Dijital Dönüşüm Nedir? Dijital Dönüşüm Neden Önemli?

Küresel Dijital Dönüşüm Merkezi, “örgütsel değişimin dijital iş dönüşümünün temelini oluşturduğunu” söylüyor. Çünkü bir örgütün doğasını değiştirmek, insanların çalışma şeklini değiştirmek, zihniyetlerini ve güvendikleri günlük çalışma süreçlerini ve stratejilerini sorgulamak anlamına gelir. Bunlar en zor problemleri sunarken, aynı zamanda en değerli ödülleri verir ve daha fazla iş fırsatından yararlanarak bir işletmenin daha verimli, veri odaklı ve çevik olmasına izin verir.

Dijital Dönüşümde ‘Dijital’i Tanımlayın

Odak, işletmenin her düzeyde çalışma şeklini değiştirmeye çalışırken, teknoloji tüm dijital dönüşüm projelerinin temelini oluşturmaktadır. Peki hangi teknoloji?

Açıkçası bu zaman geçtikçe değişir, ancak tipik olarak işletmeler, oturdukları çok büyük miktarda veriyi kullanmaları ve anlamlandırmalarına yardımcı olan ve Nesnelerin İnterneti (IoT) ve mobil gibi eğilimlere hazırlanmalarına yardımcı olan teknolojileri benimsemek ister.

Bu, analitik araçlarının yanı sıra verileri kendi veri merkezinizin dışında depolamanızı ve bunu potansiyel olarak kapatmanızı sağlayan bulut bilişimin de gündeminde yüksek olduğu anlamına gelir. Ayrıca, dosya paylaşım, mobil cihazlar ve uygulamalar gibi, çalışanlarınızın nerede olurlarsa olsunlar çalışmasına olanak tanıyan ve özellikle müşterileri ziyaret eden satış görevlileri için yararlı olan bilgilere anında erişmelerini sağlayan ortak çalışma araçlarına odaklanmak isteyebilirsiniz.

Dijital Dönüşüm İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor?

Kabul etmek ve dijital dönüşüme doğru ilerlemek, ortaya çıkan her teknolojik bant arabasına atlamak anlamına gelmez. Bunu yapmak, bir demet kesilmiş sebzeyi bir tencereye koymak ve çorba olarak adlandırmak gibidir. Tencereye doğru malzemeleri koyup ocağı açmazsanız, asla çorba yapmazsınız. En azından kimsenin yemek istediği çorba yapmazsınız. Bunun yerine, her şirket dijital dönüşümün kendileri için gerçekten ne anlama geldiğini düşünmek için biraz zaman harcamak zorunda.

Şirketlerin temel iş süreçlerini değiştirmeyi ve önce müşteri / iş sürecini dijitalleştirmeyi düşünmeleri gerekir. Hangi uygulamaların, platformların ve çözümlerin kültürlerine, günlük operasyonlarına ve bütçelerine uygun olduğunu düşünmek zorundadırlar. Bu, kişiselleştirmeyi ve trendleri takip etmek için bir ustalık gerektiren bir süreçtir.

Dijital Kesintiler ve Tüketiciye Odaklanma

Dijital bozulma, dijital dönüşümün toplumda neler yapabileceğini anlatan bir diğer önemli terimdir. Akıllı telefonlar bir akım yarattı, Uber bir akım yarattı ve giyilebilir teknoloji trendler yaratmaya devam ediyor. Her önemli teknolojik gelişmeyle, tüketicilerin günlük yaşamları biraz daha değişiyor. Norm sarsılır ve ilerleme tüketicilere değer katar. Yeni değişikliklerden yararlanan ve bu değişikliklerin günlük hayatı nasıl etkilediğini anlayan işletmeler, uygulamalarını tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirebilirler.

Tüketici merkezciliği, dijital çağın taleplerini karşıladığınızdan emin olmanın bir yoludur. Müşterilerinizin çevrimiçi olarak nerede etkileşimde bulunduğunu ve bunları kendi sahalarında nasıl karşılayabileceğinizi bilmek, hayatlarını kolaylaştırma ve satış yapma yeteneğinizi artıracaktır. Her işletme şimdi dijital dönüşümü ve kesintilerin gücünü düşünmek zorundadır. Artık bebek adımlarını atmak ve ayaklarınızı ıslatmak için zaman kalmadı. Birçok işletme için bir lavabo veya yüzme ortamı.

Dijital Dönüşüm İçin Önceden Planlama

Dijital dönüşüm hem sonuç hem de devam eden bir süreçtir. İlk hareketi yapmalısınız ve sonra evirilmeye veya zorlanmaya devam etmelisiniz. Dijital dönüşüm için hızlı bir düzeltme yoktur. Şirketinizin dijital geleceğini tartışmak için ekibinizle oturduğunuzda, yakın geleceği değil, aynı zamanda şirketinizin uzun vadeli hedeflerini de düşünün. Alaka düzeyini korumak için, şirketinizi dijital çağda ilerlemeye devam eden, sabit durmayan veya geriye doğru hareket etmeyen dijital çözümler uygulamanız gerekir.

Her adımda, iş deneyimini düşünün. Şirket içi işlemleri kolaylaştırmak için neler uygulayabilirsiniz? Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için neler uygulayabilirsiniz? Dijital dönüşümünüzü yönlendirecek bu yönler. Müşterilerin çevrimiçi portala giriş yapması ve faturalarını ödemesi için entegre bir ödeme çözümünün benimsenmesi anlamına gelebilecek bazı şirketler için. Diğerleri için bu, sosyal medyaya girmek ve düzenli olarak ilgili içeriği yayınlamak anlamına gelebilir. Dijital alana yapılan her hareket, dijital dönüşümün bir parçasıdır.

Uzun vadede dijital deneyim değişecek. Değişimi iş sürecinin nasıl daha kolay bir parçası haline getirebilirsiniz? Şeffaflık, dijital alaka düzeyine yönelik bir grup misyonu ve müşteri davranışlarını sürekli dinleme, şirketinizin odağını eski iş uygulamalarından ve daha dijital odaklı bir geleceğe kaydırmak için önemli olabilir.

Zaman zaman dijital pazarlama konusunda bir dijital pazarlama uzmanı olarak vereceğim bilgileri takip etmek için mehmetortac.com adresini ve Twitter hesabımı takip etmeyi unutmayın!

Dijital Dönüşüm Neden Önemli? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Teknoloji çok hızlı bir biçimde ilerliyor. Aslında bugün hangi konuda yazarsanız yazın bu cümle ile başlamayan makale bulmak zor. Günümüz dünyası teknoloji ile birlikte bir dönüşüm sürecine girdi. Hayatımızın her bir noktası çok hızlı bir dönüşüm yaşıyor.

Bu yazıyı okuyan herkesin yaş ortalaması bu dönüşüme şahitlik etmeye uygundur. Geri dönerek 15-20 yıllık süreci gözünüzde bir canlandırın. 20 sene önce teknoloji dediğimiz birtakım şeyler bugün hayatta yoklar.

Bu hızı yakalamak, anlamak ve uygulamak kolay değil. Bu zorluk neticesinde belki de önceki kuşaklarda yaşanmayan çatışmayı bu dönemde yaşıyoruz. İş dünyasında yaşanan değişim beraberinde kuşaklar arasında büyün bir tartışmayı da getiriyor. Bugün her konferansın, her eğitimin içerisinde mutlaka y kuşağı hakkında bir konu geçiyor.

Özellikle dijital pazarlama uzmanı olarak çalışanlar ya da işi bir şekilde dijital pazarlama ve dijital dünya ile bağlantılı olanlar bu çatışmadan oldukça dertli. Son dönemlerde iş dünyasının moda terimleri arasına dijital dönüşüm de bir şekilde girdi. İşte kuşaklar arasındaki uçurum dijital dönüşüm ile birlikte daha da arttı.

Kaybolan Şirketler

Amacım salt bir kuşak çatışmasından bahsetmek ve y kuşağı öncesi kuşakları ötekileştirmek değil. Sadece yaşanan bu değişimi ve y kuşağını anlayamayan şirketler ve yöneticilere ufak bir uyarı yapabilmek. Bugün iş dünyasında yaşanan bu değişime öncülük eden ve modern iş dünyasının dönüşümünü sağlayan birçok insan y kuşağına mensup değil. Onları bu satır arasında saygıyla anmadan edemem.

Dünyanın en değerli şirketleri listesine baktığımız zaman son 15 – 20 yılda yaşanan değişim baş döndürücü. Modern iş dünyasının en değerli şirketleri teknoloji ve dijital alanda iş yapan şirketler. Bu şirketlerin kurucu ve yöneticileri de bugün 35 – 40 yaş aralığında olan insanlar. Durumun böyle olması aslında bize üretilen üründe yaşanan dönüşüm ve yönetim tarzındaki farklılaşmaya dikkat etmemizi söylüyor.

Bu çağı yakalayan ürünleri üretmeye çabalamayan ve yönetim tarzında eski usulleri devam ettiren birçok şirket artık hayatımızda yok. Ne yazık ki bu tip şirketler tarih sahnesinden silinmeye de devam edecek.

Kaybeden Yöneticiler

Durumun vahameti sadece şirketlerden ibaret değil. Şirketleri yöneten yöneticiler de yeni düzende kaybediyorlar. Ne yazık ki egolar ağır basıyor. Bir şeyi bilmemenin değil, öğrenmemenin ayıp olduğu gerçeğinden uzaklaşıyorlar. Dijital pazarlama uzmanı olarak çalışıyorsanız mutlaka yaşamışsınızdır.

Bir yöneticiniz dijital pazarlama alanından anlamıyordur. Ancak o da üstlerine karşı bu alan hakkında bilgisi olmadığını hissettirmek istemez. Sizin işiniz ile ilgili alakası yorumlar yapar. Yaptığı yorumların karşılığını sizden alamazsa sinirlenir ve işi fırça atma derecesine getirir.

Aslında bu tamamen yöneticinin egosundan kaynaklı bir süreçtir. Burada 2 tane çok temel problem var. Birincisi, yönetici çağı yakalayamamış ve yeni iş modelleri hakkında kendisini geliştirememiştir. Hala daha eski kafa ile düşünmektedir. İkincisi, modern iş dünyasının kurallarından uzakta kalmıştır. Fırça atma eylemi bunun en büyük kanıtıdır.

Artık iş dünyasında hiyerarşik yönetim sistemi bitti. Demokratik yönetim sistemini uygulayabilen şirketler ayakta kalıyor ve hatta ilerleyebiliyorlar. Haliyle bir yöneticinin astı olarak gördüğü bir çalışana fırça atması gibi bir durum kabul edilebilir değil.

Kültüründe hiyerarşik yapı devam eden şirketlere bakın; çok değil 5 ile 10 yıl aralığında tarih sahnesinden silineceklerdir. Fırça atan yöneticiler de yine bu tarih aralığında şirketleri ile birlikte tarihe gömüleceklerdir.

Peki iş dünyasında yaşanan değişime ayak uydurmak ve modern iş dünyasının kurallarına uyabilmek için neler yapmak gerekir?

Şirket Kültürünü Yeniden Dizayn Etme

Öncelikle kendimiz ya da bir danışman vasıtasıyla şirket kültürümüzün bir fotoğrafını çekmeliyiz. İçerisinde bulunduğumuz durumu bilmeden geleceği planlayamayız. Eğer bir aile şirketiysek yönetimi profesyonellere devretme konusunda cesur davranmalıyız. Aile bireyleri için en güzel yer yönetim kurulu odasıdır. Bırakın şirketinizi profesyoneller kendilerine verilen yetkiler dahilinde yönetsinler.

Amacınız sadece iyi kazanan ve iyi maaşlar veren bir şirket olmak mı yoksa iyi kazanan ve çalışanlarının çok mutlu olduğu bir şirket olmak mı? İyi kazanırsanız zaten iyi maaşlar verirsiniz. Çalışanlarınız da mutluysa sizin önünüze hiçbir engel çıkamaz.

Memnuniyet Anketleri

Peki çalışanlarınız gerçekten mutlu mu? Bunu tarafsız bir biçimde ölçtünüz mü? Belki çalışanlarınızın size anlatmaktan çekindikleri bazı olumsuz durumlar var. Belki en alt kademedeki bir çalışanınız şirketinizin fotoğrafını genel müdürünüzden daha iyi çekebiliyor. Bu mümkün olamaz mı? Peki bu bilgileri nasıl topluyorsunuz?

Çalışanlarınızı bir yöneticiye bağladınız. Bu yönetici ile siz iletişimdesiniz. Size gelen işler gayet güzel. Ancak alt kademelerde birçok başarılı fikir ölüyor. Belki ekipler içerisindeki yenilikçi bakış açısı yönetici hataları nedeniyle ölmüş durumda.

Siz hiç ekiplerinize yöneticilerini değerlendirttiniz mi? Bir bakın bakalım, yönetici kalitesini bir de ters taraftan ölçün. Belki buradan çıkan sonuç sizin yüzünüzün asılmasına neden olacak. Ancak yönetici değişiklikleri sonrasında ekiplerinizin şirketinizi uçuşa geçirmeyeceği ne malum?

Fakat siz ekipler içerisinde yer alan, sizin tabirinizle çoluk çocuğun tecrübeli insanların iş yapış biçimleri hakkında ne bileceğini düşünüyorsanız şirketinizi şimdi kapatın! Daha fazla zarara girmemiş olursunuz.

Burada y kuşağı ile ilgili düşünce, bilgi ve tecrübe devreye giriyor. Diğer kuşakların y kuşağı ile ilgili olumsuz düşüncelerinin hemen hemen hepsi bu kuşağı anlamamak ya da bu kuşağın yetenekleri altında çaresiz kalmaktan kaynaklı.

Performans Ölçümü

Çalışanları bu kadar övdüysek onlar kusursuz değiller elbette. Siz çalışanlarınız arasındaki performans farklılıklarını ölçüyor musunuz? Kim daha fazla işi yükleniyor? Kim daha fazla fikir üretiyor? Kimin proje tamamlama yeteneği daha yüksek? Bunun gibi soruların yanıtı sayısal olarak karşınızda mı? Yoksa yöneticilerinizin beynindeki yorumlara göre mi hareket ediyorsunuz?

Eğer çalışanlarınızın karnesi sayısal olarak oluşmuyorsa atıl bir şirket haline gelmişsiniz demektir. Rüzgâr ile birlikte geminiz ilerliyor. İçerisinde ne kadar mürettebat olduğu umurunuzda değil. Ama rüzgâr dinerse Allah kerim. Bugünü kurtarın da siz…

Ödül ve Ceza Sistemi

Performansları ölçmediniz. Ölçmediğiniz için de ödül ve ceza sisteminiz de sağlıklı değil. Çalışanlarınızın her birinden 5 birim iş bekliyorsunuz diyelim. Bir tanesi 5 birim işi sağlıklı bir biçimde yerine getiriyor. Hatta bununla yetinmeyip 8 birim iş üretmeye başlıyor. Diğeri ise 3 birim işte kalıyor. Her zaman 2 birim işi eksik yapıyor. Bu durumda ne yapacaksınız?

3 birim iş ile kalana karşı bir ceza sistemi geliştirdiniz mi? Peki 8 birim iş üretene karşı bir ödülünüz var mı? Bu örnekteki A kişi ile B kişisi aynı maaş ve aynı pozisyonda çalışmaya devam ediyorsa emin olun bir süre sonra 8 birim iş üreten B kişisi de 3 birim iş üretmeye başlayacak!

Ama siz bunun farkında bile değilsiniz! Neden? Çünkü performansı ölçmüyorsunuz. Kimin ne kadar iş ürettiğinin farkında bile değilsiniz. Fakat farkında olduğunuzu sanıyorsunuz. Çünkü bilgi aldığınız departman yöneticisinin yönetim kabiliyetleri ve niyeti hakkında hiçbir bilginiz yok. O size ne derse o!

İş Dünyasında Yaşanan Değişim ve Modern İş Dünyası Neleri Gerektiriyor?

Özetlemek gerekirse; dönüşen iş dünyasına çok hızlı adapte olmanız gerekir. Bunun ilk aşaması şirket kültürünü değiştirme, çalışan odaklı bir sistem kurma ile başlıyor. Bunu yaptığınız zaman şirketinizdeki verimlilik ve üretkenlik zaten artacak. Daha sonra ürettiğiniz ürünleri daha yenilikçi hale getirmeye odaklanacaksınız. Bu dönemde yok etmeniz gereken yegâne kavramlar; hiyerarşik yapı, fırça kültürü, korku imparatorluğu… Bunları yok etmez ve yeni düzene ayak uydurmazsanız şimdiden geçmiş olsun. 5 ile 10 yıl aralığında bu yazıyı tekrar gündeme getirmek nasip olsun inşallah.

İş Dünyasında Yaşanan Değişim ve Modern İş Dünyası yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

İşim şakası bir yana dijital dönüşüm ile ilgili konuşmalar, planlamalar ve hayata geçirilen projeler son dönemlerde arttı. Hepimizin kulağına en az 1 defa temas etmiş bir terim dijital dönüşüm.

Son dönemde biz de şirket olarak dijital dönüşüm üzerine çalışmaya başladık. Bazı yazılımları değiştirerek, aslında şirketin birçok alanda kullandığı tüm yazılımları bir çatı altında toplamaya çalışıyoruz. İlerleyen günlerde uygulamaya geçireceğimiz çok farklı dönüşüm stratejileri söz konusu.

Hem biz pazarlamacıların bu kadar fazla gündemindeyken, hem de ben şu anda bir dijital dönüşüm projesi içerisindeyken bu konuda bir yazı yazmam gerekir diye düşündüm.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Basit tanımı ile; bilgi teknolojilerinin yoğun kullanımı ile iş süreçlerinin ve bilgilerin hızla, para ve zaman tasarrufu sağlayarak dijital (elektronik) ortama taşınmasıdır.

Teknoloji ile birlikte hayatımızda birçok şey hızlandı ve kolaylaştı. Tabi bu hız ve kolaylıklar iş hayatımıza da etki etmeye başladı. Alışveriş alışkanlıklarımız değişti. Artık birçok alanda e-ticaret ön plana çıkıyor. Tüketiciler mağazaya gitmek yerine ürünleri internet üzerinden satın alıyorlar.

Ofislerimizdeki kâğıt yükleri azalıyor. En basit örnek e-fatura geçiş süreci olabilir. E-fatura geçişi ile birlikte hem kâğıt tasarrufu sağladık hem de faturanın bir adresten diğerine teslimi için gereken zaman ve para kaybından kurtulduk.

Artık fatura hazırlandıktan birkaç dakika sonra muhatabının sisteminde yerini alıyor. Özellikle kâğıt tasarrufu konusunda faydası tartışılmaz.

Maliyet ve zaman tasarrufu ile bazı şirketlerde rekabette ön plana çıkınca dijital dönüşüm sürecini başlatan şirket sayısı bir anda fazlalaştı.

Dijital Dönüşüm Hangi Ürünleri Kapsar?

E-Posta

Dijital dönüşümün ilk örneği olarak e-posta gösterilebilir. Bir zamanlar iki şirket ya da kişi arasındaki yazışmalar kağıtlar üzerine özenle yazılır ve postacılar aracılığı ile gönderilirdi. E-postanın çıkması ile mektup gönderme adeti neredeyse bitti. Bu bize hem zamandan hem de paradan tasarruf sağladı.

E-Fatura

E-fatura ve e-arşiv ile ilgili önceki başlık altında bilgi vermiştim. Ancak tekrar etmekte fayda var. Aslında e-posta teknolojisindeki karşılıklı iletişim süreci faturalar için de uygulanmaya başladı diyebiliriz. E-imza dediğimiz elektronik imzalama çıktıktan sonra resmi evrakların ıslak imzalı olması kuralı kalktı. Artık e-imza ile onayladığınız bir evrakı karşı tarafa yine elektronik olarak gönderebiliyorsunuz.

E-Devlet

Ülkemizde de örneğini gördüğümüz elektronik devlet işlemleri (bizdeki adıyla e-devlet) dijital dönüşümün en önemli örneklerinden. Bugün belediyelerden nüfus müdürlüklerine kadar her konuda işlemimizi internet üzerinden gerçekleştirebiliyoruz.

E-Ticaret

E-ticaret, aslında dijital dönüşümün en büyük etkiyi oluşturduğu alanlardan bir tanesi. Yazının giriş kısmında da söylediğim gibi tüketiciler artık birçok alanda alışverişlerini internet üzerinden gerçekleştiriyorlar. Görünen o ki e-ticaret sitesi olmayan birçok marka yakın bir gelecekte dünyamızda olmayacaklar.

E-Bilet

E-bilet, uygulamaları da giderek yaygınlaşıyor. Artık uçak biletinden sinema biletine kadar tüm biletler dijital bir hal aldı. Uçak bileti aldıktan sonra check-in’i online olarak yapıyoruz. Telefonumuza gelen biniş kartındaki QR kodu uçağa binerken okutmamız yeterli oluyor. Basılı bir biniş kartına ihtiyaç duymuyoruz.

Hatta benim gibi akıllı saat kullanan ve işi bir adım daha öteye götüren teknoloji tutkunları saatlerini okutarak uçağa giriş yapabiliyorlar. Böylelikle telefonu bile cebinizden çıkartmanıza gerek kalmıyor.

Aklınıza Gelebilecek Birçok Şey!

Bu örnekler benim bir çırpıda saydıklarım. Bunları her sektöre ve markaya göre çeşitlendirebiliriz. Şantiyedeki bir işin robotlarla yapılmasından, çikolata üretiminin tamamen makineleşmesine kadar dijital dönüşüm süreci örnekleri çeşitlenebilir.

Dijital Dönüşüm Kimlerin İşine Yarar?

Kamu ya da özel her türlü kuruluş dijital dönüşümden fayda sağlayabilir. Özellikle maliyetlerinden ve zamanından tasarruf sağlamak isteyen her kurum için dijital dönüşüm önem kazanacaktır.

Dijital Dönüşümün Avantajları Nedir?

Aslında yazının başından beri bu sorunun yanıtını 2 kelime ile özetliyorum; para ve zaman tasarrufu. Bunu biraz detaylandıralım.

Artık bütün işlemleri dijital ortamda gerçekleştirebildiğimiz için kâğıt, fotokopi makinesi, kartuş, zarf, postalama, arşivleme gibi maliyetler hayatımızdan çıkıyor.

Tabi burada bir parantez açarak dijital dünyanın tamamen maliyetsiz bir dünya olmadığını da belirtmek gerekli. Arşivleme çalışmalarında mutlaka sunucu maliyeti olacaktır. Ancak dijital dönüşüm öncesi dönem maliyetlerinin yanında çok üzecek maliyetler olmayacaktır.

Baskı, zarflama, postalama ve arşivleme işlerinin kaybettirdiği zamandan tasarruf edilir. Böylelikle çalışanlar bu zamanlarda başka işlere odaklanabilir. Dijital dünyada hatalar normale göre daha az yaşanır. Çünkü kontrol sistemleri gelişmiştir. Ayrıca yapılan hatanın telafisi de daha hızlı gerçekleştirilebilir.

Dijital Dönüşümün Adımları Nelerdir?

Öncelikle dijital dönüşüme neden ihtiyaç duyduğumuzu tespit etmemiz gerekir. Bu nedenlerin içerisinde şirket ihtiyaçlarından doğan nedenler de olabilir, e-fatura gibi yasal zorunluluktan kaynaklanan nedenler olabilir.

Her iki durumda da ihtiyaçlarımızı net bir biçimde yazmaya başlamalıyız. Eğer bu noktalarda kullandığımız yazılımlar varsa bunları da mutlaka belirtmeliyiz.

İkinci aşamada bu ihtiyaçlara yönelik yazılım araştırması yapılması gerekir. Sadece yazılımı tespit etmekle bitmez. Aynı zamanda yazılımın geliştirilmesi ve kurulması sürecinde bize destek verecek danışmanlık firmasını da belirlemek çok önemli.

Kurum içerisinden bu dönüşüm projesi içerisinde kimlerin yer alacağı iyi tespit edilmeli. Tüm bu ekiplerin dijital dönüşüm konusunda istekli, bilinçli ve planlı olması gerekir.

Dijital Dönüşüm Hiç Bitmeyecek!

Teknolojik gelişmeler ile birlikte hayatımızdaki her şey adım adım dijitalleşiyor. Dijital dönüşümden sonraki süreç daha hızlı yaşanacak. Zira teknolojinin bu değişim hızında kullandığımız araçlara yönelik yenilikler de durmayacak. Her geçen gün bir yenisi eklenecek.

İnsanoğlu bugüne kadar olmadığı derecede öğrenme ve bilme ihtiyacı hissedecek. Artık en iyi çalışanlar; bilgiyi iyi yönetebilenler olacak.

Peki hem bireysel olarak bizler hem de kurumlarımız dijital dönüşüm ve sonrasındaki sürece hazır mıyız?

Dijital Dönüşüm Nedir? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.

Dönüşümü artırmak için öncelikle müşterimizi (yani web ziyaretçimizi) anlamamız gerekir. Birtakım araçlar kullanarak müşterimizi anlama yolunda veriler elde ederiz. Daha sonra bu verilerden hareketle daha kullanıcı dostu web sayfaları dizayn eder ya da elimizdeki sayfalar üzerinde tasarım değişiklikleri gerçekleştiririz.

Bazı durumlarda sadece butonun yerinin değişmesi, metin değişikliği ya da görsel farklılaştırılması gibi ufak revizyonlar ile optimizasyon yapılabilir.

Dönüşüm Nedir?

Kitabi tanımı ile; site sitenin ya da uygulamanın hedefini tamamlayan ziyaretçi için kullanılan genel terimdir.

Dönüşüm Çeşitleri

Makro Dönüşüm

Ürün satın alma, abonelik ve teklif formu gibi satışa yönelik büyük hedeflerin içerisinde yer aldığı dönüşüm türüdür.

Mikro Dönüşüm

E-bülten abonelik, hesap açma, sepete ürün ekleme gibi maddi bir kazanç sağlamayan daha küçük hedeflerin içerisinde yer aldığı dönüşüm türüdür.

Nasıl Hesaplanır?

Diyelim ki web sitemizin aylık ziyaretçi sayısı 20.000 tekil ziyaretçi olsun. 1 ay içerisinde de toplam 200 TL’lik ürün satışı gerçekleştirmiş olalım. Bu durumda dönüşüm oranımız;

200/20000 = 0,01 yani %1 olacaktır.

Optimizasyondaki temel hedefimiz %1 olan dönüşüm oranını daha yüksek oranlara çıkartmaktır. Bunun için 20.000 ziyaretçinin artması değil, aylık satış miktarının artması gerekir.

Neden Dönüşüm?

Dijital pazarlama faaliyetlerimiz ve tüm pazarlama faaliyetlerimiz için maddi ve manevi çok ciddi efor harcıyoruz. Özellikle işin maddi boyutu en önemli konulardan bir tanesi. Kriz dönemlerinde ise daha fazla önem arz ediyor. Daha az harcayıp, daha fazla verim almak her yöneticinin ve patronun hayalidir. Ölçümlemenin diğer alanlara göre daha kolay olduğu dijital pazarlama faaliyetlerinde dönüşüme odaklanarak maliyetleri indirip, performansı artırabiliriz. Yani özetle daha verimli bütçe için dönüşüm analizi çok önemli.

Dönüşüm Nasıl Gerçekleştirilir?

Optimizasyon süreci 4 önemli adımdan oluşmaktadır. Şimdi bu 4 adımı tek tek inceleyelim;

Analiz – Fikir ve Hipotez:

Bu süreçte analiz çalışması gerçekleştirilir. Bu çalışmada iç görü elde edilir. Bu iç görülerden hareketle hipotez elde edilir. Bu hipotezler de test fikirlerine dönüşür.

Önceliklendirme:

Test metotları arasında önceliklendirme yapılır ve test sürecinde hangi metodun öncelikli uygulanacağı ve sırasıyla hangi metotların geleceği belirlenir.

A/B Testleri:

Dijital pazarlama alanında en önemli testlerden bir tanesidir. Basit anlatımla; iki web sitesi tasarımı arasında hangisinin daha etkili olduğunu tespit etmek için A/B testleri uygulanır.

Analiz:

Bu aşamada tüm test sonuçları değerlendirilir. Çıkan sonuçlar web sayfası üzerinde uygulanır ve tekrar başa dönülerek optimizasyon süreci tekrarlanır. Bu süreç sürekli olarak geliştirme sürecidir.

Hangi Araçlar Kullanılır?

Analiz Süreci Araçları:

Google Analytics, 1st party database, Hotjar, Omniture, Zarget gibi araçlar.

Önceliklendirme Süreci Araçları:

Growth Hacking Projects, Visual Website Optimizer, Trello gibi araçlar.

Test Süreci Araçları:

Optimizely, Google Optimize, Visual Website Optimizer gibi araçlar kullanılır.

Dönüşüm Nedir? Neden Önemlidir? Nasıl Yapılır? yazısı ilk önce Mehmet Ortaç üzerinde ortaya çıktı.