Arama motorlarında zaten firmanız ya da gayrimenkul sektörü ile ilgili belli başlı kelimelerle arama yapan tüketici, mutlaka ilgili ve gayrimenkul satın almaya yakın bir kişidir. Tabi inşaat seyretmeyi sevmek gibi bir ata sporumuz olduğunu da unutmayalım!

Gayrimenkul Pazarlaması

Bugün gayrimenkul pazarlamasının tamamına yakını internette başlıyor. Ayrıca internet ile başlayan bu yolculuğun büyük bir bölümü satışa dönüşüyor. Tüketicilerin %95’i gayrimenkul satın alma süreçlerinin bir noktasında mutlaka internet araştırması yapıyor.

Tüm bu nedenlerle Google başta olmak üzere birçok arama motorunda görünürlük sağlamak büyük gayrimenkul firmaları açısından büyük önem taşıyor. Eğer arama motoru pazarlamasına yatırım yapmazsanız muhtemelen rakipleriniz o boşlukları dolduracak ve sizden müşteri kapacaktır.

Arama Motoru Optimizasyonu

Arama motoru pazarlaması önemli bir pazarlama süreci. Ancak bütçe imkanlarının kısıtlı olduğu durumlarda ve her daim arama motoru optimizasyonu daha önemli bir noktaya konumlanıyor. Arama motoru optimizasyonu size bütçe harcamadan, ücretsiz (organik) trafik sağlayacaktır.

Bunun için anahtar kelime listemizin hazır olması çok önemli. Aksi taktirde listeyi hazırlamaya harcanacak zaman sizin iş ya da serbest zaman saatlerinizden yiyecektir.

Anahtar Kelime Listeleri

SEO stratejinizin en temel kısımlarından biri anahtar kelime listesidir. Potansiyel müşterilerin ev satın alma sürecinde aradığı terimleri belirleyerek, mülk listeleme sayfaları, ev değerleme açılış sayfaları ve blog içeriği gibi ilgili sayfalar / yayınlarla onları hedefleyebilirsiniz.

Doğru anahtar kelimeleri hedefleyin ve sıralayın; web sitenizi her ay düzenli olarak ziyaret eden, tutarlı ve nitelikli bir trafik akışı elde edersiniz.

Bu gayrimenkul anahtar kelime araştırma kılavuzunda, aşağıdaki konuları ele alacağız;

1. Anahtar kelime nedir?

• Farklı türlerdeki anahtar kelimeler nelerdir?

• Yüksek değerli anahtar kelimelere 6 aşamalı süreç,

Anahtar Kelime Nedir?

Anahtar kelime, belirli bir yayında veya sayfadaki içeriği en iyi açıklayan kelime veya kavramdır. Web sitenizdeki bir sayfa için arama motorlarında sıralamak istediğiniz arama terimine aslında “anahtar kelime” deriz. Ev arama sürecinde alıcıların kullandığı terimler bir şekilde öngörülebilir.

İşte birkaç örnek:

“En iyi gayrimenkul firması”

“sultanbeyli satılık ev”

“bir ev almak ne kadar sürer”

“türkiye gayrimenkul firmaları”

Farklı anahtar kelimeler diğerlerinden daha çok aranır. Google Anahtar Kelime Planlayıcısı gibi ücretsiz bir araçla aylık anahtar kelime arama hacmini (ve trafik potansiyelini) belirleyebilirsiniz: https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/

Veya Ahrefs’in Anahtar Kelime Gezgini gibi ücretli bir araçla daha ayrıntılı ölçümler ortaya çıkarın: https://ahrefs.com/

Örneğin;

Google Keywords Planner ve Ahrefs kullanarak her ay yaklaşık 3.400 kişinin “Sultanbeyli satılık ev” için arama yaptığını görebilirsiniz. Bu aramayı gerçekleştiren müşterilerin satın alma niyetinin olduğunu biliyoruz. Çünkü arama motorlarında birebir bu kelimelerle arama gerçekleştiriyor. Satın alma kararına en yakın müşteri konumu diyebiliriz. Ahrefs’e göre, nispeten düşük bir organik arama rekabetine sahip.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında kullanılan anahtar kelimelerle aynı doğrultuya sahip içerik ve açılış sayfaları oluşturarak, satın alma sürecinde nerede olursa olsun potansiyel müşterilerin önüne geçebilirsiniz.

Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında bulunan potansiyel müşterilerin çok farklı bilgi ihtiyaçları olduğu için, sitenizin arama hedeflerinin tüm düzeylerinde o düzeyde ihtiyaç duyulan anahtar kelimelerin hedeflemesi gerekir.

Göz önünde bulundurmanız gereken farklı türlerdeki emlak anahtar kelimelerine bakalım.

Gayrimenkul Pazarlaması için Anahtar Kelimeler

Anahtar kelimeler eşit hacimli ve zor olabilir, ancak çok farklı amaçları da olabilir.

Örneğin, “ev satın almak için” arama yapan birinin “proje bölgenizde ev satın almak” için arama yapan bir kişi olarak gerçek bir müşteriye dönüşme olasılığı düşüktür. (Diğer bir deyişle, ikinci ifadedeki “satın alma” eklemesi, arama yapan müşterinin aktif bir şekilde yakın gelecekte satın almak için bir yer aradığını gösterir. Gayrimenkul pazarlamacıları için bir değer anahtar kelimesidir).

Genel olarak, emlak anahtar kelimelerinde üç farklı belirteç bulunur; genel, yerel ve hiperlocal.

Genelden hiperlocal’e geçerken, satın alma niyeti daha da güçlenir. “Sultanbeyli’de 2+1 satılık daire” aramasını örnek olarak alalım. Aramada kullanılan kelimelerden “Satılık Daire” kelimeleri genel belirteçleri ifade eder. “Sultanbeyli’de” kelimesi yerel belirteçtir.  “2+1” olarak daire tipini betimlemek ise hiperlocal belirteç kabul edilir.

Genel Bilgi Arama Terimleri

“Bir ev nasıl alınır” gibi bir şey genel bir bilgi arama terimidir. Çok fazla aylık arama hacmine sahip olsa da sıralaması çok rekabetçi ve dönüşüm oranı düşük kalır.

Bazı örnekler:

“Sahibinden satılık”

“Hızlı ev satmak”

“Emlakçı bulmak”

Satın alma ibaresi olmayan diğer yerel anahtar kelime örnekleri şunları içerir:

“İstanbul Anadolu Yakası satılık lüks evler”

“Ümraniye satılık ucuz ev”

Acenteler, belirli caddelere, mülk türlerine, mahallelere vb. Referanslar içeren hiper-anahtar kelimeler hedefleyerek daha az kalabalık pazarlarda rekabet edebilir.

Bazı örnekler:

“Kağıthane 2+1 satılık ucuz evler”

“Çekmeköy havuzlu dublex villa”

Bu tür anahtar kelimeler aylık olarak çok daha küçük arama hacmine sahip olabilir. Ancak dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan alıcılar tarafından aranır. Yani, ne tür bir mülke ihtiyaç duyduklarını ve hangi konumda olması gerektiğiniz zaten biliyorlar, şimdi sadece onu bulmaları gerekiyor.

İyi bir emlak anahtar kelime stratejisi genel, yerel ve hiperlografik arama terimlerini hedefleyecektir.

Uzun Kuyruk Anahtar Kelimeler

Arama trafiği, “gayrimenkul” gibi az sayıda süper rekabetçi anahtar kelime etrafında toplanma eğilimindedir. Birçok firma, yalnızca bu yüksek hacimli anahtar kelimelere odaklanma hatası yapar. Ancak, yukarıda gördüğümüz gibi, bu terimler genellikle daha az nitelikli trafik çekmektedir.

Kısa, düşük dönüşümlü terimler baş anahtar kelimeler olarak adlandırılır ve toplam aramaların yaklaşık %18’ini oluşturur.

Toplam trafiğin %70’i milyarlarca uzun kuyruk arama sorgusuna (3+ anahtar kelime içeren kelime öbekleri) yayılmıştır. Tüm yerel ve hiperlografik arama sorgularının tümü daha uzun kuyruk anahtar kelime varyasyonları olarak kabul edilir.

Uzun kuyruk anahtar kelimeler, genel terimler kadar sık aranmaz, ancak amaç daha yüksektir:

Aslında Google’ın açıklamasına göre, her gün yapılan arama sorgularının %15’inin daha önce hiç yapılmadığı biliniyor.

Anahtar Kelime Piramit Modeli

Anahtar kelime listenizi yönetmenin başka bir yolu, farklı katmanlara bölmektir:

Piramidin tepesinden başlamanın yararı olsa da uzun kuyruklu ifadelerin kazanılması daha kolay ve işinizle daha alakalı. Genellikle, bu ifadeleri web sitenizdeki küçük bir açılış sayfasına yönlendirirsiniz.

Site içeriği ile en iyi eşleşen yönlendirmeleri sağlamak için uzun kuyruk anahtar kelime listesini kullanmanız gerekir, böylece bu terimleri arayanlar sizi çevrimiçi bulabilir.

Birincil, ikincil ve uzun kuyruk anahtar kelime listelerinizi hazırladıktan sonra, bunları daha da daraltabilirsiniz. Örneğin, işletmeniz birden fazla mahalle, kasaba veya bölgeye hizmet veriyorsa, her biri için ayrı bir piramit oluşturabilirsiniz.

Örneğin, bir anahtar kelime listesini satışa (haciz, lüks, … TL ‘nin altında), yere (göl, deniz kenarı, çiftlik) veya mülk türüne (daireler, evler, villalar) göre bölümlendirebilirsiniz. Daha belirgin hedeflemeler daha nitelikli müşteriler sağlar.

Artık farklı türlerde anahtar kelimeler ve işinizdeki her biri için farklı kullanım durumlarını sağlam bir şekilde kavradığınıza göre, yeni fırsatlar bulmak için kullanabileceğiniz bazı taktiklere bakalım.

Yeni Gayrimenkul Anahtar Kelime Fırsatları Nasıl Bulunur?

Özetle; araştırma süreci, web sitenizdeki kişilerin yayınlarına / sayfalarına anahtar kelimeleri bulmak, nitelemek, öncelik sırasına koymak ve eşlemek için Google’ın Anahtar Kelime Planlayıcısı veya Ahref gibi) farklı araçlar kullanır.

Adım – 1:

Birincil, ikincil ve uzun kuyruklu gayrimenkul anahtar kelimelerini araştırın

Google Reklam panelinden Anahtar Kelime Planlayıcı’ya gidin ve müşterilerin çevrimiçi arama yaptıklarına inandığınız bir konut veya pazarla ilgili terim girin.

Not: Belirli arama hacmi ölçümlerini görmek için Google Reklamları kampanyasında para harcamanız gerekecektir. Aksi takdirde, geniş bir ses aralığı elde edersiniz.

Müşterinin kendi bölgenizde aradığını düşündüğünüz bir anahtar kelime listesini beyin fırtınası yapmak için bir dakikanızı ayırın. Terimlerin her birini Google Reklamları Anahtar Kelime Planlayıcı’ya girin ve listenizde yer almak için ortaya çıkan yeni fikirleri dışa aktarın.

Biraz zaman kazanmak istiyorsanız, yerel rakiplerin web sitelerine organik trafik çekmek için kullandıkları tüm anahtar kelimeleri belirlemek için Ahrefs Anahtar Kelime Gezgini gibi bir rakip araştırma aracı kullanın.

En fazla trafik çeken gerçek sayfaları (ve ana başlıkları) görmek için Üst Sayfalar raporunu da kullanabilirsiniz.

Örneğin:

“İnşaat Firması İsmi Satılık Ev” terimlerini ve çiftlik gibi farklı mülk türlerini hedefleyen sayfalar oluşturarak İnşaat Firmasının organik trafiğinin çoğunu elde ettiğini görebiliriz.

Hangi ev satın alma anahtar kelimelerinin Google’da popüler olduğuna bakarken, “[pazar adı] satılık evler”, “[nerede satın alınır],” “[pazar adı] ev fiyatları” ve benzeri terimler gibi ifadeler girin.

Satıcılar için, “[pazar adı] ‘nda bir evin nasıl satılacağı”, “[pazar adı] konut firmaları” ve “[pazar adı] içerisindeki en iyi konut firmaları” gibi ifadeler, başlamak için iyi ifadelerdir.

Hangi anahtar kelimelerin takip edilmeye değer olduğunu belirlerken tartılması gereken ana faktörler şunlardır:

Rekabet:

Pazarınızdaki diğer birçok gayrimenkul firması en iyi şartların peşinden gidiyorsa, SEO stratejilerinde henüz kullanamadıkları diğer popüler şartları bulmaya çalışın. Bazı anahtar kelimeler ne olursa olsun geçmek için çok güçlü olabilir, ancak bunları seçerseniz, bunları sitenizde nerede uyguladığınız konusunda dikkatli olun.

Cilt:

En sık aranan terimler en çok aranan terimlerdir, ancak doğru yöne yöneldiklerinden emin olun. Şu anda popüler olan, ancak bir önceki aya göre veya daha uzun bir süre içinde aramalara yansımamış terimler ve ifadeler, kullanımı gerektirmeyebilir.

Alaka düzeyi:

Sitenize anahtar kelimeler eklemeyin, çünkü bunlar yalnızca pazarınızla veya nişinizle gevşek bir şekilde ilişkilidir. Yalnızca hizmet verdiğiniz alanlarla ve birlikte çalıştığınız gayrimenkul türleriyle yakından ilgili terimleri ve cümleleri seçin.

Negatif Anahtar Kelimeler:

Bazı kelimelerin birden fazla tanımı ve ilişkilendirmesi vardır. Yani Google’da arama yapan müşteriler satılık ev aramayabilir. Bu nedenle, SEO stratejiniz için önerilen terimler olmalarını önlemek için, Anahtar Kelime Planlayıcı’nın Negatif Anahtar Kelimeler bölümüne işinizle ilgisi olmayan terimleri ve cümleleri koyun.

Web sitenize ilişkin anahtar kelime fikirlerini hızlı bir şekilde ortaya çıkarmak için birkaç farklı yol;

Google Reklamları Anahtar Kelime Planlayıcısı

Burada, Sultanbeyli konut piyasasını kullandık ve bölge için popüler bir anahtar kelimeyle “Sultanbeyli satılık konut” yazdık:

Google Anahtar Kelime Planlayıcı, aylık ortalama arama hacmi tahminleri ve anahtar kelime rekabet ölçümleriyle birlikte 1.096 farklı anahtar kelime fikri verdi.

Not: Google Reklamlarındaki rekabet ölçütü, organik arama verisine değil PPC verilerine (reklam harcamasına teklif veren şirketler) dayanarak hesaplanır. Rekabetçi PPC terimleri, rekabetçi SEO konularıyla ilişkilendirilme eğiliminde olsa da sıralamaları belirlemek için tamamen farklı faktörler kullanılmaktadır.

Geçmiş arama eğilimlerini görüntülemek için her bir anahtar kelimenin çizgi grafiğini tıklayabilirsiniz:

Google Autosuggest ve İlgili Arama

Sonuçların altında gösterilen Google Autosuggest ve İlgili Aramalar, uzun kuyruk anahtar kelimeler için fikir bulmanın en hızlı yollarından ikisidir.

İlgili aramaları incelemek için sayfanın en altına gidin:

Bunun “1,000’in altında”, “ücretsiz”, “düşük gelirli”, “stüdyo daireler” gibi bazı ilginç anahtar kelimeleri değiştirdiğini fark edeceksiniz. Bunların tümü, aylık arama hacmini görmek için Google Anahtar Kelime Planlayıcı’ya girebileceğiniz terimlerdir. Anahtar kelime araştırma sürecinde ilerlerken, alakalı tüm anahtar kelimeleri Excel’e ekleyin. Arama terimlerini Google’a tek tek girmek son derece sıkıcı ve zaman alan bir işlem olabilir.

Neyse ki, yoğun çalışmaların çoğunu otomatikleştirmek için Ubersuggest veya Public The Answer gibi bir araç kullanabilirsiniz.

Ubersuggest

Ubersuggest, bir tohum terimine dayanarak çok sayıda anahtar kelime listesi oluşturmak için Google’ın arama önerilerini ve alakalı arama sonuçlarını kullanır.

Örneğin:

“Gayrimenkul” sorgusunu kullanarak uzun kuyruk anahtar kelime fikirleri listesi oluşturabilirsiniz:

Ayrıca, yüzlerce alakalı anahtar kelimeyi bulmak için Anahtar Kelimeler Fikir sekmesine de gidebilirsiniz.

Tek tek anahtar kelimeleri tıklayın ve alan adının, sosyal paylaşım sayısının ve tahmini aylık ziyaretlerin yanı sıra hangi URL’lerin sıralandığını görün.

AnswerThePublic

AnswerThePublic, birçok gayrimenkul anahtar kelime fikri oluşturmak için kullanabileceğiniz başka bir ücretsiz araçtır. Fakat Türkçe desteği olmadığı için ancak yabancı dilde içerikleriniz için kullanma şansınız bulunmaktadır.

Bir arama terimi girin; araç bir dizi farklı anahtar kelime varyasyonu (sorular, edatlar, karşılaştırmalar, alfabetik ve ilgili arama terimleri) önerir. Anahtar kelime verilerinin görsel zihin haritasını görmek için seçeneklerden birine tıklayın ve aşağı kaydırın.

Bu araçla ilgili en güzel şey, hedef kitlenizin Google’da aradığı gerçek anahtar kelimeleri çıkarmasıdır.

Yerel hizmet işletmeleri için Edat raporu çok faydalıdır. “İçin”, “yakın” ve “ile” kelimelerinin eklenmiş olduğu terimleri gösterir.

Yukarıda gösterildiği gibi herhangi bir sorgu için görselleştirme elde edebilir veya Google Anahtar Kelime Planlayıcı veya Ahrefs gibi bir araçta daha ayrıntılı analiz etmek için ham verilerin CSV’sini indirebilirsiniz.

Bonus ipucu: Rakip Analizi

Kanıtlanmış stratejileri izleyebiliyorsanız neden tekerleği yeniden icat edesiniz?

Ahrefs gibi araçlar bunu inanılmaz derecede kolaylaştırıyor. Öncelikle, Ahrefs Site Gezgini’ne bir rakibin etki alanını girin ve Rekabet Etme Alanları aracına gidin.

Not: Ahrefs PRO hesabım olmadığı için ekran görüntülerinin tamamı örnek olarak alınmıştır.

Birkaç yarışmacı alanını kopyalayın ve her birini Ahrefs’in İçerik Boşluğu aracına girin.

Bu, rakiplerinizin sıraladığı tüm anahtar kelimelerin bir listesini gösterir.

Bunlar, web sitenize doldurmanız gereken anahtar kelime boşluklarıdır.

Adım – 2:

Her biri ana odak noktası olarak kendi ayrı birincil anahtar kelimesine sahip birden fazla anahtar kelime grubu oluşturun.

Keşfettiğiniz en uygun ve popüler gayrimenkul anahtar kelimelerini seçin ve Excel tablonuza ekleyin. Bu temel anahtar kelimeler, anahtar kelime gruplarınızın her biri için ana terimler olacaktır. Bunları içerik kavramlarınız olarak düşünün: Sayfalar ve blog gönderileri için, birincil anahtar kelime kavramlarıyla doğrudan ilgili temalar içeren belirli bir içerik oluşturacaksınız.

Bazı terimler konu veya kelime öbekleri ile yakından örtüşüyorsa (örneğin, “[pazar adına] satılık evler” ve “[pazar adına] satılık evler”), bunları birlikte gruplayın. Bu anahtar kelimeleri, oluşturduğunuz içerik parçası içinde birlikte gruplamak isteyeceksiniz. Ayrı parçalar veya sayfalar olarak tek başlarına durmamalıdırlar.

Anahtar kelimelerinizi birincil anahtar kelimeye göre gruplara yerleştirin. Örneğin:

“Topkapı’da daire satın almak”

“Güneşli ’de ucuz daire satın almak”

Adım – 3:

Anahtar kelime gruplarına işletme değerine göre öncelik verin.

Daha önce, bazı anahtar kelimelerin şu anda satın alma niyetinde olan potansiyel müşteriler tarafından nasıl kullanıldığına ve bazılarının sadece bilgi arayan insanlar tarafından kullanıldığına değindik. Her iki anahtar kelime türünün de genel stratejinizde bir yeri varken, doğrudan satışları artırmaya yönelik olanlar birincil odak noktanız olmalıdır.

Bu, öncelikle işletmenizin tam olarak ne sunduğunu tanımlayan satın alma amaçlı anahtar kelimeler için içeriği optimize etmek anlamına gelir. Örneğin, bu tür anahtar kelime öbekleri en önemli sayfalarınızda (ana sayfa, alan sayfaları, liste sayfaları, sayfa hakkında) hedeflenmelidir:

“İstanbul gayrimenkul firması”

“Kağıthane satılık Evler”

Öte yandan, bilgilendirme içeriği (genellikle blog içeriği olarak sınıflandırılır), markanızı oluşturmak, uzun vadede potansiyel müşterileri beslemek ve potansiyel müşterilerinizle paylaşabileceğiniz kaynaklara sahip olmak ve güven kazanmak için kullanışlıdır:

“Evinizi satmak ne kadar sürer”

“Ev satın alma kontrol listesi”

Bilgilendirilmiş, en iyi dönüşüm sağlayan listelere ve kategori sayfalarına bağlandığında bilgi içeriği en kullanışlı olanıdır, bu nedenle öncelikle bu temel sayfalara odaklanın.

Adım – 4:

İçerik türlerini değerlendirin. Belirli bir anahtar kelimeyi hedeflemek için içerik oluşturmaya başlamadan önce, hangi içerik türlerinin zaten sıralandığını görmek için ilk olarak Google’a bir saniye ayırın:

Google, belirli bir terim için sıralamada ne tür bir içerik oluşturmanız gerektiğini anlatıyor.

Örneğin:

Kartal’da satılık evler gibi bir terimi hedeflemek için bir blog yazısını kullanmanın hiçbir anlamı yoktur, çünkü SERP’lerdeki diğer sayfalarla rekabet etmez. Google, arama teriminin amacının en iyi bir kategori veya mülk listeleme sayfasında sunulduğunu düşünüyor.

Aynı blog içeriği için de geçerlidir; Bir blog yazısında, bir açılış sayfasında “satıldığından” daha iyi yer kaplayan bazı anahtar kelimeler var. Bunlar genellikle, burada hedeflenen bir evi nasıl satın alacağınız gibi bilgi amaçlı anahtar kelimelerdir.

Adım – 5:

Her bir anahtar kelimenin web sitenizde nerede hedefleneceğine karar verin

Sitenizdeki hangi sayfanın her bir anahtar kelimeyi hedefleyeceğine karar verin ve bu sayfayı Excel dosyanıza ekleyin.

Mevcut bir sayfanın SEO için önemli içeriklerini; başlığını ve metnini değiştirerek kolayca hedeflenecek anahtar kelimeye uygun hale getirebilir veya tamamen yeni bir sayfa oluşturabilirsiniz. Hakkında sayfanız için bir grup gayrimenkul anahtar kelimesi, liste sayfanız için farklı bir küme ve iletişim sayfası için başka bir terim kategorisi uygulayın.

Hangi sayfaları optimize etmeniz gerektiğine dair bilinçli bir karar vermek, sitenizin mevcut sayfalarını kataloglayan bir veri tabanına sahip olmanıza yardımcı olur.

İpucu: Siteniz WordPress üzerine kuruluysa ve Yoast SEO eklentisini kullanıyorsa, mevcut tüm sayfaları / yayınları içeren site haritasını bulmak için etki alanınıza ardından /sitemap_index.xml yazın.

Adım – 6:

Sayfalarınızın / yayınlarınızın nasıl performans gösterdiğini ölçün ve veri noktalarını Excel tablonuza ekleyin.

Her SEO stratejisi benzersizdir, yani her birinin başarısının görünür hale gelmesi farklı zaman alır. Belirli sayfaların belirli hedeflere ulaşmasının ne kadar sürdüğünü izlemek için anahtar kelime uygulamalarının ilk dönemini kullanın, örneğin toplam 1000 sayfa görüntüleme veya özel anahtar kelime öbekleri için sıralamada yer almak gibi.

Ardından performansı izlemek ve varlıkların zaman içinde organik trafik aldıklarından haberdar olmak için Google Analytics’i kullanın.

Organik trafik önemli olsa da faturaları ödeyen şey değil. Günün sonunda, dönüşümlere ihtiyacınız var (örneğin, müşteri adayları).

Tek tek açılış sayfalarına karşı dönüşümleri izlemek için Google Analytics’te Hedefler ayarlamanız gerekir. Hedef, bir kullanıcının sitenizde tamamlamasını istediğiniz bir eylemdir.

Hedeflerinizi içeren raporlarla hem hangi sayfaların görüldüğünü hem de hangi sayfaların yol gösterici olduğunu görebilirsiniz. Bu, içerik stratejinizi geliştirmenize yardımcı olur.

Google Analytics, trafik ve dönüşümle ilgili sağlam veriler sağlar; ancak, anahtar kelime sıralamasını izlemek için Google’ın Arama Konsolu gibi ücretsiz bir araç kullanmanız gerekir.

Bu makale hazırlanırken https://placester.com/real-estate-marketing-academy/real-estate-seo-keyword-planner-spreadsheet/ yazısından faydalanılmış. Bazı bölümler orijinal makaleden birebir tercüme edilmiştir.

Bu yazıyı beğendiyseniz gayrimenkul sektöründe pazarlama ile ilgili yazdığım şu yazı serisini de size tavsiye ederim;

Gayrimenkul Pazarlaması için Anahtar Kelimeler yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine bu yazı ile son veriyoruz.

E-Bayilik Sistemi

Teknolojinin gelişimiyle birlikte bilgi teknolojileri de hızlı bir gelişim gösterdi. İnternetin hayatımıza girmesinden sonra başlı başına bir sektör halini alan E-ticarette bu gelişimden payını aldı ve hızlı bir şekilde büyüdü. Öyle ki bazı ülkelerde ana sektörlerden biri haline geldi. Dünya’da ki durgun ekonomik göstergelere rağmen e-ticaret sektörü yüksek bir ivme ile gelişimine devam ediyor.

E-Ticaret’in gelişimine ve büyümesine etki eden birçok etmen bulunuyor. Bunların en başında nüfus büyüklüğü gelirken, internet kullanımı, ödeme sistemleri, lojistik gelişmişlik bu konuda öne çıkan noktalar olarak göze çarpıyor.

Ülkemizin bu konuda çok avantajlı bir konumda olduğu söylersek yalan söylememiş oluruz. İnternet abonesi sayısının 19 milyon olduğu ülkemizde internet kullanıcı sayısı 50 milyona ulaşmış bulunuyor.

2011 Yılında 36 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye şu anki durumuyla Avrupa’nın 6.büyük internet nüfusuna sahip durumda. Bununla birlikte büyük ve genç bir nüfusa sahip olmamız yeniliklere ve yeni teknolojilere çok daha çabuk adapte olmamıza olanak tanıyor ve bu da E-Ticaret ve diğer bilgi teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesine ön ayak oluyor.

Ayrıca E-Ticaret’in gelişimi için elzem öneme sahip olan lojistik ve bankacılık sektörlerinin birçok ülkeye göre ülkemizde daha gelişmiş olması bizi bir adım öne çıkartıyor. Bugün birçok kargo firması 48 saat içerisinde kargoları bize teslim eder konuma gelmiş durumda.

Ayrıca gelişmiş bir bankacılık sistemimiz var ve toplum olarak kredi kartını çok seviyoruz. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda bunu doğrular nitelikte. Kredi kartı sayımız 53 milyon, banka kartı sayımız ise 80 milyona ulaşmış durumda. Neredeyse kişi başına 2 kart düşüyor.

Ülkemiz de online alış verişlerde en sık kullanılan yöntem kredi kartı olsa da bir çok ülke de farklı ödeme sistemlerinin öne çıktığını görmekteyiz. Örneğin Romanya’da kredi kartı güvenilir bulunmadığından ötürü yapılan online alış verişler genellikle kapıda ödeme sistemiyle gerçekleştiriliyor.

Polonya’da ise kredi kartı kullanımı pek yaygın olmadığı için EFT / Havale daha sık kullanılan ödeme sistemi olarak karışımıza çıkıyor. Güney Afrika da ise gelişmiş bir bankacılık sisteminin olmaması Mobil Ödeme Sistemlerinin daha fazla gelişmesine neden olmuş ve online alış verişlerde en sık kullanılan ödeme sistemi olmasını sağlamış.

2011 yılı itibariyle Türkiye e-ticaret pazarında 22 milyar TL hacim sağladı. Söz konusu dönemde gerçekleştirilen işlem sayısı ise yaklaşık 134 milyon iken Türk insanı kişi başı ortalama 164 TL değerinde online alış veriş gerçekleştirdi.

2007 Yılında 5 Milyar TL olan internet işlem hacmimiz, 2008 yılında 9 milyar liraya, 2009 yılında 10 milyar liraya, 2010 yılında 20 milyar liraya ve 2011 yılında 22 milyar liraya ulaştı. Bankalar arası Kart Merkezi’nin (BKM) son paylaştığı rakamlarda ise 2012 yılının ilk 8 ayında gerçekleşen işlem hacmi 20 milyar lirayı bulmuş durumda.

Bu durum alış veriş ile birlikte birçok sektöre de etki etmekte. 2011 yılında ülkemizde 360 milyon Euro değerinde online reklam harcaması yapılırken, 2012 yılının ilk 6 ayında yapılan online reklam harcaması 200 milyon Euro’yu buldu.

Dünyada ise büyüme hacmi ülkemizden farklı değil. Fransa, İtalya, İspanya, Rusya, Polonya, Brezilya ve Meksika gelişen pazarlar olarak göze çarpmakta. Global anlamda E-Ticaret hacmi 2011 yılında 900 milyar dolar iken, 2012 yılında bu rakamın 1 trilyon doları, 2013 yılında ise 1,6 trilyon doları aşması bekleniyor.

Amerika, 2010 yılında 167 milyar dolarlık E-Ticaret işlemi gerçekleştirdi. 2011 yılında bu rakam 194 milyar dolara çıkarken, 2012 yılında 224 milyar dolar değerinde işlem gerçekleştirmesi bekleniyor. Aynı şekilde bu büyüme oranıyla Amerika’nın 2016 yılında 362 milyar dolar E-Ticaret hacmine sahip olacağı düşünülüyor.

Bu alanda en çarpıcı büyümeyi ise Çin gerçekleştirirken, 2016 yılında 3 trilyon dolar pazar hacmine ulaşması bekleniyor. Avrupa’nın ise 2016 yılında 230 milyar dolar işlem hacmine ulaşacağı varsayılıyor. (Güney, 2012)

E-Ticaret pazarının bu derece geliştiği günümüzde gayrimenkul sektörü bu pastadan pay alamıyor. İnternet üzerinden ev ya da ofis satışı olmaz gibi yerleşik bir kanı olsa da bu kanının aslında bugüne kadar internet üzerinden ev satışının denenmemiş olmasından kaynaklandığı düşünülebilir.

Gayrimenkul sektöründe bir e-bayilik sistemi kurulduğu zaman sonuçlar beklenenden çok daha farklı olabilir. Ya da e-bayi ile fiziksel satış ofislerinin birbirine farklı yöntemler ile bağlanması yeni bir satış kanalı oluşturulması aşamasında faydalı olabilir. E bayilik sisteminin oluşturulmasında başlıca amaçlarımızı şu şekilde sayabiliriz; gayrimenkul sektöründe bir ilk olacak yeni dağıtım kanalı oluşturmak, her geçen gün gelişen e-ticaret pastasından pay almak, internetten satış yaparak pazarlama maliyetlerinden tasarruf etmek ve müşteri verisi sayısını artırarak gelecek dönem pazarlama faaliyetlerine veri sağlamak.

E-bayilik sistemine ilk adımı Türkiye’nin en sevilen e-ticaret siteleri ile birlikte atmak fayda sağlayacaktır. Bu sitelerin hali hazırda güçlü bir trafiği mevcuttur.

E-bayilik sisteminin ilk adımlarında trafik oluşturma çabalarına gerek kalmadan bu e-ticaret siteleri ile birlikte hareket etmek doğrudan satışa odaklanmayı mümkün kılacaktır. Türkiye’nin en sevilen e-ticaret sitelerini 28 Nisan 2014 tarihinde gerçekleştirilen araştırma ışığında inceleyelim;

Mastercard desteği ile Turkishtime Ekonomi Dergisi ve Trendbase tarafından ikincisi gerçekleştirilen “Türkiye’nin En Çok Beğenilen Online Alışveriş Siteleri” araştırmasında 15 farklı e-ticaret kategorisinde en beğenilen alışveriş sitelerini açıklandı.

Araştırma, e-ticaret alanında Türkiye’nin dinamiklerini ve en beğenilen şirketleri ortaya koyduğu gibi, bu platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin alışkanlıklarını da gözler önüne seriyor.

Türkiye’de tüketicilerin online alışveriş yapma sıklığı giderek artarken, bu mecradaki alışverişlerde bilinçli tüketim eğiliminin güçlendiği, bununla birlikte mobil ödeme alt yapısının verdiği imkanlarla mobil alışverişin yaygınlaştığı da görülüyor.

Geçen yıl ilki gerçekleştirilen araştırma bu sene sektörün ve sektör oyuncularının tüketici algısındaki durumu ortaya koyuyor. Türkiye’de e-ticaretin hacmi büyürken geçen yıla göre sektörün finansman olanaklarının da geliştiği belirtiliyor.

Türkiye’nin En Beğenilen Online Alışveriş Siteleri araştırmasında birçok dikkat çekici tüketici eğilimi var. Ancak tüketiciler ile markaların ilişkisine yönelik açıklayıcı olan verilerden birisi de “Alışveriş yapılmasa da sıkça takip edilen siteler”i gösteren veriler.

Bu veri tüketicilerin bakışında alışkanlık yapan kimi markaların ortaya çıktığına da işaret ediyor.

İşte Türkiye’nin en beğenilen online alışveriş siteleri…

Hepsiburada.com dünyada çok az başarılı örneği olan; sürekliliğe, her geçen gün artan ürün alternatifi ile ürün çeşitliliğine ve hayati kolaylaştırmaya dayanan bir is modeline sahip. Bu iş modelini sağlıklı ve sürdürülebilir.

Tek çeşit ürün veya hizmet sunmak ya da sınırlı zamanda belli sayıda ürünü tüketicinin beğenisine sunmak yerine sürdürülebilir, full fiyatlı ve müşteri memnuniyetine yönelik olarak her gün geliştirdikleri bu iş modelini başarılı olarak devam ettirmeye çalışıyorlar.

Bu kadar büyük bir operasyonu yürütmek deneyim ve sistem bütünlüğü gerektiriyor. Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olmanın avantajını kullanıyorlar. İsin sırrı alınan siparişin yüzde 65’i aynı gün depodan çıkıyor olmasından geçiyor.

Türkiye’nin en çok tercih edilen, en büyük ilan ve alışveriş platformlarından biri olansahibinden.com müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunma başarısına sahip bir marka.

Kullanıcılar bir gün alıcıyken, bir diğer gün ellerindeki ürünleri satarak değerlendirmek isteyen satıcılar olabiliyor. İş modeli gücüne ilave olarak, kullanıcılar sahibinden.com’u yıllardır tartışmasız tercih etmelerinin farklı nedenleri de bulunuyor.

sahibinden.com, tüm e-ticaret işletmelerinin yasal uygulamalar dışında kendi güvenlik politikalarını da oluşturmaları gerektiğini düşünülüyor.

GittiGidiyor’un bugün 10 milyonun üzerinde üyesi bulunuyor. Üye sayısı 2013 yılında bir önceki yıla göre yüzde 23 artırırken, yeni üye sayısında yüzde 63’lük bir artış sağladı. 2014 Ocak-Şubat ortalamalarına bakıldığında aylık ziyaret sayısı 27,5 milyon, ortalama tekil ziyaretçi sayısı ise 13,3 milyon civarında olduğunu görülüyor.

Güven, başarıda önemli faktör. GittiGidiyor’un 2001 yılında keşfedip geliştirdiği Sıfır Risk Sistemi, internetten alışverişi daha keyifli ve güvenli kılan bir ödeme-onay sistemi sunuyor. Sıfır Risk Sistemi sayesinde internetten dokunarak alışveriş yapabiliyor. Gerek yeni, gerekse ikinci el ürünlerde, önce ürünü teslim alıp görüyorsunuz.

Sizin onayınızdan sonra ise paranız aktarılıyor. GittiGidiyor’un bir de müşteri hizmetleri modeli var. Tüm mobil platformlarda alışveriş imkanı sunuyor olmaları da kullanıcıların onlara ulaşmasını kolaylaştırıyor. iPhone ve Android telefon uygulamaları, Android tablet ve iPad uygulaması ve mobil site ile GittiGidiyor’a her an her yerden ulaşmak mümkün oluyor.

Türkiye’nin ilk ve lider özel alışveriş kulübü Markafoni, kurulduğu 2008 yılından beri sunduğu özel alışveriş deneyimiyle moda severler için her alışverişi bir aşka dönüştürüyor. Seçkin markaların giyim, aksesuar, kozmetik, dekorasyon ve lifestyle kategorilerindeki ürünlerini yüzde 90’a varan indirimlerle sunan Markafoni, kolay, keyifli ve güvenli alışveriş arayan moda severlerin ilk tercihi konumunda.

Bu konuma gelmesinde, Markafoni’nin ürün çeşitliliğinin, özel avantajlarının, renkli kampanyalarının, güvenilirliğinin, iade süreçlerinin kolaylığının, hizmet kalitesinin, sponsorluklarının ve marka değerinin büyük etkisi var.

Her alışveriş bir aşk sloganıyla faaliyet gösteren Markafoni müşteri memnuniyeti en önem verdiğimiz konuların arasında yer alıyor. Telefon ve internetten müşteri hizmetleri uygulamalarını barındıran VIP servis hizmetine online canlı chat uygulamasını da ekledi.

Bunun yanı sıra, farklı kampanyalardan almak istedikleri ürünleri tek bir sepette birleştirme imkanı sağlayan “Markafoni Tek Sepet” uygulamasını hayata geçiren ilk özel alışveriş kulübü oldu.

Türkiye’nin ev ürünleri satışı yapan en büyük e-ticaret sitesi. Ev konusuna odaklandığı için o alanı sahiplendi. Sektörde lider bir konumdalar. Sundukları ürünlerin çeşitliliği, avantajlı fiyatlar ve ücretsiz kargo seçenekleri ile fark yaratıyor, müşterilerimizin dikkatini çekiyorlar.

Kullanıcı odaklı, müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir yapıları var. Müşteriler fikirleri ve beğenileri onlar için çok büyük önem taşıyor. Üyelerimizin memnuniyeti ve sevdikleri özellikler, ürünler doğrultusunda sürekli geliştiğini söylenebilir.

Yaptıkları bazı geliştirmeler ile Evim.net’i farklı kılmaya çalışıyorlar. Bu çalışmalarımızla başarıyı yakaladıkları söylenebilir.

E-bebek’in felsefesi, bebekolojidir. Yaptıkları işi en iyi tanımlayan sözcük bu. Söz konusu bebek olunca, tüm deneyim ve uzmanlığı paylaşıyorlar. Daha doğum öncesinden başlayan bu süreçte; sadece ürünleri değil, bilgi birikimi ve tecrübeyi de sunuyorlar.

Bu açıdan sürekli olarak müşterilerin hayatlarına dokunduklarını düşünüyorlar. ebebek’in başarısını etkileyen bazı kriterler var. Birincisi güven. Öncelikle ebebek için güven duygusu da çok önemli.

Bebek.com ile çıktıkları bu yolda ailelere ihtiyaçları olan bilgileri düzenli verdi ve bir güven duygusu oluşturdu. Oluşturmaya da devam ediyor. Kaliteli ürünler ve hesaplı fiyatlar da ikinci kriteri… ebebek olarak kendi çocuklarına almayacakları hiçbir ürünü satmıyorlar. Üçüncü kriter olarak hızlı servisi…

2001 senesinden beri kargoları en hızlı şekilde teslim etmeye özen gösteriyorlar. Satış sonrası hizmet de dördüncü kriter… Satış sonrasında da satılan ürünlerin arkasında duruyorlar.

Yemeksepeti.com’un başarısında en büyük rol içinde bulunduğu pazarı ve kullanıcıyı çok iyi anlamış oluşu. İçinde bulunduğu ekosistemi doğru kurguladı ve hem kullanıcılarla, hem de iş ortağı restoranlarla artı değer sağlamayı başardı.

Pazara erken girmiş olmalaı da verdiği avantajla gelişme alanları ve fırsatları erken gördü. Yemeksepeti işini tutkuyla sahiplendi ve her zaman fark yaratacak adımlarla yoluna devam etti. Bu hem kullanıcılar tarafından bir lovemark haline gelmesini hem de iş ortağı restoranlar tarafında vazgeçilmez bir iş ortağı olmasını sağladı.

Türkiye’ye yakın coğrafyalarda bir numaralı online yemek siparişi oyuncusu olmayı hedefliyor. Uluslararası marka Foodonclick.com ile Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Umman, Suudi Arabistan ve Lübnan’da 1.000’den fazla restoranla hizmet veriyor.

Aynı zamanda 2013 yılında Yunanistan’da yaptığımız ilk yatırımla Avrupa’da satın alma yapan ilk Türk internet şirketi konumuna ulaştı. Önümüzdeki dönemde satın alma yoluyla farklı coğrafyalara açılmaya devam edecek. Ayrıca 2013 yılı içinde “yemek” çatısı altındaki ürün gamımızı genişleterek, Yemeksepeti bünyesine dikey projelere Lokum.com ve Papyon.com’u ekledi.

Grupanya 2010 yılının Mayıs ayından beri müşterilerine en iyi kampanyaları sunabilmek için canla başla çalışıyor. Tüketiciler tarafında süreç temelde iki adımla ilerliyor. İlk adım, sunduğu kampanyanın ne kadar ilgi çekici olduğu ile ilgili.

İşin ikinci adımı ise tüketicinin satın aldığı hizmetten faydalanması. İşin püf noktası aslında bu an. Aracı oldukları için hizmetin sağlanması aşamasında olay yerinde değil, bu nedenle müşteri memnuniyetine ancak gecikmeli olarak müdahale edebiliyor. Yerinde tüketilen hizmetler sağlayan küçük ve orta boyutlu işletmelerin internete açılan kapı. 2014 senesinde mobil mecradaki varlığımızı yeniden tasarlayarak, tüketicilerin değişen alışkanlık ve ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için çalışıyor olacak. (Eticaretmag, 2014)

E-bayilik sistemi kapsamında öncelikle yukarıda adı geçen e-ticaret siteleri ile görüşmeler gerçekleştirilebilir. Bu sitelerin alışveriş kategorileri arasında “Gayrimenkul” kategorisinin oluşturulması sağlanabilir. Bu kategoriler içerisinde firmanın projelerinin satışa açık envanterleri listelenecek.

Daire özellikleri ve kat planları paylaşılacak. Böylelikle tüketiciler satış ofisine gelmeden internet üzerinden proje hakkında bilgi sahibi olabilecekler. E-ticaret sitesi içerisinden satın alım yapan tüketicilerin bilgileri anında bir web form aracılığıyla ilgili satış ofisine düşer.

Satış ofisi ilgili kişi ile iletişime geçip sözleşme aşamasına geçer. E-ticaret sitesi her satıştan %3 komisyon alır.

Bu model sayesinde konut ve ofis satışlarından komisyon elde edecek e-ticaret sitesi bu satışları hazırlayacakları online medya planlaması ile destekler. Böylelikle firmanın projeleri ile ilgili pazarlama yoğunlaşırken bu çalışmaların firma tarafındaki maliyetleri düşer.

E-ticaret sitesinin vermiş olduğu konut ilanları doğrudan e-ticaret sitesine yönlendirilerek satış süreci hızlandırılır. E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi ana sayfalarında firmanın projelerini ön plana çıkartarak yeni açılan bu kategori ile ilgili ziyaretçilerini bilgilendirir.

Ayrıca firma kurumsal sitesi ve proje sitelerinde “Online Alışveriş” butonu eklenir. Bu buton aracılığıyla online alım yapmak isteyen tüketiciler e-bayi siteye yönlendirilir.

E-bayilik çalışmasına katılan e-ticaret siteleri kendi müşteri listelerine aylık olarak mailing gönderimleri gerçekleştirir. Bu gönderimlerde firmanın projelerini duyurur ve satışa dönmesi için doğrudan tüketicileri tetikler. Ayrıca e-ticaret sitelerinin “çerez” teknolojisini kullanarak daha önce kendi sayfalarından firmanın projelerini incelemiş tüketicileri hedefleme imkanları söz konusu.

Bu imkânlar kullanılarak daha önce proje incelemesi yapan tüketicilere inceledikleri daire tiplerine göre düzenli mailing gönderimleri gerçekleştirilir. Yine mailing gönderiminde olduğu gibi e-bayilik anlaşması gerçekleştirilen e-ticaret sitelerinin müşterilerine sms gönderimi yapma fırsatına da erişmiş olunur.

Böylelikle e-ticaret sitelerinin milyonları bulan müşteri verilerine gönderilen sms’ler ile projeler hakkında tüketiciler bilgilendirilmiş olur. SMS maliyeti firmaya yansımadan daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşım imkânı sağlanır.

Bu gönderimler belirli aralıklarla gerçekleştirilerek ilgili kategoriler canlı tutulur.

E-ticaret siteleri kendilerine müşteri trafiği oluşturmak amacıyla sosyal medyada çok aktif iletişim gerçekleştiriyorlar. Bu mecralarda e-ticaret sitesinin satışı yapılan ürünleri ile ilgili günlük post paylaşımları yapılıyor.

Bu paylaşımların sonuna eklenen linkler ile tüketiciler e-ticaret sitesine yönlendiriliyor. Firmanın projeleri ile ilgili atılacak Facebook postları ve Tweetler aracılığıyla proje tanıtımları sosyal medyada da gerçekleştirilir.

Gayrimenkul firması tarafından “Gayrimenkul Market” isimli bir internet sitesi hazırlanır. Bu siteye gelen tüketiciler kendi ilgilendikleri bölge ve bütçe aralığına göre arama yaparlar. Bu arama sonucunda tüketiciye uygun projeler listelenir.

Bu projelerin altında satın alım yapmak için 2 seçenek sunulur. (Online Satış, Offline Satış) Online satışı seçen tüketicilere e-bayi alternatifleri gösterilir. Offline satışı seçen tüketicilerin karşısına bir web form çıkar ve satış ofislerine yönlendirilirler. Böylelikle yeni bir trafik kanalı oluşturulmuş olur.

E-ticaret sitelerinin sayfa trafiklerini analiz edebilir olması hangi ürünün ne kadar incelendiği, ne kadar süre incelendiği gibi verileri alabilmemize olanak sağlar. Böylelikle tüketicilerin hangi projeler ve hangi daire tipleri ile daha fazla ilgilendiğini analiz edebiliriz.

Bu sayede e-bayi üzerinde ön plana çıkartılacak daireler belirlenir ve düzenli olarak değiştirilebilir.

E-bayilik modeli ile birlikte yepyeni kampanya fırsatları da sağlanabilir; e-bayi üzerinden konut ya da ofis alımı yapan müşterilere ilgili e-ticaret sitesinin sattığı ürünlerden hediye edilebilir.

Örneğin; ev ürünleri kategorisi bulunan bir e-ticaret sitesinden konut satın alan müşterilere yeni evlerinde kullanacakları bir ürünü firma hediye edebilir. Böylelikle gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin en çok rahatsız oldukları konu kargo ücretleridir. Bu nedenle e-ticaret siteleri “Kargo Bedava” başlıklı kampanya kurguları hazırlarlar. Gayrimenkul firmasının projelerinden ilgili e-bayi üzerinden satın alım yapan müşterilere sözleşme sonrasındaki 1 yıl süresince e-ticaret sitesinden yapacakları satın alımlar için kargo ücreti alınmaz.

Bu ücret firma tarafından tüketicilere hediye edilir. Yine aynı şekilde gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

E-ticaret sitesi üyeleri konut ya da ofis alımı yapacak dostlarını ilgili site üzerinden firmanın projelerine yönlendirir ve satın alım gerçekleşirse referans olan kişiye e-ticaret sitesinde kullanılmak üzere 250 TL hediye çeki firma tarafından hediye edilir.

Diğer kampanya kurgularında olduğu gibi yine gerçekleştirilen kampanya ile firmanın e-bayideki ürünlerine dikkat çekilirken diğer taraftan e-bayinin satışlarına da katkı sağlanır.

Anneler Günü, Babalar Günü vb. özel günlerde e-ticaret sitesi kullanıcılarına çok özel indirim kurguları hazırlanır. Böylelikle özel günlere yönelik kampanyalarda e-ticaret sitelerinin müşterileri kullanışmış olur.

Aynı kampanya duyuruları firmanın müşterileri ile paylaşılır ve e-bayinin sitesine trafik yönlendirilmiş olur.

E-bayilik modeli hali hazırda güçlü bir trafiği bulunan Türkiye’nin en iyi ilk 5 e-ticaret sitesi ile başlar. E-bayilik alan e-ticaret siteleri gelecek 2 yıl boyunca başka bir gayrimenkul firmasına bu imkânı sunamaz. Karşılıklı kazan – kazan ilişkisi içerisinde tüm işleyiş sözleşmeye işlenir ve taraflar bu işleyişe uyum sağlar.

2 yıllık dönemin bitiminde firma ve e-ticaret siteleri rakipler ile çalışmaya başlayabilir. Firma 2 yıllık süreç sonucunda edindiği tecrübeler ile birlikte e-bayilik şartnamesi hazırlar. E-ticaret konusunda çalışmalar yapmak isteyen girişimcilere firmanın e-bayiliği sağlanır. E-bayi olmak isteyen girişimcilere web tasarımı, kodlaması ve ürün yerleşimi konusunda danışmanlık verilir.

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 6 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama“ yazı dizisine devam ediyoruz.

Yeni Satış Ofisleri

Günümüzde tüketiciye yakın olma çabası her alanda kendisini göstermeye başladı. Perakende zincirleri büyük hipermarket mağazalarını azaltırken daha küçük çapta mahalle marketlerine yönelmeye başladılar. Bir dönem şehirlerimizde sırayla açılan hipermarketler çok fazla ilgi görmüş ve tüketiciler tüm ihtiyaçlarını tek bir market içerisinden karşılayabildikleri için hafta sonları hipermarketleri doldurmuştu.

Alışveriş merkezlerinin çoğalmasıyla birlikte ise hipermarketler alışveriş merkezlerinin bünyesine girmiş ve tüketicilerin giyimden gıdaya tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiği mekânlar ortaya çıkmıştı. Bunun sonucunda ise mahalle esnafı zarara uğramış ve çok büyük bir bölümü işini bırakmıştı.

Fakat günümüzde kendisini göstermeye başlayan “zamansızlık” vebası bu işleyişi de değiştirdi. Özellikle BİM, A101 ve Şok gibi zincir marketlerin hızlı büyümesi, neredeyse her mahalle arasına bir market açılması ve hipermarketlerdeki her ihtiyacın karşılanması konseptinin bu zincir mağazalarda da devam etmesi sonucunda hipermarketlere olan ilgi azaldı.

Son dönemlerde gıda sektöründe de marketlerde yaşanan dönüşümlere benzer gelişmeler yaşanmaya başladı. Örneğin; Simit Sarayı “Mahalle” konseptini geliştirerek daha yaygın bir şube arayışına girişti. Aynı şekilde bankacılık sektörü de her semte açtığı şubeler ile

hizmetlerini tüketicilerine daha yakın alanlarda vermeye çabalıyor. Tüm bu örneklerden görüleceği üzere günümüzde daha büyük olandan çok daha yaygın olan markalar ilgi görüyor.

Gayrimenkul sektöründe bu derece yaygın bir satış kanalına ulaşmak oldukça maliyetli olacaktır. Konut ya da ofis alımı günlük tüketim içerisinde yer almadığı için etkisi de çok fazla olmayacaktır. Ancak konut ve ofis projelerinin bulunduğu şehirlerde belli bölgelere ayrılarak tüketicilerin yoğunlukla bulunduğu noktalarda yeni satış ofisleri açmak daha yaygın satış kanallarına ulaşmayı mümkün kılabilir.

Bu satış ofislerinden sadece o bölgedeki projenin satışı yapılmaz. Firmanın tüm projelerinin maketleri ve tanıtım materyalleri bulunur. Satış ofisi içerisinde çalışan satış temsilcileri ise tüm projeler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Böylelikle satış ofisini ziyaret eden tüketiciler firmanın tüm projeleri hakkında bilgi sahibi alabilirler.

Satış ofisinin bünyesinde yer alacak bir araç ile dileyen tüketiciler ilgilendikleri projenin arazisine ulaştırılabilir. Ayrıca kiosk cihazlarının konumlandığı noktalar ile yeni satış ofisleri arasında bağlantılar sağlanıp, kiosk cihazından talepte bulunup satış ofisine gelmek isteyen tüketiciler araçlarla bu ofislere getirilir.

Bu model ikinci etabında bayilik modeline de dönüştürülebilir. Özellikle mahalle arası emlak ofisleri ve büyük emlak ağları birer proje satış bayisi haline getirilebilir. Bu bayilerin elemanlarına konut ve ofis projeleri hakkında eğitim verilir. İlgili bayilere projelerin mini maketleri konumlandırılır.

Bunun sonucunda da ekstra satış ofisi maliyeti oluşturmadan, sadece satışlar üzerinden komisyon vererek daha yaygın bir satış kanalına ulaşılmış olacaktır.

Yine sahada müşteri ile bire bir temas edebilmek amacıyla seyyar – ancak markanın kalitesini yansıtacak kalitede bir tasarıma sahip – standlar geliştirilebilir. Bu standlar ile birlikte dönemsel olarak alışveriş merkezleri, önemli caddeler, havalimanları ve iskeleler gibi alanlarda geçici satış ofisleri oluşturulur.

Bu satış ofislerinden de araçlar aracılığıyla isteyen tüketiciler projelerin bulunduğu arazilere yönlendirilir.

Tüketiciye daha yaygın bir alanda temas etmek, satış ofisine davet etmeden tüketicilerin bulunduğu noktalarda karşılarına çıkabilmek ve CRM sisteminde kayıtlı müşteri verisi sayısını artırabilmek adına yeni satış ofisleri uygulamaları önemli bir başlıktır. Bu çalışmalar sayesinde birçok operasyonel maliyet düşecektir.

Ayrıca kolay oluşturulup, kolay kapatılabileceği için markaları ağır maliyetler altına sokmayacaktır.

Çağrı Merkezi Çalışması

Gayrimenkul sektöründe pazarlama faaliyetleri ve bu faaliyetler sonucunda tetiklenen müşterilerin davranışları incelendiğinde önümüze çok net ve doğru yol haritaları çıkmaktadır. Örneğin bir konut projesinin televizyon reklamını gören bir tüketicinin yolculuğunu inceleyebiliriz.

Televizyon filmini izleyen tüketicinin aklında proje isminden çok 2 önemli nokta kalmaktadır; projenin lokasyonu ve projeyi hayata geçiren firma. Bir sonraki hareket aşaması da 2’ye ayrılmaktadır; telefon ile firmaya ulaşma ve firma web sitesini ziyaret etme. Firmanın ismini reklam filmi aracılığıyla öğrenen tüketici internette arama motoru aracılığıyla firmanın internet sitesine ulaşıyor.

Reklam filminde yer alan projenin lokasyonunu aklında tutan tüketici için yönlendirici olması açısından tüm projelerin görünür olması ve lokasyonlara göre segmente edilmiş olması önemli. Bazı tüketiciler yoğun tempolarının arasında proje hakkında detaylı inceleme yapma şansı olmayabilir.

Doğrudan firma ile irtibata geçip, bilgi alıp, satış aşamasına geçmek isteyebilir. Ya da televizyon filmini izledikten sonra doğrudan firmanın telefon numarasını arayıp bilgi almak isteyebilirler. İşte tüm bu noktalarda markalar tüketiciyi iletişim kurabilecekleri kişi ile kolay yoldan buluşturmalı.

Tüketiciler birkaç dakika içerisinde bir satış temsilcisi ile görüşebilmeli ya da görüşebilecekleri zaman ile ilgili bilgi alabilmeli. Bunun için ise tek bir telefon numarası ve bu numarayı arayan müşterinin bağlanmak istediği projeye kolay ulaşım olması gerekir.

Fakat bu numaranın tüketicilerin hoşnut olmadığı – banka çağrı merkezleri gibi – türden bir çağrı merkezi olmaması gerekir. Çünkü tüketicilerin satın alma kararından vazgeçmeleri birkaç dakika içerisinde gerçekleşebilir. Bu nedenle çağrı merkezinin kurgulanma süreci çok büyük önem kazanıyor.

Gayrimenkul sektörü için önereceğimiz çağrı merkezi kurgumuzda da müşterilerin en hızlı şekilde satış temsilcisi ile irtibat kurması ön planda tutulacak. Kurgumuzun içerisine 2 ana başlık ekleyebiliriz. Bu başlıklardan bir tanesi “Satışı Devam Eden Projeler” başlığı. Diğeri ise “Satış Sonrası Hizmetler” başlığı.

Mevcut projelerden satın alım yapacak tüketicinin yanı sıra daha önce satın alım yapmış ve bir şekilde dairesi ile ilgili isteği, şikâyeti olan tüketicilerin irtibata geçeceği kişilere hızlı ulaşması da önemli. O nedenle 2. Başlık mutlaka çağrı merkezi içerisinde yer almalı.

Bu başlık eklenmediği zaman müşteri şikâyetleri ile ilgili aramalar satış temsilcilerine yönlenir ve bu durumda satış temsilcileri satın alma arzusunda olan tüketicilere ayıracakları vakitten kaybederler.

Çağrı merkezine ulaşan müşteri “Satışı Devam Eden Projeler” seçeneğini seçtikten sonra satışta olan tüm projeleri sırayla duyabilmeli. Burada en önemli noktalardan bir tanesi anonslarda projenin ismi ve lokasyonunun net bir şekilde anlaşılması.

Lokasyonun anons içerisinde yer almaması az önce incelemiş olduğumuz müşteri yolculuğunda önemli bir noktanın kaçırılması anlamına gelecektir.

Tüketici satın alım yapmak ya da bilgi almak istediği projeyi tuşladıktan sonra çok beklemeden satış temsilcisine bağlanabilmeli. O nedenle arada başka bir kademe olmadan doğrudan satış temsilcilerine yönlendirilen bir alt yapıyı sağlamak gerekir.

Ayrıca çağrı merkezindeki kanal sayısı artırılarak arama sırasında sıra bekleme gibi bir durumun ortaya çıkmamasını mümkün kılmak gerekir.

Mobil Uygulama

Pazarlama dünyasındaki paradigma değişimi ile birlikte günümüzde yepyeni bir kavram gündemimizi meşgul etmektedir. İnternet teknolojisinde görülen ilerlemeler, yeni bir doğrudan pazarlama seçeneği olarak, zaman ve mekân kısıtlarına bağlı kalmadan hedef kitleye ulaşma yollarını geliştirmiştir.

Bu yolların günümüzde en fazla kullanılanlarından biri de mobil pazarlamadır. (H. Kader ŞANLIÖZ, 2013) Mobil pazarlama, işletmenin ve tüm paydaşlarının yararına olacak şekilde, mobil telefonlar (akıllı telefon) aracılığıyla, mal / hizmet veya fikirlerin tutundurma faaliyetlerinde kullanılan etkileşimli bir pazarlama aracıdır. (Scharl, 2005)

Mobil uygulama kavramı hayatımıza girmeye başladığından bu yana markalar bir pazarlama kanalı olarak gördükleri mobil uygulama dünyasına hızlı bir şekilde adım attılar. Ancak bu adım bir süre sonra markaların atıl uygulamalar sahip olduğu bir dünya haline geldi.

Markalar uygulama geliştirme süreçlerine adım atarken tüketici menfaatini çok ön planda tutmayarak doğrudan markanın menfaatlerine odaklandı.

Bugün her birey akıllı telefonu içerisinde birçok uygulamayı bulunduruyor. Tabi bu uygulamalar akıllı telefon hafızası içerisinde belli bir alanı kaplıyor ve çok fazla olması durumunda telefonun hafızasının dolmasına neden oluyor. O nedenle tüketiciler telefon hafızalarına göre bulundurdukları uygulama sayısını belirliyor.

Bu kısıtlı depolama alanı içerisinde yer alabilecek uygulamaların en önemli hedefi tüketici menfaati olmalı. Bunu 2 farklı sektörden örnekle inceleyelim; Bu çalışma kapsamında “zamansızlık” kavramına çok defa vurgu yaptık. Bu zamansızlık içerisinde markaların tüketiciyi beklememe ve tüketicinin olduğu noktalarda bulunmasının önemini irdeledik.

Düşündüğümüz zaman bir tüketiciye en yakın noktanın cebi olduğunu kolaylıkla tahmin edebiliriz. Akşam mesaiden çıkan ve şehrin trafiği ile boğuşan bir çalışanın aklında en büyük soru işareti eve gitti zaman ne yiyeceğidir. Eğer hazır yemek yoksa ya da yemek hazırlayan biri yoksa süreç dışarı yemek ya da dışarıdan sipariş vermek ile sonlanacaktır.

Ancak eve ulaştığı zaman sipariş veren bir kişinin yemeği yarım saat ile 45 dakika içerisinde teslim alması mümkün olacaktır. Tüketicinin içerisinde bulunduğu trafiği ve evine olan mesafesini hesapladığımız zaman yemek yeme süresinin hayli gecikeceği sonucuna ulaşabiliriz.

Fakat böyle bir durumda akıllı telefonlarımız büyük bir rol oynayacaktır. Yemeksepeti uygulaması bu gibi durumlarda çok büyük bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Böylelikle tüketicilerin akıllı telefonlarında yaygın bir şekilde bulunan mobil uygulamaların başında gelmektedir.

Yine çalışmanın başından bu yana incelediğimiz bankacılık sektöründe mobil uygulamalar önemli bir fonksiyonu yerine getirmektedir. Günlük yaşam içerisinde fiziksel bir ortama bağlı kalmadan bankacılık işlemlerinin yapılabileceği mobil şubeler tüketiciler açısından çok tercih ediliyor.

Bugün mobil uygulama marketlerinde kısa bir inceleme yaptığımız zaman bankaların geliştirdiği mobil uygulamaların en çok indirilen uygulamalar arasında yer aldığı kolaylıkla görülebilir.

Mobil uygulama geliştirme sürecinde yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de bir markanın mobil sitesinde zaten yer alan bilgilerin aynı şekilde mobil uygulamaya işlenmesi ve bu şekilde uygulamanın marketlere yüklenmesidir. Bu noktada pazarlama departmanı mensupları kendilerine şu soruyu sormalıdır; “Zaten markanın mobil sitesine girdiğim zaman görebildiğim içerikleri görebilmek için neden bir uygulama indireyim ve akıllı telefonumda fazladan alan kaplamasına katlanayım?” Bu sorunun cevabı aslında bizi çok doğru bir yola götürmektedir.

Bu noktaya kadar mobil uygulama hakkında incelediğimiz her konu bizi “fonksiyonellik” kavramına götürüyor. Tüketicilerin akıllı telefonlarında ve dolayısıyla ceplerinde bulunacak bir uygulamada en önemli nokta tüketiciye sağladığı fayda olmalı.

Biz de bu hedeften hareketle gayrimenkul sektörü için mobil uygulama tasarım önerisi paylaşacağız. Gayrimenkul sektörü mobil uygulama kullanımı konusunda biraz daha kısıtlı bir sektör. Çünkü tüketiciler – eğer yatırımcı değilse – hayatları boyunca 1 ya da 2 defa gayrimenkul alımı yapabiliyorlar.

Gayrimenkul sektöründe bir markanın geliştirdiği bir mobil uygulamaya sadece bu dönemlerde ihtiyaç duyacaklardır. Fakat alınan ürünün büyüklüğü ve fiyatını göz önünde bulundurduğumuzda satın alım kararını çok uzun bir sürece yayıldığını tahmin edebiliriz.

Hem bu dönemde tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verecek hem de yatırımcıların uzun dönemli yol arkadaşı olacak bir mobil uygulama geliştireceğiz.

Bu uygulamayı geliştirirken kiosk çalışmasında hazırlamış olduğumuz kurgu önemli bir yer tutacaktır. Fakat mobil dünyanın getirmiş olduğu fırsatlar ile birlikte kiosk cihazından birkaç adım ötesinde olması söz konusu olacaktır.

Mobil uygulamanın ilk ekranında yer alan kayıt formunu dolduran tüketici aynı kiosk cihazında olduğu gibi kayıt ekranın altında yer alan arama ekranını kullanmaya başlar. Arama ekranında konut ya da ofis satın almak için ilgilendiği bölgeyi işaretler (İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Ankara, Bursa v.b).

Ancak burada tüketiciye kiosk cihazından farklı olarak başka bir seçenek daha sunulur. Mobil uygulamalar akıllı telefonların konum paylaşım servislerini kullanabilmektedir.

Böylelikle tüketici mobil uygulamamız içerisinde bölge seçimi yapmadan bulunduğu bölgenin belli bir km çevresinde arama yapabilir. Bu da tüketicilere oldukça fonksiyonel bir fayda sağlar.

Bölge seçimi sonrasında satın alım için belirlenen bütçe aralığı işaretlenir. Ardından “Ara” butonuna basılır. Ara butonuna basıldıktan sonra tüketicinin aradığı kriterlere uygun projeler akıllı telefon ekranına gelir.

Projelerin butonuna tıklandığı zaman proje web sitelerinde olduğu gibi; konsept bilgileri, sosyal olanaklar, görseller, fiyat listeleri, kroki ve iletişim bilgileri gibi bilgiler ekrana gelir.

Tüketici incelediği projenin bilgilerini kendi mail adresine gönderebilir, eğer cep telefonu yakındaki bir yazıcı ile bağlantı kurabiliyorsa proje bilgilerini çıktı alabilir, satış temsilcisi tarafından aranmak istiyorsa “Beni Arayın” butonuna tıklayarak talep bırakabilir.

Mobil uygulamanın en önemli faydalarından bir tanesi de çağrı merkezine uygulama üzerinden doğrudan telefon trafiği oluşturabilmesi olacaktır. Uygulamanın alt kısmında sabit olarak bulunan çağrı merkezi numarasına dokunulduğunda doğrudan telefon arama durumuna geçer ve çağrı merkezi aranabilir.

Mobil uygulama yüklü tüketicilere uygulama aracılığıyla ekranlarına bir açılır pencere ile yansıyacak bildirimler gönderilebilir. Böylelikle ekstra bir mesaj maliyeti yansımadan yeni çıkan projeler, kampanyalar, indirim fırsatları v.b bilgiler tüketicilere aktarılabilir.

Yine mobil uygulama içerisinde yer alacak “Medya” sekmesi ile projelerin animasyon filmleri, reklam filmleri v.b materyaller tüketiciler ile paylaşılabilir.

Geleneksel pazarlama yöntemleri içerisinde yer alan kataloglar günümüzde pdf formatında dijital ortamlarda paylaşılabiliyor. Çoğu gayrimenkul firması web siteleri üzerinden bu katalogları dijital olarak paylaşmaktadırlar.

Kurguladığımız mobil uygulama içerisinde “Kataloglar” sekmesi hazırlanarak tüm projelerin katalogları burada paylaşılabilir. Dileyen tüketici uygulama içerisinde sayfa değiştirerek ya da akıllı telefonlarına indirerek inceleyebilecektir.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin üçüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

Serinin dördüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-4/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 5 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine devam ediyoruz.

Dijital Pazarlama Çalışmalarındaki Değişim

Sektörde pazarlama anlayışı geliştikçe dijital pazarlama faaliyetlerinde de gelişmeler yaşanmaya başladı. Önceleri dijital platformların önemini anlayan sektör temsilcileri ajanslar aracılıyla dijital reklam yayınları yapmaya başladı. Daha sonra dijital pazarlamanın ciddiyetini anlamaları ve bu mecraların müşteri oluşturmada ciddi bir gücü olduğunu görmeleri üzerine sektöre bu alanın uzmanı isimler transfer olmaya başladı.

Böylelikle sektör dijital pazarlama alanında da ciddi bir rekabet içerisine girdi. Özellikle medya alanında büyük oyuncuların emlak sayfaları açmaları (hurriyetemlak.com, milliyetemlak.com gibi), bazı girişimlerin emlak alanında ciddi başarı sağlaması (sahibinden.com) ve gayrimenkul sektörü içerisinde yer alan bazı oyuncuların emlak siteleri kurması (emlakkulisi.com, emlaktasondakika.com gibi) sonucunda gayrimenkul sektörünün dijital reklamları artmaya başladı. Tüketicilerin ev alım kararı alması sürecinde bu örnek siteler ciddi referans olmaktadır. Böylelikle söz konusu web sayfaları çok ciddi bir hedef kitleyi bünyesinde ağırlamaktadır.

Tüm bu mecralar üzerinde doğru bir medya planı stratejisi uygulamak her zamankinden daha önemli bir hal almaktadır. Ancak diğer taraftan medya stratejisi sonucu ulaşılan kitlenin doğru bir şekilde yönlendirilmesi, gerekli bilgilerin tüketiciye aktarılması ve hızlı iletişim sağlanması planlamadan çok daha önemli bir noktayı oluşturmaktadır.

Bu hedef doğrultusunda bankacılık sektörünün “internet bankacılığı” yaklaşımı incelenmelidir. Bu sektöre baktığımız zaman “internet bankacılığı” bir diğer adıyla “internet şubesi” konusunda ciddi bir rekabetin olduğunu görürüz. Buradaki rekabetin en büyük kısmını internet şubesi üzerinden yapılabilen işlem sayısı oluşturmaktadır. İkinci önemli kısım ise yapılan işlemlerin basitliğidir.

Bunun en büyük nedeni daha önceki bölümlerde de ifade edildiği gibi “zamansızlık”. Günümüz tüketicisinin bir banka şubesine gidip işlem yaptırmaya vakti olmadığı gibi bazı tüketicilerin internet bankacılığından işlem yaparken de yeterli vakti olmamaktadır.

Bunu günlük yaşamımızdan çok rahatlıkla anlayabiliriz. Özellikle beyaz yaka çalışanların günlük iş temposu içerisinde kira gönderme, fatura ödeme v.b işlemleri için zamanları oldukça kısıtlı. Bu durumda aylık rutin işlemlerin otomatiğe bağlanması, işlem gerçekleştirmek için atılan adım sayısının azaltılması gibi yaklaşımlar önem arz etmektedir.

Aynı durum diğer sektörler için de geçerli olduğu gibi gayrimenkul sektörü için de hayati bir önem taşımaktadır. Önemli olan nokta; pazarlama mesajına maruz kalan tüketicinin ilgili proje hakkında ayrıntılı bilgiyi çok kolay bir şekilde, uzun süre araştırma yapmadan alabilmesidir.

Bugüne kadar sektörde her proje için ayrı ayrı oluşturulan mikro siteler bu ihtiyaca cevap verir durumdaydı. Ancak tüketicilerin zaman problemi arttıkça mikro siteler içerisinde yer alan sayfalar çok fazla incelenmez oldu. Bu sitelerin trafikleri analiz edildiğinde tüketicilerin sitelerde 1 dakikadan az kaldığı ve ortalama 3-4 sayfa gezdiği gözlemlenmektedir.

Bu sonuçtan yola çıkan pazarlamacılar öncelikle landing page kavramını ortaya atmış ve gelişen web tasarım trendleri ile birlikte tek sayfalık web sitelerine dönmüşlerdir. Landing page çalışmaları gayrimenkul sektöründe çok kullanışlı bir çalışma olarak dikkat çekmektedir.

Landing page yani Türkçe’deki karşılığıyla “varış sayfası”, online reklamlara ya da sosyal medya veya herhangi bir internet sayfası üzerindeki linklere tıkladıktan sonra internet kullanıcılarının yönlendikleri sayfalara verilen ad olarak biliniyor ve landing page’ler internet sitelerinin ana sayfalarından farklı olarak ele alınan ve reklamın içeriğine göre düzenlenen internet sayfaları olarak kullanılmakla beraber markaların dönüşüm (conversion) oranlarını artırmak için de tasarlanıyor. (eTicaret Mag, 2013)

Landing page kavramı gayrimenkul sektöründe müşteri ihtiyaçlarına yönelik olarak etkili olacaktır. Tüm reklam çalışmalarının yönlendirileceği bir iniş sayfası, içerisinde yer alan iletişim formu ile etkili bir müşteri akışı sağlayacaktır.

Tüketicilerin konut projeleri ile ilgili bilgi alırken inceledikleri belli başlı materyaller; proje sosyal olanakları, proje görselleri, animasyon filmi, lokasyon gibi ana öğelerdir. Sadece bu öğelerin bir arada bulunduğu ve satış temsilcileri ile kolay iletişim imkânlarının yer aldığı bir landing page trafiği ciddi oranda artıracaktır.

Tüm online reklam kampanyaları aynı iniş sayfasına yönlendirilirse hem tüketici bir noktada toplanacaktır hem de reklam kampanyalarının etkisi kolaylıkla ölçülebilecektir. Ancak burada dikkat edilmesi gereken çok önemli bir nokta da iniş sayfasından sonra projenin asıl web sayfasına kolay ulaşım.

Bazı tüketiciler proje hakkında daha detaylı bilgi almak isteyebilirler. Bu tip durumlarda iniş sayfaları yeterli gelmeyecektir. Bu durumda iniş sayfasına ulaşan tüketicinin ana web sayfasına ulaşımı için görünür bir buton konumlandırılması büyük önem taşımaktadır.

Kiosk Çalışması

“Çağın Vebası Zamansızlık” bölümümüzde günümüz tüketicisinin zamansızlığından ve bu zamansızlığa yönelik olarak markaların tüketiciye yakın olması gerekliliğinden bahsetmiştik. Bu konuda en önemli örneğin de bankacılık sektörünün tüketicilerin yoğun olduğu bölgelere atm cihazları yerleştirmesi olduğuna değinmiştik.

Çalışmamızın bu bölümünde aynı stratejiyi gayrimenkul sektörü için uyarlayacağız. Böylelikle tüketiciye yakın bölgelere konumlanarak tüketicilere konut ya da ofis projeleri hakkında bilgi sağlanabilecek.

Bu stratejiye geçmeden önce pazarlama ve pazarlamacılar için çok önemli bir kavram olan “veri” kavramını inceleyelim. Teknolojinin ve dijital pazarlamanın gelişmesi ile birlikte müşteri ile bire bir iletişim ve müşterilerin hareketlerinin takibi önem kazandı.

Bugün neredeyse alışveriş yaptığımız tüm markaların sadakat kartlarını cüzdanlarımızda taşıyoruz. Elbette markalar bu kartları cüzdanımızda taşıyalım diye vermiyorlar. Bu kartların altında çoğu tüketicinin farkında olmadığı müşteri verisi sağlama ve müşterinin tüketim alışkanlıklarını takip etme arzusu yatıyor.

Böylelikle markalar kampanyaları olduğu dönemlerde kısa mesaj, mailing gönderimi ve doğrudan postalama gibi yöntemlerle daha fazla kişiye ulaşma imkânı yakalıyor. Ayrıca tüketicilerin sadakat kartlarını kullanarak yaptıkları alışverişler aracılığıyla hangi ürünlerin daha çok tercih edildiği gibi veriler elde edilebiliyor.

Bu veriler ışığında üretim süreçleri şekillendiriliyor. Tüketiciler ise sadakat programları aracılığıyla puan biriktirme, anında indirim ve çekiliş kampanyaları gibi fırsatlardan yararlanabiliyor. Karşılıklı kazan kazan ilişkisinde en çok kazanan taraf marka tarafı oluyor.

Müşteri verileri birikmeye başladıkça da bu verilerin analizi ve kullanılması önemli bir gündem haline geliyor. 2012 yılının başında “Büyük Veri” kavramı bu önemden hareketle ortaya çıktı. Günümüzde de pazarlama dünyasının en önemli gündem maddelerinden bir tanesini oluşturuyor.

Peki, nedir “Büyük Veri”? Geçmişten günümüze kadar gelen süre içerisinde bilgi günden güne artmıştır hatta son yıllarda katlanarak günümüze gelmiştir. Bunun sonucunda “Bilgi Çöplüğü” diye tabir ettiğimiz olgu gün yüzüne çıkmıştır. Birçok yazılım şirketleri bu konuyla ilgili ar-ge çalışmaları yaptıktan sonra Big Data (Büyük Veri) olgusu karşımıza çıkmıştır.

Büyük veri; toplumsal medya paylaşımları, ağ günlükleri, bloglar, fotoğraf, video, log dosyaları vb. gibi değişik kaynaklardan toparlanan tüm verinin, anlamlı ve işlenebilir biçime dönüştürülmüş biçimine denir. Olageldiği gibi, ilişkisel veri tabanlarında tutulan yapısal verinin dışında kalan, son dönemlere dek çok da kullanılmayan, yapısal olmayan veri yığınıdır.

Artık yıkılmış olan yaygın bilişimci inanışına göre, yapısal olmayan veri, değersizdi, ama büyük veri bize bir şey gösterdi o da günümüzdeki bilgi çöplüğü diye adlandırılan olgudan muazzam derecede önemli, kullanılabilir, yararlı yani çöplükten hazine çıkmasına neden olan yegâne sistemdir.

Büyük veri; web sunucularının logları, internet istatistikleri, sosyal medya yayınları, bloglar, mikrobloglar, iklim algılayıcıları ve benzer sensörlerden gelen bilgiler, GSM operatörlerinden elde edilen arama kayıtları gibi büyük sayıda bilgiden oluşuyor.

Büyük veri, doğru analiz metotları ile yorumlandığında şirketlerin stratejik kararlarını doğru bir biçimde almalarına, risklerini daha iyi yönetmelerine ve innovasyon yapmalarına imkân sağlayabiliyor. (Vikipedia, 2013) Büyük verinin anlamlandırılabilmesi için öncelikle bu veriyi sağlayacak müşteri verisinin sağlanması ve bu müşterilerin harekete geçmesi önemli.

Bunun sonucunda da pazarlamacıların hedeflerinin başında “veri artırma” yer alıyor. Veri toplamak için çeşitli kampanyalar, promosyon dağıtımları ve etkinlikler düzenleniyor.

Günümüzde markalar pazarlama faaliyetlerini minimum seviyelere indirerek kar oranını artırmak üzere stratejileri geliştiriyorlar. Geleneksel ve dijital mecralardaki maliyetlerin artması, saha aktivitelerine daha fazla bütçe ayrılması gibi nedenlerle pazarlama giderlerinin cirolara oranları çok yüksek çıkıyor.

Bu da pazarlamacıları daha az maliyetli pazarlama yöntemlerine yönlendiriyor. Müşteri verilerinin geliştirilip bu müşteriler ile çeşitli pazarlama yöntemleri (kısa mesaj, mailing, doğrudan postalama v.b) ile bire bir pazarlama gerçekleştirilmesi daha düşük maliyetli bir pazarlama sürecine olanak sağlıyor. Veri geliştirme çalışmaları markalara bütçesel açıdan da fayda sağlamaktadır.

Tüm bu nedenlerden hareketle günümüz pazarlama anlayışında veri geliştirme ne kadar önemli bir yer tutuyorsa gayrimenkul sektörü için de aynı önemi taşımaktadır. Şu ana kadar incelediğimiz detaylardan hareketle önümüzde 2 önemli hedef var;

• Zamansızlık nedeniyle satış ofislerimize gelemeyen müşterilerin bulunduğu bölgelerde, onlara yakın bir konumda yer almak.
• Müşterilerle bire bir pazarlama faaliyetleri geliştirebilmek adına daha fazla müşteri verisine sahip olmak.

Bu iki hedefi tutturabilmek için gayrimenkul sektörüne yeni bir pazarlama kanalı kazandıracağız; “Kiosk cihazları” Bu cihazlar aslında hayatımıza çok uzun zaman önce girdiler. Örneğin bir sinema salonu girişinde sıra beklemeden bilet almak için kiosk cihazlarının kullanıldığını görebiliriz.

Havalimanlarında check-in işlemlerinizi yapıp biniş kartı bastırmak için kiosk cihazlarını kullanabiliriz. Kiosk cihazlarının bu ve bunun gibi birçok fonksiyonel alanda kullanıldığına şahit olunabilir.

Gayrimenkul sektöründe kiosk cihazları projeler hakkında bilgi vermek üzere oldukça kullanışlı olacaktır. Kiosk ekranının ön yüzünde firmanın projelerinin kolaj görsellerinden oluşan bir ekran koruyucu bulunur. Tüketiciler cihazın önüne geldikleri zaman cihaz üzerindeki sensör tüketiciyi algılar ve hemen kayıt sayfası açılır.

Kayıt sayfasında tüketicilerden ad, soyad, e-mail adresi ve cep telefonu numarası istenir. Bu sayfanın olması cihazda proje inceleyen tüketici sayısını azaltacaktır. Ancak ilgili tüketiciler bilgilerini dolduracakları için verimli bir tüketici ile markanın bir araya gelmesini sağlayacaktır.

Böylelikle markanın CRM sistemine ilgili bir tüketici verisi akışı sağlanır. Daha sonraki iletişim süreçlerinde bu ilgili tüketici kitlesi mutlaka harekete geçecektir.

Kayıt formunu dolduran tüketici kayıt ekranın altında yer alan arama ekranını kullanmaya başlar. Bu ekranda konut ya da ofis satın almak için ilgilendiği bölgeyi işaretler (İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Ankara, Bursa v.b). Hemen altında ise satın alım için belirlenen bütçe aralığı işaretlenir. Ardından “Ara” butonuna basılır.

Bu ekrandan sonra tüketicinin aradığı kriterlere uygun projeler ekrana gelir. Her bir projenin butonuna tıklandığı zaman aynı web sitesinde olduğu gibi; konsept bilgileri, sosyal olanaklar, görseller, fiyat listeleri, kroki ve iletişim bilgileri gibi bilgiler ekrana gelir.

İnceleme yapan müşteri için 3 farklı istek butonu yer alır. Bunlardan bir tanesi “Sizi Satış Ofisimiz için Aldıralım” seçeneği olur. Bu seçeneği tercih eden tüketiciler ilk 5 dakika içerisinde telefonlarından aranır. Kendisinin bulunduğu lokasyona özel araç gönderilir ve tüketici en yakın satış ofisine getirilir.

Görüşme bittikten sonra tekrar istediği lokasyona bırakılır. İkinci seçenek “Beni Arayın” seçeneği olur. Bu seçeneği tercih eden tüketici yine hızlı bir şekilde aranır ve telefonda projeler ile ilgili bilgi verilir. Üçüncü seçenek ise “Nasıl Giderim?“ seçeneği olur. Bu seçeneği seçen tüketicinin karşısına harita açılır.

Tüketicinin bulunduğu lokasyondan en yakın satış ofisine nasıl ulaşacağı harita üzerinde animasyonlu bir şekilde gösterilebilir. Ayrıca tüketiciler ekran üzerindeki “Proje Bilgilerini Yazıcı Çıktısı Al” ve “Proje Bilgilerini Email Gönder” seçenekleri ile bilgilerin bir özetini daha sonra incelemek üzere alabilirler.

Bu cihaz aracılığıyla tüketicinin yer aldığı lokasyonda, tüketici satış ofisine gelmeden iletişim kurulmuş olur ve bu iletişim satışa dönüşebilir. Satışa dönüşmese bile ilerleyen dönemlerde dönüşmek üzere CRM sistemine kayıt olur.

Cihazlarının sayısının artması ile birlikte havalimanları, alışveriş merkezleri, fuarlar, iskeleler, konser alanları, tiyatro ve sinema salonları gibi tüketicilerin sıklıkla tercih ettiği alanlara kiosk cihazları yerleştirilir. Böylelikle tüketiciye çok geniş bir sahada temas edilmiş olacaktır.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin üçüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 4 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine devam ediyoruz.

Gayrimenkul Sektöründe Alternatif Dağıtım Kanalları Stratejisi

Çalışmanın önceki bölümlerinde gayrimenkul sektöründe mevcut durumu ve tüketicilerin zamansızlık probleminden kaynaklanan alternatif dağıtım kanalları arayışını bankacılık sektörü ışığında inceledik. Bu noktaya kadar yaptığımız tüm incelemeler gayrimenkul sektörüne alternatif dağıtım kanalı stratejilerini uygulayabilmek adına ön çalışmalardı.

Bu bölümde ise gayrimenkul sektörünün pazarlama çalışmalarında daha da uzmanlaşması ve tüketicilere temas edebilmesi için alternatif dağıtım kanalı stratejileri önereceğiz. Tüm bu stratejilerin en temel hedefi zamansızlık nedeniyle tüketim alışkanlıkları değişen tüketicilere yakından temas etmek. Ayrıca temas edilen bu tüketicilerle uzun zamanlı bir diyalog ortamı oluşturabilmek.

Her ne kadar günümüzde teknolojinin gelişimi ile birlikte pazarlama alanında da ciddi değişimler yaşansa da hiçbir teknoloji geleneksel mecraları tamamen ortadan kaldırmamıştır. Aksine geleneksel mecralar bir takım dijital eklentiler ile birlikte yoluna devam etmektedir. Medya alanında her yeni gelen atılımın kendisinden önceki medya alanlarını yok edeceği konuşulsa da hiçbir zaman tamamen yok etme olmamıştır.

Ancak bir takım mecralar eski etkilerini yitirmişlerdir. Bu konuya en güzel örneği radyo oluşturmaktadır. Televizyonun hayatımıza girmesi ile birlikte radyonun tamamen yok olacağı iddia edilse de durum böyle olmamıştır. Radyo hala daha hayatımızda önemli bir yer kaplamaktadır. Fakat televizyonun icadı ve yayılmasından önceki etkisini elbette kaybetmiştir.

İşte tüm bu nedenlerden dolayı alternatif dağıtım kanalı stratejilerini ele almadan önce geleneksel mecraların da dönüşümüne ve dijital pazarlama çalışmalarını da incelememizde fayda var.

Geleneksel Mecralardaki Dönüşüm

Gazete, dergi, televizyon, radyo, sinema ve outdoor gibi mecralar pazarlama literatüründe geleneksel mecralar olarak tanımlanmaktadır. Bu mecralar 360 derece pazarlama iletişiminin önemli mecralarıdır. Pazarlama iletişimi gerçekleştiren markalar bu mecraların tümünü kullansa da ağırlıklı olarak gazete ve televizyon daha fazla kullanılır. Ancak gazete ve televizyonda gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinin en büyük zorluklarından bir tanesi ölçümleme konusunda bir gelişme sağlanamamasıdır.

Bu mecralarda gerçekleştirilen pazarlama faaliyetleri mecra bazında ölçülemezken toplu olarak satış rakamlarına yansıması sonucu bir kanıya varılabilir. Ancak satış rakamlarına yansıyan gelişimin hangi mecranın daha fazla katkı sağlaması ile gerçekleştiğini anlayabilmek kolay değildir. Fakat ölçümleme konusunda gayrimenkul sektörü biraz daha şanslı konumdadır. Örnek vermek gerekirse; çikolata satan bir marka yapmış olduğu pazarlama çalışmalarının ölçümlemesi sürecinde satış noktalarında tüketicilere markayı hangi mecradan duyduklarını soramaz.

Bunu araştırma firmaları aracılığıyla gerçekleştirebilir ancak kısıtlı bir bölgede ve kısıtlı bir örneklem ile sınırlı kalır. Fakat gayrimenkul sektöründe projelerin satışlarının gerçekleştirildiği satış ofisleri – yani pazarlama dilinde satış noktaları – kısıtlıdır. Bunun sonucunda markalar tüketicilerle doğrudan temas edebilir durumdadır.

Satış ofislerinde müşterilerin doldurdukları ön kayıt formlarında ilgili proje hakkında nereden bilgi sahibi olunduğu sorulur. Böylelikle hangi pazarlama faaliyetlerinin satışlara ne kadar katkı sağladığı ölçümlenebilir.

Sektörün bu gücü ise geleneksel mecralardaki pazarlama faaliyetlerinde daha bilinçli adımlar atılmasını beraberinde getirmiştir. Bu doğrultuda gayrimenkul sektörü ağırlıklı olarak televizyon reklam filmleri ve gazete ilanlarını tercih etmektedir. Proje lansman dönemlerinde ise özellikle outdoor kullanımına ağırlık verilir.

Dijital pazarlama faaliyetlerinin gelişmesi ile birlikte geleneksel mecralardaki yayınlar da bu gelişimden ciddi anlamda etkilendi. Pazarlama kanallarının sayısının artması ile birlikte hayatımıza “multi-channel” kavramı girdi. Markalar birçok kanalda bir arada bulunma zorunluluğu hissetmeye başladı.

Ancak bu devrimin ilk aşamalarında kanalların bir arada olma zorunluluğu gibi bir durum yoktu. Kanalların sayısı arttıkça bu kanalların birbiri ile senkronizasyonu büyük önem kazanmaya başladı. Günümüzde en başarılı şirketlerin bu başarısının altında, müşterilerine bu kanalların tümünde büyük bir uyum içinde hizmet vermek yatıyor.

Daha düne kadar şirketler “multi-channel” servislerden bahsediyordu. Fiziksel mekânlar, dijital ortamlar ve mobil uygulamalar gibi servis kanalları arasındaki etkileşimin yok denecek kadar sınırlı olduğu bir dönemdi “multi-channel”.

Örneğin, müşteri bir kanalda bir işleme başlayıp yarım bıraktığında aynı işlemi ancak işleme başladığı kanalda sonlandırabiliyordu. Dahası, bir kanalda işlemin tam ortasında bir problemle karşılaştığında (örneğin çevrimiçi satış platformu), başka bir kanaldan (örneğin çağrı merkezinden) problemi çözüp işleme devam edebilmek için başa dönmek zorunda kalıyordu.

Diyelim ki çevrimiçi bir işlem yaparken işlemin yarısında bir kart bilgisinin eksik olduğunu fark ettiniz; müşteri hizmetlerini aradığınızda tüm sürece baştan başlamanız gerekiyordu. Şu an tam ortasında durduğumuz, omni-channel dünyasındaysa, farklı kanallar birbirlerine bir meta kanal oluşturacak şekilde bağlı ve müşterinin bir noktadan başladığı servise başka bir kanaldan devam etmesine ve hatta üçüncü bir kanaldan sonlandırmasına olanak tanınıyor. Omni-channel servisler, aslında çok görünür bir kullanıcı ihtiyacını karşılamaya yönelik olarak ortaya çıkıyor: Hızlı ve mobil bir dünyada işlerimizi daha da hızlı halledebilme ihtiyacı.

Örneğin, mortgage başvurusu yapacaksınız, farklı bankaların teklif ve faiz oranlarını ofisinizdeki laptop’unuzda incelemeye başladınız, gözüne kestirdiğiniz bazı teklifleri akşam evde daha detaylı incelemek ya da aile bireyleriyle tartışmak üzere sayfadan ayrıldınız.

Akşam iPad’inizde bankanın web sitesini tekrar açtığınızda karşınıza ilk olarak incelediğiniz teklifle ilgili başvuru yapmak isteyip istemediğiniz ya da daha detaylı bilgi alma opsiyonları çıkıyor. Online ya da mobilde başladığınız başvuruya call center ya da şube gibi farklı kanallardan hep bıraktığınız yerden devam ederek hızlıca sonlandırabiliyorsunuz. (DEMİR, 2015)

Omni-channel mantığı Türkiye’de yavaş yavaş oturmaya başlasa da çok basit örnekleri aslında farkında olmadan hayatımızda uzun zamandır var. Bunların başında kare kodları gösterebiliriz. Geleneksel mecraların dijital ile bağlantısı olmayan dönemlerde televizyonda bir markanın reklam filmini izleyen ya da gazete ilanını inceleyen bir tüketicinin o markanın internet sitesi ile bağlantısı çok büyük önem arz etmemekteydi.

Ancak tüketicilerin markalar ve ürünleri hakkında mutlaka internetten araştırma yaptığı günümüzde bu bağlantıyı kurmak önem kazandı. Böylelikle geleneksel mecralardaki yayınlara öncelikle internet sitesi linkleri girdi. İnternet sitesi adreslerinin uzun olması ise kısa link kavramını gündemimize soktu.

Linkler kısa link sağlayıcı servisler ile (bit.ly) gibi daha kısa bir hale büründü. Akıllı telefonların ve tabletlerin yaygınlaşması ile birlikte de kare kodlar daha kolay bir yönlendirme gerçekleştirme imkânı sağladı.

Gayrimenkul sektöründe tüketicilerin alışkanlıkları izlendiğinde pazarlama mesajını alma ve bu mesajı aldıktan sonra hareket geçme süreçleri şöyle gelişiyor; tüketici öncelikle pazarlama mesajını geleneksel ya da dijital mecralarda algılıyor. Bu algılama sonrasında eğer ev ya da ofis alma düşüncesi var ise araştırma sürecine geçiyor. Araştırma sürecinde projelerin internet siteleri, forum sayfaları ve sosyal medya kanalları büyük önem taşıyor.

Projelerin internet sitelerinden proje ile ilgili detaylı bilgi alıyor. Proje görsellerini ve varsa animasyon filmini izliyor. Kat planlarını inceliyor. Daire ve sosyal tesis özelliklerine yakından bakıyor. Bundan sonraki aşamada ise forumlar ve sosyal medya kanalları aracılığıyla diğer tüketicilerin ilgili proje hakkındaki yorumlarını okuyor. Ayrıca projeyi üstlenen gayrimenkul firması hakkında yapılan yorumlar da büyük önem kazanıyor.

Bu noktada gayrimenkul firmalarının üzerine düşen en önemli görev geleneksel mecralarda reklam mesajını gören tüketiciyi çok fazla araştırma yapmasına gerek kalmadan daha detaylı bilgi ile buluşturabilmek. Bunu yapmanın yolu da reklam filmleri ve ilanlara kısa link/kare kod eklemeleri yapmak.

Kısa link ve kare kod eklemeleri ile ilgili projenin internet sitesi ya da landing page çalışmasına (Dijital Pazarlama Çalışmalarındaki Değişim bölümünde landing page konusu daha detaylı işlenecektir.) yönlendirme yapmak.

Ayrıca geleneksel mecraların etkisi yeni dönemde daha detaylı bir şekilde ölçümlenebilir olmuştur. Her televizyona verilen reklam filminde ve her gazete ya da dergiye verilen ilanda farklı kısa kod ve kare kod kullanmak ölçümlemeyi kolaylaştıracaktır. İlgili link ve kare kodun analizi yapılırken hangi mecradan trafik geldiği kolaylıkla analiz edilebilir. Aynı analiz şansını satış ofisini telefon ile arayan tüketiciler için de yapmak mümkündür.

Televizyon kanallarına verilen reklam filmleri ve ilanların her birinde farklı bir çağrı merkezi numarası kullanmak bunun en önemli adımıdır. Böylelikle o numaraya gelen çağrı sayısı ilgili mecradan gelen tüketici sayısı ile eş değer olacaktır. Tüm bu uygulamaları outdoor çalışmalarında da kullanmak bölge ve etki analizi yapmak için faydalı olacaktır.

Geleneksel mecralar ile dijital mecralar arasındaki bu senkronizasyon geleneksel mecraların daha ölçümlenebilir olmasını sağlayacak ve doğru kanal kullanımına doğru yönlendirecektir. Böylelikle gayrimenkul sektöründeki yüksek pazarlama maliyetleri belli bir kademede azaltılabilecektir.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

Serinin dördüncü yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-3/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 3 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Kısa bir süre önce başladığım “İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama” yazı dizisine devam ediyoruz.

Çağın Vebası “Zamansızlık”

Bilgisayarın icat edilmesi, hayatlarımıza girmesi ve teknolojinin gelişmesi ile birlikte gündemimize yeni bir kavram girdi; “Zamansızlık”

2000’li yılların başı, yani Milenyum Çağı’na girişimiz itibariyle teknoloji hemen hemen tüm yaşam alanlarımızı kaplamaya ve yaşam şartlarımızı değiştirmeye başladı. Özellikle bilgisayarların yanına akıllı telefonlar ve tabletlerin eklenmesi ile birlikte hem özel yaşamımızda hem de iş hayatımızda yaşam ve iş yapış tarzlarımız ciddi anlamda değişti.

İş yaşamımızda muhataplarımız tarafından gönderilen eposta iletilerini sadece bilgisayarlarımızdan takip ederken, akıllı telefonların kullanılmaya başlaması ile birlikte mekân bağımsız eposta okuma ve yanıtlama imkânı ortaya çıktı. Bu gelişmeyle birlikte beklenen işlere verilmesi gereken tepki süreleri kısaldı.

Şirketlerin çalışanlarına yan hak olarak akıllı telefon vermeleri ile birlikte ise süreç çok daha hız kazandı. Artık beyaz yakalı çalışan kesim için mesai saati kavramı yavaş yavaş ortadan kalktı. Mesai saati kavramının ortadan kalması ile birlikte hafta sonu tatil günleri de çalışma süreçlerine dâhil oldu.

Tüm bu gelişmeler ile birlikte insanların aileleri ile geçirdikleri zamanlar azaldı. Hafta içi aile ile geçirilen zamanların azalması ile birlikte özellikle hafta sonları eş ve çocuklar ile geçirilen zamanlar büyük önem kazanmaya başladı.

Çok büyük önem kazanan bu zamanlara ise verilen değer sonucu başka hiçbir şeyin bu zamanlara müdahale etmemesi de dikkat edilen bir konu haline geldi. Bunun sonucunda ise tüketicilerin pazarlama mesajlarına maruz kalma imkânları ortadan kalktı.

Yine zamansızlık çerçevesinde değerlendirdiğimiz zaman gelişen teknoloji bir takım alışkanlıklarımızı da hayatımızdan çıkarmamıza neden oldu.

Şehir yaşamının günlük koşuşturmacasında özel yaşama vakit ayrılamaması daha önceden hayatımızda olan bir takım şeylerin hayatımızdan çıkışına sebep oldu. Bunların başında gazeteler, televizyonlar, dergiler v.b iletişim mecraları gösterilebilir.

Akıllı telefon ve tabletlerin yaygınlaşmasından önce gazeteler hayatımızda önemli bir yer tutuyordu. Özellikle bugün “zamansızlık” vebasından etkilenen kesim önceki dönemlerde günlük gelişmeleri, siyasi olayları, ekonomik göstergeleri, spor haberlerini ve magazin bilgilerini basılı halde bayiden satın aldıkları gazetelerden takip ediyorlardı.

Şehir yaşamının koşuşturmacası gazetelerin fiziksel olarak taşınması, biraz soluklanıp okunabilmesi v.b imkânları hayatımızdan çıkardı. Gazeteler yavaş yavaş akıllı telefonlar ve tabletlere girerek basılı satışlarından kayıplar vermeye başladı. İnsanların gazete okuyabilmeleri için mekân sınırlaması ortadan kalktı. Gazeteler ile aynı kaderi paylaşan dergiler de benzer bir dönüşüm içerisine girdi.

Özellikle sosyal medyanın ortaya çıkması ile birlikte her vatandaş birer gazeteci rolüne bürünme imkânı buldu. Böylelikle yaşadığımız ülkede, şehirde ve hatta ilçede yaşanan bir gelişmeyi gazeteler ve televizyonlardan önce öğrenme imkânımız oldu.

Böylelikle internet gazeteciliği daha da önem kazanmaya başladı. Haber yayınlama yarışı daha da hızlandı. Özellikle haberleri internet üzerinden takip eden kesim için zaten 1 gün önce olay anından kısa süre sonra öğrendiği haberi ertesi gün gazeteden okumanın anlamı kalmadı.

Aynı durum televizyonlar için de geçerliliğini korumaktadır. Zamansızlık nedeniyle insanlar ilgiyle takip ettiği dizileri ve programları kaçırır oldu. Bu durumda yine devreye internet girdi ve kaçırılan yayınların tekrar izlenebilmesi imkânı geldi. Dijital yayıncılığın gelişmesi ile birlikte de izlenen yayınların durdurulabilmesi, reklamların atlanabilmesi gibi imkânlar gelişti.

Zamansızlığın getirdiği “değerli vakit” sorunu ve medya alışkanlıklarındaki tüm bu değişimler pazarlama süreçlerinde de bir takım sorunları ortaya çıkardı. Özellikle medya alışkanlıklarındaki değişim tüketicilerin gazete, dergi ve televizyonlardaki reklam mesajlarına körlüklerini getirdi. Dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlaması gibi kavramlar hayatımıza girdi.

Bu değişimle birlikte konvansiyonel pazarlama faaliyetleri de bir takım değişim süreçleri yaşamak zorunda kaldı. Konvansiyonel pazarlama çalışmalarında tüketicilere mesajlar iletilip markanın olduğu yere gelmesi ana hedefe alınırken artık markalar tüketicilerin bulunduğu yerlere gitme zorunluluğu hissetmeye başladı.

Pazarlama alanında yaşanan bu gelişmelere paralel olarak gayrimenkul sektörü de aynı şekilde etkilenmeye başladı. Özellikle tüketicilerin hafta sonu vakitlerini aileleri ile geçirme ve birlikte etkinlikler gerçekleştirme amaçları ile satış ofisi ziyaretlerinde düşüşler yaşanmaya başladı.

Ev alma amacında olan tüketiciler ise belirledikleri projelere giderken yolda karşılaştığı başka bir projenin satış ofisini ziyaret edip, ev alır hale geldi. Gayrimenkul sektöründe yaşanan bu durum diğer sektörlerde olduğu gibi gayrimenkul pazarlaması gerçekleştiren şirketlerin de pazarlama konusunda ayrışma çalışmaları planlamaya başlamasına neden oldu.

Bankacılık Sektöründe Alternatif Dağıtım Kanalları Stratejisi

Bankacılık sektöründe alternatif dağıtım kanalları dediğimiz zaman akıllara elektronik kanallar vasıtasıyla bireysel ve kurumsal bankacılık mal ve hizmetlerinin tüketicilere sunulması anlaşılmaktadır. Tüketici gözünden baktığımız zaman ise günümüzde bu kanallar “elektronik bankacılık” olarak tanımlanmaktadır.

Elektronik bankacılık, 1980 ve 1990 arasındaki on yıl içerisinde, demografik değişiklikler, bankaların konsolidasyonu, düzenleyici reformlar, gelişen teknolojilerin bankacılık sektöründe kullanılması ve değişen müşteri istekleri gibi nedenlerden dolayı hızlı bir değişim ve gelişim süreci içine girmiştir. (DIAL, 1995) Bu süreç içerisinde; kullanılan ödeme sistemleri de değişim göstermiştir.

Genellikle bir bankada hesap açarak ödemelerin bu banka üzerinden gerçekleştirildiği ya da ödemelerde esas itibarıyla çekin kullanıldığı ödeme sistemlerinde zamanla büyük sorunların ortaya çıktığı görülmüştür. Bu sistemlerde ödemeleri gerçekleştirecek bankalar çok sayıda kâğıt belge inceleme yükü altına girmişlerdir.

Bu yük, özellikle çekle ödeme söz konusu olduğunda daha da artmıştır. Ayrıca bankaların personel ve şube giderlerinde de büyük artışların olduğu ve personel giderlerinin, banka işletmelerinin tüm giderlerinin, %70-80’nini oluşturmaya başladığı görülmüştür. (ARKAN, 1991)

Bilgisayarların dünyamıza girmeye başlaması ile birlikte bankacılık sektörü de bu teknolojinin getirilerinden faydalanmaya başlamıştır. Bu doğrultuda öncelikle bugün de sıkça kullandığımız ATM sistemleri hayatımıza girmiştir. Müşterilerin banka veznesine gitmeden para çekebildikleri cihazlar konumlandırılmıştır.

Daha sonra yazılım alanındaki gelişmelere bağlı olarak ATM cihazlarından neredeyse tüm bankacılık işlemleri yapılmaya başlamıştır. Bu gelişme ile birlikte bankacılık sektöründe maliyetler düşmüştür.

ATM cihazlarının hayatımıza girmesi ile birlikte bankacılık sektöründe bambaşka bir rekabet ortamı yaşanmaya başlamıştır. Banka şubeleri ve ATM cihazları müşterilerin yoğunlukta yaşadığı, iş yaşamlarını sürdürdükleri ya da eğlenceli vakit geçirdikleri alanlarda yer almak için yarış içerisine girmiştir. Böylelikle tüketiciler bankacılık işlemleri için çok uzak mesafeleri kat etme zorunluğundan kurtulmuş ve bankacılık işlemleri daha yoğun işlemeye başlamıştır.

Ancak her gelişme de olduğu gibi ATM cihazlarının yaygınlaşması ile birlikte bir takım sıkıntılar da kendisini göstermeye başlamıştır. Banka şubelerine gitmeden ATM cihazları ile işlem yapmak için müşterilerin tercihte bulunması ATM cihazlarının önlerinde uzun kuyruklar oluşmasına sebep olmuştur.

Hem şube yoğunluklarının hem de ATM cihazlarının önünde yaşanan kuyrukların sonucunda bankacılık sektörü farklı kanallar oluşturma konusunda düşünmeye başlamıştır. İşte bu noktada internetin gelişmesi bankacılık sektörü için yepyeni bir alternatif kanal oluşturma fırsatı doğurmuştur.

Bugün aktif olarak kullandığımız “internet bankacılığı” bu doğrultuda hayatımıza girmiştir. Müşteriler şubelere ve ATM cihazlarına gitmeden tüm bankacılık işlemlerini internet üzerinden yapabilmeye başlamışlardır. Böylelikle bankacılık sektörünün maliyetleri daha da düşerken tüketiciye ulaşma konusunda fırsatlar oluşmaya başlamıştır.

2000’li yıllarda ise teknolojik gelişmelere paralel olarak alternatif kanallar daha da gelişme göstermiştir. Akıllı telefonların ve tabletlerin hayatımıza girmesi ile birlikte internet bankacılığı daha da küçük boyutlara alınarak mobil bankacılık uygulamaları önemli bir noktaya gelmiştir. Artık sadece fiziksel bir ortama bağlı kalmadan hareket halindeyken de bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilir duruma geldik.

Unutmamak gerekir ki tüm bu çalışmalar hem sektörde oluşan yüksek maliyetleri düşürmek hem de tüketici ihtiyaç duyduğu zaman en yakınında bulunan banka olmak için gerçekleştirilmektedir. Bir önceki bölümde vurguladığımız “zamansızlık” kavramı ise bankacılık işlemlerinin daha kolay çözülebilmesi konusunda sektöre büyük bir baskı oluşturmuştur.

Bankacılık sektöründe yaşanan bu değişim baskısı ve sonrasında oluşan gelişmeler aynı şekilde günümüzde gayrimenkul sektöründe de yaşanmaktadır. Çalışmamızın bundan sonraki bölümlerinde bankacılık sektöründe yaşanan bu gelişmeler ile ortaya çıkan alternatif dağıtım kanalları stratejisini gayrimenkul sektörüne uygulayarak alternatif dağıtım kanalları önerileri sunacağız.

Serinin ilk yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama – 2 yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İnşaat (Gayrimenkul) sektörü ülkemizde oldukça etkili ve en geniş istihdam sağlayan sektör konumunda. Bu sektörün bir mensubu olarak yüksek lisans tezimden de hareketle İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama başlıklı bir yazı dizisi paylaşacağım. İlkyazı ile başlayalım. Keyifli okumalar;

İnşaat (Gayrimenkul)  sektörü son 10 yılda Türkiye ekonomisinin can damarı haline geldi. Hem konut ve ofis inşaatları hem de alt yapı ve üst yapı çalışmaları hızlandı. Ekonomik büyüme ile birlikte devletin şehirleri yeniden yapılandırma amacıyla inşaat girişimleri arttı. Bu süreçte gerek markalı konut ve ofis projeleri gerekse kentsel dönüşüm çalışmaları kapsamında artan inşaatlar satış konusunda da rekabeti artırdı.

Gelişen bu rekabet içerisinde İnşaat (Gayrimenkul)  sektörü pazarlama çalışmalarını öğrenmeye başladı ve pazarlama profesyonelleri istihdam edildi. İnşaat (Gayrimenkul)  pazarlaması alanında yaşanan bu gelişimlere paralel olarak bazı İnşaat (Gayrimenkul)  şirketleri algı bakımından daha üst seviyelere gelerek tabiri caiz ise sektörün “Şampiyonlar Ligi” oldular.

Ancak günümüz tüketicisi hem artan rekabet ve projelerin birbirine benzemesinden hem de zamansızlıktan dolayı konut projelerine önceki yıllara göre daha az öncelik vermeye başladı. Sektörde yapılan satışlara bakıldığı zaman artık pazarlama faaliyetlerinden çok tüketicilerin yakın çevrelerinde gördükleri projelere ya da yoldan geçerken rastladıkları projelere ilgi gösterdiği görülmektedir.

Bu doğrultuda İnşaat (Gayrimenkul)  sektöründe pazarlama anlamında farklılaşma önem kazanmıştır. Bu çalışma kapsamında bankacılık sektöründe kullanılan “alternatif dağıtım kanalları” stratejisinin İnşaat (Gayrimenkul)  sektörüne uyarlanması ile birlikte sektöre farklı bir pazarlama yaklaşımının önerilmesi hedeflenmiştir.

İNŞAAT (GAYRİMENKUL) SEKTÖRÜNDE MEVCUT DURUM

Türkiye’de 2001 ekonomik krizi sonrasında dönemin mevcut hükümeti ve 2002 seçimleri ile iktidara gelen yeni hükümet ekonomik düzenlemelere büyük önem verdi. Krizin hemen sonrasında ekonomi konusunda oldukça deneyimli ve Dünya Bankası tecrübesi bulunan Kemal Derviş’in ekonomiden sorumlu olarak kabineye dâhil edilmesi beraberinde bir takım ekonomik tedbirleri de getirdi.

Bu tedbirler 2002 seçimleri sonrasında kurulan yeni hükümet sonrasında da devam etmiştir. Yeni ekonomik düzenlemelerin temelinde istikrarlı bir ülke modelinin oturtulması ve böylelikle yabancı yatırımcının Türkiye’ye daha fazla yatırım yapmasının sağlanması yönünde olmuştur.

Bu doğrultuda Merkez Bankasının bağımsızlığının sağlanması, bankalar üzerindeki bir takım kontrol mekanizmalarının oluşturulması gibi birçok adım atıldı. Atılan bu adımlar kısa sürede etkisini göstermeye başladı ve Türkiye’ye yapılan yatırımlar ve sıcak para girişi hızlandı. 2002 seçimleri sonrasında girilen yeni dönemde de mevcut hükümet Kemal Derviş’ten devraldığı düzenlemeleri devam ettirdi.

Tüm bu gelişmeler ile birlikte Türkiye’de alt yapı ve üst yapı yatırımları da hız kazandı. Bu yatırımlar nedeniyle de inşaat sektörü son 15 yılda Türkiye ekonomisinin can damarı haline geldi. Bu süreçte gerek markalı konut ve ofis projeleri gerekse kentsel dönüşüm çalışmaları kapsamında artan inşaatlar satış konusunda da rekabeti artırdı.

Gelişen bu rekabet içerisinde İnşaat (Gayrimenkul)  sektörü pazarlama çalışmalarını öğrenmeye başladı ve pazarlama profesyonelleri istihdam edildi.

İnşaat (Gayrimenkul)  sektörü birçok sektörün çok gerisinde pazarlama çalışmalarını yürütse de kısa sürede daha uzman pazarlama faaliyetlerini öğrenmeye başladı. Televizyon reklam filmleri ve gazete ilanları ile pazarlama faaliyetleri başladı. 2000’li yılların başlarında İnşaat (Gayrimenkul) sektörü reklam veren olarak kendini göstermeye başlarken günümüzde birçok medya kuruluşu için 1. Sıradaki reklam veren İnşaat (Gayrimenkul) sektörü olmuştur.

Aralık 2014’te gerçekleştirilen GYODER (Gayrimenkul Yatırım Ortakları Derneği) Zirvesi’nde konuşan Hürriyet Gazetesi Yönetim Kurulu Başkanı Vuslat Doğan Sabancı;

“Hürriyet piyasanın barometresi gibidir. Bu sabah Hürriyetin 2000 yılından beri reklamlarını taradım. Gördüm ki 2000 yılında İnşaat (Gayrimenkul) sektörü Hürriyet reklam verenler sırasında 10. iken son 5 yıldan beri birinci sektör haline gelmiş. Bu bize İnşaat (Gayrimenkul) sektörünün Türkiye’de tüm sektörleri geçerek markalaşma yarışında birinci olduğunu gösteriyor. Tabi bu büyük gelişmenin arkasında Türkiye’nin son 10 yıldaki ekonomik ve siyasi hayatındaki başarılı işbirliği de var. Bir yandan iskâna açılan bölgelerde bir yandan da başarılı biçimde yürütülen özellikle kentsel dönüşüm projelerinde dünyanın dikkatini çeken başarılar elde ettik. Hükümetin ilan ettiği büyük alt yapı projeleri, 3. havalimanı, Boğaz geçiş projeleri, yeni otoyol ve demiryolu projeleri. Bütün bunlar İnşaat (Gayrimenkul) sektörünün büyümesine çok önemli katkıda bulundu. Türkiye’nin küresel anlamda öneminin artmasıyla Türkiye’nin özellikle de İstanbul’un dünyanın en değerli İnşaat (Gayrimenkul) piyasalarından biri olacağına inanıyorum. Bu inancımı da her ay yabancıların Türkiye’de konuta gösterdiği ilgiyle desteklemek istiyorum” sözleriyle bu durumu doğruladı.

İnşaat (Gayrimenkul) pazarlamasında yaşanan bu gelişmelere paralel olarak pazarlama konusunda uzmanlaşan bazı şirketler diğer inşaat firmalarından ayrılarak sektörün şampiyonlar ligini oluşturmaya başladı.

Ancak günümüz tüketicisi hem artan rekabet ve projelerin birbirine benzemesinden hem de zamansızlıktan dolayı konut projelerine önceki yıllara göre daha az öncelik vermeye başladı. Sektörde yapılan satışlara bakıldığı zaman artık pazarlama faaliyetlerinden çok tüketicilerin yakın çevrelerinde gördükleri projelere ya da yoldan geçerken rastladıkları projelere ilgi gösterdiği görülmektedir. Bu durum sonucunda da pazarlama alanında alternatif yaklaşımlara ihtiyaç doğmaktadır.

İnşaat (Gayrimenkul) sektöründe pazarlama faaliyetlerinin bir olumlu yönü ise ölçümleme konusunda kendisini göstermektedir. Diğer sektörlere göre ölçümleme çok daha kolay gerçekleşmektedir. Gerçekleştirilen pazarlama faaliyetleri sonucunda satış ofislerindeki telefon ve ziyaretçi trafiği faaliyetin etkisini ölçebilmek adına büyük bir kolaylık sağlamaktadır. Bu kolaylığın sonucunda sektörde pazarlamayı iyi öğrenen firmalar pazarlama faaliyetlerini etkinliklerine göre kolayca yönlendirebilmekte ve stratejilerini yeniden oluşturabilmektedir.

İnşaat (Gayrimenkul) sektöründe mevcut durumu incelediğimiz bu bölümün sonunda çağımızın vebası olarak tanımlayabileceğimiz zamansızlık ile ilgili bir inceleme gerçekleştirelim.

Serinin ikinci yazısı: http://mehmetortac.com/insaat-gayrimenkul-sektorunde-pazarlama-bolum-2/

İnşaat (Gayrimenkul) Sektöründe Pazarlama yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.