Her zaman mesleki bakış açısı olarak savunduğum; sorunu parçalara ayırarak çözmek ve işin temelini düzenleyerek geri kalan süreçlerin daha kolaylıkla iyileşeceği bakış açısı ile bu 10 maddeyi önereceğim.

Gönderim Listelerinin Düzenlenmesi

Bu en kritik, en önemli noktalardan bir tanesi. Sıfırdan bir mailing çalışmasına başladığınızı varsayalım. Öncelikle bir mailing listesi oluşturmanız gerekir. CRMsisteminizde ya da Excel üzerinde tuttuğunuz listeniz önünüzde. Bu listeyi doğrudan sisteme yüklemek mi mantıklı? Yoksa bazı özelliklere göre ayrıştırmalar yaparak ayrı listeler mi oluşturmak gerekli?

İşte bu nokta tamamen size, firmanıza ve markanızın ihtiyaçlarına bağlı bir süreç. Pazarlama stratejiniz olmadan doğrudan eposta pazarlaması süreçlerine başlarsanız bu aşamada tıkanırsınız. Tıkandığınız noktada tek bir liste oluşturmak size kolay bir çözüm gibi gelir. Ancak gelecek dönemlerde oluşacak fırsatları kaçırmanız için büyük bir nedendir.

Bu sebeple öncelikle pazarlama stratejiniz kafanızda oturmuş, onay alınmış ve hayata geçirilmeye hazır olsun. Akabinde eposta pazarlaması için kolları sıvayın. Gideceği rotayı bilene bütün yollar kolaylaşır!

Ne Göndereceksiniz? Ne Zaman Göndereceksiniz? 

Eposta pazarlamasında içerik ve gönderim sıklığı en önemli iki konu. Takipçilerinize nelerden bahsedeceğinizi çok iyi belirlemeniz gerekir. Eğer her konudan bahseden içerikler göndermeye başlarsanız takipçileriniz kısa süre sonra sizden mail almak istememeye başlayacaktır. Ana konunuz ne? Pazarlama stratejiniz ne üzerine kurulu? Bunlara çok dikkat ederek eposta pazarlaması faaliyetlerine başlayınız.

Gönderim sıklığı da kritik noktalardan bir tanesi. Her gün tüm takipçilerinize mailing göndermeniz eposta pazarlama stratejinizin çökmesi anlamına gelir. Yapmayın! Aynı tasarımları, aynı konuları tekrar tekrar göndermek de buna neden olacaktır. 

Aslında gönderim sıklığınızı takipçileriniz belirlemeli. İlk gönderimleriniz sonrasında raporlar oluşturarak eposta açılma sıklıkları, en çok açılan günler ve saatler gibi verileri inceleyin. Bu veriler size gönderim sıklığınız hakkında en doğru bilgiyi vereceklerdir. Burada en doğru yollardan bir tanesi pazarlama otomasyonu araçlarından birini kullanmak olacaktır.

Nasıl Bir Marka İmajı Oluşturacaksınız?

Satış odaklı mısınız yoksa imaj kampanyaları mı yapacaksınız? Bu ayrım sizin tüm tasarım ve gönderim sürecinizi etkileyecektir. Hatta teknolojik geliştirmelere bile doğrudan etkisi olacaktır. Örneğin, bir e-ticaret sitesi için mailing kurguları hazırlayan bir çalışansanız CRM sisteminizdeki envanterden ürünleri otomatik çekerek tasarım içerisine eklemek gibi bir düşünceniz olabilir.

Takipçileriniz Gönderim Yapabilmeniz için Size İzin Verdi mi? 

Evet, Kişisel Verilerin Korunması Kanununa geldi konumuz. KVKK her pazarlamacının en önemli gündem maddelerinden bir tanesi. Takipçileriniz onlara pazarlama mesajları gönderebilmeniz için size izin vermiş olmalı. Eğer izin vermediyse başınız büyük dertlere girebilir.

Zaten size izin vermeyen takipçilerinizin sizin ürünleriniz ile ilgisi yoktur. Sizin için kuru kalabalıktan öte bir şey değildir. Takipçi listelerinizi her zaman temiz, sağlıklı ve izinli tutmalısınız. 

Takipçileriniz Size Kolay Ulaşabilmeli

Gönderimlerinizin içerisinde takipçilerinizin size kolaylıkla ulaşabilmesi ve aktarmak istedikleri şeyleri aktarabilmeleri için irtibat bilgileri bulundurmalısınız. İletişim her şeydir. İletişim tek taraflı olmaz. 

Gönderim Listelerinden Kolayca Çıkabiliyor muyuz? 

Gönderimler bir zamanlar ilgimizi çekiyordu ancak artık bu kategorinin meraklısı değiliz. O halde listeden çıkmak için önümüzde bir engel olmamalı. Bu hakkı takipçilerinize kolaylıkla vermelisiniz. Takip etmek nasıl bir haksa takipten çıkartmak da aynı şekilde haktır.

Tasarımları Test Edin

Gönderimleri yapmadan önce farklı bilgisayarlarda, farklı cep telefonu modellerinde mutlaka tasarımlarınızı test edin. Eposta pazarlaması yapacağım derken marka imajınıza zarar verecek hatalardan kaçınmaya çalışın.

Double Opt-in Seçeneği Olmalı

Biz dijital pazarlama uzmanları mesleki terminolojide İngilizce kelimeleri kullanmayı severiz. Double opt-in bunlardan bir tanesi. Fakat ben şu anda gerçekten bunun Türkçesini tam olarak bilmiyorum. Çifte doğrulama gibi bir kullanım anlamı karşılar sanıyorum.

Web sitenize eklediğiniz e-bülten abonelik formundan takipçi olduğumuzu düşünelim. Mutlaka bu kişinin biz olduğumuzu doğrulamak için bir onay epostası gönderin. Özellikle ülkemizde birçok insanın arkadaşlarına minik şakalar yaptığınızı aklınızdan hiç çıkartmayın. 

Bir Test Listeniz Olsun

Bu listede sadece siz olmayın! Ekibinizden başka insanlar da olsun. Gönderim başlamadan önce herkes tasarıma ve içeriklere tekrar tekrar baksın. Hata ihtimalini ortadan kaldırmanın en iyi yolu test listelerine gönderim yapmaktır. Tasarımı hazırlatan sizseniz eğer bir noktadan sonra körlük oluşabilir. Bu körlük hata değildir. İnsan doğasının getirilerinden bir tanesidir. Bunun için kontrol mekanizmaları her zaman faydalıdır. Siz de bu mekanizmayı iyi oluşturun.

Performans Analizi, Performans Analizi, Performans Analizi

Verim almadığınız bir eposta pazarlaması stratejisini devam ettirmek ne kadar doğru? Yazık değil mi emeğe ve harcanan bütçelere? O halde yaptığımız her işin analizin doğru yapmalı, bir sonraki çalışmada daha iyiyi aramalıyız. 

Eposta Pazarlamasında Başarının 10 Adımı yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Email pazarlamasında başarı şirketlerin pazarlama departmanları için çok önemli bir konu. Yeni müşteri kazanmak markalar için ne kadar önemliyse eski müşterileri elde tutmak da o kadar önemli. Eski müşterilere tekrar tekrar ürün satmak marka sadakatini ölçmek açısından da büyük önem taşıyor. Sevilen marka olmaya giden yolların başında marka sadakati geliyor.

Apple’ı düşünelim. Apple neredeyse birkaç sene öncesine kadar yeni müşteri kazanmak için reklam filmi bile yapmazdı Fakat dünya üzerinde müşteri sadakati en yüksek olan markaların başında geliyor.

Bu sadakati şu örnekle daha iyi anlayabiliriz; Apple lansman toplantısı yapacağı günü ve saati duyuruyor. O toplantıda hangi ürün ya da ürünlerini tanıtacağı resmi olarak açıklanmış değil. Bir sır gibi saklanıyor. Fakat toplantı başlamadan önce Apple store önünde uzun kuyruklar oluşmuş durumda. Çadır kuranlar bile oluyor. Sıranın en önlerinde bekleyen bir kişiye mikrofonlar uzatılıyor. Henüz hangi ürünün tanıtılacağı bile duyurulmamışken neden sıranın en başında olduğu merak ediliyor. Alınan yanıt Apple’ın nasıl bir “sevilen marka” olduğunun en büyük göstergesi. Sırada bekleyenler için hangi ürünün lansmanı olduğunun bir önemi yok. Apple ne çıkartırsa çıkartsın satın alacaklar.

Tabi ki sadece email pazarlamasının önemini anlatacağımız bir yazıda bu örneği vermek doğru değil. Apple gibi bir marka olmanın binlerce dinamiği var. Eski müşterileri elde tutmak, onları ürünlerden ve kampanyalardan haberdar etmek bu dinamiklerden bir tanesi. Biz bu konuya odaklanarak email pazarlamasında başarı sırlarını inceleyelim.

Email Pazarlamasında Başarı

Emailing Gönderim Sıklığı

Email pazarlamasında başarı öncelikle gönderdim sıklığı ile başlar. Çok fazla pazarlama aktivitesi yapmak başarılı bir pazarlama yaptığınız anlamına gelmez! Günümüzde bu çizgiyi pek çok marka aşıyor. Çok sık email göndermek, her fırsatta sms atmak başarıdan çok tacize girer. Bu konuda hem Avrupa Birliği hem de Avrupa Birliğine üye olma yolunda adım atan bizim gibi ülkeler çok sık yasal düzenlemeler yapıyor. 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe giren “Elektronik Ticareti Düzenleme Kanunu” buna örnek olarak gösterilebilir.

Her ürününüzü, her kampanyanızı gün aşırı müşterilerinize göndermek onlara tanıtım yapmaktan ziyade müşterilerinizin zekası ile dalga geçmektir. Hatta onları taciz etmektir. Ayrıca tüketicilerin algılarında olumsuz mesajlara sebep olabilir. Bunların en başında “ürünlerinizi satamadığınız” ve “kampanyanıza talep olmadığı” gibi anlamlar gelebilir.

Doğru gönderim sıklığı haftada 1 defa olmalıdır. Bu strateji email gönderimlerinde olduğu gibi sms gönderimlerinde de uygulanmalıdır. Bu frekanstan fazla gönderim yaptığınız zaman izinli müşteri sayısında büyük kayıplar yaşabilirsiniz.

Doğru Konu Başlığı

Email pazarlamasında başarı için en önemli noktalardan bir tanesi de email gönderiminin başlığıdır. Unutmayın ki müşterileriniz gönderdiğiniz emailde öncelikle başlığı okuyacaklar! Tüketicilerin büyük bir bölümü email detayını açma kararını bu başlığa göre veriyor. Başlığınız mutlaka kısa olmalı. Günümüzde emaillerin büyük bölümü mobilden okunuyor. Gönderiminizin başlığının mobilde de sağlıklı bir şekilde görülebilmesi için kısa olması gerekiyor.

Eğer mümkünse konu başlığını kişiselleştirin. Tüketiciler kendi isimlerini gördükleri konu başlıklarında kendilerini özel hissedeler ve içeriği incelemek için tetiklenirler.

Tüketicileri kesinlikle yanıltmayın! Email içerisinde bulunmayan bir fırsattan sadece ilgi çekmek için başlıkta bahsetmeyin. Mutlaka tüketicileri tetikleyici bir başlık kullanın. Başlıkta indirimlerden ya da fırsatlardan bahsedin.

İyi Tasarlanmış ve Sade İçerik

Tasarımın öneminden bahsetmeye gerek bile yok. Uzman bir pazarlamacı tasarımın ne kadar önemli olduğunu bilir. Tüketicilerin mesajınızı rahat okuyabileceği ve detaylar arasında kaybolmayacağı bir tasarım kullanın. Email içerisinde aşırı görsel kullanımı yapmayın. Ülkemizdeki internet hızları da dikkate alındığında aşırı görsel kullanımı emailin açılma süresini uzatacaktır.

Bir email içerisinde birkaç tane kampanya mesajı vermeye çalışmayın. Mesajınız tek ve tüketici tarafından kolay anlaşılabilir olsun. Örneğin; “Size Özel Tüm Ürünlerimizde %10 İndirim!” gibi bir mesaj kullanın. “Size Özel Tüm Ürünlerimizde %10 İndirim. Ayrıca xxx TL’den Başlayan Fiyatlarla peşin alımlarda %5 indirim!” gibi birden fazla kampanya mesajı verirseniz mesaj karmaşası yaşatırsınız. Birden fazla kampanya mesajınız varsa bunlardan en etkili olanını seçin. Geri kalan teklifleri tüketiciler email gönderiminin yönlendirildiği bilgi sayfasından ya da mağazanızdan öğrensin. Ya da akıllı gönderim kurguları ile mesajınızı farklı email içeriklerine bölerek gönderimler gerçekleştirin.

Email içerisindeki detay metinleriniz çok uzun olmasın. Hiç kimse yoğun tempo içerisinde uzun metinleri sonuna kadar okumayacaktır. %100 hedef kitlenize ulaşmış olabilirsiniz. Ayrıca ulaştığınız tüketiciler sizin kategorinizde bir ürün almaya niyetli de olabilirler. Ancak bu kitleler bile uzun metinleri okumayacaklardır.

Tüketicilere Mutlaka Çıkış Hakkı Verin

Tüketiciler email listenizden çıkış yapmak isterse bunu yapmak için çok zorlanmamalılar! Mutlaka email tasarımının üst ve alt bölgesinde çıkış seçeneği bulunmalı. Çıkış seçeneğine tıklayan tüketiciler çok fazla adım atmak zorunda kalmadan email gönderim listesinden çıkabilmeli. Eğer çıkış seçeneğini tercih etmişlerse kesinlikle bir daha mail gitmemeli!

Doğru Yönlendirmeler Yapın

Gönderiminizin içerisinde birden çok link bulunması bazı özel durumlar dışında sağlıklı değildir. Tüketicilerinizi email tasarımının her noktasından mutlaka tek bir sayfaya yönlendirin. Yönlendirme yapmış olduğunuz bu sayfada kampanya bilgileri yer almalı. Ayrıca bu sayfa içerisinde tüketicilerin size doğrudan ulaştırabileceği bir form olmalı.

Email pazarlamasında başarı sırlarını bu maddelerle özetleyebiliriz. Gelişen dijital pazarlama dünyasında çok daha akıllı email gönderimleri kurgulanabilir. Bunlara başka bir yazı altında mutlaka değineceğim. Ancak klasik bir email gönderimi için yukarıdaki önerileri dikkate almalısınız.

Bu yazıya katkı sağlamak ya da gelecek yazılara destek vermek için lütfen yorum kısmından fikirlerinizi paylaşın. Doğru bilgi her zaman için ortak akıl ile ortaya çıkar

Email Pazarlamasında Başarı Sırları yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.