmak – hem de bu zamanda – çok zor. Haliyle müşteri satın alım yapmadan mağazadan ayrıldı. 

Müşteri Mağazadan Ayrıldı ve Her Şey Bitti mi?

Müşteri mağazadan ayrıldıktan 24 saat sonra pazarlama otomasyonu programınızda daha önceden tanımlandığını otomatik bir iş akışı nedeniyle müşterinin posta kutusuna, satış danışmanının klavyesinden bir mail gitti. Pazarlama otomasyonu yazılımı bu bilgileri CRM içerisinden çekerek gönderiyi müşteriye özel ve satış danışmanı ile arasında yapılmış hale getirdi. Satış danışmanı aracılığıyla otomatik bir biçimde müşteriye markamızı ve ürünümüzü hatırlatmış olduk. 

Sürecin başından bu yana tüketiciyi dijitalde takip ettiğimiz için ilk temas anında bilgisayarına atmış olduğumuz çerez sayesinde müşterimizi dijital platformlarda yeniden hedefleyebiliyoruz. İşte bu noktada devreye tasarım harikası reklam materyallerimiz giriyor. Müşteriyi her gitti mecrada yalnız bırakmayan bir marka konumundayız. Müşteri fark etsin ya da etmesin bilinçaltında pazarlama mesajlarımız yer etmeye ve müşteriyi harekete geçirmeye başlıyor. 

Müşterimiz ile İletişimi Hiç Kesmiyoruz

Bu noktadan sonra pazarlama otomasyonu yazılımımızda 2 farklı iş akışı tanımlanmış durumda. İlkinde tüketicinin bir süre boyunca web sitemize hiç gelmemiş olduğunu görüyoruz. Buna 1 hafta gibi bir süre belirlediğimizi düşünelim. Bu süreç tamamen size ve sektörünüzün dinamiklerine kalmış. Müşterimize kendimizi hatırlattığımız ve belki de ona özel bir indirimden bahsettiğimiz mailini çalışması müşterinin posta kutusuna otomatik olarak düşüyor. Pazarlama otomasyonu yazılımımız bunu tamamen otomatik bir biçimde yapıyor. Belki de dijital pazarlamacı olarak bu mailin gittiğinden bile haberimiz yok. Biz sonuçlara ve analizlere odaklanmış durumdayız. Yani biz iyi kadro kuran bir kulüp başkanı, pazarlama otomasyonu yazılımımız ise sahada oyuncuları yönlendiren teknik direktörümüz. 

Otomasyon sürecinde ikinci ihtimalimiz ise müşterimizin web sitemizi belirlediğimiz süre içerisinde ziyaret etmiş olması. Müşterimiz sitemizi tekrar ziyaret ettiği anda mağazada kendisi ile ilgilenen satış danışmanına otomatik bir bildirim gidiyor. Müşteri tam web sitemizde gezindiği sırada telefonu çalıyor. Ne tesadüftür ki satış danışmanımız arıyor. Yardımcı olabileceği bir şey olup olmadığını soruyor.

İşte tüm bunları adım adım uygulayıp tüketiciyi müşteriye dönüştürme yolculuğunda ilerliyoruz. Bu saydıklarım çok basit örnekler. Bu örnekler binlerce farklı yöntem ile çeşitlendirilebilir. Ayrıca pazarlamacıların yaratıcı beyinleri aracılığıyla pazarlama otomasyonu programları büyük bir cevhere dönüşebilir. 

Otomasyon Süreci Pazarlamada Nasıl Çalışır? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Modern pazarlamanın en önemli kavramlarından biri tüketicilere birden fazla kanalda dokunabilmek. Onlarla pazarlama mesajlarını birden fazla kanal aracılığı ile aktarabilmek. Buna daha bilindik bir kavram ile “Omnichannel” deniyor.

Pazarlama Otomasyonu ile Segmentasyon

Pazarlama otomasyonu konusuna geçmeden önce segmentasyon konusuna değinmekte fayda var. Geleneksel pazarlama anlayışında herkese aynı mesaj ile gitmek, sadece kalıp müşteri segmentleri oluşturmak ve bu segmentlere hitap etmek gibi bir alışkanlık vardı. Fakat modern dünyada birkaç segmentin içerisine sığamayacak kadar çok tüketici var. Hiçbirimiz birbirimize benzemezken teknolojinin gelişmesi ile birlikte her birimizin bilgisi, beğenileri, kültürü ve diğer birçok özelliği farklılık göstermeye başladı. Dolayısıyla bu yeni dönemde tüm pazarlama kanallarında segmentasyon çok iyi düşünülerek ve uygulanarak yapılmalı. Aksi taktirde modern pazarlama araçlarını geleneksel pazarlama anlayışı için kullanmaktan başka bir adım ileriye gidemeyiz!

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizin davranışlarına göre müşterilerinizi tekilleştirebildiğiniz, segmente edebildiğiniz, kişiselleştirebilir ve çeşitli kanallar yardımıyla otomatik mesajlar iletebildiğiniz yazılımlardır. Bu yazılımların her birine pazarlama otomasyonu adı verilmektedir. 

Modern Pazarlamacının İşi Daha mı Zor?

Kesinlikle evet, pazarlama otomasyonu yazılımları sayesinde pazarlamacı bir şeyleri otomatikleştirerek daha rahat bir iş hayatına sahip olmuyor. Dijitalleşen pazarlama, sayısız kolaylaştırıcı imkan getirirken, bir yandan da her şeyi bilebilme ya da verileri analiz edebilme imkanı, pazarlamacılar için daha büyük yük ve problem haline dönüştü. Bunca pazarlama metodu ve kanalı arasında analiz yapma ve yeni fikirler ortaya koyma zıorunluluğu modern pazarlamacıyı daha zor bir halin içerisine soktu.

Pazarlama Otomasyonu Ne İşe Yarar?

Peki kolaylıkları ile birlikte zorlukları da beraberinde getiren pazarlama otomasyonu ne işe yarar?

Marka ve / veya Ürünün Doğru Pazarlanması

Bunu aslında işe yarayan maddeler arasına almak ne kadar doğru bilmiyorum. Netice itibariyle pazarlamacıların bu kadar gündemine girmiş ve kullanımı zorunluluk haline gelmiş bir yazılımın marka ve ürünlerin doğru pazarlanması konusunda yaptığı katkı tartışma gerektirmez. Fakat yine de birkaç kelime ile değinmeden geçmek istemedim. 

Yukarıda da söylediğim gibi pazarlama otomasyonu yazılımları sayesinde pazarlamacılar müşterilerini doğru analiz edip, mantıklı sonuçlar çıkartabiliyor. Bu sonuçlar üzerinden müşterilerini segmente etme imkanı kazanıyorlar. Böylelikle doğru hedef kitleye ve doğru yerde pazarlama mesajını iletebilme gücü elde ediyorlar. Bunun sonucunda da marka ve / veya ürünün doğru pazarlanması sağlanmış oluyor. Genel bir kitleye yönelme olmadığı için de bütçe sınırları fazla zorlanmıyor. 

Müşteri ile Olan İletişimi Güçlendirir

Burada hemen akıllara satış sonrasında olan müşteri ilişkileri süreci gelmesin. Kastettiğimiz konu müşterinin kendisi ile pazarlamacı arasındaki, müşterinin çoğu zaman fark etmediği iletişim! Pazarlamacı müşterisi hakkında detaylı bilgi edinebildiği, bu bilgileri kayıt altında tutabildiği ve her seferinde yeni baştan tanımak zorunda olmadığı için müşteri ile arasındaki iletişim her zaman daha sıcak olacaktır. 

Daha Önce Satın Alım Yapan Müşteriyi Değerli Kılar

Bundan önceki yazımda da bahsettiğim gibi modern insana yönelik pazarlama yapmak çok daha zor hale geldi. Hal böyle olunca yeni müşteri oluşturmak daha zorlaştı. Bu durumda pazarlamacının elindeki en güçlü silahlardan bir tanesi daha önce bizim ürünlerimizden satın almış müşterilere tekrar tekrar ürün satabilmektir. Üstelik bu müşteriler bizden aldıkları ürünleri beğenmişlerse bundan iyisi yoktur. Fakat bu saydıklarımı bilebilmek için CRM yazılımlarının yanı sıra pazarlama otomasyonu yazılımlarına da büyük iş düşüyor. Daha önce satın alım yapmış olan müşterileri CRM yazılımı ile tespit ederek pazarlama otomasyonu yazılımı ile doğru kanalda hedefleyebiliriz. Böylelikle aynı müşteriyi tekrar tekrar müşteri haline getirebiliriz.

Form (Lead) Sayısı ve Kalitesi

Kurumsal sitemiz ya da ürün sitelerimize gün içerisinde birçok kişi gelmekte. Peki bunların kaç tanesi bir lead olarak CRM sisteminize yansıyor? İşte tam olarak burada pazarlama otomasyonunun değeri ortaya çıkıyor. Pazarlama otomasyonunun görevi web sitenizi ziyaret etmiş ancak form doldurmamış müşteriyi hedeflemek ile başlıyor. Pazarlama otomasyonu yazılımı sayesinde belirli kurallar belirleyip (örneğin müşterinin sitede 5 dakika gezinmesinden sonra form sayfasına gitmediyse önüne bir pop-up açarak iletişim bilgilerini istemek gibi) müşterinin iletişim bilgilerini bırakması sağlanabilir. Bu aksiyonda müşteriye değerli indirim oranları, hediye çekleri verilerek ya da gün ve saate göre esprili pazarlama mesajları ile dikkat çekilebilir. Burada yapılacak her türlü şey tamamen pazarlamacının yaratıcılığına kalmış.

Tam bu noktada bir parantez açarak ufak bir şey belirtmekte fayda var. Pazarlama otomasyonu gibi araçlar pazarlama süreçlerini otomatik hale getirse de yine de insan gücüne ihtiyacımız var. Bu araçlar her ne kadar analiz edebilir ve iş süreçlerini kolaylaştırabilir olsa da yaratıcılık noktasında yine insana ihtiyacımız var. Bu uzun yıllar boyunca değişmeyecek ve insana olan ihtiyaç beklendiği gibi azalmayacaktır. Bu tamamen başka bir yazının tartışma konusu olabilir. Biz kaldığımız yerden devam edelim. 

Müşteri Kalitesi Artık Daha Net

Son olarak pazarlama otomasyonu yazılımlarının en önemli fonksiyonlarından bir tanesine; müşteri puanlaması konusuna değineceğim. Belki de satış departmanının işini en çok kolaylaştıracak olan şeylerin başında müşteri puanlaması gelmektedir. Müşterimizin yaptığı her harekete (web sitesi ziyareti, mailing okuma, telefon görüşmesi, mağaza ziyareti, tekrar ziyaret v.b) belli bir puan tanımlayıp, müşterinin yaptığı bu hareketlerin puana dönüşmesi ile ortaya bir müşteri kalitesi puanı çıkmaktadır. Böylelikle satış ekibindeki arkadaşlarımız CRM üzerinden satış üretme aşamasında puanı yüksek müşterileri ön plana alıp, daha hızlı satış kapatmayı sağlayabilirler. 

Görüldüğü üzere pazarlama otomasyonu yazılımları günümüzde pazarlamanın tam ortasına yerleşmiş durumda. Bu yazılımlardan bir tanesini kullanmadan dijital pazarlama yapmanın anlamsız hale geldiği bir dönemi yaşıyoruz. Dolayısıyla pazarlama otomasyonu yazılımlarından kaçma şansımız yok. 

Bir sonraki yazımda yukarıda anlattıklarımı daha somut hale getirebilmek için örnek bir pazarlama otomasyonu süreci anlatacağım. 

Yazı serisini takip etmek için buraya tıklayarak ya da alt kısımda yer alan formu doldurarak e-bülten listeme üye olabilirsiniz. Tüm güncel yazıları mail kutunuzdan takip edebilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Modern Pazarlama ve Modern İnsan

Bugün insan türünün en büyük problemlerinin başında 2 önemli başlık geliyor; 

1) Zamansızlık

2) Çok fazla mesaj ve bilgi

Bugün toplum bilimleriyle uğraşan bilim insanlarının en fazla kafa yordukları konuların başında bu 2 madde geliyor. 

Zamansızlık

Modern insan günlük koşuşturma içerisinde bir takım şeylere vakit bulamama sıkıntısını yaşıyor. Günümüz dünyasının insana yüklediği bazı sorumluluklar zamansızlığın en büyük nedenlerinden. Kapitalist toplumlarda aile bireylerinin tümünün çalışma zorunluluğu. Eğer varsa çocukları yine kapitalist sistemin çarklarına hazırlama amaçlı eğitim telaşı ve buna bağlı olarak çevre ile girişilen yarış!

Bireyin çevresinden farklılaşabilmesi için gereken donanım sayısının artması ise belli başlı problem. Daha fazla bilgi edin, daha fazla oku, hızlı oku, hızlı düşün, analitik düşün, yeni iş modellerini öğren gibi yarış baskısı bireye zaman bırakmıyor. Bir de bunların yanında yoga yap, spor yap, seyahat et, doğada vakit geçir v.b modern zamanların öğretileri var.

Çok Fazla Mesaj ve Bilgi

Bugünün insanı tarih boyunca ortalama bir insanın belki de onlarca katı daha fazla bilgiye hakim. Teknolojinin geldiği nokta ve özellikle internet devrimi insanı ister istemez daha fazla şey bilir hale getirdi. Bu kadar bilgi yüklemesi iyi mi yoksa kötü mü tartışılır. Ancak bambaşka bir sorunu beraberinde getirdiği açık; “Bilgiyi yönetme”

Ne kadar bildiğimizin farkında değiliz. Gerek duyduğumuz zaman bilgiyi saklandığı yerden getirip kullanamayabiliyoruz. Çoğu bilgimizin derinliği yok. Derinliği olan bilgilerimizi doğru etiketlemediğimiz için geri çağırma şansı elde edemiyoruz. 

Bütün bu karmaşa içerisinde bazı meslek gruplarının işi daha da zorlaşıyor. Örneğin bunların başında psikologları sayabiliriz. Modern insanın bu karmaşa içerisinde psikolojik olarak dimdik ayakta kalabilmesi mümkün değil. Bu karmaşayı çözmek ise mesleği insan psikolojisi olan uzmanların eline kalıyor. 

Modern Pazarlamanın Trend Sorusu: Pazarlamacılar Ne Yapacak?

En çok zorlanan meslek grupları arasında bir de pazarlamacılar geliyor. Görevi ürünü ile ilgili mesajları, belli bir bütçe dahilinde hedef kitlesine iletmek olan pazarlamacılar bu karmaşa içerisinde mesajı nasıl daha doğru iletirim sıkıntısı yaşıyor. Günümüz üretim teknolojileri ve rekabetin gelmiş olduğu noktaya bakarsak aynı tip üründen onlarca üretilmesi ve tüm bunların aynı anda pazarda rekabete girmesi bir sorun. Bir çikolata için tüm iletişim mecralarında onlarca mesaj olduğunu düşünün. Yukarıda bahsettiğimiz bilgi karmaşası ve zamansızlıkla mücadele eden modern insana onlarca çikolata mesajı gönderilecek. Bu mesajlardan bir tanesi başarılı olacak ve tüketici çikolata satın alacak. Sizce o “bir tane” olabilmek ne kadar kolay? Ya da o bir tane olabilmek için ne kadar bir bütçe harcayarak şirket kaynaklarını tüketebiliriz? 

Bugün kendi yaşantımızı düşündüğümüz zaman pazarlama mesajlarına ne kadar kapalı olduğumuzu kolayca fark edebiliriz. Artık yolda yürürken bir outdoor reklamını okumaya vaktimiz yok. Okusak ya da gözümüzle şöyle bir denk gelsek bile o mesajı kaydedecek ve sonradan hatırlayabilecek bir yerimiz yok. Tüm bunların üzerine internet dediğimiz dipsiz kuyu içerisinde markamız ve ürünlerimiz ile ilgili ne kadar fazla bilgi ve yorumun olduğunu farkında mıyız? 

Biz nasıl bir pazarlama mesajı verirsek verelim zar zor ulaştığımız modern insan mutlaka internet araştırması ile o mesajı doğrulayacaktır. O doğrulama sırasında markamız ve ürünlerimiz ile ilgili sayısız bilgi ve yorumla karşılaşacaktır. Pazarlama mesajımız doğru ya da yanıltıcı olsun fark etmez. Tüketicinin zihninde her zaman için internetteki bilginin ortalaması kalacaktır. 

Yani artık yer yüzünde biz pazarlamacıların kontrol edemeyeceği, düzenleyemeyeceği büyük bir bilgi deryası var. Ne yazık ki pazarlama için harcadığımız bütün o büyük bütçeler internetin derin bilgi havuzu içerisinde eriyip gidiyor. 

Modern İnsan İhtiyaçlarını Çok İyi Biliyor!

Klasik pazarlama anlayışı ise tüketiciyi ürününe ihtiyaç hissettirmeye yönelik bir süreçti. Öncelikle ürüne ihtiyaç duymayan tüketicide o ürüne ihtiyacı varmış hissi uyandırılırdı. Daha sonra o hisse hitap eden ürün rafa koyulur ve satış tamamlanırdı. Peki bugünün dünyasında bir insanın neye ihtiyacı olup olmadığını bilmeme ihtimali var mı sizce? 

Tüm bunlara baktığımız zaman bugüne kadar alışılagelmiş bütün pazarlama doğruları modern pazarlama ile birlikte kökünden değişiyor. Üstelik bu öyle “Dijital devrim” v.b süslü laflarla tanımlanacak bir değişim değil. Pazarlama 360 derece tüm mecraları ile dönüşüyor. Modern pazarlamaya doğru oluşan bu dönüşümü yakalayan markalar yeni çağın markaları olacaklar. Yakalayamayanlar ise ne yazık ki markalar mezarlığında yerlerini alacaklar.

Modern Pazarlamanın Sihirli Sözü: Müşteri Sizi Aradığı Anda Var Olun!

Modern pazarlamanın en sihirliği tanımı; “Müşteri aradığında ulaşılabilir olmak!”

Az önce belirttiğim gibi günümüzde tüketiciye ihtiyaç hissettirme şansımız yok. Modern insan ihtiyaçlarının farkında. İhtiyaçlarını karşılamak için doğru zamanı çok iyi hesaplayabilmekte. Kendisine göre doğru olan zamanda satın alım süreci için ilk adımı atıyor. İşte o ilk adım anında tüketici için ulaşılabilir olursanız oyuna 1-0 önde başlamışsınızdır demektir. 

Burada bulunabilirliği ürünler bazında ayırmakta fayda var. Birincisi; detaylı araştırma yapmadan satın alım kararı verilemeyecek ürünler (Ev, araba, teknolojik ürün v.b). İkincisi; detaylı araştırmaya gerek kalmadan doğrudan satın alım kararı verilen ürünler (Gıda ürünleri, ev temizlik ürünleri, kişisel bakım ürünleri v.b). 

Detaylı Araştırma Yaparak Satın Alınan Ürünler

Birinci kategoride ilk adım arama motoru pazarlaması ile başlıyor. Günümüz pazarlama dünyasının en kritik konusu “arama motoru” pazarlaması. Nerede ve ne kadar pazarlama yatırımı yaparsanız yapın tüketiciler markanız ya da sizin sektörünüzdeki diğer markalar ile ilgili ilk adımı arama motorlarında atıyor. Eğer bu süreçte sizden daha akıllı bir arama motoru pazarlaması yürüten rakibiniz varsa tüm müşteriyi rakibinize kaptırırsınız. Üstelik müşterinizi kaptırmakla kalmaz, o müşteriyi kazanabilmek için yaptığınız bütün pazarlama harcamasını da rakibiniz için harcamış olursunuz. 

Arama motoru pazarlamasında ise 2 farklı yöntem vardır. Bir tanesi doğal olan (SEO) yöntem. Diğeri ise paralı satın alınabilen (SEM) yöntem. Birinci yöntemde bir takım doğruları bir araya getirerek arama sonuçlarında üst sıralara gelme çabası vardır. Teknik olarak zor olmayan, ancak rekabet içerisinde yukarıya gelmenin çok zor olduğu bir yöntemdir. Yıllarca sabırlı bir biçimde SEO yatırımı yapmak, değişen algoritmaları doğru takip etmek, sık sık testler uygulayarak eksik ve hataları gidermek gerekir. İkinci yöntem ise biraz daha kolay bir yöntem. Arama motoru firmalarının reklam opsiyonlarını kullanarak ilgili aramalarda en üstte gelebilmek olarak tanımlayabiliriz. Çok akıllı kelime stratejileri ve anlık teklif müdahaleleri ile reklamınızı ilgili kitleye rahatlıkla gösterebilirsiniz. 

Arama motoru pazarlaması ile web sayfamıza çektiğimiz müşterimizi çerezler aracılığıyla takibe almalıyız. Display reklam gösterimlerini genel bir kitleye göstermek yerine yeniden pazarlama teknolojisi ile sitenizi daha önce ziyaret etmiş kitleye göstermek daha doğru bir strateji olacaktır. Kitle genişletmek için ise programatik yayın teknolojisi ile özelleştirilmiş müşteri segmentlerine yönelmek daha doğru bir kitleye ulaşmayı sağlayacaktır. 

Hedef Kitleleri mi? Hedef Topluluklar mı?

Burada ufak bir parantez açarak Levent Erden’den bir örnek ile yeni hedef kitle kavramını detaylandırabiliriz. Bugün hemen hemen bütün erkekler Türkiye’deki en ünlü kadın pedi markasını bilir. Ancak hiçbir erkeğin markete gidip bir kadın pedi satın alması gibi bir durum söz konusu olmamıştır. Peki o kadın pedi markası doğru bir pazarlama mı yapmıştır? 

Yanlış yapmıştır diyemeyiz. Çünkü bugüne kadar gelen klasik pazarlama anlayışı, pazarlama teknolojilerinin azlığı ne yazık ki tüm markalar için genel bir kitleyi hedefleme zorunluluğu getirmiştir. Ancak günümüz teknolojileri ve modern pazarlama anlayışı ile genel hedef kitleye gitmenin hiçbir anlamı kalmamıştır. Hiçbir erkeğin ilgili kadın pedi markasını bilmesine gerek yoktur. Artık o marka doğrudan kadınları hedefleyerek kampanyalar gerçekleştirebilir. 

Araştırmaya Gerek Duymadan Satın Alınan Ürünler

İkinci kategori ise (gıda ürünleri, ev temizlik ürünleri, kişisel bakım ürünleri v.b) bildiğimiz pazarlama anlayışı devam etse bile sahadaki rekabet çok daha önem kazanmaktadır. Raftaki bulunurluk modern zamanda tüm pazarlama faaliyetlerinden daha önemli. Tüketiciler mutlaka akla ilk gelen markaları satın almak için market raflarında dolaşacaklardır. Ancak doğru bir ambalaj tasarımı, doğru görünürlük ile tercih edilme ihtimali çok daha fazla olacaktır. 

Özetle; artık hiçbir tüketicinin ihtiyaca ikna olmaya, pazarlama mesajlarına maruz kalmaya, pazarda dolaşıp ürünler hakkında bilgi almaya, tüm mecralardaki pazarlama faaliyetlerine açık olmaya vakti ve dikkati yok. Bugün sevdiğimiz dizi reklam arası verdiğinde telefonlarına sarılan, mesajlarını okuyan en kötü ihtimalle sosyal medya hesaplarını kontrol eden bireyleriz. Hal böyle olunca pazarlamacıların bütçelerini sokağa atacak, genel kitleye mesaj verecek lüksü yok. Bu dönemde çok daha akıllı stratejiler, çok daha mantıklı medya kullanımı ve alım dürtüsü tetiklenmiş olan müşteriye hazır olmak önem kazanıyor. 

Modern Pazarlama ve Modern İnsan yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine bu yazı ile son veriyoruz.

E-Bayilik Sistemi

Teknolojinin gelişimiyle birlikte bilgi teknolojileri de hızlı bir gelişim gösterdi. İnternetin hayatımıza girmesinden sonra başlı başına bir sektör halini alan E-ticarette bu gelişimden payını aldı ve hızlı bir şekilde büyüdü. Öyle ki bazı ülkelerde ana sektörlerden biri haline geldi. Dünya’da ki durgun ekonomik göstergelere rağmen e-ticaret sektörü yüksek bir ivme ile gelişimine devam ediyor.

E-Ticaret’in gelişimine ve büyümesine etki eden birçok etmen bulunuyor. Bunların en başında nüfus büyüklüğü gelirken, internet kullanımı, ödeme sistemleri, lojistik gelişmişlik bu konuda öne çıkan noktalar olarak göze çarpıyor.

Ülkemizin bu konuda çok avantajlı bir konumda olduğu söylersek yalan söylememiş oluruz. İnternet abonesi sayısının 19 milyon olduğu ülkemizde internet kullanıcı sayısı 50 milyona ulaşmış bulunuyor.

2011 Yılında 36 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye şu anki durumuyla Avrupa’nın 6.büyük internet nüfusuna sahip durumda. Bununla birlikte büyük ve genç bir nüfusa sahip olmamız yeniliklere ve yeni teknolojilere çok daha çabuk adapte olmamıza olanak tanıyor ve bu da E-Ticaret ve diğer bilgi teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesine ön ayak oluyor.

Ayrıca E-Ticaret’in gelişimi için elzem öneme sahip olan lojistik ve bankacılık sektörlerinin birçok ülkeye göre ülkemizde daha gelişmiş olması bizi bir adım öne çıkartıyor. Bugün birçok kargo firması 48 saat içerisinde kargoları bize teslim eder konuma gelmiş durumda.

Ayrıca gelişmiş bir bankacılık sistemimiz var ve toplum olarak kredi kartını çok seviyoruz. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda bunu doğrular nitelikte. Kredi kartı sayımız 53 milyon, banka kartı sayımız ise 80 milyona ulaşmış durumda. Neredeyse kişi başına 2 kart düşüyor.

Ülkemiz de online alış verişlerde en sık kullanılan yöntem kredi kartı olsa da bir çok ülke de farklı ödeme sistemlerinin öne çıktığını görmekteyiz. Örneğin Romanya’da kredi kartı güvenilir bulunmadığından ötürü yapılan online alış verişler genellikle kapıda ödeme sistemiyle gerçekleştiriliyor.

Polonya’da ise kredi kartı kullanımı pek yaygın olmadığı için EFT / Havale daha sık kullanılan ödeme sistemi olarak karışımıza çıkıyor. Güney Afrika da ise gelişmiş bir bankacılık sisteminin olmaması Mobil Ödeme Sistemlerinin daha fazla gelişmesine neden olmuş ve online alış verişlerde en sık kullanılan ödeme sistemi olmasını sağlamış.

2011 yılı itibariyle Türkiye e-ticaret pazarında 22 milyar TL hacim sağladı. Söz konusu dönemde gerçekleştirilen işlem sayısı ise yaklaşık 134 milyon iken Türk insanı kişi başı ortalama 164 TL değerinde online alış veriş gerçekleştirdi.

2007 Yılında 5 Milyar TL olan internet işlem hacmimiz, 2008 yılında 9 milyar liraya, 2009 yılında 10 milyar liraya, 2010 yılında 20 milyar liraya ve 2011 yılında 22 milyar liraya ulaştı. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda ise 2012 yılının ilk 8 ayında gerçekleşen işlem hacmi 20 milyar lirayı bulmuş durumda.

Bu durum alış veriş ile birlikte birçok sektöre de etki etmekte. 2011 yılında ülkemizde 360 milyon Euro değerinde online reklam harcaması yapılırken, 2012 yılının ilk 6 ayında yapılan online reklam harcaması 200 milyon Euro’yu buldu.

Dünyada ise büyüme hacmi ülkemizden farklı değil. Fransa, İtalya, İspanya, Rusya, Polonya, Brezilya ve Meksika gelişen pazarlar olarak göze çarpmakta. Global anlamda E-Ticaret hacmi 2011 yılında 900 milyar dolar iken, 2012 yılında bu rakamın 1 trilyon doları, 2013 yılında ise 1,6 trilyon doları aşması bekleniyor.

Amerika, 2010 yılında 167 milyar dolarlık E-Ticaret işlemi gerçekleştirdi. 2011 yılında bu rakam 194 milyar dolara çıkarken, 2012 yılında 224 milyar dolar değerinde işlem gerçekleştirmesi bekleniyor. Aynı şekilde bu büyüme oranıyla Amerika’nın 2016 yılında 362 milyar dolar E-Ticaret hacmine sahip olacağı düşünülüyor.

Bu alanda en çarpıcı büyümeyi ise Çin gerçekleştirirken, 2016 yılında 3 trilyon dolar pazar hacmine ulaşması bekleniyor. Avrupa’nın ise 2016 yılında 230 milyar dolar işlem hacmine ulaşacağı varsayılıyor. (Güney, 2012)

E-Ticaret pazarının bu derece geliştiği günümüzde gayrimenkul sektörü bu pastadan pay alamıyor. İnternet üzerinden ev ya da ofis satışı olmaz gibi yerleşik bir kanı olsa da bu kanının aslında bugüne kadar internet üzerinden ev satışının denenmemiş olmasından kaynaklandığı düşünülebilir.

Gayrimenkul sektöründe bir e-bayilik sistemi kurulduğu zaman sonuçlar beklenenden çok daha farklı olabilir. Ya da e-bayi ile fiziksel satış ofislerinin birbirine farklı yöntemler ile bağlanması yeni bir satış kanalı oluşturulması aşamasında faydalı olabilir. E bayilik sisteminin oluşturulmasında başlıca amaçlarımızı şu şekilde sayabiliriz; gayrimenkul sektöründe bir ilk olacak yeni dağıtım kanalı oluşturmak, her geçen gün gelişen e-ticaret pastasından pay almak, internetten satış yaparak pazarlama maliyetlerinden tasarruf etmek ve müşteri verisi sayısını artırarak gelecek dönem pazarlama faaliyetlerine veri sağlamak.

E-bayilik sistemine ilk adımı Türkiye’nin en sevilen e-ticaret siteleri ile birlikte atmak fayda sağlayacaktır. Bu sitelerin hali hazırda güçlü bir trafiği mevcuttur.

E-bayilik sisteminin ilk adımlarında trafik oluşturma çabalarına gerek kalmadan bu e-ticaret siteleri ile birlikte hareket etmek doğrudan satışa odaklanmayı mümkün kılacaktır. Türkiye’nin en sevilen e-ticaret sitelerini 28 Nisan 2014 tarihinde gerçekleştirilen araştırma ışığında inceleyelim;

Mastercard desteği ile Turkishtime Ekonomi Dergisi ve Trendbase tarafından ikincisi gerçekleştirilen “Türkiye’nin En Çok Beğenilen Online Alışveriş Siteleri” araştırmasında 15 farklı e-ticaret kategorisinde en beğenilen alışveriş sitelerini açıklandı.

Araştırma, e-ticaret alanında Türkiye’nin dinamiklerini ve en beğenilen şirketleri ortaya koyduğu gibi, bu platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin alışkanlıklarını da gözler önüne seriyor.

Türkiye’de tüketicilerin online alışveriş yapma sıklığı giderek artarken, bu mecradaki alışverişlerde bilinçli tüketim eğiliminin güçlendiği, bununla birlikte mobil ödeme alt yapısının verdiği imkanlarla mobil alışverişin yaygınlaştığı da görülüyor.

Geçen yıl ilki gerçekleştirilen araştırma bu sene sektörün ve sektör oyuncularının tüketici algısındaki durumu ortaya koyuyor. Türkiye’de e-ticaretin hacmi büyürken geçen yıla göre sektörün finansman olanaklarının da geliştiği belirtiliyor.

Türkiye’nin En Beğenilen Online Alışveriş Siteleri araştırmasında birçok dikkat çekici tüketici eğilimi var. Ancak tüketiciler ile markaların ilişkisine yönelik açıklayıcı olan verilerden birisi de “Alışveriş yapılmasa da sıkça takip edilen siteler”i gösteren veriler.

Bu veri tüketicilerin bakışında alışkanlık yapan kimi markaların ortaya çıktığına da işaret ediyor.

İşte Türkiye’nin en beğenilen online alışveriş siteleri…

Hepsiburada.com dünyada çok az başarılı örneği olan; sürekliliğe, her geçen gün artan ürün alternatifi ile ürün çeşitliliğine ve hayati kolaylaştırmaya dayanan bir is modeline sahip. Bu iş modelini sağlıklı ve sürdürülebilir.

Tek çeşit ürün veya hizmet sunmak ya da sınırlı zamanda belli sayıda ürünü tüketicinin beğenisine sunmak yerine sürdürülebilir, full fiyatlı ve müşteri memnuniyetine yönelik olarak her gün geliştirdikleri bu iş modelini başarılı olarak devam ettirmeye çalışıyorlar.

Bu kadar büyük bir operasyonu yürütmek deneyim ve sistem bütünlüğü gerektiriyor. Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olmanın avantajını kullanıyorlar. İsin sırrı alınan siparişin yüzde 65’i aynı gün depodan çıkıyor olmasından geçiyor.

Türkiye’nin en çok tercih edilen, en büyük ilan ve alışveriş platformlarından biri olansahibinden.com müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunma başarısına sahip bir marka.

Kullanıcılar bir gün alıcıyken, bir diğer gün ellerindeki ürünleri satarak değerlendirmek isteyen satıcılar olabiliyor. İş modeli gücüne ilave olarak, kullanıcılar sahibinden.com’u yıllardır tartışmasız tercih etmelerinin farklı nedenleri de bulunuyor.

sahibinden.com, tüm e-ticaret işletmelerinin yasal uygulamalar dışında kendi güvenlik politikalarını da oluşturmaları gerektiğini düşünülüyor.

GittiGidiyor’un bugün 10 milyonun üzerinde üyesi bulunuyor. Üye sayısı 2013 yılında bir önceki yıla göre yüzde 23 artırırken, yeni üye sayısında yüzde 63’lük bir artış sağladı. 2014 Ocak-Şubat ortalamalarına bakıldığında aylık ziyaret sayısı 27,5 milyon, ortalama tekil ziyaretçi sayısı ise 13,3 milyon civarında olduğunu görülüyor.

Güven, başarıda önemli faktör. GittiGidiyor’un 2001 yılında keşfedip geliştirdiği Sıfır Risk Sistemi, internetten alışverişi daha keyifli ve güvenli kılan bir ödeme-onay sistemi sunuyor. Sıfır Risk Sistemi sayesinde internetten dokunarak alışveriş yapabiliyor. Gerek yeni, gerekse ikinci el ürünlerde, önce ürünü teslim alıp görüyorsunuz.

Sizin onayınızdan sonra ise paranız aktarılıyor. GittiGidiyor’un bir de müşteri hizmetleri modeli var. Tüm mobil platformlarda alışveriş imkanı sunuyor olmaları da kullanıcıların onlara ulaşmasını kolaylaştırıyor. iPhone ve Android telefon uygulamaları, Android tablet ve iPad uygulaması ve mobil site ile GittiGidiyor’a her an her yerden ulaşmak mümkün oluyor.

Türkiye’nin ilk ve lider özel alışveriş kulübü Markafoni, kurulduğu 2008 yılından beri sunduğu özel alışveriş deneyimiyle moda severler için her alışverişi bir aşka dönüştürüyor. Seçkin markaların giyim, aksesuar, kozmetik, dekorasyon ve lifestyle kategorilerindeki ürünlerini yüzde 90’a varan indirimlerle sunan Markafoni, kolay, keyifli ve güvenli alışveriş arayan moda severlerin ilk tercihi konumunda.

Bu konuma gelmesinde, Markafoni’nin ürün çeşitliliğinin, özel avantajlarının, renkli kampanyalarının, güvenilirliğinin, iade süreçlerinin kolaylığının, hizmet kalitesinin, sponsorluklarının ve marka değerinin büyük etkisi var.

Her alışveriş bir aşk sloganıyla faaliyet gösteren Markafoni müşteri memnuniyeti en önem verdiğimiz konuların arasında yer alıyor. Telefon ve internetten müşteri hizmetleri uygulamalarını barındıran VIP servis hizmetine online canlı chat uygulamasını da ekledi.

Bunun yanı sıra, farklı kampanyalardan almak istedikleri ürünleri tek bir sepette birleştirme imkanı sağlayan “Markafoni Tek Sepet” uygulamasını hayata geçiren ilk özel alışveriş kulübü oldu.

Türkiye’nin ev ürünleri satışı yapan en büyük e-ticaret sitesi. Ev konusuna odaklandığı için o alanı sahiplendi. Sektörde lider bir konumdalar. Sundukları ürünlerin çeşitliliği, avantajlı fiyatlar ve ücretsiz kargo seçenekleri ile fark yaratıyor, müşterilerimizin dikkatini çekiyorlar.

Kullanıcı odaklı, müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir yapıları var. Müşteriler fikirleri ve beğenileri onlar için çok büyük önem taşıyor. Üyelerimizin memnuniyeti ve sevdikleri özellikler, ürünler doğrultusunda sürekli geliştiğini söylenebilir.

Yaptıkları bazı geliştirmeler ile Evim.net’i farklı kılmaya çalışıyorlar. Bu çalışmalarımızla başarıyı yakaladıkları söylenebilir.

E-bebek’in felsefesi, bebekolojidir. Yaptıkları işi en iyi tanımlayan sözcük bu. Söz konusu bebek olunca, tüm deneyim ve uzmanlığı paylaşıyorlar. Daha doğum öncesinden başlayan bu süreçte; sadece ürünleri değil, bilgi birikimi ve tecrübeyi de sunuyorlar.

Bu açıdan sürekli olarak müşterilerin hayatlarına dokunduklarını düşünüyorlar. ebebek’in başarısını etkileyen bazı kriterler var. Birincisi güven. Öncelikle ebebek için güven duygusu da çok önemli.

Bebek.com ile çıktıkları bu yolda ailelere ihtiyaçları olan bilgileri düzenli verdi ve bir güven duygusu oluşturdu. Oluşturmaya da devam ediyor. Kaliteli ürünler ve hesaplı fiyatlar da ikinci kriteri… ebebek olarak kendi çocuklarına almayacakları hiçbir ürünü satmıyorlar. Üçüncü kriter olarak hızlı servisi…

2001 senesinden beri kargoları en hızlı şekilde teslim etmeye özen gösteriyorlar. Satış sonrası hizmet de dördüncü kriter… Satış sonrasında da satılan ürünlerin arkasında duruyorlar.

Yemeksepeti.com’un başarısında en büyük rol içinde bulunduğu pazarı ve kullanıcıyı çok iyi anlamış oluşu. İçinde bulunduğu ekosistemi doğru kurguladı ve hem kullanıcılarla, hem de iş ortağı restoranlarla artı değer sağlamayı başardı.

Pazara erken girmiş olmalaı da verdiği avantajla gelişme alanları ve fırsatları erken gördü. Yemeksepeti işini tutkuyla sahiplendi ve her zaman fark yaratacak adımlarla yoluna devam etti. Bu hem kullanıcılar tarafından bir lovemark haline gelmesini hem de iş ortağı restoranlar tarafında vazgeçilmez bir iş ortağı olmasını sağladı.

Türkiye’ye yakın coğrafyalarda bir numaralı online yemek siparişi oyuncusu olmayı hedefliyor. Uluslararası marka Foodonclick.com ile Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Umman, Suudi Arabistan ve Lübnan’da 1.000’den fazla restoranla hizmet veriyor.

Aynı zamanda 2013 yılında Yunanistan’da yaptığımız ilk yatırımla Avrupa’da satın alma yapan ilk Türk internet şirketi konumuna ulaştı. Önümüzdeki dönemde satın alma yoluyla farklı coğrafyalara açılmaya devam edecek. Ayrıca 2013 yılı içinde “yemek” çatısı altındaki ürün gamımızı genişleterek, Yemeksepeti bünyesine dikey projelere Lokum.com ve Papyon.com’u ekledi.

Grupanya 2010 yılının Mayıs ayından beri müşterilerine en iyi kampanyaları sunabilmek için canla başla çalışıyor. Tüketiciler tarafında süreç temelde iki adımla ilerliyor. İlk adım, sunduğu kampanyanın ne kadar ilgi çekici olduğu ile ilgili.

İşin ikinci adımı ise tüketicinin satın aldığı hizmetten faydalanması. İşin püf noktası aslında bu an. Aracı oldukları için hizmetin sağlanması aşamasında olay yerinde değil, bu nedenle müşteri memnuniyetine ancak gecikmeli olarak müdahale edebiliyor. Yerinde tüketilen hizmetler sağlayan küçük ve orta boyutlu işletmelerin internete açılan kapı. 2014 senesinde mobil mecradaki varlığımızı yeniden tasarlayarak, tüketicilerin değişen alışkanlık ve ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için çalışıyor olacak. (Eticaretmag, 2014)

E-bayilik sistemi kapsamında öncelikle yukarıda adı geçen e-ticaret siteleri ile görüşmeler gerçekleştirilebilir. Bu sitelerin alışveriş kategorileri arasında “Gayrimenkul” kategorisinin oluşturulması sağlanabilir. Bu kategoriler içerisinde firmanın projelerinin satışa açık envanterleri listelenecek.

Daire özellikleri ve kat planları paylaşılacak. Böylelikle tüketiciler satış ofisine gelmeden internet üzerinden proje hakkında bilgi sahibi olabilecekler. E-ticaret sitesi içerisinden satın alım yapan tüketicilerin bilgileri anında bir web form aracılığıyla ilgili satış ofisine düşer.

Satış ofisi ilgili kişi ile iletişime geçip sözleşme aşamasına geçer. E-ticaret sitesi her satıştan %3 komisyon alır.

Bu model sayesinde konut ve ofis satışlarından komisyon elde edecek e-ticaret sitesi bu satışları hazırlayacakları online medya planlaması ile destekler. Böylelikle firmanın projeleri ile ilgili pazarlama yoğunlaşırken bu çalışmaların firma tarafındaki maliyetleri düşer.

E-ticaret sitesinin vermiş olduğu konut ilanları doğrudan e-ticaret sitesine yönlendirilerek satış süreci hızlandırılır. E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi ana sayfalarında firmanın projelerini ön plana çıkartarak yeni açılan bu kategori ile ilgili ziyaretçilerini bilgilendirir.

Ayrıca firma kurumsal sitesi ve proje sitelerinde “Online Alışveriş” butonu eklenir. Bu buton aracılığıyla online alım yapmak isteyen tüketiciler e-bayi siteye yönlendirilir.

E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi müşteri listelerine aylık olarak mailing gönderimleri gerçekleştirir. Bu gönderimlerde firmanın projelerini duyurur ve satışa dönmesi için doğrudan tüketicileri tetikler. Ayrıca e-ticaret sitelerinin “çerez” teknolojisini kullanarak daha önce kendi sayfalarından firmanın projelerini incelemiş tüketicileri hedefleme imkanları söz konusu.

Bu imkânlar kullanılarak daha önce proje incelemesi yapan tüketicilere inceledikleri daire tiplerine göre düzenli mailing gönderimleri gerçekleştirilir. Yine mailing gönderiminde olduğu gibi e-bayilik anlaşması gerçekleştirilen e-ticaret sitelerinin müşterilerine sms gönderimi yapma fırsatına da erişmiş olunur.

Böylelikle e-ticaret sitelerinin milyonları bulan müşteri verilerine gönderilen sms’ler ile projeler hakkında tüketiciler bilgilendirilmiş olur. SMS maliyeti firmaya yansımadan daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşım imkânı sağlanır.

Bu gönderimler belirli aralıklarla gerçekleştirilerek ilgili kategoriler canlı tutulur.

E-ticaret siteleri kendilerine müşteri trafiği oluşturmak amacıyla sosyal medyada çok aktif iletişim gerçekleştiriyorlar. Bu mecralarda e-ticaret sitesinin satışı yapılan ürünleri ile ilgili günlük post paylaşımları yapılıyor.

Bu paylaşımların sonuna eklenen linkler ile tüketiciler e-ticaret sitesine yönlendiriliyor. Firmanın projeleri ile ilgili atılacak Facebook postları ve Tweetler aracılığıyla proje tanıtımları sosyal medyada da gerçekleştirilir.

Gayrimenkul firması tarafından “Gayrimenkul Market” isimli bir internet sitesi hazırlanır. Bu siteye gelen tüketiciler kendi ilgilendikleri bölge ve bütçe aralığına göre arama yaparlar. Bu arama sonucunda tüketiciye uygun projeler listelenir.

Bu projelerin altında satın alım yapmak için 2 seçenek sunulur. (Online Satış, Offline Satış) Online satışı seçen tüketicilere e-bayi alternatifleri gösterilir. Offline satışı seçen tüketicilerin karşısına bir web form çıkar ve satış ofislerine yönlendirilirler. Böylelikle yeni bir trafik kanalı oluşturulmuş olur.

E-ticaret sitelerinin sayfa trafiklerini analiz edebilir olması hangi ürünün ne kadar incelendiği, ne kadar süre incelendiği gibi verileri alabilmemize olanak sağlar. Böylelikle tüketicilerin hangi projeler ve hangi daire tipleri ile daha fazla ilgilendiğini analiz edebiliriz.

Bu sayede e-bayi üzerinde ön plana çıkartılacak daireler belirlenir ve düzenli olarak değiştirilebilir.

E-bayilik modeli ile birlikte yepyeni kampanya fırsatları da sağlanabilir; e-bayi üzerinden konut ya da ofis alımı yapan müşterilere ilgili e-ticaret sitesinin sattığı ürünlerden hediye edilebilir.

Örneğin; ev ürünleri kategorisi bulunan bir e-ticaret sitesinden konut satın alan müşterilere yeni evlerinde kullanacakları bir ürünü firma hediye edebilir. Böylelikle gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin en çok rahatsız oldukları konu kargo ücretleridir. Bu nedenle e-ticaret siteleri “Kargo Bedava” başlıklı kampanya kurguları hazırlarlar. Gayrimenkul firmasının projelerinden ilgili e-bayi üzerinden satın alım yapan müşterilere sözleşme sonrasındaki 1 yıl süresince e-ticaret sitesinden yapacakları satın alımlar için kargo ücreti alınmaz.

Bu ücret firma tarafından tüketicilere hediye edilir. Yine aynı şekilde gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret sitesi üyeleri konut ya da ofis alımı yapacak dostlarını ilgili site üzerinden firmanın projelerine yönlendirir ve satın alım gerçekleşirse referans olan kişiye e-ticaret sitesinde kullanılmak üzere 250 TL hediye çeki firma tarafından hediye edilir.

Diğer kampanya kurgularında olduğu gibi yine gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

Anneler Günü, Babalar Günü vb. özel günlerde e-ticaret sitesi kullanıcılarına çok özel indirim kurguları hazırlanır. Böylelikle özel günlere yönelik kampanyalarda e-ticaret sitelerinin müşterileri kullanışmış olur.

Aynı kampanya duyuruları firmanın müşterileri ile paylaşılır ve e-bayinin sitesine trafik yönlendirilmiş olur.

E-bayilik modeli hali hazırda güçlü bir trafiği bulunan Türkiye’nin en iyi ilk 5 e-ticaret sitesi ile başlar. E-bayilik alan e-ticaret siteleri gelecek 2 yıl boyunca başka bir gayrimenkul firmasına bu imkânı sunamaz. Karşılıklı kazan – kazan ilişkisi içerisinde tüm işleyiş sözleşmeye işlenir ve taraflar bu işleyişe uyum sağlar.

2 yıllık dönemin bitiminde firma ve e-ticaret siteleri rakipler ile çalışmaya başlayabilir. Firma 2 yıllık süreç sonucunda edindiği tecrübeler ile birlikte e-bayilik şartnamesi hazırlar. E-ticaret konusunda çalışmalar yapmak isteyen girişimcilere firmanın e-bayiliği sağlanır. E-bayi olmak isteyen girişimcilere web tasarımı, kodlaması ve ürün yerleşimi konusunda danışmanlık verilir.

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 6 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.