Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine bu yazı ile son veriyoruz.

E-Bayilik Sistemi

Teknolojinin gelişimiyle birlikte bilgi teknolojileri de hızlı bir gelişim gösterdi. İnternetin hayatımıza girmesinden sonra başlı başına bir sektör halini alan E-ticarette bu gelişimden payını aldı ve hızlı bir şekilde büyüdü. Öyle ki bazı ülkelerde ana sektörlerden biri haline geldi. Dünya’da ki durgun ekonomik göstergelere rağmen e-ticaret sektörü yüksek bir ivme ile gelişimine devam ediyor.

E-Ticaret’in gelişimine ve büyümesine etki eden birçok etmen bulunuyor. Bunların en başında nüfus büyüklüğü gelirken, internet kullanımı, ödeme sistemleri, lojistik gelişmişlik bu konuda öne çıkan noktalar olarak göze çarpıyor.

Ülkemizin bu konuda çok avantajlı bir konumda olduğu söylersek yalan söylememiş oluruz. İnternet abonesi sayısının 19 milyon olduğu ülkemizde internet kullanıcı sayısı 50 milyona ulaşmış bulunuyor.

2011 Yılında 36 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye şu anki durumuyla Avrupa’nın 6.büyük internet nüfusuna sahip durumda. Bununla birlikte büyük ve genç bir nüfusa sahip olmamız yeniliklere ve yeni teknolojilere çok daha çabuk adapte olmamıza olanak tanıyor ve bu da E-Ticaret ve diğer bilgi teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesine ön ayak oluyor.

Ayrıca E-Ticaret’in gelişimi için elzem öneme sahip olan lojistik ve bankacılık sektörlerinin birçok ülkeye göre ülkemizde daha gelişmiş olması bizi bir adım öne çıkartıyor. Bugün birçok kargo firması 48 saat içerisinde kargoları bize teslim eder konuma gelmiş durumda.

Ayrıca gelişmiş bir bankacılık sistemimiz var ve toplum olarak kredi kartını çok seviyoruz. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda bunu doğrular nitelikte. Kredi kartı sayımız 53 milyon, banka kartı sayımız ise 80 milyona ulaşmış durumda. Neredeyse kişi başına 2 kart düşüyor.

Ülkemiz de online alış verişlerde en sık kullanılan yöntem kredi kartı olsa da bir çok ülke de farklı ödeme sistemlerinin öne çıktığını görmekteyiz. Örneğin Romanya’da kredi kartı güvenilir bulunmadığından ötürü yapılan online alış verişler genellikle kapıda ödeme sistemiyle gerçekleştiriliyor.

Polonya’da ise kredi kartı kullanımı pek yaygın olmadığı için EFT / Havale daha sık kullanılan ödeme sistemi olarak karışımıza çıkıyor. Güney Afrika da ise gelişmiş bir bankacılık sisteminin olmaması Mobil Ödeme Sistemlerinin daha fazla gelişmesine neden olmuş ve online alış verişlerde en sık kullanılan ödeme sistemi olmasını sağlamış.

2011 yılı itibariyle Türkiye e-ticaret pazarında 22 milyar TL hacim sağladı. Söz konusu dönemde gerçekleştirilen işlem sayısı ise yaklaşık 134 milyon iken Türk insanı kişi başı ortalama 164 TL değerinde online alış veriş gerçekleştirdi.

2007 Yılında 5 Milyar TL olan internet işlem hacmimiz, 2008 yılında 9 milyar liraya, 2009 yılında 10 milyar liraya, 2010 yılında 20 milyar liraya ve 2011 yılında 22 milyar liraya ulaştı. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda ise 2012 yılının ilk 8 ayında gerçekleşen işlem hacmi 20 milyar lirayı bulmuş durumda.

Bu durum alış veriş ile birlikte birçok sektöre de etki etmekte. 2011 yılında ülkemizde 360 milyon Euro değerinde online reklam harcaması yapılırken, 2012 yılının ilk 6 ayında yapılan online reklam harcaması 200 milyon Euro’yu buldu.

Dünyada ise büyüme hacmi ülkemizden farklı değil. Fransa, İtalya, İspanya, Rusya, Polonya, Brezilya ve Meksika gelişen pazarlar olarak göze çarpmakta. Global anlamda E-Ticaret hacmi 2011 yılında 900 milyar dolar iken, 2012 yılında bu rakamın 1 trilyon doları, 2013 yılında ise 1,6 trilyon doları aşması bekleniyor.

Amerika, 2010 yılında 167 milyar dolarlık E-Ticaret işlemi gerçekleştirdi. 2011 yılında bu rakam 194 milyar dolara çıkarken, 2012 yılında 224 milyar dolar değerinde işlem gerçekleştirmesi bekleniyor. Aynı şekilde bu büyüme oranıyla Amerika’nın 2016 yılında 362 milyar dolar E-Ticaret hacmine sahip olacağı düşünülüyor.

Bu alanda en çarpıcı büyümeyi ise Çin gerçekleştirirken, 2016 yılında 3 trilyon dolar pazar hacmine ulaşması bekleniyor. Avrupa’nın ise 2016 yılında 230 milyar dolar işlem hacmine ulaşacağı varsayılıyor. (Güney, 2012)

E-Ticaret pazarının bu derece geliştiği günümüzde gayrimenkul sektörü bu pastadan pay alamıyor. İnternet üzerinden ev ya da ofis satışı olmaz gibi yerleşik bir kanı olsa da bu kanının aslında bugüne kadar internet üzerinden ev satışının denenmemiş olmasından kaynaklandığı düşünülebilir.

Gayrimenkul sektöründe bir e-bayilik sistemi kurulduğu zaman sonuçlar beklenenden çok daha farklı olabilir. Ya da e-bayi ile fiziksel satış ofislerinin birbirine farklı yöntemler ile bağlanması yeni bir satış kanalı oluşturulması aşamasında faydalı olabilir. E bayilik sisteminin oluşturulmasında başlıca amaçlarımızı şu şekilde sayabiliriz; gayrimenkul sektöründe bir ilk olacak yeni dağıtım kanalı oluşturmak, her geçen gün gelişen e-ticaret pastasından pay almak, internetten satış yaparak pazarlama maliyetlerinden tasarruf etmek ve müşteri verisi sayısını artırarak gelecek dönem pazarlama faaliyetlerine veri sağlamak.

E-bayilik sistemine ilk adımı Türkiye’nin en sevilen e-ticaret siteleri ile birlikte atmak fayda sağlayacaktır. Bu sitelerin hali hazırda güçlü bir trafiği mevcuttur.

E-bayilik sisteminin ilk adımlarında trafik oluşturma çabalarına gerek kalmadan bu e-ticaret siteleri ile birlikte hareket etmek doğrudan satışa odaklanmayı mümkün kılacaktır. Türkiye’nin en sevilen e-ticaret sitelerini 28 Nisan 2014 tarihinde gerçekleştirilen araştırma ışığında inceleyelim;

Mastercard desteği ile Turkishtime Ekonomi Dergisi ve Trendbase tarafından ikincisi gerçekleştirilen “Türkiye’nin En Çok Beğenilen Online Alışveriş Siteleri” araştırmasında 15 farklı e-ticaret kategorisinde en beğenilen alışveriş sitelerini açıklandı.

Araştırma, e-ticaret alanında Türkiye’nin dinamiklerini ve en beğenilen şirketleri ortaya koyduğu gibi, bu platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin alışkanlıklarını da gözler önüne seriyor.

Türkiye’de tüketicilerin online alışveriş yapma sıklığı giderek artarken, bu mecradaki alışverişlerde bilinçli tüketim eğiliminin güçlendiği, bununla birlikte mobil ödeme alt yapısının verdiği imkanlarla mobil alışverişin yaygınlaştığı da görülüyor.

Geçen yıl ilki gerçekleştirilen araştırma bu sene sektörün ve sektör oyuncularının tüketici algısındaki durumu ortaya koyuyor. Türkiye’de e-ticaretin hacmi büyürken geçen yıla göre sektörün finansman olanaklarının da geliştiği belirtiliyor.

Türkiye’nin En Beğenilen Online Alışveriş Siteleri araştırmasında birçok dikkat çekici tüketici eğilimi var. Ancak tüketiciler ile markaların ilişkisine yönelik açıklayıcı olan verilerden birisi de “Alışveriş yapılmasa da sıkça takip edilen siteler”i gösteren veriler.

Bu veri tüketicilerin bakışında alışkanlık yapan kimi markaların ortaya çıktığına da işaret ediyor.

İşte Türkiye’nin en beğenilen online alışveriş siteleri…

Hepsiburada.com dünyada çok az başarılı örneği olan; sürekliliğe, her geçen gün artan ürün alternatifi ile ürün çeşitliliğine ve hayati kolaylaştırmaya dayanan bir is modeline sahip. Bu iş modelini sağlıklı ve sürdürülebilir.

Tek çeşit ürün veya hizmet sunmak ya da sınırlı zamanda belli sayıda ürünü tüketicinin beğenisine sunmak yerine sürdürülebilir, full fiyatlı ve müşteri memnuniyetine yönelik olarak her gün geliştirdikleri bu iş modelini başarılı olarak devam ettirmeye çalışıyorlar.

Bu kadar büyük bir operasyonu yürütmek deneyim ve sistem bütünlüğü gerektiriyor. Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olmanın avantajını kullanıyorlar. İsin sırrı alınan siparişin yüzde 65’i aynı gün depodan çıkıyor olmasından geçiyor.

Türkiye’nin en çok tercih edilen, en büyük ilan ve alışveriş platformlarından biri olansahibinden.com müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunma başarısına sahip bir marka.

Kullanıcılar bir gün alıcıyken, bir diğer gün ellerindeki ürünleri satarak değerlendirmek isteyen satıcılar olabiliyor. İş modeli gücüne ilave olarak, kullanıcılar sahibinden.com’u yıllardır tartışmasız tercih etmelerinin farklı nedenleri de bulunuyor.

sahibinden.com, tüm e-ticaret işletmelerinin yasal uygulamalar dışında kendi güvenlik politikalarını da oluşturmaları gerektiğini düşünülüyor.

GittiGidiyor’un bugün 10 milyonun üzerinde üyesi bulunuyor. Üye sayısı 2013 yılında bir önceki yıla göre yüzde 23 artırırken, yeni üye sayısında yüzde 63’lük bir artış sağladı. 2014 Ocak-Şubat ortalamalarına bakıldığında aylık ziyaret sayısı 27,5 milyon, ortalama tekil ziyaretçi sayısı ise 13,3 milyon civarında olduğunu görülüyor.

Güven, başarıda önemli faktör. GittiGidiyor’un 2001 yılında keşfedip geliştirdiği Sıfır Risk Sistemi, internetten alışverişi daha keyifli ve güvenli kılan bir ödeme-onay sistemi sunuyor. Sıfır Risk Sistemi sayesinde internetten dokunarak alışveriş yapabiliyor. Gerek yeni, gerekse ikinci el ürünlerde, önce ürünü teslim alıp görüyorsunuz.

Sizin onayınızdan sonra ise paranız aktarılıyor. GittiGidiyor’un bir de müşteri hizmetleri modeli var. Tüm mobil platformlarda alışveriş imkanı sunuyor olmaları da kullanıcıların onlara ulaşmasını kolaylaştırıyor. iPhone ve Android telefon uygulamaları, Android tablet ve iPad uygulaması ve mobil site ile GittiGidiyor’a her an her yerden ulaşmak mümkün oluyor.

Türkiye’nin ilk ve lider özel alışveriş kulübü Markafoni, kurulduğu 2008 yılından beri sunduğu özel alışveriş deneyimiyle moda severler için her alışverişi bir aşka dönüştürüyor. Seçkin markaların giyim, aksesuar, kozmetik, dekorasyon ve lifestyle kategorilerindeki ürünlerini yüzde 90’a varan indirimlerle sunan Markafoni, kolay, keyifli ve güvenli alışveriş arayan moda severlerin ilk tercihi konumunda.

Bu konuma gelmesinde, Markafoni’nin ürün çeşitliliğinin, özel avantajlarının, renkli kampanyalarının, güvenilirliğinin, iade süreçlerinin kolaylığının, hizmet kalitesinin, sponsorluklarının ve marka değerinin büyük etkisi var.

Her alışveriş bir aşk sloganıyla faaliyet gösteren Markafoni müşteri memnuniyeti en önem verdiğimiz konuların arasında yer alıyor. Telefon ve internetten müşteri hizmetleri uygulamalarını barındıran VIP servis hizmetine online canlı chat uygulamasını da ekledi.

Bunun yanı sıra, farklı kampanyalardan almak istedikleri ürünleri tek bir sepette birleştirme imkanı sağlayan “Markafoni Tek Sepet” uygulamasını hayata geçiren ilk özel alışveriş kulübü oldu.

Türkiye’nin ev ürünleri satışı yapan en büyük e-ticaret sitesi. Ev konusuna odaklandığı için o alanı sahiplendi. Sektörde lider bir konumdalar. Sundukları ürünlerin çeşitliliği, avantajlı fiyatlar ve ücretsiz kargo seçenekleri ile fark yaratıyor, müşterilerimizin dikkatini çekiyorlar.

Kullanıcı odaklı, müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir yapıları var. Müşteriler fikirleri ve beğenileri onlar için çok büyük önem taşıyor. Üyelerimizin memnuniyeti ve sevdikleri özellikler, ürünler doğrultusunda sürekli geliştiğini söylenebilir.

Yaptıkları bazı geliştirmeler ile Evim.net’i farklı kılmaya çalışıyorlar. Bu çalışmalarımızla başarıyı yakaladıkları söylenebilir.

E-bebek’in felsefesi, bebekolojidir. Yaptıkları işi en iyi tanımlayan sözcük bu. Söz konusu bebek olunca, tüm deneyim ve uzmanlığı paylaşıyorlar. Daha doğum öncesinden başlayan bu süreçte; sadece ürünleri değil, bilgi birikimi ve tecrübeyi de sunuyorlar.

Bu açıdan sürekli olarak müşterilerin hayatlarına dokunduklarını düşünüyorlar. ebebek’in başarısını etkileyen bazı kriterler var. Birincisi güven. Öncelikle ebebek için güven duygusu da çok önemli.

Bebek.com ile çıktıkları bu yolda ailelere ihtiyaçları olan bilgileri düzenli verdi ve bir güven duygusu oluşturdu. Oluşturmaya da devam ediyor. Kaliteli ürünler ve hesaplı fiyatlar da ikinci kriteri… ebebek olarak kendi çocuklarına almayacakları hiçbir ürünü satmıyorlar. Üçüncü kriter olarak hızlı servisi…

2001 senesinden beri kargoları en hızlı şekilde teslim etmeye özen gösteriyorlar. Satış sonrası hizmet de dördüncü kriter… Satış sonrasında da satılan ürünlerin arkasında duruyorlar.

Yemeksepeti.com’un başarısında en büyük rol içinde bulunduğu pazarı ve kullanıcıyı çok iyi anlamış oluşu. İçinde bulunduğu ekosistemi doğru kurguladı ve hem kullanıcılarla, hem de iş ortağı restoranlarla artı değer sağlamayı başardı.

Pazara erken girmiş olmalaı da verdiği avantajla gelişme alanları ve fırsatları erken gördü. Yemeksepeti işini tutkuyla sahiplendi ve her zaman fark yaratacak adımlarla yoluna devam etti. Bu hem kullanıcılar tarafından bir lovemark haline gelmesini hem de iş ortağı restoranlar tarafında vazgeçilmez bir iş ortağı olmasını sağladı.

Türkiye’ye yakın coğrafyalarda bir numaralı online yemek siparişi oyuncusu olmayı hedefliyor. Uluslararası marka Foodonclick.com ile Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Umman, Suudi Arabistan ve Lübnan’da 1.000’den fazla restoranla hizmet veriyor.

Aynı zamanda 2013 yılında Yunanistan’da yaptığımız ilk yatırımla Avrupa’da satın alma yapan ilk Türk internet şirketi konumuna ulaştı. Önümüzdeki dönemde satın alma yoluyla farklı coğrafyalara açılmaya devam edecek. Ayrıca 2013 yılı içinde “yemek” çatısı altındaki ürün gamımızı genişleterek, Yemeksepeti bünyesine dikey projelere Lokum.com ve Papyon.com’u ekledi.

Grupanya 2010 yılının Mayıs ayından beri müşterilerine en iyi kampanyaları sunabilmek için canla başla çalışıyor. Tüketiciler tarafında süreç temelde iki adımla ilerliyor. İlk adım, sunduğu kampanyanın ne kadar ilgi çekici olduğu ile ilgili.

İşin ikinci adımı ise tüketicinin satın aldığı hizmetten faydalanması. İşin püf noktası aslında bu an. Aracı oldukları için hizmetin sağlanması aşamasında olay yerinde değil, bu nedenle müşteri memnuniyetine ancak gecikmeli olarak müdahale edebiliyor. Yerinde tüketilen hizmetler sağlayan küçük ve orta boyutlu işletmelerin internete açılan kapı. 2014 senesinde mobil mecradaki varlığımızı yeniden tasarlayarak, tüketicilerin değişen alışkanlık ve ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için çalışıyor olacak. (Eticaretmag, 2014)

E-bayilik sistemi kapsamında öncelikle yukarıda adı geçen e-ticaret siteleri ile görüşmeler gerçekleştirilebilir. Bu sitelerin alışveriş kategorileri arasında “Gayrimenkul” kategorisinin oluşturulması sağlanabilir. Bu kategoriler içerisinde firmanın projelerinin satışa açık envanterleri listelenecek.

Daire özellikleri ve kat planları paylaşılacak. Böylelikle tüketiciler satış ofisine gelmeden internet üzerinden proje hakkında bilgi sahibi olabilecekler. E-ticaret sitesi içerisinden satın alım yapan tüketicilerin bilgileri anında bir web form aracılığıyla ilgili satış ofisine düşer.

Satış ofisi ilgili kişi ile iletişime geçip sözleşme aşamasına geçer. E-ticaret sitesi her satıştan %3 komisyon alır.

Bu model sayesinde konut ve ofis satışlarından komisyon elde edecek e-ticaret sitesi bu satışları hazırlayacakları online medya planlaması ile destekler. Böylelikle firmanın projeleri ile ilgili pazarlama yoğunlaşırken bu çalışmaların firma tarafındaki maliyetleri düşer.

E-ticaret sitesinin vermiş olduğu konut ilanları doğrudan e-ticaret sitesine yönlendirilerek satış süreci hızlandırılır. E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi ana sayfalarında firmanın projelerini ön plana çıkartarak yeni açılan bu kategori ile ilgili ziyaretçilerini bilgilendirir.

Ayrıca firma kurumsal sitesi ve proje sitelerinde “Online Alışveriş” butonu eklenir. Bu buton aracılığıyla online alım yapmak isteyen tüketiciler e-bayi siteye yönlendirilir.

E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi müşteri listelerine aylık olarak mailing gönderimleri gerçekleştirir. Bu gönderimlerde firmanın projelerini duyurur ve satışa dönmesi için doğrudan tüketicileri tetikler. Ayrıca e-ticaret sitelerinin “çerez” teknolojisini kullanarak daha önce kendi sayfalarından firmanın projelerini incelemiş tüketicileri hedefleme imkanları söz konusu.

Bu imkânlar kullanılarak daha önce proje incelemesi yapan tüketicilere inceledikleri daire tiplerine göre düzenli mailing gönderimleri gerçekleştirilir. Yine mailing gönderiminde olduğu gibi e-bayilik anlaşması gerçekleştirilen e-ticaret sitelerinin müşterilerine sms gönderimi yapma fırsatına da erişmiş olunur.

Böylelikle e-ticaret sitelerinin milyonları bulan müşteri verilerine gönderilen sms’ler ile projeler hakkında tüketiciler bilgilendirilmiş olur. SMS maliyeti firmaya yansımadan daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşım imkânı sağlanır.

Bu gönderimler belirli aralıklarla gerçekleştirilerek ilgili kategoriler canlı tutulur.

E-ticaret siteleri kendilerine müşteri trafiği oluşturmak amacıyla sosyal medyada çok aktif iletişim gerçekleştiriyorlar. Bu mecralarda e-ticaret sitesinin satışı yapılan ürünleri ile ilgili günlük post paylaşımları yapılıyor.

Bu paylaşımların sonuna eklenen linkler ile tüketiciler e-ticaret sitesine yönlendiriliyor. Firmanın projeleri ile ilgili atılacak Facebook postları ve Tweetler aracılığıyla proje tanıtımları sosyal medyada da gerçekleştirilir.

Gayrimenkul firması tarafından “Gayrimenkul Market” isimli bir internet sitesi hazırlanır. Bu siteye gelen tüketiciler kendi ilgilendikleri bölge ve bütçe aralığına göre arama yaparlar. Bu arama sonucunda tüketiciye uygun projeler listelenir.

Bu projelerin altında satın alım yapmak için 2 seçenek sunulur. (Online Satış, Offline Satış) Online satışı seçen tüketicilere e-bayi alternatifleri gösterilir. Offline satışı seçen tüketicilerin karşısına bir web form çıkar ve satış ofislerine yönlendirilirler. Böylelikle yeni bir trafik kanalı oluşturulmuş olur.

E-ticaret sitelerinin sayfa trafiklerini analiz edebilir olması hangi ürünün ne kadar incelendiği, ne kadar süre incelendiği gibi verileri alabilmemize olanak sağlar. Böylelikle tüketicilerin hangi projeler ve hangi daire tipleri ile daha fazla ilgilendiğini analiz edebiliriz.

Bu sayede e-bayi üzerinde ön plana çıkartılacak daireler belirlenir ve düzenli olarak değiştirilebilir.

E-bayilik modeli ile birlikte yepyeni kampanya fırsatları da sağlanabilir; e-bayi üzerinden konut ya da ofis alımı yapan müşterilere ilgili e-ticaret sitesinin sattığı ürünlerden hediye edilebilir.

Örneğin; ev ürünleri kategorisi bulunan bir e-ticaret sitesinden konut satın alan müşterilere yeni evlerinde kullanacakları bir ürünü firma hediye edebilir. Böylelikle gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin en çok rahatsız oldukları konu kargo ücretleridir. Bu nedenle e-ticaret siteleri “Kargo Bedava” başlıklı kampanya kurguları hazırlarlar. Gayrimenkul firmasının projelerinden ilgili e-bayi üzerinden satın alım yapan müşterilere sözleşme sonrasındaki 1 yıl süresince e-ticaret sitesinden yapacakları satın alımlar için kargo ücreti alınmaz.

Bu ücret firma tarafından tüketicilere hediye edilir. Yine aynı şekilde gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret sitesi üyeleri konut ya da ofis alımı yapacak dostlarını ilgili site üzerinden firmanın projelerine yönlendirir ve satın alım gerçekleşirse referans olan kişiye e-ticaret sitesinde kullanılmak üzere 250 TL hediye çeki firma tarafından hediye edilir.

Diğer kampanya kurgularında olduğu gibi yine gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

Anneler Günü, Babalar Günü vb. özel günlerde e-ticaret sitesi kullanıcılarına çok özel indirim kurguları hazırlanır. Böylelikle özel günlere yönelik kampanyalarda e-ticaret sitelerinin müşterileri kullanışmış olur.

Aynı kampanya duyuruları firmanın müşterileri ile paylaşılır ve e-bayinin sitesine trafik yönlendirilmiş olur.

E-bayilik modeli hali hazırda güçlü bir trafiği bulunan Türkiye’nin en iyi ilk 5 e-ticaret sitesi ile başlar. E-bayilik alan e-ticaret siteleri gelecek 2 yıl boyunca başka bir gayrimenkul firmasına bu imkânı sunamaz. Karşılıklı kazan – kazan ilişkisi içerisinde tüm işleyiş sözleşmeye işlenir ve taraflar bu işleyişe uyum sağlar.

2 yıllık dönemin bitiminde firma ve e-ticaret siteleri rakipler ile çalışmaya başlayabilir. Firma 2 yıllık süreç sonucunda edindiği tecrübeler ile birlikte e-bayilik şartnamesi hazırlar. E-ticaret konusunda çalışmalar yapmak isteyen girişimcilere firmanın e-bayiliği sağlanır. E-bayi olmak isteyen girişimcilere web tasarımı, kodlaması ve ürün yerleşimi konusunda danışmanlık verilir.

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 6 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İçerik pazarlaması bugün pazarlama dünyasının en popüler başlıkları arasında gelmektedir. Bu veya buna benzer yazıları içerik pazarlaması konusunda sizi bir uzman yapmaz! Eğer bir dijital pazarlama uzmanı olarak çalışıyor ya da dijital pazarlama uzmanı olmak istiyorsanız mutlaka içerik pazarlaması konusunda daha derin bir öğrenme süreci geçirmenizi öneririm!

İçerik Pazarlaması (Content Marketing) Nedir?

İçerik pazarlaması hedef kitleye ulaşmak ve bu kitleye pazarlama mesajlarını iletmek için faydalı, marka ve ürün ile alakalı, tüketiciye katkı sağlayacak içeriklerin oluşturulmasıdır.

İçerik pazarlamasının amacı hedef kitleye marka ve ürünleri detaylı anlatabilmek, faydalarından bahsedebilmek ve satın aldıkları taktirde hayatlarında nasıl bir katkısının olacağını aktarabilmektir. Yani yapmak için yapılacak bir pazarlama yaklaşımı değildir!

Satış Odaklı Olmayın!

İçerik pazarlaması yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli noktalardan bir tanesi pazarlamanın amacı satışa yönlendirmek olsa bile burada satışı ön plana çıkartmaktan çok anlatıma odaklanmaktır. Geleneksel pazarlamadan farklı olarak içerik pazarlamasının amacı satmak değil, tüketiciyi eğitmektir!

İçerik Pazarlaması Farklı Medya Türleri ile Yapılabilir!

İçerik pazarlaması denince aklınıza sadece metinler, blog yazıları v.b gelmesin! İçerik pazarlamasının kapsamı yazı, fotoğraf, ses, video gibi farklı medya türlerinden oluşur.

İçerik Pazarlaması Sadece Sosyal Medya Değildir!

Yukarıda bahsedilen mecralar dikkate alındığında sanki içerik pazarlaması sosyal medyadan ibaretmiş gibi bir algı oluşabilir. İçerik pazarlaması sadece sosyal medya değildir. Sosyal medya içerik pazarlamasının kullandığı kanallardan bir tanesidir.

İletişim Karşılıklı Olmalı

İçerik pazarlamasında iletişim asla tek taraflı olmamalı! Mutlaka tüketiciye soru ya da yorum şansı tanınmalı. Anlatılan konular hakkında karşılıklı fikir alışverişinde bulunulabilmeli.

SEO Katkısı

Marka ve ürünlerinizi anlatacağınız zaman kullanacağınız kelimeler aslında arama motorlarında güçlü olmak istediğiniz kelimeler olacaktır. Dolayısıyla doğru bir içerik pazarlaması stratejisi SEO çalışmalarında da elinizi güçlendirecektir.

Hayat Boşlukları Kaldırmaz!

Eğer pazarlama faaliyetleriniz içerisinde içerik pazarlaması faaliyetini ihmal ederseniz bu alanı rakipleriniz ya da marka ve ürünlerinize karşı kötü niyetli kişiler dolduracaktır. Ürünlerinizi kötüleyen ya da daha iyisinin var olduğunu iddia eden içerikler tüketicilerinizin önüne gelecektir.

İçerik pazarlaması şirketlere dijital pazarlama uzmanlarının sorumluluğuna girmektedir. İçerik pazarlaması çalışmalarında genellikle dijital pazarlama kanalları kullanılmaktadır. Bu sebeple dijital pazarlama uzmanı olarak çalışan pazarlama ekibi elemanlarının içerik pazarlaması konusunda mutlaka geniş bilgi ve tecrübeye sahip olmaları gerekir. İyi bir dijital pazarlama uzmanı olmak için iyi içerik üretebilme refleksine sahip olmalı.

İçerik Pazarlaması (Content Marketing) Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama“ yazı dizisine devam ediyoruz.

Yeni Satış Ofisleri

Günümüzde tüketiciye yakın olma çabası her alanda kendisini göstermeye başladı. Perakende zincirleri büyük hipermarket mağazalarını azaltırken daha küçük çapta mahalle marketlerine yönelmeye başladılar. Bir dönem şehirlerimizde sırayla açılan hipermarketler çok fazla ilgi görmüş ve tüketiciler tüm ihtiyaçlarını tek bir market içerisinden karşılayabildikleri için hafta sonları hipermarketleri doldurmuştu.

Alışveriş merkezlerinin çoğalmasıyla birlikte ise hipermarketler alışveriş merkezlerinin bünyesine girmiş ve tüketicilerin giyimden gıdaya tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiği mekânlar ortaya çıkmıştı. Bunun sonucunda ise mahalle esnafı zarara uğramış ve çok büyük bir bölümü işini bırakmıştı.

Fakat günümüzde kendisini göstermeye başlayan “zamansızlık” vebası bu işleyişi de değiştirdi. Özellikle BİM, A101 ve Şok gibi zincir marketlerin hızlı büyümesi, neredeyse her mahalle arasına bir market açılması ve hipermarketlerdeki her ihtiyacın karşılanması konseptinin bu zincir mağazalarda da devam etmesi sonucunda hipermarketlere olan ilgi azaldı.

Son dönemlerde gıda sektöründe de marketlerde yaşanan dönüşümlere benzer gelişmeler yaşanmaya başladı. Örneğin; Simit Sarayı “Mahalle” konseptini geliştirerek daha yaygın bir şube arayışına girişti. Aynı şekilde bankacılık sektörü de her semte açtığı şubeler ile

hizmetlerini tüketicilerine daha yakın alanlarda vermeye çabalıyor. Tüm bu örneklerden görüleceği üzere günümüzde daha büyük olandan çok daha yaygın olan markalar ilgi görüyor.

Gayrimenkul sektöründe bu derece yaygın bir satış kanalına ulaşmak oldukça maliyetli olacaktır. Konut ya da ofis alımı günlük tüketim içerisinde yer almadığı için etkisi de çok fazla olmayacaktır. Ancak konut ve ofis projelerinin bulunduğu şehirlerde belli bölgelere ayrılarak tüketicilerin yoğunlukla bulunduğu noktalarda yeni satış ofisleri açmak daha yaygın satış kanallarına ulaşmayı mümkün kılabilir.

Bu satış ofislerinden sadece o bölgedeki projenin satışı yapılmaz. Firmanın tüm projelerinin maketleri ve tanıtım materyalleri bulunur. Satış ofisi içerisinde çalışan satış temsilcileri ise tüm projeler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Böylelikle satış ofisini ziyaret eden tüketiciler firmanın tüm projeleri hakkında bilgi sahibi alabilirler.

Satış ofisinin bünyesinde yer alacak bir araç ile dileyen tüketiciler ilgilendikleri projenin arazisine ulaştırılabilir. Ayrıca kiosk cihazlarının konumlandığı noktalar ile yeni satış ofisleri arasında bağlantılar sağlanıp, kiosk cihazından talepte bulunup satış ofisine gelmek isteyen tüketiciler araçlarla bu ofislere getirilir.

Bu model ikinci etabında bayilik modeline de dönüştürülebilir. Özellikle mahalle arası emlak ofisleri ve büyük emlak ağları birer proje satış bayisi haline getirilebilir. Bu bayilerin elemanlarına konut ve ofis projeleri hakkında eğitim verilir. İlgili bayilere projelerin mini maketleri konumlandırılır.

Bunun sonucunda da ekstra satış ofisi maliyeti oluşturmadan, sadece satışlar üzerinden komisyon vererek daha yaygın bir satış kanalına ulaşılmış olacaktır.

Yine sahada müşteri ile bire bir temas edebilmek amacıyla seyyar – ancak markanın kalitesini yansıtacak kalitede bir tasarıma sahip – standlar geliştirilebilir. Bu standlar ile birlikte dönemsel olarak alışveriş merkezleri, önemli caddeler, havalimanları ve iskeleler gibi alanlarda geçici satış ofisleri oluşturulur.

Bu satış ofislerinden de araçlar aracılığıyla isteyen tüketiciler projelerin bulunduğu arazilere yönlendirilir.

Tüketiciye daha yaygın bir alanda temas etmek, satış ofisine davet etmeden tüketicilerin bulunduğu noktalarda karşılarına çıkabilmek ve CRM sisteminde kayıtlı müşteri verisi sayısını artırabilmek adına yeni satış ofisleri uygulamaları önemli bir başlıktır. Bu çalışmalar sayesinde birçok operasyonel maliyet düşecektir.

Ayrıca kolay oluşturulup, kolay kapatılabileceği için markaları ağır maliyetler altına sokmayacaktır.

Çağrı Merkezi Çalışması

Gayrimenkul sektöründe pazarlama faaliyetleri ve bu faaliyetler sonucunda tetiklenen müşterilerin davranışları incelendiğinde önümüze çok net ve doğru yol haritaları çıkmaktadır. Örneğin bir konut projesinin televizyon reklamını gören bir tüketicinin yolculuğunu inceleyebiliriz.

Televizyon filmini izleyen tüketicinin aklında proje isminden çok 2 önemli nokta kalmaktadır; projenin lokasyonu ve projeyi hayata geçiren firma. Bir sonraki hareket aşaması da 2’ye ayrılmaktadır; telefon ile firmaya ulaşma ve firma web sitesini ziyaret etme. Firmanın ismini reklam filmi aracılığıyla öğrenen tüketici internette arama motoru aracılığıyla firmanın internet sitesine ulaşıyor.

Reklam filminde yer alan projenin lokasyonunu aklında tutan tüketici için yönlendirici olması açısından tüm projelerin görünür olması ve lokasyonlara göre segmente edilmiş olması önemli. Bazı tüketiciler yoğun tempolarının arasında proje hakkında detaylı inceleme yapma şansı olmayabilir.

Doğrudan firma ile irtibata geçip, bilgi alıp, satış aşamasına geçmek isteyebilir. Ya da televizyon filmini izledikten sonra doğrudan firmanın telefon numarasını arayıp bilgi almak isteyebilirler. İşte tüm bu noktalarda markalar tüketiciyi iletişim kurabilecekleri kişi ile kolay yoldan buluşturmalı.

Tüketiciler birkaç dakika içerisinde bir satış temsilcisi ile görüşebilmeli ya da görüşebilecekleri zaman ile ilgili bilgi alabilmeli. Bunun için ise tek bir telefon numarası ve bu numarayı arayan müşterinin bağlanmak istediği projeye kolay ulaşım olması gerekir.

Fakat bu numaranın tüketicilerin hoşnut olmadığı – banka çağrı merkezleri gibi – türden bir çağrı merkezi olmaması gerekir. Çünkü tüketicilerin satın alma kararından vazgeçmeleri birkaç dakika içerisinde gerçekleşebilir. Bu nedenle çağrı merkezinin kurgulanma süreci çok büyük önem kazanıyor.

Gayrimenkul sektörü için önereceğimiz çağrı merkezi kurgumuzda da müşterilerin en hızlı şekilde satış temsilcisi ile irtibat kurması ön planda tutulacak. Kurgumuzun içerisine 2 ana başlık ekleyebiliriz. Bu başlıklardan bir tanesi “Satışı Devam Eden Projeler” başlığı. Diğeri ise “Satış Sonrası Hizmetler” başlığı.

Mevcut projelerden satın alım yapacak tüketicinin yanı sıra daha önce satın alım yapmış ve bir şekilde dairesi ile ilgili isteği, şikâyeti olan tüketicilerin irtibata geçeceği kişilere hızlı ulaşması da önemli. O nedenle 2. Başlık mutlaka çağrı merkezi içerisinde yer almalı.

Bu başlık eklenmediği zaman müşteri şikâyetleri ile ilgili aramalar satış temsilcilerine yönlenir ve bu durumda satış temsilcileri satın alma arzusunda olan tüketicilere ayıracakları vakitten kaybederler.

Çağrı merkezine ulaşan müşteri “Satışı Devam Eden Projeler” seçeneğini seçtikten sonra satışta olan tüm projeleri sırayla duyabilmeli. Burada en önemli noktalardan bir tanesi anonslarda projenin ismi ve lokasyonunun net bir şekilde anlaşılması.

Lokasyonun anons içerisinde yer almaması az önce incelemiş olduğumuz müşteri yolculuğunda önemli bir noktanın kaçırılması anlamına gelecektir.

Tüketici satın alım yapmak ya da bilgi almak istediği projeyi tuşladıktan sonra çok beklemeden satış temsilcisine bağlanabilmeli. O nedenle arada başka bir kademe olmadan doğrudan satış temsilcilerine yönlendirilen bir alt yapıyı sağlamak gerekir.

Ayrıca çağrı merkezindeki kanal sayısı artırılarak arama sırasında sıra bekleme gibi bir durumun ortaya çıkmamasını mümkün kılmak gerekir.

Mobil Uygulama

Pazarlama dünyasındaki paradigma değişimi ile birlikte günümüzde yepyeni bir kavram gündemimizi meşgul etmektedir. İnternet teknolojisinde görülen ilerlemeler, yeni bir doğrudan pazarlama seçeneği olarak, zaman ve mekân kısıtlarına bağlı kalmadan hedef kitleye ulaşma yollarını geliştirmiştir.

Bu yolların günümüzde en fazla kullanılanlarından biri de mobil pazarlamadır. (H. Kader ŞANLIÖZ, 2013) Mobil pazarlama, işletmenin ve tüm paydaşlarının yararına olacak şekilde, mobil telefonlar (akıllı telefon) aracılığıyla, mal / hizmet veya fikirlerin tutundurma faaliyetlerinde kullanılan etkileşimli bir pazarlama aracıdır. (Scharl, 2005)

Mobil uygulama kavramı hayatımıza girmeye başladığından bu yana markalar bir pazarlama kanalı olarak gördükleri mobil uygulama dünyasına hızlı bir şekilde adım attılar. Ancak bu adım bir süre sonra markaların atıl uygulamalar sahip olduğu bir dünya haline geldi.

Markalar uygulama geliştirme süreçlerine adım atarken tüketici menfaatini çok ön planda tutmayarak doğrudan markanın menfaatlerine odaklandı.

Bugün her birey akıllı telefonu içerisinde birçok uygulamayı bulunduruyor. Tabi bu uygulamalar akıllı telefon hafızası içerisinde belli bir alanı kaplıyor ve çok fazla olması durumunda telefonun hafızasının dolmasına neden oluyor. O nedenle tüketiciler telefon hafızalarına göre bulundurdukları uygulama sayısını belirliyor.

Bu kısıtlı depolama alanı içerisinde yer alabilecek uygulamaların en önemli hedefi tüketici menfaati olmalı. Bunu 2 farklı sektörden örnekle inceleyelim; Bu çalışma kapsamında “zamansızlık” kavramına çok defa vurgu yaptık. Bu zamansızlık içerisinde markaların tüketiciyi beklememe ve tüketicinin olduğu noktalarda bulunmasının önemini irdeledik.

Düşündüğümüz zaman bir tüketiciye en yakın noktanın cebi olduğunu kolaylıkla tahmin edebiliriz. Akşam mesaiden çıkan ve şehrin trafiği ile boğuşan bir çalışanın aklında en büyük soru işareti eve gitti zaman ne yiyeceğidir. Eğer hazır yemek yoksa ya da yemek hazırlayan biri yoksa süreç dışarı yemek ya da dışarıdan sipariş vermek ile sonlanacaktır.

Ancak eve ulaştığı zaman sipariş veren bir kişinin yemeği yarım saat ile 45 dakika içerisinde teslim alması mümkün olacaktır. Tüketicinin içerisinde bulunduğu trafiği ve evine olan mesafesini hesapladığımız zaman yemek yeme süresinin hayli gecikeceği sonucuna ulaşabiliriz.

Fakat böyle bir durumda akıllı telefonlarımız büyük bir rol oynayacaktır. Yemeksepeti uygulaması bu gibi durumlarda çok büyük bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Böylelikle tüketicilerin akıllı telefonlarında yaygın bir şekilde bulunan mobil uygulamaların başında gelmektedir.

Yine çalışmanın başından bu yana incelediğimiz bankacılık sektöründe mobil uygulamalar önemli bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Günlük yaşam içerisinde fiziksel bir ortama bağlı kalmadan bankacılık işlemlerinin yapılabileceği mobil şubeler tüketiciler açısından çok tercih ediliyor.

Bugün mobil uygulama marketlerinde kısa bir inceleme yaptığımız zaman bankaların geliştirdiği mobil uygulamaların en çok indirilen uygulamalar arasında yer aldığı kolaylıkla görülebilir.

Mobil uygulama geliştirme sürecinde yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de bir markanın mobil sitesinde zaten yer alan bilgilerin aynı şekilde mobil uygulamaya işlenmesi ve bu şekilde uygulamanın marketlere yüklenmesidir. Bu noktada pazarlama departmanı mensupları kendilerine şu soruyu sormalıdır; “Zaten markanın mobil sitesine girdiğim zaman görebildiğim içerikleri görebilmek için neden bir uygulama indireyim ve akıllı telefonumda fazladan alan kaplamasına katlanayım?” Bu sorunun cevabı aslında bizi çok doğru bir yola götürmektedir.

Bu noktaya kadar mobil uygulama hakkında incelediğimiz her konu bizi “fonksiyonellik” kavramına götürüyor. Tüketicilerin akıllı telefonlarında ve dolayısıyla ceplerinde bulunacak bir uygulamada en önemli nokta tüketiciye sağladığı fayda olmalı.

Biz de bu hedeften hareketle gayrimenkul sektörü için mobil uygulama tasarım önerisi paylaşacağız. Gayrimenkul sektörü mobil uygulama kullanımı konusunda biraz daha kısıtlı bir sektör. Çünkü tüketiciler – eğer yatırımcı değilse – hayatları boyunca 1 ya da 2 defa gayrimenkul alımı yapabiliyorlar.

Gayrimenkul sektöründe bir markanın geliştirdiği bir mobil uygulamaya sadece bu dönemlerde ihtiyaç duyacaklardır. Fakat alınan ürünün büyüklüğü ve fiyatını göz önünde bulundurduğumuzda satın alım kararını çok uzun bir sürece yayıldığını tahmin edebiliriz.

Hem bu dönemde tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verecek hem de yatırımcıların uzun dönemli yol arkadaşı olacak bir mobil uygulama geliştireceğiz.

Bu uygulamayı geliştirirken kiosk çalışmasında hazırlamış olduğumuz kurgu önemli bir yer tutacaktır. Fakat mobil dünyanın getirmiş olduğu fırsatlar ile birlikte kiosk cihazından birkaç adım ötesinde olması söz konusu olacaktır.

Mobil uygulamanın ilk ekranında yer alan kayıt formunu dolduran tüketici aynı kiosk cihazında olduğu gibi kayıt ekranın altında yer alan arama ekranını kullanmaya başlar. Arama ekranında konut ya da ofis satın almak için ilgilendiği bölgeyi işaretler (İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Ankara, Bursa v.b).

Ancak burada tüketiciye kiosk cihazından farklı olarak başka bir seçenek daha sunulur. Mobil uygulamalar akıllı telefonların konum paylaşım servislerini kullanabilmektedir.

Böylelikle tüketici mobil uygulamamız içerisinde bölge seçimi yapmadan bulunduğu bölgenin belli bir km çevresinde arama yapabilir. Bu da tüketicilere oldukça fonksiyonel bir fayda sağlar.

Bölge seçimi sonrasında satın alım için belirlenen bütçe aralığı işaretlenir. Ardından “Ara” butonuna basılır. Ara butonuna basıldıktan sonra tüketicinin aradığı kriterlere uygun projeler akıllı telefon ekranına gelir.

Projelerin butonuna tıklandığı zaman proje web sitelerinde olduğu gibi; konsept bilgileri, sosyal olanaklar, görseller, fiyat listeleri, kroki ve iletişim bilgileri gibi bilgiler ekrana gelir.

Tüketici incelediği projenin bilgilerini kendi mail adresine gönderebilir, eğer cep telefonu yakındaki bir yazıcı ile bağlantı kurabiliyorsa proje bilgilerini çıktı alabilir, satış temsilcisi tarafından aranmak istiyorsa “Beni Arayın” butonuna tıklayarak talep bırakabilir.

Mobil uygulamanın en önemli faydalarından bir tanesi de çağrı merkezine uygulama üzerinden doğrudan telefon trafiği oluşturabilmesi olacaktır. Uygulamanın alt kısmında sabit olarak bulunan çağrı merkezi numarasına dokunulduğunda doğrudan telefon arama durumuna geçer ve çağrı merkezi aranabilir.

Mobil uygulama yüklü tüketicilere uygulama aracılığıyla ekranlarına bir açılır pencere ile yansıyacak bildirimler gönderilebilir. Böylelikle ekstra bir mesaj maliyeti yansımadan yeni çıkan projeler, kampanyalar, indirim fırsatları v.b bilgiler tüketicilere aktarılabilir.

Yine mobil uygulama içerisinde yer alacak “Medya” sekmesi ile projelerin animasyon filmleri, reklam filmleri v.b materyaller tüketiciler ile paylaşılabilir.

Geleneksel pazarlama yöntemleri içerisinde yer alan kataloglar günümüzde pdf formatında dijital ortamlarda paylaşılabiliyor. Çoğu gayrimenkul firması web siteleri üzerinden bu katalogları dijital olarak paylaşmaktadırlar.

Kurguladığımız mobil uygulama içerisinde “Kataloglar” sekmesi hazırlanarak tüm projelerin katalogları burada paylaşılabilir. Dileyen tüketici uygulama içerisinde sayfa değiştirerek ya da akıllı telefonlarına indirerek inceleyebilecektir.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin üçüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

Serinin dördüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-4/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 5 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Yaşadığımız ekonomik kriz sürecinde neler yapmalı? Dijital pazarlama uzmanı olarak görev yapan pazarlamacılar bu dönemde nelere dikkat etmeli?

Ülkemiz hiç şüphesiz tarihinin en zorlu dönemlerinden bir tanesini daha yaşıyor. Uzun zamandır çevremizde yaşanan savaşlar, terör organizasyonları ve siyasi gerilimler nedeniyle neredeyse her yıl büyük bir zorlukla mücadele etmek zorunda kaldık. İçinde bulunduğumuz dönemde de Döviz kurlarındaki yükseliş ile birlikte ekonomik yapımız sarsıldı. Hükümetin ve ilgili kuruluşların almış olduğu önlemler ile birlikte bu yazıyı yazdığım sıralarda sular bir miktar durulmuş olsa da tedirgin iklim devam ediyor. Bir süre daha yatışmayacak gibi görünüyor.

Aslına bakarsak ülkemiz insanı siyasi ve ekonomik krizlere çok alışkın. Son yaşadığımız 2001 ekonomik krizi sonrasında ülkenin yeniden ayağa kalkışı, 2008 ekonomik krizinden etkilense de büyük bir yıkım yaşamaması vb. şeylere bakıldığı zaman yavaş yavaş krizle yaşamaya alışmış bir toplum olduğumuz gün yüzüne çıkıyor.

Öte yandan yaşanan negatif gelişmelere halkın vermiş olduğu tepkiler ülkemiz insanının ne kadar duyarlı, ülke mücadelesi için azmini yitirmemiş ve hemen aksiyona geçen vatandaşlar olduğunun göstergesi. Cebinde 50 Doları olan vatandaşın bile hemen döviz bürolarına koşması, dövizini bozdurana ücretsiz meyve veren pazarcıların çıkması bunun örnekleri.

Fakat ülkece bu tip zamanlarda fazla aksiyon verme, kriz olmayan zamanlarda da günlük hayat akışımıza devam etmek gibi olumsuz huylarımız var.

Bunlar farklı farklı alanlarda tartışılabilir. Ancak ben dijital pazarlama uzmanı olarak kendi mesleğim açısından aşırı tepkileri düşünüp, ne yapmak gerekir sorusunu yanıtlamaya çalışacağım. Eminim herkes kendi uzmanlık alanı çerçevesinde bu konuları düşünüyordur.

Amerika Çıkışlı Ürünleri Boykot!

Son günlerde gündemi meşgul eden konulardan bir tanesi Amerikan ürünlerini boykot etmek üzerine. Sadece Apple Amerikan ürünüymüş gibi bütün tepki Apple üzerinden gösteriliyor. Apple, daha birkaç hafta önce borsada 1 Trilyon USD değerlemeyi aşan tarihteki ilk şirket unvanını kazandı.  Yani yapacağımız boykotun Apple tarafında nasıl bir yansıması olacak düşünmek gerekli.

Ayrıca Apple ürünleri yerine önerilen Vestel, Samsung gibi markalar işletim sistemi olarak Android işletim sistemi kullanıyorlar. Android ise bir Amerikan şirketi olan Google’a ait bir işletim sistemi. Ayrıca bu cihazların yapımında birçok Amerikan markasının donanımları kullanılıyor.

Bu tip ülke markalarına yönelik boykotlar eskiden faydalı olabiliyordu. Hatta Türkiye’ye dönük olarak başka bir ülkenin yapacağı boykotta etkili olacaktır. Bunu Rusya ile yaşadığımız uçak krizinde çok yakından gördük. Fakat küreselleşen dünyada Amerika gibi ileri teknoloji üreticisi ülkelere boykot uygulamak zor değil; “imkânsız!”. Çünkü kendi ekonominiz için ürettiğiniz ürünlerin içerisinde en az 1 tane Amerikan menşeli parça mutlaka vardır. Bütün dünya bu durumda ne yazık ki. Zaten bunun adına da “Küreselleşme” diyoruz.

Google ve Sosyal Medya Reklamlarına Boykot

Nasıl ki ürettiğiniz ürünlerde Amerikan etkisinden kurtulamazsak aynı şekilde dijital pazarlama dünyasında da bu etkiden kurtulmamızın şansı yok!

Bazı markalar çok hızlı aksiyon alarak Google ve sosyal medya reklamlarını durdurdu. Zaten bu reklamlar konusunda ülkemizde sürekli bir tartışma ortamı süregeliyor. Reklam verilen bu mecraların Türkiye’de vergi vermemesi, ancak ciddi oranlarda reklam geliri elde etmeleri hep bir tartışma konusu.

Boykot sürecinde bu mecralardan yayınları kesip, sadece ülkemizin mecralarına yönelmek bazı markalar için bir tercih oldu ve olmaya devam edecektir. Fakat tam bu noktada küreselleşmenin tekrar bir etkisini görüyoruz. %100 Türk sermayeli mecralarımız reklam yayınlamak ve bu yayınların etkilerini ölçmek için reklam sunucuna ihtiyaç duyuyorlar. Bugün piyasada kullanılan, en etkili reklam sunucuları ne yazık ki yine Amerika çıkışlı. Örneğin, Doubleclick gibi yaygın olarak kullanılan reklam sunucusu Google’a ait.

Yani ne yaparsak yapalım küresel ekonominin çarklarına girmişsek bundan kurtuluşumuz çok kolay değil. Ancak kriz dönemini fırsat bilip, tüm bu alanlardaki eksikliklerimizi tespit edip; yerlerini %100 ülkemiz sermayesi ile dolduracak alternatifler üretmeliyiz.

Peki, Dijital Pazarlama Uzmanı bu dönemde ne yapmalı?

Ekonomik gelişmeler, dalgalanmalar bir ekonomik kriz anlamına gelmez! Ekonomik kriz, bu hareketlerin sonucunda insanların tedirginlik yaşaması, çöküntüye uğraması ve tüm bunların sonucunda aldıkları yanlış kararlar ile birlikte yaşanan yıkımın adıdır. Yani ekonomik kriz rakamsal ya da fiziksel bir şey değildir. Tamamen psikolojiktir. Bir bankanın genel müdürlüğünde yangın çıktı diye ekonomik bir sıkıntı yaşanmaz. Ancak o bankanın batacağı söylentisi ile vatandaşların şubelere koşup, paralarını çekmesi ile birlikte ilgili banka iflas eder!

Yani sonuç olarak dalgalanmalar karşısında aşırı tepkiler vererek, telaşa kapılır ve yanlış kararlar alırsak ekonomimizde derin yaralar açarız. Ne yapıyorsak aynısını yapmaya devam etmek, fakat ekonomik dalgalanmalar öncesindeki dikkatimizin belki de 3-4 kat fazlasını yaptığımız işe vermek önemli.

Kesinlikle bütçelerimizi doğru planlamalı ve harcamalarımızı anlık ölçmeliyiz. İmaj vb. kaygılarla sokağa atacak 1 TL bile paramız yok! Eğer kendi sektöründe ölçümleme konusuna fazla hâkim bir dijital pazarlama uzmanı değilseniz hemen bu konuya yatırım yapmanızda fayda var. Kriz döneminde yaptığı işten çok, o işi iyi ölçümleyebilen dijital pazarlama uzmanları değerli olacaktır.

Pozitif Mesaj, Mutluluk ve Geleceğe Güven

Tasarım dilinde genellikle renkli, cıvıl cıvıl tasarımları tercih etmeli. Mesajlarımızda tüketicilere genellikle pozitif mesajlar vermeli, mutluluk ve geleceğe güven aşılamalıyız. Çünkü hem bizler hem de tüketicilerimiz geleceğe güven duymaz ve bir karamsarlık sarmalına mahkûm olursak bu krizden çıkış şansımız zor olacaktır.

Yukarıda şöyle iddialı bir cümle kurmuştum; “Ancak kriz dönemini fırsat bilip, tüm bu alanlardaki eksikliklerimizi tespit edip; yerlerini %100 ülkemiz sermayesi ile dolduracak alternatifler üretmeliyiz.” En kısa zamanda bu konuda da bir yazı hazırlayıp paylaşacağım.

Bu yazı ve gelecek yazı hakkında eklemeleriniz olursa sevinirim. Yorum kısmından benimle paylaşabilirsiniz.

Bu konuyla bağlantılı olarak şu 3 yazıyı da okumanızı tavsiye ederim;

Kriz Döneminde Yükselen Değer Dijital Pazarlama

Türkiye’nin Stratejisi Düşük Maliyet Yüksek Fayda

Dijital Pazarlama Eğitimi Nasıl Alınır?

Kriz Döneminde Dijital Pazarlama Uzmanı Ne Yapmalı? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Search Engine Marketing (SEM) Arama Motoru Pazarlaması Nedir?

Arama Motoru Pazarlaması (SEM) Search Engine Marketing Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine devam ediyoruz.

Dijital Pazarlama Çalışmalarındaki Değişim

Sektörde pazarlama anlayışı geliştikçe dijital pazarlama faaliyetlerinde de gelişmeler yaşanmaya başladı. Önceleri dijital platformların önemini anlayan sektör temsilcileri ajanslar aracılıyla dijital reklam yayınları yapmaya başladı. Daha sonra dijital pazarlamanın ciddiyetini anlamaları ve bu mecraların müşteri oluşturmada ciddi bir gücü olduğunu görmeleri üzerine sektöre bu alanın uzmanı isimler transfer olmaya başladı.

Böylelikle sektör dijital pazarlama alanında da ciddi bir rekabet içerisine girdi. Özellikle medya alanında büyük oyuncuların emlak sayfaları açmaları (hurriyetemlak.com, milliyetemlak.com gibi), bazı girişimlerin emlak alanında ciddi başarı sağlaması (sahibinden.com) ve gayrimenkul sektörü içerisinde yer alan bazı oyuncuların emlak siteleri kurması (emlakkulisi.com, emlaktasondakika.com gibi) sonucunda gayrimenkul sektörünün dijital reklamları artmaya başladı. Tüketicilerin ev alım kararı alması sürecinde bu örnek siteler ciddi referans olmaktadır. Böylelikle söz konusu web sayfaları çok ciddi bir hedef kitleyi bünyesinde ağırlamaktadır.

Tüm bu mecralar üzerinde doğru bir medya planı stratejisi uygulamak her zamankinden daha önemli bir hal almaktadır. Ancak diğer taraftan medya stratejisi sonucu ulaşılan kitlenin doğru bir şekilde yönlendirilmesi, gerekli bilgilerin tüketiciye aktarılması ve hızlı iletişim sağlanması planlamadan çok daha önemli bir noktayı oluşturmaktadır.

Bu hedef doğrultusunda bankacılık sektörünün “internet bankacılığı” yaklaşımı incelenmelidir. Bu sektöre baktığımız zaman “internet bankacılığı” bir diğer adıyla “internet şubesi” konusunda ciddi bir rekabetin olduğunu görürüz. Buradaki rekabetin en büyük kısmını internet şubesi üzerinden yapılabilen işlem sayısı oluşturmaktadır. İkinci önemli kısım ise yapılan işlemlerin basitliğidir.

Bunun en büyük nedeni daha önceki bölümlerde de ifade edildiği gibi “zamansızlık”. Günümüz tüketicisinin bir banka şubesine gidip işlem yaptırmaya vakti olmadığı gibi bazı tüketicilerin internet bankacılığından işlem yaparken de yeterli vakti olmamaktadır.

Bunu günlük yaşamımızdan çok rahatlıkla anlayabiliriz. Özellikle beyaz yaka çalışanların günlük iş temposu içerisinde kira gönderme, fatura ödeme v.b işlemleri için zamanları oldukça kısıtlı. Bu durumda aylık rutin işlemlerin otomatiğe bağlanması, işlem gerçekleştirmek için atılan adım sayısının azaltılması gibi yaklaşımlar önem arz etmektedir.

Aynı durum diğer sektörler için de geçerli olduğu gibi gayrimenkul sektörü için de hayati bir önem taşımaktadır. Önemli olan nokta; pazarlama mesajına maruz kalan tüketicinin ilgili proje hakkında ayrıntılı bilgiyi çok kolay bir şekilde, uzun süre araştırma yapmadan alabilmesidir.

Bugüne kadar sektörde her proje için ayrı ayrı oluşturulan mikro siteler bu ihtiyaca cevap verir durumdaydı. Ancak tüketicilerin zaman problemi arttıkça mikro siteler içerisinde yer alan sayfalar çok fazla incelenmez oldu. Bu sitelerin trafikleri analiz edildiğinde tüketicilerin sitelerde 1 dakikadan az kaldığı ve ortalama 3-4 sayfa gezdiği gözlemlenmektedir.

Bu sonuçtan yola çıkan pazarlamacılar öncelikle landing page kavramını ortaya atmış ve gelişen web tasarım trendleri ile birlikte tek sayfalık web sitelerine dönmüşlerdir. Landing page çalışmaları gayrimenkul sektöründe çok kullanışlı bir çalışma olarak dikkat çekmektedir.

Landing page yani Türkçe’deki karşılığıyla “varış sayfası”, online reklamlara ya da sosyal medya veya herhangi bir internet sayfası üzerindeki linklere tıkladıktan sonra internet kullanıcılarının yönlendikleri sayfalara verilen ad olarak biliniyor ve landing page’ler internet sitelerinin ana sayfalarından farklı olarak ele alınan ve reklamın içeriğine göre düzenlenen internet sayfaları olarak kullanılmakla beraber markaların dönüşüm (conversion) oranlarını artırmak için de tasarlanıyor. (eTicaret Mag, 2013)

Landing page kavramı gayrimenkul sektöründe müşteri ihtiyaçlarına yönelik olarak etkili olacaktır. Tüm reklam çalışmalarının yönlendirileceği bir iniş sayfası, içerisinde yer alan iletişim formu ile etkili bir müşteri akışı sağlayacaktır.

Tüketicilerin konut projeleri ile ilgili bilgi alırken inceledikleri belli başlı materyaller; proje sosyal olanakları, proje görselleri, animasyon filmi, lokasyon gibi ana öğelerdir. Sadece bu öğelerin bir arada bulunduğu ve satış temsilcileri ile kolay iletişim imkânlarının yer aldığı bir landing page trafiği ciddi oranda artıracaktır.

Tüm online reklam kampanyaları aynı iniş sayfasına yönlendirilirse hem tüketici bir noktada toplanacaktır hem de reklam kampanyalarının etkisi kolaylıkla ölçülebilecektir. Ancak burada dikkat edilmesi gereken çok önemli bir nokta da iniş sayfasından sonra projenin asıl web sayfasına kolay ulaşım.

Bazı tüketiciler proje hakkında daha detaylı bilgi almak isteyebilirler. Bu tip durumlarda iniş sayfaları yeterli gelmeyecektir. Bu durumda iniş sayfasına ulaşan tüketicinin ana web sayfasına ulaşımı için görünür bir buton konumlandırılması büyük önem taşımaktadır.

Kiosk Çalışması

“Çağın Vebası Zamansızlık” bölümümüzde günümüz tüketicisinin zamansızlığından ve bu zamansızlığa yönelik olarak markaların tüketiciye yakın olması gerekliliğinden bahsetmiştik. Bu konuda en önemli örneğin de bankacılık sektörünün tüketicilerin yoğun olduğu bölgelere atm cihazları yerleştirmesi olduğuna değinmiştik.

Çalışmamızın bu bölümünde aynı stratejiyi gayrimenkul sektörü için uyarlayacağız. Böylelikle tüketiciye yakın bölgelere konumlanarak tüketicilere konut ya da ofis projeleri hakkında bilgi sağlanabilecek.

Bu stratejiye geçmeden önce pazarlama ve pazarlamacılar için çok önemli bir kavram olan “veri” kavramını inceleyelim. Teknolojinin ve dijital pazarlamanın gelişmesi ile birlikte müşteri ile bire bir iletişim ve müşterilerin hareketlerinin takibi önem kazandı.

Bugün neredeyse alışveriş yaptığımız tüm markaların sadakat kartlarını cüzdanlarımızda taşıyoruz. Elbette markalar bu kartları cüzdanımızda taşıyalım diye vermiyorlar. Bu kartların altında çoğu tüketicinin farkında olmadığı müşteri verisi sağlama ve müşterinin tüketim alışkanlıklarını takip etme arzusu yatıyor.

Böylelikle markalar kampanyaları olduğu dönemlerde kısa mesaj, mailing gönderimi ve doğrudan postalama gibi yöntemlerle daha fazla kişiye ulaşma imkânı yakalıyor. Ayrıca tüketicilerin sadakat kartlarını kullanarak yaptıkları alışverişler aracılığıyla hangi ürünlerin daha çok tercih edildiği gibi veriler elde edilebiliyor.

Bu veriler ışığında üretim süreçleri şekillendiriliyor. Tüketiciler ise sadakat programları aracılığıyla puan biriktirme, anında indirim ve çekiliş kampanyaları gibi fırsatlardan yararlanabiliyor. Karşılıklı kazan kazan ilişkisinde en çok kazanan taraf marka tarafı oluyor.

Müşteri verileri birikmeye başladıkça da bu verilerin analizi ve kullanılması önemli bir gündem haline geliyor. 2012 yılının başında “Büyük Veri” kavramı bu önemden hareketle ortaya çıktı. Günümüzde de pazarlama dünyasının en önemli gündem maddelerinden bir tanesini oluşturuyor.

Peki, nedir “Büyük Veri”? Geçmişten günümüze kadar gelen süre içerisinde bilgi günden güne artmıştır hatta son yıllarda katlanarak günümüze gelmiştir. Bunun sonucunda “Bilgi Çöplüğü” diye tabir ettiğimiz olgu gün yüzüne çıkmıştır. Birçok yazılım şirketleri bu konuyla ilgili ar-ge çalışmaları yaptıktan sonra Big Data (Büyük Veri) olgusu karşımıza çıkmıştır.

Büyük veri; toplumsal medya paylaşımları, ağ günlükleri, bloglar, fotoğraf, video, log dosyaları vb. gibi değişik kaynaklardan toparlanan tüm verinin, anlamlı ve işlenebilir biçime dönüştürülmüş biçimine denir. Olageldiği gibi, ilişkisel veri tabanlarında tutulan yapısal verinin dışında kalan, son dönemlere dek çok da kullanılmayan, yapısal olmayan veri yığınıdır.

Artık yıkılmış olan yaygın bilişimci inanışına göre, yapısal olmayan veri, değersizdi, ama büyük veri bize bir şey gösterdi o da günümüzdeki bilgi çöplüğü diye adlandırılan olgudan muazzam derecede önemli, kullanılabilir, yararlı yani çöplükten hazine çıkmasına neden olan yegâne sistemdir.

Büyük veri; web sunucularının logları, internet istatistikleri, sosyal medya yayınları, bloglar, mikrobloglar, iklim algılayıcıları ve benzer sensörlerden gelen bilgiler, GSM operatörlerinden elde edilen arama kayıtları gibi büyük sayıda bilgiden oluşuyor.

Büyük veri, doğru analiz metotları ile yorumlandığında şirketlerin stratejik kararlarını doğru bir biçimde almalarına, risklerini daha iyi yönetmelerine ve innovasyon yapmalarına imkân sağlayabiliyor. (Vikipedia, 2013) Büyük verinin anlamlandırılabilmesi için öncelikle bu veriyi sağlayacak müşteri verisinin sağlanması ve bu müşterilerin harekete geçmesi önemli.

Bunun sonucunda da pazarlamacıların hedeflerinin başında “veri artırma” yer alıyor. Veri toplamak için çeşitli kampanyalar, promosyon dağıtımları ve etkinlikler düzenleniyor.

Günümüzde markalar pazarlama faaliyetlerini minimum seviyelere indirerek kar oranını artırmak üzere stratejileri geliştiriyorlar. Geleneksel ve dijital mecralardaki maliyetlerin artması, saha aktivitelerine daha fazla bütçe ayrılması gibi nedenlerle pazarlama giderlerinin cirolara oranları çok yüksek çıkıyor.

Bu da pazarlamacıları daha az maliyetli pazarlama yöntemlerine yönlendiriyor. Müşteri verilerinin geliştirilip bu müşteriler ile çeşitli pazarlama yöntemleri (kısa mesaj, mailing, doğrudan postalama v.b) ile bire bir pazarlama gerçekleştirilmesi daha düşük maliyetli bir pazarlama sürecine olanak sağlıyor. Veri geliştirme çalışmaları markalara bütçesel açıdan da fayda sağlamaktadır.

Tüm bu nedenlerden hareketle günümüz pazarlama anlayışında veri geliştirme ne kadar önemli bir yer tutuyorsa gayrimenkul sektörü için de aynı önemi taşımaktadır. Şu ana kadar incelediğimiz detaylardan hareketle önümüzde 2 önemli hedef var;

• Zamansızlık nedeniyle satış ofislerimize gelemeyen müşterilerin bulunduğu bölgelerde, onlara yakın bir konumda yer almak.
• Müşterilerle bire bir pazarlama faaliyetleri geliştirebilmek adına daha fazla müşteri verisine sahip olmak.

Bu iki hedefi tutturabilmek için gayrimenkul sektörüne yeni bir pazarlama kanalı kazandıracağız; “Kiosk cihazları” Bu cihazlar aslında hayatımıza çok uzun zaman önce girdiler. Örneğin bir sinema salonu girişinde sıra beklemeden bilet almak için kiosk cihazlarının kullanıldığını görebiliriz.

Havalimanlarında check-in işlemlerinizi yapıp biniş kartı bastırmak için kiosk cihazlarını kullanabiliriz. Kiosk cihazlarının bu ve bunun gibi birçok fonksiyonel alanda kullanıldığına şahit olunabilir.

Gayrimenkul sektöründe kiosk cihazları projeler hakkında bilgi vermek üzere oldukça kullanışlı olacaktır. Kiosk ekranının ön yüzünde firmanın projelerinin kolaj görsellerinden oluşan bir ekran koruyucu bulunur. Tüketiciler cihazın önüne geldikleri zaman cihaz üzerindeki sensör tüketiciyi algılar ve hemen kayıt sayfası açılır.

Kayıt sayfasında tüketicilerden ad, soyad, e-mail adresi ve cep telefonu numarası istenir. Bu sayfanın olması cihazda proje inceleyen tüketici sayısını azaltacaktır. Ancak ilgili tüketiciler bilgilerini dolduracakları için verimli bir tüketici ile markanın bir araya gelmesini sağlayacaktır.

Böylelikle markanın CRM sistemine ilgili bir tüketici verisi akışı sağlanır. Daha sonraki iletişim süreçlerinde bu ilgili tüketici kitlesi mutlaka harekete geçecektir.

Kayıt formunu dolduran tüketici kayıt ekranın altında yer alan arama ekranını kullanmaya başlar. Bu ekranda konut ya da ofis satın almak için ilgilendiği bölgeyi işaretler (İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Ankara, Bursa v.b). Hemen altında ise satın alım için belirlenen bütçe aralığı işaretlenir. Ardından “Ara” butonuna basılır.

Bu ekrandan sonra tüketicinin aradığı kriterlere uygun projeler ekrana gelir. Her bir projenin butonuna tıklandığı zaman aynı web sitesinde olduğu gibi; konsept bilgileri, sosyal olanaklar, görseller, fiyat listeleri, kroki ve iletişim bilgileri gibi bilgiler ekrana gelir.

İnceleme yapan müşteri için 3 farklı istek butonu yer alır. Bunlardan bir tanesi “Sizi Satış Ofisimiz için Aldıralım” seçeneği olur. Bu seçeneği tercih eden tüketiciler ilk 5 dakika içerisinde telefonlarından aranır. Kendisinin bulunduğu lokasyona özel araç gönderilir ve tüketici en yakın satış ofisine getirilir.

Görüşme bittikten sonra tekrar istediği lokasyona bırakılır. İkinci seçenek “Beni Arayın” seçeneği olur. Bu seçeneği tercih eden tüketici yine hızlı bir şekilde aranır ve telefonda projeler ile ilgili bilgi verilir. Üçüncü seçenek ise “Nasıl Giderim?“ seçeneği olur. Bu seçeneği seçen tüketicinin karşısına harita açılır.

Tüketicinin bulunduğu lokasyondan en yakın satış ofisine nasıl ulaşacağı harita üzerinde animasyonlu bir şekilde gösterilebilir. Ayrıca tüketiciler ekran üzerindeki “Proje Bilgilerini Yazıcı Çıktısı Al” ve “Proje Bilgilerini Email Gönder” seçenekleri ile bilgilerin bir özetini daha sonra incelemek üzere alabilirler.

Bu cihaz aracılığıyla tüketicinin yer aldığı lokasyonda, tüketici satış ofisine gelmeden iletişim kurulmuş olur ve bu iletişim satışa dönüşebilir. Satışa dönüşmese bile ilerleyen dönemlerde dönüşmek üzere CRM sistemine kayıt olur.

Cihazlarının sayısının artması ile birlikte havalimanları, alışveriş merkezleri, fuarlar, iskeleler, konser alanları, tiyatro ve sinema salonları gibi tüketicilerin sıklıkla tercih ettiği alanlara kiosk cihazları yerleştirilir. Böylelikle tüketiciye çok geniş bir sahada temas edilmiş olacaktır.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin üçüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 4 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Ayrıca sosyal medya pazarlamasının satış haricinde marka bilinirliğine katkı sağlaması da söz konusudur. Sosyal medya pazarlamasını sadece şirketler (markalar) değil aynı zamanda siyasetçiler ve siyasi partiler de aktif olarak kullanmaktadır.

Sosyal  medya pazarlaması temelde dijital pazarlama uzmanı görevinde çalışanların sorumluluğundadır. Eğer firmanın dijital pazarlama uzmanı yok ise sosyal medya uzmanı pozisyonunda bir uzman sosyal medya pazarlaması sürecini yönetebilir.

Pazarlamada Sosyal Medya

Sosyal medya pazarlaması dijital pazarlamanın bir alt kategorisidir. Bu kategoriyi de kendi içerisinde ikiye ayırabiliriz. Organik sosyal medya pazarlaması, ücretli sosyal medya pazarlaması.

Organik sosyal medya pazarlaması ile kendi sosyal medya hesaplarımızı kullanarak tüketicilere seslenebiliriz. Ücretli sosyal medya pazarlamasında ise sosyal medya mecralarının reklam seçenekleri değerlendirilir.

Sosyal Medya Pazarlamasında İç Görü Toplama

Sosyal medya sayesinde tüketicilerin sektör ile ya da ürünler ile ilgili yorumları, beğenileri ve eleştirileri rahatlıkla dinlenebilir. Bu dinlemelerden çıkan analizler ile sahada gerçekleştirilecek araştırmalar kadar ve hatta daha fazlası çıktıya ulaşılabilir. Bu iç görüler sosyal medya pazarlaması için de kullanılabilir.

Sosyal Medya Pazarlamasında Önemli Olan Nedir?

Sosyal medya pazarlamasında tutarlılık en önemli konu. Kullandığınız dil her zaman aynı olmalı. Marka değerlerinize göre belirlediğiniz dil ile iletişime tutarlı bir şekilde devam etmelisiniz.

Tüketiciler için her zaman ulaşılabilir olmalısınız. Yanıtlanmamış yorum bırakmamalı ve sorunlara çözüm sağlamalısınız.

Sosyal medya pazarlamasında kullandığınız görsel tasarımlarınız marka kimliğinizi yansıtmalı ve hatasız olmalı.

Sosyal medyada duyurduğunuz kampanyalarınızın satış noktalarınızda mutlaka bir karşılığı olmalı.

Kimseyle kavga etmemeli, markanızı gözden düşürmemelisiniz.

Ülke gündemlerini sıkı takip etmeli, mevcut ülkenin kültüründeki hassasiyetleri iyi bilmelisiniz.

Güncel haberleri iyi takip ederek sosyal medya pazarlaması kapsamında fikirler üretebilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlaması için “Dinleme” Çok Önemli

Sosyal medya pazarlaması için en önemli konulardan bir tanesi “dinleme” süreci. Sosyal medyada gerçekleşen konuşmaları takip etmek, sizinle ilgili konuşmaları analiz edip gerektiği durumlarda müdahale aksiyon planlarını oluşturmak, dinlemelerden çıkan verileri sosyal medya pazarlaması kapsamında değerlendirmek çok önemli.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, eleştirilerini analiz etmeli ve süreçlerinizi bu doğrultuda kontrol etmelisiniz.

Sosyal medya pazarlaması bir markayı bir gecede zirveye çıkartabilirken bir gecede de bitirebilir. O sebeple sosyal medya pazarlamasını emanet edeceğiniz uzmanın özellikleri çok büyük önem kazanmaktadır.

Pazarlama için Popüler Sosyal Medya Mecraları Nelerdir?

Facebook.com

Twitter.com

Instagram.com

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Nesnelerin İnterneti (Internet of Things) konusu son dönemin en trend konularından bir tanesi. Bu yazıyı nesnelerin interneti kavramının ne olduğu henüz bilmeyenler için yazdım. Ancak diğer yazılar gibi konuyu çok teknik ve süslü cümlelerle anlatmayacağım. Bilgi işlem, teknoloji ve dijital pazarlama alanlarında hâkim olan terminolojiyi bilmeyenler için sade bir anlatım olacak.

İnternet ortaya ilk olarak bilgisayarlarımızla birlikte çıktı. Daha sonra gelişimi ile birlikte hem bilgisayarlarımızda oldukça gelişti hem de içerisinde yer aldığı cihazların sayısını artırdı. Bugün çevremize baktığımız zaman bilgisayarlarımız, telefonlarımız, tabletlerimiz, oyun konsollarımız ve televizyonlarımız gibi birçok cihazda internet mevcut.

Nesnelerin İnterneti…

Nesnelerin internetini kabaca tanımlamamız gerekirse; şu anda hayatınızda olan bütün nesnelerin (beyaz eşyadan tutun arabanıza kadar) internete bağlı olması ve birbiri ile haberleşmesi diyebiliriz. Bu konsept sadece evimizdeki eşyaları ya da yoldaki trafik ışıklarını değil fabrikalarda üretim yapan makinaları da kapsıyor. Eşyalar düşünüyorlar ve karar veriyorlar.

Birbiriyle Haberleşen Nesneler…

Konuyu bir örnek ile daha da somutlaştırmak gerekirse;

• İşten çıktınız ve evinize geçiyorsunuz.
• Her zaman gittiğiniz yolda trafik çok yoğun. Bu yüzden navigasyon cihazınız alternatif bir yol öneriyor.
• Bu alternatif güzergâhın bilgilerini kolunuzdaki saate gönderiyor.
• Kolunuzdaki saat ise navigasyon cihazından aldığı eve varış süresini evde yer alan cihazlara gönderiyor.
• Ayrıca saat kolunuzdan vücut ısınızı ölçüyor. Ayrıca dışarının sıcaklığını da alarak eve girdiğinizde üşümemeniz ya da terlememeniz için evin kaç derece olması gerektiğini hesaplıyor. Hesapladığı bu bilgileri evdeki klimanıza gönderiyor.
• Evdeki klimanız gerekli derecede olmak için eve geliş sürenize göre çalışması gereken zaman dilimi ve dereceyi ayarlıyor. İlgili zamanda çalışmaya başlıyor.
• Son dönemde izlediğiniz kanallar ve programları/dizileri takip eden televizyonunuz sizin o akşam ne izlemek isteyeceğinizi tahmin ediyor. Yine saatinizden almış olduğu bilgilere göre eve geldiğinizde televizyonunuzu çalışıyor göreceksiniz.

Bu örnek nesnelerin internetini anlayabilmek için vermiş olduğum basit bir örnek. Özellikle üretim süreçlerini, şehir hayatını ve iş hayatını dikkate aldığımız zaman bu örnekler çok daha karmaşık yapılarda çoğaltılabilir.

Nesnelerin interneti gelişim gösterdikçe hayatımızda çok daha fazla yer edinmeye başlayacak. Belki de bugün yaşadığımız hayatı unutacağız. Nasıl ki ev telefonlarını unutuyorsak, hatta yeni nesiller böyle bir telefonun olduğundan haberdar bile değilse günün birinde klimanın kumandadan açıldığını bile unutmuş olacağız.

Bu tip teknolojilerin gelişimi ile birlikte hayatımız ne kadar kolaylaşacak ve bu teknolojiler ile ne tip olumsuz etkiler oluşacak zamanla göreceğiz.

Nesnelerin İnterneti (Internet of Things) Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Email pazarlamasında başarı şirketlerin pazarlama departmanları için çok önemli bir konu. Yeni müşteri kazanmak markalar için ne kadar önemliyse eski müşterileri elde tutmak da o kadar önemli. Eski müşterilere tekrar tekrar ürün satmak marka sadakatini ölçmek açısından da büyük önem taşıyor. Sevilen marka olmaya giden yolların başında marka sadakati geliyor.

Apple’ı düşünelim. Apple neredeyse birkaç sene öncesine kadar yeni müşteri kazanmak için reklam filmi bile yapmazdı Fakat dünya üzerinde müşteri sadakati en yüksek olan markaların başında geliyor.

Bu sadakati şu örnekle daha iyi anlayabiliriz; Apple lansman toplantısı yapacağı günü ve saati duyuruyor. O toplantıda hangi ürün ya da ürünlerini tanıtacağı resmi olarak açıklanmış değil. Bir sır gibi saklanıyor. Fakat toplantı başlamadan önce Apple store önünde uzun kuyruklar oluşmuş durumda. Çadır kuranlar bile oluyor. Sıranın en önlerinde bekleyen bir kişiye mikrofonlar uzatılıyor. Henüz hangi ürünün tanıtılacağı bile duyurulmamışken neden sıranın en başında olduğu merak ediliyor. Alınan yanıt Apple’ın nasıl bir “sevilen marka” olduğunun en büyük göstergesi. Sırada bekleyenler için hangi ürünün lansmanı olduğunun bir önemi yok. Apple ne çıkartırsa çıkartsın satın alacaklar.

Tabi ki sadece email pazarlamasının önemini anlatacağımız bir yazıda bu örneği vermek doğru değil. Apple gibi bir marka olmanın binlerce dinamiği var. Eski müşterileri elde tutmak, onları ürünlerden ve kampanyalardan haberdar etmek bu dinamiklerden bir tanesi. Biz bu konuya odaklanarak email pazarlamasında başarı sırlarını inceleyelim.

Email Pazarlamasında Başarı

Emailing Gönderim Sıklığı

Email pazarlamasında başarı öncelikle gönderdim sıklığı ile başlar. Çok fazla pazarlama aktivitesi yapmak başarılı bir pazarlama yaptığınız anlamına gelmez! Günümüzde bu çizgiyi pek çok marka aşıyor. Çok sık email göndermek, her fırsatta sms atmak başarıdan çok tacize girer. Bu konuda hem Avrupa Birliği hem de Avrupa Birliğine üye olma yolunda adım atan bizim gibi ülkeler çok sık yasal düzenlemeler yapıyor. 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe giren “Elektronik Ticareti Düzenleme Kanunu” buna örnek olarak gösterilebilir.

Her ürününüzü, her kampanyanızı gün aşırı müşterilerinize göndermek onlara tanıtım yapmaktan ziyade müşterilerinizin zekası ile dalga geçmektir. Hatta onları taciz etmektir. Ayrıca tüketicilerin algılarında olumsuz mesajlara sebep olabilir. Bunların en başında “ürünlerinizi satamadığınız” ve “kampanyanıza talep olmadığı” gibi anlamlar gelebilir.

Doğru gönderim sıklığı haftada 1 defa olmalıdır. Bu strateji email gönderimlerinde olduğu gibi sms gönderimlerinde de uygulanmalıdır. Bu frekanstan fazla gönderim yaptığınız zaman izinli müşteri sayısında büyük kayıplar yaşabilirsiniz.

Doğru Konu Başlığı

Email pazarlamasında başarı için en önemli noktalardan bir tanesi de email gönderiminin başlığıdır. Unutmayın ki müşterileriniz gönderdiğiniz emailde öncelikle başlığı okuyacaklar! Tüketicilerin büyük bir bölümü email detayını açma kararını bu başlığa göre veriyor. Başlığınız mutlaka kısa olmalı. Günümüzde emaillerin büyük bölümü mobilden okunuyor. Gönderiminizin başlığının mobilde de sağlıklı bir şekilde görülebilmesi için kısa olması gerekiyor.

Eğer mümkünse konu başlığını kişiselleştirin. Tüketiciler kendi isimlerini gördükleri konu başlıklarında kendilerini özel hissedeler ve içeriği incelemek için tetiklenirler.

Tüketicileri kesinlikle yanıltmayın! Email içerisinde bulunmayan bir fırsattan sadece ilgi çekmek için başlıkta bahsetmeyin. Mutlaka tüketicileri tetikleyici bir başlık kullanın. Başlıkta indirimlerden ya da fırsatlardan bahsedin.

İyi Tasarlanmış ve Sade İçerik

Tasarımın öneminden bahsetmeye gerek bile yok. Uzman bir pazarlamacı tasarımın ne kadar önemli olduğunu bilir. Tüketicilerin mesajınızı rahat okuyabileceği ve detaylar arasında kaybolmayacağı bir tasarım kullanın. Email içerisinde aşırı görsel kullanımı yapmayın. Ülkemizdeki internet hızları da dikkate alındığında aşırı görsel kullanımı emailin açılma süresini uzatacaktır.

Bir email içerisinde birkaç tane kampanya mesajı vermeye çalışmayın. Mesajınız tek ve tüketici tarafından kolay anlaşılabilir olsun. Örneğin; “Size Özel Tüm Ürünlerimizde %10 İndirim!” gibi bir mesaj kullanın. “Size Özel Tüm Ürünlerimizde %10 İndirim. Ayrıca xxx TL’den Başlayan Fiyatlarla peşin alımlarda %5 indirim!” gibi birden fazla kampanya mesajı verirseniz mesaj karmaşası yaşatırsınız. Birden fazla kampanya mesajınız varsa bunlardan en etkili olanını seçin. Geri kalan teklifleri tüketiciler email gönderiminin yönlendirildiği bilgi sayfasından ya da mağazanızdan öğrensin. Ya da akıllı gönderim kurguları ile mesajınızı farklı email içeriklerine bölerek gönderimler gerçekleştirin.

Email içerisindeki detay metinleriniz çok uzun olmasın. Hiç kimse yoğun tempo içerisinde uzun metinleri sonuna kadar okumayacaktır. %100 hedef kitlenize ulaşmış olabilirsiniz. Ayrıca ulaştığınız tüketiciler sizin kategorinizde bir ürün almaya niyetli de olabilirler. Ancak bu kitleler bile uzun metinleri okumayacaklardır.

Tüketicilere Mutlaka Çıkış Hakkı Verin

Tüketiciler email listenizden çıkış yapmak isterse bunu yapmak için çok zorlanmamalılar! Mutlaka email tasarımının üst ve alt bölgesinde çıkış seçeneği bulunmalı. Çıkış seçeneğine tıklayan tüketiciler çok fazla adım atmak zorunda kalmadan email gönderim listesinden çıkabilmeli. Eğer çıkış seçeneğini tercih etmişlerse kesinlikle bir daha mail gitmemeli!

Doğru Yönlendirmeler Yapın

Gönderiminizin içerisinde birden çok link bulunması bazı özel durumlar dışında sağlıklı değildir. Tüketicilerinizi email tasarımının her noktasından mutlaka tek bir sayfaya yönlendirin. Yönlendirme yapmış olduğunuz bu sayfada kampanya bilgileri yer almalı. Ayrıca bu sayfa içerisinde tüketicilerin size doğrudan ulaştırabileceği bir form olmalı.

Email pazarlamasında başarı sırlarını bu maddelerle özetleyebiliriz. Gelişen dijital pazarlama dünyasında çok daha akıllı email gönderimleri kurgulanabilir. Bunlara başka bir yazı altında mutlaka değineceğim. Ancak klasik bir email gönderimi için yukarıdaki önerileri dikkate almalısınız.

Bu yazıya katkı sağlamak ya da gelecek yazılara destek vermek için lütfen yorum kısmından fikirlerinizi paylaşın. Doğru bilgi her zaman için ortak akıl ile ortaya çıkar

Email Pazarlamasında Başarı Sırları yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Pazarlama departmanı çalışanları için faydalı En İyi Pazarlama Blogları bu sayfada listelendi. Mutlaka her pazarlama profesyoneli okumalı!

Pazarlamacı olmak kuşkusuz çok fazla okumayı, çok fazla araştırmayı, gözlemlemeyi, konuşmayı ve her daim güncel olmayı gerektiriyor. Özellikle dijital pazarlama alanının bu kadar geliştiği dönemde çok sık aralıklarla pazarlama dünyasında gelişmeler oluyor.

Böyle bir ortamda güncel kalabilmek ve geriye düşmemek için pazarlama alanında yazılan bloglar biz pazarlamacılar açısından ciddi bir avantaj.

Ben de hem pazarlamacılara fayda sağlaması hem de toplu bir biçimde bilgi bulunması açısından takip ettiğim en iyi pazarlama bloglarını bu sayfada bir araya getirdim. Umarım sizlere de yarayacaktır.

Bu blog sayfalarının içerisinde Google Adwords, reklam planlaması, reklamlar, sosyal medya, dijital ajanslar, e ticaret, marka yönetimi, tasarım, pazarlama, dijital pazarlama, yaratıcı fikirler, crm, pazarlama otomasyonu, pazarlama stratejileri, gerilla pazarlama, e posta pazarlaması ve mobil pazarlama gibi birçok yazıyı bulabileceksiniz.

Eğer atladığım bir blog varsa yorum bölümünden paylaşabilirsiniz.

1. Webrazzi – https://webrazzi.com/
2. Hasan Başusta – http://www.hasanbasusta.com/
3. Comtalks – http://comtalks.com/ 
4. Ugur Özmen – https://ugurozmen.com/ 
5. Yüce Zerey – http://www.yucezerey.com/ 
6. Murat Erdör – http://muraterdor.com/
7. Semih Arslan – https://markamuduru.com/
8. Sosyal Medya Co – https://sosyalmedya.co/ 
9. Pazarlama Türkiye – https://pazarlamaturkiye.com/ 
10. Pazarlamasyon – https://pazarlamasyon.com/

En İyi Pazarlama Blogları (Devam)

1. CEO Student – https://ceotudent.com/
2. Marketing Türkiye – http://www.marketingturkiye.com.tr/ 
3. Mediacat – https://mediacat.com/
4. Adweek – https://www.adweek.com/
5. Marketingland – https://marketingland.com/
6. Adage – https://adage.com/
7. Netvent – https://netvent.com/blog/
8. Digitalage – digitalage.com.tr
9. Campaing Türkiye – campaigntr.com
10. Pazarlama İletişimi – https://pazarlamailetisimi.com/

En İyi Pazarlama Blogları (Devam)

1. Bigumigu – https://bigumigu.com/
2. Harvard Business Review Türkiye – https://hbrturkiye.com/ 
3. Atıf Ünaldı – https://atifunaldi.com.tr/
4. Yiğit Kalafatoğlu – http://www.yicit.com/
5. Brand Talks – http://brandtalks.org/
6. Temel Aksoy – https://www.temelaksoy.com/
7. Güven Borça – http://www.markam.biz/index.html
8. Ali Erkurt – http://alierkurt.com/
9. Arman Acar – https://www.armanacar.com/
10. Oğuz Veli Yavaş – https://oguzveliyavas.com/

En İyi Pazarlama Blogları (Devam)

1. Ayhan Karaman – https://www.ayhankaraman.com/
2. Uğur Uğurcan – https://www.ugurugurcan.com/
3. Timur Demir- https://www.timurdemir.com.tr/
4. Fatmagül Güzel – http://fatmagulguzel.com/
5. Okan Yüksel – http://okanyuksel.com/
6. Yılmaz Bozan – https://www.yilmazbozan.com/
7. Ömer Akgün – http://www.omerakgun.com.tr/
8. Enes Usta – http://enesusta.com.tr/
9. Samed Baranlı – https://www.samedbaranli.com/

En İyi Pazarlama Blogları (Devam)

1. Burak Karalar – https://www.burakkaralar.com/
2. Armağan Kızılcan – https://www.armagankizilcan.com
3. Ertuğrul Müyesseroğlu – https://ertugrulmuyesseroglu.com

ve tabi ki http://mehmetortac.com/ 🙂

Ayrıca ek olarak teknolojik bir takım gelişmeleri takip ettiğim http://www.gozlemcii.com/ sayfasını tavsiye ederim.

En İyi Pazarlama Blogları yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.