Pazarlama otomasyonu son zamanlarda dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanların gündeminde daha fazla yer etmeye başladı. Piyasada yer alan birçok pazarlama otomasyonu firması ise tanıtım faaliyetleri kapsamında kapımızı bol bol çalıyorlar.

Pazarlama birimleri ise bu araçları dinledikçe engin bir heyecana kapılarak bu araçlardan bir tanesini satın alıyorlar. Ne yazık ki bu araçları nasıl kullanmanız gerektiği konusunda bir fikriniz yoksa bu heyecan uzun sürmeyecektir.

Pazarlama otomasyonunu verimli kullanma konusunda en iyi yaklaşım her bir aracı pazarlama planınızın ayrılmaz bir parçası haline getirmektir!

Eğer pazarlama otomasyonunu pazarlama planınızın ayrılmaz bir parçası haline getirebilirseniz; yeni müşteri adayları edinmek, verimliliği artırmak ve huninizdeki satışları en üst düzeye çıkarmak gibi kapsadığı birçok avantajdan nasıl yararlanacağınızı anlıyorsunuz demektir.

Sırada pazarlama otomasyonu stratejilerinizi uygulama adımı var!

Müşterilerinizi Çekmek için Dinamik İçerik Kullanın

Herhangi bir otomatik pazarlama aracından en iyi sonucu almak için dinamik içeriğe sahip olmalısınız. Dinamik içerik, potansiyel müşterilerle olan etkileşiminizi yönlendirir. İçeriğinizin olmaması veya yanlış içeriğin potansiyel müşterinize gönderilmesi, potansiyel bir müşterinin kaybedilmesine neden olabilir.

Dinamik içerik nedir?

HubSpot dinamik içerik kavramını şöyle tanımlıyor;

“Dinamik veya uyarlanabilir içerik olarak da adlandırılan akıllı içerik, izleyicinin ilgi alanlarına veya geçmiş davranışlarına göre değişen bir web sitesinin, reklamın veya e-posta gövdesinin özellikleri için kullanılan bir terimdir. Dinamik içerik özellikle ziyaretçi veya okuyucu için özelleştirilmiş bir deneyim yaratıyor.”

Kullanıcının ve müşterinin geçmiş davranışlarını ve ilgi alanlarını anlamanın bir yolu, içerik pazarlamasını tamamen benimsemek ve müşterilerinizle güven oluşturmaya başlamaktır.

DemandGen Raporuna göre; alıcıların %47’si bir satış temsilcisiyle etkileşime geçmeden önce 3-5 adet içerik görüntüledi ve ilgilendi. Bu yüzden sadece içerik değil harika ve güvenilir içerik oluşturmalısınız. B2B alıcılarının%96’sı, endüstri düşünce liderlerinden daha fazla girdi alarak içerik ister.

Pazarlama otomasyonu çabalarınızın sonucunda başarılı olmak için müşterinin geçmiş davranışlarıyla uyumlu ve ilgisini çeken doğru içeriğe sahip olmalısınız. Potansiyel müşterileriniz hakkında yeterli veri toplarsanız, onları içeriğinizle ilgili ikna etmek ve kullanmak çok daha kolaydır.

Örneğin, pazarlama otomasyon yazılımlarından veri toplayarak ve analiz ederek bir kurumsal yazılım çözümleri şirketi olan Cincom davranışa dayalı bir içerik kampanyası uyguladı. Bu tıklama oranının %1,941 oranında artmasına neden oldu. Şirket ayrıca her hafta ortalama 18 yeni müşteri oluşturdu.

Tüm içerik türleri eşit yaratılmamıştır. Blog gönderileri ve makaleler satış hunisinin üst bölümünde iyidir. Ancak müşteriler ürününüzü satın almayı düşündüklerinde görsel içeriğe (örneğin, videolar, slayt sunumları, ürün demosu) ihtiyacınız vardır.

Bir ürünü satan e-ticaret işletmesi olduğunuzu varsayalım. Ürünün resimleri gibi görsel içerik ve onu kullanan diğer müşterilerin videoları gibi potansiyel müşterilerinizi ikna etmekte faydalı olabilir.

Damla Kampanyası Oluşturun

Pazarlama otomasyonu çalışmalarınızda bir damla kampanyası oluşturmak başarılı bir pazarlama otomasyonu süreci oluşturmanızı sağlayacaktır.

Damla kampanyası müşterinin çevrimiçi davranışlarına göre harekete geçen bir otomasyondur sürecidir. Örneğin, bir müşteri CRM yazılımıza kaydedildiğinde bir hoş geldiniz mesajı gönderilir.

Bir müşteri ürünlerinizin sayfalarını ziyaret ederse ona promosyon teklifleri ile birlikte ürün hakkında daha detaylı bilgiler gönderebilirsiniz. Okuma oranının düşük olduğu bir e-posta listesine tek bir mesaj göndermek yerine içeriğinizi müşterilerinizin farklı davranışlarına göre kişiselleştirerek gönderim yapabilirsiniz.

Bu tip kampanyalar müşterinin davranışlarına göre şekillendiği için karşılıklı kazan kazan anlamına gelmektedir. Dolayısıyla müşteriler tarafından açılma ve okunma ihtimalleri diğer kampanyalara oranla daha yüksektir.

Damla kampanyaları yoluyla gönderilen mesajlar aynı anda herkese gönderilen mesajlara oranla yaklaşık %80 daha fazla açılma, 3 kat daha fazla tıklama oranına sahiptir. Ayrıca pazarlama otomasyon sürecinde damla kampanyalarını doğru kurgulayan şirketler %33 daha düşük maliyetle %80 daha fazla satış üretiyor.

Bu verilerden hareketle damla kampanyaları çok etkilidir diyebiliriz. Çünkü tüketiciyi besleme sürecinde işi insan eline, yani şansa bırakmadan otomatik bir hale getirmiş olursunuz. Böylelikle müşterileriniz üzerinde bir güven inşa edersiniz.

Takım İşbirliğini Gerçek Zamanlı Olarak Otomatikleştirin

Bir işyerinde ortaya çıkabilecek en büyük sorunlardan bir tanesi iletişim problemidir. Şirket bünyesinde yer alan departmanlar birbirlerinin çalışmaları hakkında genellikle bilgi sahibi olamazlar. Müşterinin karşısına çıkıldığında da bu sorun daha da belirginleşebilir.

1400’den fazla şirket yöneticisi, çalışanı ve eğitimcisi ile yapılan bir Salesforce anketine göre; katılımcıların %86’sı iş birliği eksikliğinin işyerindeki başarısızlıkların nedeni olduğunu söylüyor.

Farklı departmanlar belirli bir müşteri hakkında farklı verilere sahiptir. Bazen muhasebe departmanında mevcut olan veriler pazarlama departmanı için önemli olabilir. Bu iletişim açığı her bir departmanın müşterileriyle olan iletişim kalitesini azaltır.

Bugün otomatik pazarlama yazılımı kullanarak bir müşteri hakkındaki tüm bilgileri tüm departmanlara sunabilirsiniz. Bu tüm departmanların ve ekiplerinin müşteriyle etkileşimini kolaylaştırır.

Çünkü bir müşteri adayıyla ilgili herhangi bir güncelleme pazarlama otomasyon yazılımı aracılığıyla şirketteki tüm departmanlarla paylaşılabilir.

Dönüşüm Huninizde Destek Kampanyaları Oluşturun

Web sitenize gelen her ziyaretçi ürününüzü satın almaya hazır değildir. En azından henüz değil. Ancak çoğu potansiyel alıcı (uyguladığınız strateji ne olursa olsun) müşterinin israf edilip edilmeyeceğini veya düzenli ödeme yapan bir müşteri mi olacağını belirler.

Ürünlerinizi satın almaya hazır olmayan müşteriler için onları satın almaya ikna edecek bilgilendirmeler yapmalısınız. Bunu ancak her bir müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış dinamik içerikler sayesinde gerçekleştirebilirsiniz.

Bir müşteri CRM yazılımınıza kayıt olduğunda ona karşılama e-postası gönderirsiniz. Bu aşamadan sonra potansiyel müşterilerinizin çoğu çevrimiçi davranışlarına bağlı olarak farklı yollar kullanır. Hangi yoldan giderse gitsinler içeriğinizi satın alıncaya kadar bu müşterilere fırsatlar ve tanıtımlar gönderebilirsiniz.

Yeni bir müşteri adayı genellikle ürün ve fırsatlarla ilgili farkındalık aşamasındadır. Geliştirme kampanyaları aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi farkındalık aşamasından değerlendirme aşamasına ve oradan da karar aşamasına geçirirsiniz. Onları pazarlamaya uygun bir müşteri adayından (MQL) satış amaçlı bir müşteri adayına (SQL) dönüştürürsünüz.

Örneğin, bir müşteri adayı e-ticaret sitenizdeki kış giysileri bölümünü ziyaret ederse bu onlara kış giysileriyle ilgili içerik göndermenin bir verisidir. “Aşırı soğuğun olumsuz etkileri nelerdir?” ve “Neden kış için uygun kıyafetler almalısınız?” gibi içerikler gönderebilirsiniz.

Bunların tümü kolayca elde edilebilir çünkü pazarlama otomasyon yazılımınız ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri sağlar. Salesforce, Infusionsoft veya AgileCRM gibi araçlarla her bir müşteri adayını otomatik olarak bölümlere ayırabilir ve uygun şekilde besleyebilirsiniz.

Müşteri Adayı Formu Dolduran Müşterileri Takip Etmek İçin E-Posta Dizisini Kullanın

Formunuzu dolduran potansiyel bir müşteri (yani bir müşteri adayı) için bir takip stratejisi kurguladınız mı?

Otomatik bir pazarlama aracıyla zamanlayabileceğiniz ve onlara gönderebileceğiniz “karşılama” e-postalarının bir listesini hazırlayabilirsiniz. Davranışlarında bir değişiklik yaparak farklı müşterilere uygulanacak bir diziden daha fazlasını hazırlayabilirsiniz.

E-posta dizisi aday müşterilerin satın alım yapan müşterilere dönüşmesi için gönderilen e-posta dizisidir. E-postayla harcadığınız her 1 dolar için yatırım getirisinde 38 USD kadar para kazanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Bu nedenle potansiyel müşterilerinizi satın alım yapan müşterilere dönüştürecek bir e-posta dizisi hazırlamak önemlidir.

Liste Bölümlendirmesinde Pazarlama Otomasyonundan Yararlanın

Müşterilerinizden elde edebileceğiniz birçok bilgi var. Bu bilgileri elde ettiğinizde müşteri adaylarınızı farklı segmentlerde gruplandırabilirsiniz. Liste segmentasyonu yapmak elle yapılabilir. Ancak bu çok daha fazla zaman alır ve insan hatalarına açıktır.

Pazarlama otomasyonu ile müşteri listelerinizi segmentlere ayırabilirsiniz. Müşteriler veya müşteri adayları; demografik bilgileri, coğrafi bilgileri, geçmiş satın alma davranışları, katılım seviyeleri vb. gibi farklı kriterlere göre bölümlere ayrılabilir. Sizin için önemli olan metriklere bağlı olarak bölümlendirme ile mümkün olduğunca yaratıcı olabilirsiniz.

AgileCRM gibi e-posta pazarlama araçlarıyla kolayca liste bölümleme yapılabilir. Ayrıca her listeye gönderilecek içeriği belirleyebilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu Çalışmalarında En İyi Örnekleri İzleyin

Her sektörde pazarlama konusunda en iyiler mutlaka var. En iyi olmalarının birçok nedeni var. Bu liderler yeni teknolojileri etkin bir biçimde kullanabiliyorlar. Başarılı bir pazarlama otomasyonu stratejisi uygulayabilmek için mutlaka en başarılı stratejileri inceleyin. Bu başarılı stratejilerden çıkartacağınız çok önemli dersler olacaktır.

Bu başarılı örnekleri hayata geçiren markalar;

Nasıl bir pazarlama otomasyonu stratejisi kurgulamışlar?

Müşterilerine ne sıklıkla e-posta gönderiyorlar?

Gönderdikleri içeriklerin türleri nelerdir?

Farklı gruplara ne kadar farklı içerik üretiyorlar?

Sonuç Olarak

Pazarlama otomasyonu sınırsız olanaklara sahiptir. Gerçek şu ki, pazarlama otomasyonundan bazı şirketler diğerlerinden daha fazla faydalanacak.

Pazarlama otomasyonundan elde edebileceğiniz potansiyel faydaların sayısı, pazarlama otomasyon stratejilerinizin ne kadar sağlam olduğuna bağlı olacaktır.

Bu 7 stratejiyi benimseyerek ve uygulayarak dönüşüm oranınızı ciddi miktarda artırabilirsiniz.

7 Önemli Pazarlama Otomasyonu Stratejisi yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Her zaman mesleki bakış açısı olarak savunduğum; sorunu parçalara ayırarak çözmek ve işin temelini düzenleyerek geri kalan süreçlerin daha kolaylıkla iyileşeceği bakış açısı ile bu 10 maddeyi önereceğim.

Gönderim Listelerinin Düzenlenmesi

Bu en kritik, en önemli noktalardan bir tanesi. Sıfırdan bir mailing çalışmasına başladığınızı varsayalım. Öncelikle bir mailing listesi oluşturmanız gerekir. CRMsisteminizde ya da Excel üzerinde tuttuğunuz listeniz önünüzde. Bu listeyi doğrudan sisteme yüklemek mi mantıklı? Yoksa bazı özelliklere göre ayrıştırmalar yaparak ayrı listeler mi oluşturmak gerekli?

İşte bu nokta tamamen size, firmanıza ve markanızın ihtiyaçlarına bağlı bir süreç. Pazarlama stratejiniz olmadan doğrudan eposta pazarlaması süreçlerine başlarsanız bu aşamada tıkanırsınız. Tıkandığınız noktada tek bir liste oluşturmak size kolay bir çözüm gibi gelir. Ancak gelecek dönemlerde oluşacak fırsatları kaçırmanız için büyük bir nedendir.

Bu sebeple öncelikle pazarlama stratejiniz kafanızda oturmuş, onay alınmış ve hayata geçirilmeye hazır olsun. Akabinde eposta pazarlaması için kolları sıvayın. Gideceği rotayı bilene bütün yollar kolaylaşır!

Ne Göndereceksiniz? Ne Zaman Göndereceksiniz? 

Eposta pazarlamasında içerik ve gönderim sıklığı en önemli iki konu. Takipçilerinize nelerden bahsedeceğinizi çok iyi belirlemeniz gerekir. Eğer her konudan bahseden içerikler göndermeye başlarsanız takipçileriniz kısa süre sonra sizden mail almak istememeye başlayacaktır. Ana konunuz ne? Pazarlama stratejiniz ne üzerine kurulu? Bunlara çok dikkat ederek eposta pazarlaması faaliyetlerine başlayınız.

Gönderim sıklığı da kritik noktalardan bir tanesi. Her gün tüm takipçilerinize mailing göndermeniz eposta pazarlama stratejinizin çökmesi anlamına gelir. Yapmayın! Aynı tasarımları, aynı konuları tekrar tekrar göndermek de buna neden olacaktır. 

Aslında gönderim sıklığınızı takipçileriniz belirlemeli. İlk gönderimleriniz sonrasında raporlar oluşturarak eposta açılma sıklıkları, en çok açılan günler ve saatler gibi verileri inceleyin. Bu veriler size gönderim sıklığınız hakkında en doğru bilgiyi vereceklerdir. Burada en doğru yollardan bir tanesi pazarlama otomasyonu araçlarından birini kullanmak olacaktır.

Nasıl Bir Marka İmajı Oluşturacaksınız?

Satış odaklı mısınız yoksa imaj kampanyaları mı yapacaksınız? Bu ayrım sizin tüm tasarım ve gönderim sürecinizi etkileyecektir. Hatta teknolojik geliştirmelere bile doğrudan etkisi olacaktır. Örneğin, bir e-ticaret sitesi için mailing kurguları hazırlayan bir çalışansanız CRM sisteminizdeki envanterden ürünleri otomatik çekerek tasarım içerisine eklemek gibi bir düşünceniz olabilir.

Takipçileriniz Gönderim Yapabilmeniz için Size İzin Verdi mi? 

Evet, Kişisel Verilerin Korunması Kanununa geldi konumuz. KVKK her pazarlamacının en önemli gündem maddelerinden bir tanesi. Takipçileriniz onlara pazarlama mesajları gönderebilmeniz için size izin vermiş olmalı. Eğer izin vermediyse başınız büyük dertlere girebilir.

Zaten size izin vermeyen takipçilerinizin sizin ürünleriniz ile ilgisi yoktur. Sizin için kuru kalabalıktan öte bir şey değildir. Takipçi listelerinizi her zaman temiz, sağlıklı ve izinli tutmalısınız. 

Takipçileriniz Size Kolay Ulaşabilmeli

Gönderimlerinizin içerisinde takipçilerinizin size kolaylıkla ulaşabilmesi ve aktarmak istedikleri şeyleri aktarabilmeleri için irtibat bilgileri bulundurmalısınız. İletişim her şeydir. İletişim tek taraflı olmaz. 

Gönderim Listelerinden Kolayca Çıkabiliyor muyuz? 

Gönderimler bir zamanlar ilgimizi çekiyordu ancak artık bu kategorinin meraklısı değiliz. O halde listeden çıkmak için önümüzde bir engel olmamalı. Bu hakkı takipçilerinize kolaylıkla vermelisiniz. Takip etmek nasıl bir haksa takipten çıkartmak da aynı şekilde haktır.

Tasarımları Test Edin

Gönderimleri yapmadan önce farklı bilgisayarlarda, farklı cep telefonu modellerinde mutlaka tasarımlarınızı test edin. Eposta pazarlaması yapacağım derken marka imajınıza zarar verecek hatalardan kaçınmaya çalışın.

Double Opt-in Seçeneği Olmalı

Biz dijital pazarlama uzmanları mesleki terminolojide İngilizce kelimeleri kullanmayı severiz. Double opt-in bunlardan bir tanesi. Fakat ben şu anda gerçekten bunun Türkçesini tam olarak bilmiyorum. Çifte doğrulama gibi bir kullanım anlamı karşılar sanıyorum.

Web sitenize eklediğiniz e-bülten abonelik formundan takipçi olduğumuzu düşünelim. Mutlaka bu kişinin biz olduğumuzu doğrulamak için bir onay epostası gönderin. Özellikle ülkemizde birçok insanın arkadaşlarına minik şakalar yaptığınızı aklınızdan hiç çıkartmayın. 

Bir Test Listeniz Olsun

Bu listede sadece siz olmayın! Ekibinizden başka insanlar da olsun. Gönderim başlamadan önce herkes tasarıma ve içeriklere tekrar tekrar baksın. Hata ihtimalini ortadan kaldırmanın en iyi yolu test listelerine gönderim yapmaktır. Tasarımı hazırlatan sizseniz eğer bir noktadan sonra körlük oluşabilir. Bu körlük hata değildir. İnsan doğasının getirilerinden bir tanesidir. Bunun için kontrol mekanizmaları her zaman faydalıdır. Siz de bu mekanizmayı iyi oluşturun.

Performans Analizi, Performans Analizi, Performans Analizi

Verim almadığınız bir eposta pazarlaması stratejisini devam ettirmek ne kadar doğru? Yazık değil mi emeğe ve harcanan bütçelere? O halde yaptığımız her işin analizin doğru yapmalı, bir sonraki çalışmada daha iyiyi aramalıyız. 

Eposta Pazarlamasında Başarının 10 Adımı yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kişisel marka yönetimi özellikle beyaz yakalı çalışan dünyasında çok popüler bir terim. Herkes markalaşma ve herkes tarafından tanınır olma derdinde. Herkesin çok bilinir olduğu dünyada bilinir olmanın ne faydası olur ki? Ancak bunu düşünen yok. Dert sadece kişisel marka olmak.

Benim hiçbir zaman böyle bir derdim olmadı. Kişisel marka dediğimiz şey gelip geçicidir. Üstelik o markanın altı doldurulmadıysa tamamen balon olur ve uçar gider. Fakat atalarımızın güzel sözünden de anlayacağımız gibi; “ayinesi iştir kişinin, lafa bakılmaz.” Eğer siz işinizi dosdoğru yapar ve başarı elde ederseniz zaten tanınırlığınıza katkı sağlayacaktır. Bunun yanına biraz da sosyallik kattığınız zaman alın size bilinirlik.

Bilinirlik Konusunda Nasıl Ayrışılır?

Peki bilinirlik konusunu nasıl tanımlayacağız? Mesela biri var kişisel markasını çok iyi yönetmiş ve herkes tarafından tanınır, başarıları konuşulur olmuş. Fakat bu kişi aynı zamanda ahlaki açıdan hiç de hoş olmayan bir yapıda. Şimdi bu kişi bir kişisel marka mıdır?

Hubspot CRM ile Kişisel Marka Yönetimi’nde Network

Bütün bu tartışmayı bir kenara bırakarak aslında network yönetimi diyebileceğimiz bir kavrama değinmek isterim. Belki network yönetimi ile birlikte bir taraftan da kişisel marka da gelecektir. Denemekte fayda var. 

2009 yılından bu yana iş hayatının içerisindeyim. Sayısız insan tanıdım diyebilirim. Pazarlama alanında çalışmaya öncelikle ajanslarda başladım. Önce halkla ilişkiler ajansı, sonra dijital pazarlama ajansı çalışma deneyimim oldu. Ajans günlerimde kurumsal şirketlerden çok fazla tanıdığım insan oldu.

7 yıldır ise masanın diğer tarafında çalışan bir dijital pazarlama uzmanı olarak çok fazla insan tanıdım. Birlikte iş yaptığımız ajanslar, bizimle iş yapmak isteyen firmalar, yayın yaptığımız medya kanalları, sektördeki rakiplerde çalışan mevkidaşlarımız v.s derken belki de bir irtibat deryası içerisinde bulduk kendimizi.

Hubspot CRM ile Kişisel Marka Yönetimi’nde İrtibat Yönetimi

Benim bu irtibat deryası içerisinde en çok zorlandığım konu irtibat bilgileri ve yapılan işin konusu ile ilgili güncel kalamamaktı. Kartvizitler ve Linkedin bağlantıları güzel ancak bir hizmet ihtiyacınız olduğu zaman bu işi kim yapar ya da kimden destek alırım gibi soruların yanıtlarını verebilecek bir etiketleme sistemine sahip değiller.

Eskiler bu tip sorunları daha geleneksel yöntemlerle çözmeye çalışırlarmış. Ancak yeni nesil teknoloji içerisinde eskiler gibi davranmak tamamen mantıksız.

Ben yakın bir zaman önce kişisel CRM sistemi kullanmaya başladım. Bu konuda ücretli seçenekler mevcut olsa da Hubspot CRM gibi ücretsiz imkanlar da mümkün. Yeter ki bu konuda disiplin edinme inancınız olsun. 

Hubspot CRM ile Kişisel Marka Yönetimi

Hubspot CRM’in diğer CRM sistemlerinden çok farkı yok. Hatta bazı konularda fazlası da var. Günlük olarak toplantı gerçekleştirdiğim kişilerin irtibat bilgilerini Hubspot CRM içerisinde yer alan kişi kartlarına yazıyorum. Notlar kısmına ise o gün gerçekleştirilen görüşmenin detayları, irtibat kurduğum kişilerin yaptıkları iş ile ilgili detaylar v.b aklıma gelebilecek bir çok konuyu kaydediyorum.

Görüşme gerçekleştirdiğim 1 kişiyi kaydetmem yaklaşık 2-3 dakikamı alıyor. Böylelikle CRM sistemimde bütün irtibat kişilerim bir arada durabiliyor. İşin daha güzel yanı; eğer bir alanda iş yaptırmam ya da birisine akıl danışmam gerekirse Hubspot CRM’in arama özelliği oldukça kolaylaştırıcı oluyor. O alanda iş yapan bütün kontaklarımı bana listeliyor. 

Hubspot CRM ile Kişisel Marka Yönetimi’nde Pazarlama Otomasyonu

Hubspot CRM’in pazarlama otomasyonu ve başka bir takım özellikleri mevcut. Ancak bunlar ücretli. Eğer ücretli versiyonu karşılarım derseniz çok fazla emek harcamadan tüm süreçlerinizi otomotize edebilirsiniz. Ancak ben işimi tamamen ücretsiz araçlar ile çözmek isterim diye düşünüyorsanız benim izlediğim yolu izlemek durumundasınız. Ben mailing gönderimleri ile ilgili MailChimp firmasını kullanıyorum. Şimdilik yeterli oluyor. Daha fazlasına ihtiyaç duyduğum zaman mutlaka ücretli versiyonları karşılaştıracağım. 

Hubspot CRM’de bir irtibatı kaydettiğim zaman bu kontak doğrudan MailChimp listeme de kaydoluyor. Bunun için Zapier uygulamasını kullanıyorum. MailChimp üye listesine kaydolan kişinin mail adresine sistem otomatik olarak benden bir mail gönderiyor. Bu mailin üst kısmının görselini paylaşıyorum.

Böylelikle irtibatım ile ilk birebir temas sonrasında yazılı olarak da bir tanışıklığı başlatmış oluyorum. Zaman zaman yazmış olduğum blog yazılarımı irtibat listem ile (ancak onları yormamaya çok dikkat ederek) paylaşıyorum. Böylelikle aslında iş yapmasak bile bir şekilde irtibatımızın devamlılığını sağlamış oluyoruz. 

Blog Sayfamdan Gelen İrtibatlar…

Ayrıca benim birebir irtibata geçmediğim, ancak bana blog sayfam üzerinden ulaşmak isteyen kişiler olabilir. Bu kişiler blog sayfası üzerinden form doldurduğunda bilgileri otomatik olarak Hubspot CRM içerisine kayıt oluyor. Bu kişiler için de yukarıda anlattığım pazarlama otomasyonu süreci başlıyor. Ya da tam tersi bir ziyaretçim “E-Bülten Kayıt” formu aracılığıyla blog sayfamı takibe alabilir. Bu formu dolduran ziyaretçimin formu MailChimp içerisine kaydoluyor. Yine Zapier yardımı ile bu formu Hubspot CRM’e yönlendirip irtibat kayıt sürecini tamamlamış oluyorum. 

Bu yöntem beni irtibatta olduğum kişiler ile daha sık görüşme ve irtibatı uzun süre kopartmama konusunda oldukça memnun etti. Bundan sonra da düzenimi hiç bozmadan bu disiplinde irtibat yönetimi yapmayı planlıyorum. Sizler de bu konuda uyguladığınız yöntemler var ise paylaşırsanız beni çok mutlu edersiniz. 

Hubspot CRM ile Kişisel Marka Yönetimi yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

inbound pazarlama (marketing) nedir? 

Basit anlamıyla inbound pazarlama hedef kitlenize hitap edecek yöntemleri kullanarak online platformlar üzerinden müşteriler oluşturma ve mevcut müşterileriniz ile iletişim kurma yöntemidir.

İnbound pazarlama yapmak için en önemli iki adım; içerik oluşturma ve paylaşmaktır. Ancak paylaşmanın ötesinde içerik oluşturmak en önemli adım sayılır. Daha önce bu konuda bir yazı yazmıştım;

http://mehmetortac.com/icerik-pazarlamasi-nedir/

Günümüzde hepimizin yakından tecrübe ettiği gibi insanlar eğlendirici, bilgilendirici ve faydalı bilgileri mutlaka çevresi ile paylaşıyor. İşin temelinde faydalı ve paylaşılmaya değer içerik üretmek yatıyor. Bu ise birinci derece müşteri kitlesinin sizi ikinci ve üçüncü derecelere taşımasını sağlayacaktır. 

İnbound Pazarlamada Kullanılan Bazı Kavramlar

İçerik Oluşturma: Yukarıda bahsettiğim gibi müşterileriniz için eğlendirici, bilgilendirici ve faydalı bilgiler üretmeliyiz.

Lifecycle Pazarlama: Müşteri akışında her aşamada farklı bir müşteri olacaktır karşınızda. Dolayısıyla her kademeden müşterinize aynı seslenmemelisiniz. Sizden hiç ürün satın almamış müşteriniz ile sizden en az 1 defa satın alım yapmış müşteriye aynı seslenirseniz muhtemelen bir kategori bu seslenmenin dışında kalacaktır. 

Kişiselleştirme: Müşteri datanız hakkında bilgi sahibisinizdir. Yeni eklenen müşterileriniz ile birlikte bu bilgi daha da büyür. Kişiselleştirme aşamasında müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun ürün üretmek ve kişisel özelliklerine yönelik pazarlama iletişimi geliştirmek önemlidir.

Çoklu Kanal: İnbound pazarlama çoklu kanal kullanımını gerektirir. Müşterinize hangi kanaldan ulaşacağınızı müşterilerinizin bulunduğu yerler belirler. Müşterilerinize ve müşteri adaylarına oldukları yerde ulaşabilmelisiniz. 

Entegrasyon: Yayınlarınız ve analiz araçlarınız birlikte çalışır ve doğru yer ve zamanda doğru içeriği paylaşmanızı sağlar.

İnbound Pazarlama Nasıl Yapılır?

Birçok pazarlamacının yanlış bildiği bir şey vardır; e-mailing ve SMS gibi iletişim kanallarını çok sık kullanmak çok satış getirir! Bu tamamiyle yanlış bir düşünce biçimidir. Bu tarzda bir iletişim müşteriyi yorar. Sizden ürün satın alacak müşteriyi bile ürününüzü almaktan vazgeçirir. Önemli olan müşterilerin karşısında doğru yerde ve doğru zamanda çıkmaktır. Defalarca gönderilmiş ve hiç okunmamış bir içeriktense doğru yerde ve doğru zamanda gönderilmiş, okunan ve paylaşılan içerik daha değerlidir. 

İnbound Pazarlama

Temelde 4 farklı aşamadan oluşur. Bu aşamaları özetlersek; oluşturulan içeriklerle müşteri adaylarının dikkatinin çekilmesi, dikkati çekilen müşteri adayının dijital pazarlama diliyle “lead” olarak dönüştürülmesi, müşteriye karşı ilginin devam ettirilmesi ve oluşan müşteri kaynağının doğru biçimde değerlendirilmesi.

Şimdi bu aşamalara tek tek bakalım;

Dikkat Çekme

Kısaca hedef kitlemizi web sitemize çekme aşaması diye tanımlayabiliriz. Ancak burada önemli olan hedef kitlenin doğru olup olmadığıdır. Web sitenize herkesi çekmek rakamsal olarak bir şey ifade edebilir. Fakat lead’e dönüşmediği sürece bir anlamı yoktur. Yani önemli olan web sitenize kaliteli bir trafik çekebilmektir. Nicelikten öte niteliğe odaklanmalıyız.

Bu aşamanın en önemli kavramları blog oluşturmak, sosyal medya pazarlaması yapmak, SEO çalışmaları gerçekleştirmek ve dikkat çekici bilgi sayfaları hazırlamak olarak özetlenebilir. 

Dönüştür

Bu aşama web sitemize gelen ziyaretçilerin iletişim bilgilerini alarak müşteri verisi oluşturmaya yöneliktir. Bu aşamada iletişim bilgisi almanın karşılığında müşterilerinize mutlaka bir değer sağlamalısınız. Bir özel indirim ya da eşantiyon gibi teklifler sunabilirsiniz. 

Call to Action: Bu aşama aslında bir önceki aşamanın tetikleyicisidir. Müşterilerinizin iletişim bilgilerini almak için vereceğiniz değere davet eden butonlar, görseller v.b materyaller kullanma aşamasıdır. Dikkat çekici materyaller size daha fazla iletişim bilgisi olarak geri dönecektir. 

Varış Sayfaları: Müşteriniz bir önceki adımda bahsettiğimiz call to action materyallerine tıkladığı zaman bir sayfaya gelmelidir. Bu sayfada iletişim bilgilerini bırakarak vermekte olduğunuz değere hak kazanır. İşte bunun için varış sayfaları oluşturmalısınız. 

Müşteri Veritabanı: Bu aşamada size iletişim bilgilerinizi bırakan tüm müşterileri bir arada tutmak, doğru bir biçimde kaydetmek büyük önem kazanmaktadır. Kayıtlarınız gerektiği zaman segmente etmek, farklı kategorilere ayırmak v.b işlemler için esnek olmalı. Ayrıca veri güvenliğini çok iyi sağlamalısınız. Unutmayın ki müşterileriniz markanıza güvenerek iletişim bilgilerini sizinle paylaşıyor.

İlgiyi Koru

Bu aşamaya kadar iletişim bilgilerini topladık. Peki bundan sonra ne yapacağız? Artık önemli olan potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek, hatta tekrar tekrar ürün satabilmek. İşin en sancılık ve dikkatli olunması gereken aşaması şimdi başlıyor! Bu aşamada kullanılabilecek, hatta kullanılmasının zorunlu olduğu bir takım araçlar mevcut. 

Potansiyel müşteri değerlendirme: Sisteminize birçok iletişim bilgisi eklediniz. Peki kimlerin satış ekibinizle görüşmeye hazır olduğunu nasıl anlayacaksınız? Bir satışa hazırlık (sales-readiness) sunumu kullanarak bu süreci başarıyla atlatabilirsiniz.

Email: Müşteri veritabanınızdaki müşterilerinize otomatik ya da el ile gönderilen mailler aracılığıyla iletişim sağlayın. Müşteriyi değerli hissettirin. Kendinizi hatırlatın. 

Pazarlama otomasyonu: Tüm pazarlamacılar için bir nimet. Müşteri veritabanınıza yeni eklenen müşterilere hoş geldin gönderimleri, müşterinin bulunduğu aşamaya göre akıllıca kurgulanmış bir takım içerikler, hatırlatma mesajları v.b gönderimler oluşturulur. 

http://mehmetortac.com/pazarlama-otomasyonu-nedir/

http://mehmetortac.com/pazarlama-otomasyonu-nasil-calisir/

Kapalı döngü raporları: Bu aşamadan sonra denediğiniz yolların hangisinin etkili olduğu ve en kaliteli müşteriyi sağladığı bilgisi önem kazanır. Bu sayede bir sonraki aşamaları kurgularsınız. Doğru analizleri yapmak ve faydalı raporlar almak önemli bir aşamadır. 

Değerlendir

Bütün bu aşamaları başarı ile yürüttünüz ve müşterilerden oluşan zengin bir veritabanına sahipsiniz. Ancak işimiz burada bitmedi! Müşterilerin bizleri unutmaması ve hatta bize referans olması çok önemli. İşte bu iletişimi değerlendirme aşamasında sağlıyoruz. Şu yöntemleri kullanarak müşterimiz ile iletişimimizi devam ettiriyoruz;

Kişiye özel çağrılar: Akıllıca kurgulanmış, kişiye özel; indirimler sağlayan ya da referans oluşturmaya yönelik akıllı çağrılar kurgulanabilir. 

Sosyal medya: Aktif olarak yer alarak müşterileriniz ile iletişim kurabileceğiniz, müşteri hizmetleri sağlayabileceğiniz bir platformdur.

Email ve pazarlama otomasyonu: Yukarıda da bahsettiğimiz gibi müşterilerinize değerli içerik sunmak ve onlarla iletişimi devam ettirmek için kullanabileceğiniz en önemli araç.

Özetle;

Kitlesel pazarlamanın önemini kaybettiği, kişiye özel pazarlamanın önem kazandığı bugünlerde inbound pazarlama en önemli başlığımız. Bu süreçlerin hem teknolojik anlamda hem de içerik üretimi ve paylaşımı anlamında doğru kurgulanması kritik. Bu konuya özel olarak eğilerek tüm eksiklikler giderilmeli. 

Ek Tavsiyeler;

İnbound pazarlama denildiği zaman akla gelen ilk isimlerden bir tanesi Hubspot. Yazdıkları blog ise bu konuda Dünya’da yazılan en iyi kaynakların başında geliyor. Mutlaka takip etmenizi öneririm;https://blog.hubspot.com/

inbound Pazarlama (Marketing) Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Şimdi gözünüzde bir pazarlama ve satış süreci canlandırmanızı istiyorum.

Bir tüketici artık yeterli parasının olduğu ve iyi bir arabayı hakkettiği düşüncesi ile pazarlama mesajlarına açık bir hale geliyor. Burada algıda seçicilik devreye giriyor ve geleneksel pazarlamanın reklam mesajları arasında arabalar ile ilgili olanları çekip alıyor. Siz de önemli bir otomotiv firmasının dijital pazarlama departmanının başındasınız. Pazarlama otomasyonu ve diğer tüm dijital dönüşümleri tamamlamış; tabiri caiz ise dümenin başında oturuyorsunuz. Yine son yazımda bahsettiğim gibi tüketici ilk olarak Google araması ile satın alım sürecine başlayacaktır. Sizin markanız ya da rakibinizin markası ile aramayı yaptı ve araştırma sürecine başladı. 

Otomasyon Süreci için Arama Motoru Pazarlaması Önemli

İşte tam burada sizin doğru bir arama motoru pazarlaması süreci yürütmüş olmanız çok önemli. Doğru kelimeler ile bu tüketicinin karşısına çıktınız ve web sitenize çekmeyi başardınız. Artık bu müşteri sizin adını ve diğer bilgilerini bilmediğiniz, pazarlama otomasyonu yazılımınızda  id3982398293 gibi bir numara ile görünen bir müşteri. Ancak sitenizde gezinmesine rağmen bir türlü test sürüşü formunu doldurmuyor. Fakat 5 dakikadır sitede olduğuna göre ciddi bir araştırma yapıyor. Siz bunu biliyorsunuz. Bu sebeple pazarlama otomasyonu programınızda daha önceden bir iş akışı tanımlaması yapmışsınız. “Eğer müşteri 5 dakika boyunca test sürüşü formunu doldurmazsa karşısına şu pop-up’ı aç” tanımlamanız hazır. 

Müşterinin önüne test sürüşü formunu açtınız ve onun formu doldurmasını sağladınız. “id3982398293” müşterimiz artık bir ismi, soyismi ve iletişim bilgileri olan gerçek bir kişiye dönüştü. Satış danışmanımız müşterimizi arayıp, test sürüşüne davet etti. Fakat bir aksilik var. Satış danışmanımız ne kadar iyi olursa olsun araba gibi değerli bir ürünü satmak – hem de bu zamanda – çok zor. Haliyle müşteri satın alım yapmadan mağazadan ayrıldı. 

Müşteri Mağazadan Ayrıldı ve Her Şey Bitti mi?

Müşteri mağazadan ayrıldıktan 24 saat sonra pazarlama otomasyonu programınızda daha önceden tanımlandığını otomatik bir iş akışı nedeniyle müşterinin posta kutusuna, satış danışmanının klavyesinden bir mail gitti. Pazarlama otomasyonu yazılımı bu bilgileri CRM içerisinden çekerek gönderiyi müşteriye özel ve satış danışmanı ile arasında yapılmış hale getirdi. Satış danışmanı aracılığıyla otomatik bir biçimde müşteriye markamızı ve ürünümüzü hatırlatmış olduk. 

Sürecin başından bu yana tüketiciyi dijitalde takip ettiğimiz için ilk temas anında bilgisayarına atmış olduğumuz çerez sayesinde müşterimizi dijital platformlarda yeniden hedefleyebiliyoruz. İşte bu noktada devreye tasarım harikası reklam materyallerimiz giriyor. Müşteriyi her gitti mecrada yalnız bırakmayan bir marka konumundayız. Müşteri fark etsin ya da etmesin bilinçaltında pazarlama mesajlarımız yer etmeye ve müşteriyi harekete geçirmeye başlıyor. 

Müşterimiz ile İletişimi Hiç Kesmiyoruz

Bu noktadan sonra pazarlama otomasyonu yazılımımızda 2 farklı iş akışı tanımlanmış durumda. İlkinde tüketicinin bir süre boyunca web sitemize hiç gelmemiş olduğunu görüyoruz. Buna 1 hafta gibi bir süre belirlediğimizi düşünelim. Bu süreç tamamen size ve sektörünüzün dinamiklerine kalmış. Müşterimize kendimizi hatırlattığımız ve belki de ona özel bir indirimden bahsettiğimiz mailini çalışması müşterinin posta kutusuna otomatik olarak düşüyor. Pazarlama otomasyonu yazılımımız bunu tamamen otomatik bir biçimde yapıyor. Belki de dijital pazarlamacı olarak bu mailin gittiğinden bile haberimiz yok. Biz sonuçlara ve analizlere odaklanmış durumdayız. Yani biz iyi kadro kuran bir kulüp başkanı, pazarlama otomasyonu yazılımımız ise sahada oyuncuları yönlendiren teknik direktörümüz. 

Otomasyon sürecinde ikinci ihtimalimiz ise müşterimizin web sitemizi belirlediğimiz süre içerisinde ziyaret etmiş olması. Müşterimiz sitemizi tekrar ziyaret ettiği anda mağazada kendisi ile ilgilenen satış danışmanına otomatik bir bildirim gidiyor. Müşteri tam web sitemizde gezindiği sırada telefonu çalıyor. Ne tesadüftür ki satış danışmanımız arıyor. Yardımcı olabileceği bir şey olup olmadığını soruyor.

İşte tüm bunları adım adım uygulayıp tüketiciyi müşteriye dönüştürme yolculuğunda ilerliyoruz. Bu saydıklarım çok basit örnekler. Bu örnekler binlerce farklı yöntem ile çeşitlendirilebilir. Ayrıca pazarlamacıların yaratıcı beyinleri aracılığıyla pazarlama otomasyonu programları büyük bir cevhere dönüşebilir. 

Otomasyon Süreci Pazarlamada Nasıl Çalışır? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Modern pazarlamanın en önemli kavramlarından biri tüketicilere birden fazla kanalda dokunabilmek. Onlarla pazarlama mesajlarını birden fazla kanal aracılığı ile aktarabilmek. Buna daha bilindik bir kavram ile “Omnichannel” deniyor.

Pazarlama Otomasyonu ile Segmentasyon

Pazarlama otomasyonu konusuna geçmeden önce segmentasyon konusuna değinmekte fayda var. Geleneksel pazarlama anlayışında herkese aynı mesaj ile gitmek, sadece kalıp müşteri segmentleri oluşturmak ve bu segmentlere hitap etmek gibi bir alışkanlık vardı. Fakat modern dünyada birkaç segmentin içerisine sığamayacak kadar çok tüketici var. Hiçbirimiz birbirimize benzemezken teknolojinin gelişmesi ile birlikte her birimizin bilgisi, beğenileri, kültürü ve diğer birçok özelliği farklılık göstermeye başladı. Dolayısıyla bu yeni dönemde tüm pazarlama kanallarında segmentasyon çok iyi düşünülerek ve uygulanarak yapılmalı. Aksi taktirde modern pazarlama araçlarını geleneksel pazarlama anlayışı için kullanmaktan başka bir adım ileriye gidemeyiz!

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizin davranışlarına göre müşterilerinizi tekilleştirebildiğiniz, segmente edebildiğiniz, kişiselleştirebilir ve çeşitli kanallar yardımıyla otomatik mesajlar iletebildiğiniz yazılımlardır. Bu yazılımların her birine pazarlama otomasyonu adı verilmektedir. 

Modern Pazarlamacının İşi Daha mı Zor?

Kesinlikle evet, pazarlama otomasyonu yazılımları sayesinde pazarlamacı bir şeyleri otomatikleştirerek daha rahat bir iş hayatına sahip olmuyor. Dijitalleşen pazarlama, sayısız kolaylaştırıcı imkan getirirken, bir yandan da her şeyi bilebilme ya da verileri analiz edebilme imkanı, pazarlamacılar için daha büyük yük ve problem haline dönüştü. Bunca pazarlama metodu ve kanalı arasında analiz yapma ve yeni fikirler ortaya koyma zıorunluluğu modern pazarlamacıyı daha zor bir halin içerisine soktu.

Pazarlama Otomasyonu Ne İşe Yarar?

Peki kolaylıkları ile birlikte zorlukları da beraberinde getiren pazarlama otomasyonu ne işe yarar?

Marka ve / veya Ürünün Doğru Pazarlanması

Bunu aslında işe yarayan maddeler arasına almak ne kadar doğru bilmiyorum. Netice itibariyle pazarlamacıların bu kadar gündemine girmiş ve kullanımı zorunluluk haline gelmiş bir yazılımın marka ve ürünlerin doğru pazarlanması konusunda yaptığı katkı tartışma gerektirmez. Fakat yine de birkaç kelime ile değinmeden geçmek istemedim. 

Yukarıda da söylediğim gibi pazarlama otomasyonu yazılımları sayesinde pazarlamacılar müşterilerini doğru analiz edip, mantıklı sonuçlar çıkartabiliyor. Bu sonuçlar üzerinden müşterilerini segmente etme imkanı kazanıyorlar. Böylelikle doğru hedef kitleye ve doğru yerde pazarlama mesajını iletebilme gücü elde ediyorlar. Bunun sonucunda da marka ve / veya ürünün doğru pazarlanması sağlanmış oluyor. Genel bir kitleye yönelme olmadığı için de bütçe sınırları fazla zorlanmıyor. 

Müşteri ile Olan İletişimi Güçlendirir

Burada hemen akıllara satış sonrasında olan müşteri ilişkileri süreci gelmesin. Kastettiğimiz konu müşterinin kendisi ile pazarlamacı arasındaki, müşterinin çoğu zaman fark etmediği iletişim! Pazarlamacı müşterisi hakkında detaylı bilgi edinebildiği, bu bilgileri kayıt altında tutabildiği ve her seferinde yeni baştan tanımak zorunda olmadığı için müşteri ile arasındaki iletişim her zaman daha sıcak olacaktır. 

Daha Önce Satın Alım Yapan Müşteriyi Değerli Kılar

Bundan önceki yazımda da bahsettiğim gibi modern insana yönelik pazarlama yapmak çok daha zor hale geldi. Hal böyle olunca yeni müşteri oluşturmak daha zorlaştı. Bu durumda pazarlamacının elindeki en güçlü silahlardan bir tanesi daha önce bizim ürünlerimizden satın almış müşterilere tekrar tekrar ürün satabilmektir. Üstelik bu müşteriler bizden aldıkları ürünleri beğenmişlerse bundan iyisi yoktur. Fakat bu saydıklarımı bilebilmek için CRM yazılımlarının yanı sıra pazarlama otomasyonu yazılımlarına da büyük iş düşüyor. Daha önce satın alım yapmış olan müşterileri CRM yazılımı ile tespit ederek pazarlama otomasyonu yazılımı ile doğru kanalda hedefleyebiliriz. Böylelikle aynı müşteriyi tekrar tekrar müşteri haline getirebiliriz.

Form (Lead) Sayısı ve Kalitesi

Kurumsal sitemiz ya da ürün sitelerimize gün içerisinde birçok kişi gelmekte. Peki bunların kaç tanesi bir lead olarak CRM sisteminize yansıyor? İşte tam olarak burada pazarlama otomasyonunun değeri ortaya çıkıyor. Pazarlama otomasyonunun görevi web sitenizi ziyaret etmiş ancak form doldurmamış müşteriyi hedeflemek ile başlıyor. Pazarlama otomasyonu yazılımı sayesinde belirli kurallar belirleyip (örneğin müşterinin sitede 5 dakika gezinmesinden sonra form sayfasına gitmediyse önüne bir pop-up açarak iletişim bilgilerini istemek gibi) müşterinin iletişim bilgilerini bırakması sağlanabilir. Bu aksiyonda müşteriye değerli indirim oranları, hediye çekleri verilerek ya da gün ve saate göre esprili pazarlama mesajları ile dikkat çekilebilir. Burada yapılacak her türlü şey tamamen pazarlamacının yaratıcılığına kalmış.

Tam bu noktada bir parantez açarak ufak bir şey belirtmekte fayda var. Pazarlama otomasyonu gibi araçlar pazarlama süreçlerini otomatik hale getirse de yine de insan gücüne ihtiyacımız var. Bu araçlar her ne kadar analiz edebilir ve iş süreçlerini kolaylaştırabilir olsa da yaratıcılık noktasında yine insana ihtiyacımız var. Bu uzun yıllar boyunca değişmeyecek ve insana olan ihtiyaç beklendiği gibi azalmayacaktır. Bu tamamen başka bir yazının tartışma konusu olabilir. Biz kaldığımız yerden devam edelim. 

Müşteri Kalitesi Artık Daha Net

Son olarak pazarlama otomasyonu yazılımlarının en önemli fonksiyonlarından bir tanesine; müşteri puanlaması konusuna değineceğim. Belki de satış departmanının işini en çok kolaylaştıracak olan şeylerin başında müşteri puanlaması gelmektedir. Müşterimizin yaptığı her harekete (web sitesi ziyareti, mailing okuma, telefon görüşmesi, mağaza ziyareti, tekrar ziyaret v.b) belli bir puan tanımlayıp, müşterinin yaptığı bu hareketlerin puana dönüşmesi ile ortaya bir müşteri kalitesi puanı çıkmaktadır. Böylelikle satış ekibindeki arkadaşlarımız CRM üzerinden satış üretme aşamasında puanı yüksek müşterileri ön plana alıp, daha hızlı satış kapatmayı sağlayabilirler. 

Görüldüğü üzere pazarlama otomasyonu yazılımları günümüzde pazarlamanın tam ortasına yerleşmiş durumda. Bu yazılımlardan bir tanesini kullanmadan dijital pazarlama yapmanın anlamsız hale geldiği bir dönemi yaşıyoruz. Dolayısıyla pazarlama otomasyonu yazılımlarından kaçma şansımız yok. 

Bir sonraki yazımda yukarıda anlattıklarımı daha somut hale getirebilmek için örnek bir pazarlama otomasyonu süreci anlatacağım. 

Yazı serisini takip etmek için buraya tıklayarak ya da alt kısımda yer alan formu doldurarak e-bülten listeme üye olabilirsiniz. Tüm güncel yazıları mail kutunuzdan takip edebilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.